當我在全球各地宣講精益創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )意外遇到一些圈外的聽(tīng)眾。除了一班新創(chuàng )企業(yè)的創(chuàng )業(yè)者之外，還有一些職業(yè)經(jīng)理人，他們大多在大型企業(yè)里工作，負責建立新業(yè)務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng )新的工作。這些人對組織內的政策了如指掌：他們懂得如何組建分別結算損益的獨立部門(mén)，也會(huì )庇護有爭議的團隊，避免企業(yè)插手干涉。最出乎意料的是，他們都是夢(mèng)想家。他們就像那些我多年來(lái)一直與之打交道的創(chuàng )業(yè)者一樣，能預見(jiàn)自己行業(yè)的未來(lái)，愿意冒險尋找創(chuàng )新方案，解決企業(yè)面臨的問(wèn)題。

舉個(gè)例子，一家大型企業(yè)的經(jīng)理人馬克來(lái)參加我的講座。他是一位部門(mén)主管，最近剛被公司委派開(kāi)發(fā)一套互聯(lián)網(wǎng)應用的新產(chǎn)品，意在把公司業(yè)務(wù)帶入 21世紀。講座結束后，他來(lái)找我談話(huà)。一開(kāi)始，我跟他說(shuō)了些如何在大企業(yè)內建立創(chuàng )新團隊之類(lèi)的標準話(huà)題。講到一半，他就打斷了我：“是啊是啊，我讀過(guò)《創(chuàng )新者的窘境》了。 1那些事兒我都擺平了。”他是公司的老員工，又是成功的經(jīng)理人，對付企業(yè)內部政治駕輕就熟。我早就該想到了：在公司政治、人事以及流程方面游刃有余地出色完成工作正是他所長(cháng)。

接著(zhù)，我試圖給他建議一些未來(lái)趨勢、很酷的新型高效產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)。他又一次打斷了我：“沒(méi)錯，我知道互聯(lián)網(wǎng)這回事，我也清楚公司需要與時(shí)俱進(jìn)，不然就會(huì )被滅了。 ”

馬克具備了所有創(chuàng )業(yè)者的“必要條件”——合適的團隊架構、優(yōu)秀的員工、對未來(lái)強烈的愿景，以及甘冒風(fēng)險的勇氣。最后我終于想起問(wèn)他來(lái)找我談話(huà)的原因。他說(shuō)，“我們好像有了所有原材料：引火物、木柴、紙張、打火石，甚至還有一些火花。但是，火在哪里?”馬克所學(xué)的管理理論關(guān)注公司如何構建內部新團隊，把創(chuàng )新視為一個(gè)“黑匣子”。但是馬克發(fā)現自己是在“黑匣子里”工作，因此他需要指導。

馬克所缺的是一種流程，把創(chuàng )新的原始材料轉變?yōu)檎鎸?shí)世界里的突破性成就。一旦團隊建立起來(lái)，這個(gè)團隊該做些什么?采用什么流程?如何對各個(gè)階段性績(jì)效目標負責?這些問(wèn)題都是精益創(chuàng )業(yè)方法論所要回答的。

那么，我的觀(guān)點(diǎn)是什么?我認為，馬克和那些窩在車(chē)庫里創(chuàng )業(yè)的硅谷高科技創(chuàng )業(yè)者一樣，他需要精益創(chuàng )業(yè)的原則，他和我以往認識的那些典型的創(chuàng )業(yè)者所需相同。

在一個(gè)成熟組織中進(jìn)行運作的創(chuàng )業(yè)企業(yè)家有時(shí)被稱(chēng)為“企業(yè)內部的創(chuàng )業(yè)者”，因為他們面臨著(zhù)在大企業(yè)中創(chuàng )建新部門(mén)的特殊情況。當我把精益創(chuàng )業(yè)的概念應用到更廣泛的領(lǐng)域、更多企業(yè)和行業(yè)中時(shí)，我逐漸認識到，企業(yè)內部的創(chuàng )業(yè)者和其他創(chuàng )業(yè)者之間的相似之處，比大多數人能想到的還要多。因此，當我使用“創(chuàng )業(yè)者”這個(gè)字眼兒的時(shí)候，不管企業(yè)規模、部門(mén)或發(fā)展階段如何，我所指的是整個(gè)新創(chuàng )企業(yè)的生態(tài)系統。

“創(chuàng )業(yè)者”針對的是所有類(lèi)型的創(chuàng )業(yè)企業(yè)家：從毫無(wú)背景、志向遠大的年輕人，到像馬克那樣在大公司中經(jīng)驗豐富的遠見(jiàn)卓識者，以及那些令他們肩負責任的人。

如果我是創(chuàng )業(yè)者，何謂新創(chuàng )企業(yè)?

精益創(chuàng )業(yè)是一系列的實(shí)踐，幫助創(chuàng )業(yè)企業(yè)家提高新創(chuàng )企業(yè)成功的機會(huì )。要把這個(gè)意思說(shuō)明白，給新創(chuàng )企業(yè)下定義就非常重要。

新創(chuàng )企業(yè)是一個(gè)由人組成的機構，在極端不確定的情況下，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)。

我認識到，這個(gè)定義中最重要的部分正是被省略的部分。這其中沒(méi)有提及企業(yè)的規模、行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域。任何一個(gè)在極度不確定情況下開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)的人，都是創(chuàng )業(yè)企業(yè)家。無(wú)論他本人是否意識到，也不管他是身處政府部門(mén)、獲得風(fēng)險資本投資的公司、非營(yíng)利機構，還是由財務(wù)投資人主導的營(yíng)利性企業(yè)。

讓我們看一下定義中的每個(gè)細節。“機構”這個(gè)詞意味著(zhù)官僚制度、流程細節，乃至缺乏活力。它們怎能見(jiàn)容于新創(chuàng )企業(yè)之中?然而，成功的新創(chuàng )企業(yè)內卻充斥著(zhù)與建立機構相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)：雇用有創(chuàng )造力的員工、協(xié)調他們之間的工作，建立以結果為本的企業(yè)文化。

我們總是忘記新創(chuàng )企業(yè)并不僅僅代表一種產(chǎn)品、一種技術(shù)突破或一個(gè)天才的設想，新創(chuàng )企業(yè)的意義比以上所有的總和還要多，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)充滿(mǎn)人類(lèi)活動(dòng)的企業(yè)。

關(guān)于“新創(chuàng )企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)就是一種創(chuàng )新”的事實(shí)表述，也是定義中重要而微妙的一環(huán)。我更愿意使用一個(gè)廣義的“產(chǎn)品”定義，它包含了把普通人轉變?yōu)轭櫩偷乃袃r(jià)值來(lái)源。顧客在和企業(yè)的互動(dòng)中體驗到的任何事或物，都應該被認定為公司的產(chǎn)品。無(wú)論是雜貨店、電子商務(wù)咨詢(xún)網(wǎng)站、咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，還是非營(yíng)利社會(huì )服務(wù)機構，都概莫能外。在任何情況下，組織架構都要為顧客提供一種新的價(jià)值來(lái)源，并關(guān)注其產(chǎn)品對顧客的影響。

從廣義上理解“創(chuàng )新”這個(gè)詞也很重要。新創(chuàng )企業(yè)運用了各種各樣的創(chuàng )新：嶄新的科學(xué)發(fā)現，重新開(kāi)發(fā)現有技術(shù)的新用途，發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式、釋放潛在價(jià)值，抑或僅僅是把產(chǎn)品或服務(wù)帶到新的市場(chǎng)，或帶給以往服務(wù)力度不夠的顧客。凡此種種，創(chuàng )新都是企業(yè)成功的核心所在。

定義中還有一個(gè)重要組成部分：發(fā)生創(chuàng )新的大環(huán)境。而大部分企業(yè)，無(wú)論其規模大小，并沒(méi)有處在這種環(huán)境中。新創(chuàng )企業(yè)注定了要在不確定的狀態(tài)下打拼。如果照搬現有企業(yè)的商業(yè)模式、定價(jià)、目標顧客和產(chǎn)品樣式來(lái)開(kāi)辦一家新公司的話(huà)，那它說(shuō)不定是一項有吸引力的劃算投資，但它成功與否僅僅取決于執行能力，而且這種成功的或然率是可以精確推斷出來(lái)的，所以不能算是一個(gè)新創(chuàng )企業(yè)。(由于風(fēng)險和不確定程度都比較明了，因此銀行貸款員能評估其前景。這就是為什么很多小型公司能直接拿到銀行貸款的原因。)

對在極不確定的嚴苛土壤中茁壯成長(cháng)的新創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多數管理工具并不適用。未來(lái)難以預測，顧客面前的選擇越來(lái)越多，而改變的步伐又日益加速。盡管如此，不管是車(chē)庫派的新創(chuàng )企業(yè)，或是大企業(yè)內的新創(chuàng )團隊，很多還在使用標準的預測方式、階段性產(chǎn)品目標和詳細的商業(yè)計劃來(lái)進(jìn)行管理。

SnapTax的故事

2009年，一支新創(chuàng )團隊決定嘗試一項大膽的舉措。他們想讓納稅人從昂貴的稅務(wù)服務(wù)中解放出來(lái)，把收集 W-2表格信息的過(guò)程自動(dòng)化。(W-2表格是員工從雇主那里收到的匯總當年應納稅收入總額的憑單)

公司很快遇到了問(wèn)題。盡管多數顧客的家中或辦公室內就有打印機或掃描儀，但幾乎沒(méi)人知道如何使用那些設備。經(jīng)過(guò)和潛在顧客的無(wú)數次對話(huà)后，項目團隊想到讓顧客直接用手機拍下照片的點(diǎn)子。在測試這個(gè)想法的過(guò)程中，顧客提出了一個(gè)出乎意料的問(wèn)題：是否可以在手機上完成“整個(gè)退稅”的過(guò)程?

這件事做起來(lái)可不容易。傳統報稅需要顧客費勁地回答上百個(gè)問(wèn)題，填寫(xiě)很多表格，還要準備一大堆文件。這支新創(chuàng )團隊作了一個(gè)新的嘗試，它決定先推出一個(gè)比完整報稅產(chǎn)品的功能少得多的早期版產(chǎn)品。這個(gè)原始版本只針對退稅情況非常簡(jiǎn)單的顧客，而且僅適用于加州。

顧客不再需要填寫(xiě)復雜的表格，新的產(chǎn)品讓他們可以用手機拍下自己的 W-2表格。根據這張表，公司開(kāi)發(fā)了能收集歸檔大多數 1040 EZ稅表的技術(shù)。 相比傳統報稅帶給人的一堆麻煩，這個(gè)稱(chēng)為 SnapTax的新產(chǎn)品給人們提供了一次神奇的體驗。從平凡的起步開(kāi)始， SnapTax成長(cháng)為一個(gè)新創(chuàng )企業(yè)成功的研究范例。 2011年該產(chǎn)品在全美推出后，受到了用戶(hù)的喜愛(ài)。軟件在開(kāi)始的 3周內就被下載了 35萬(wàn)多次。

這種了不起的創(chuàng )新正是你期待新創(chuàng )企業(yè)能帶來(lái)的東西。

但是，聽(tīng)到這家公司的名字后，你可能會(huì )大跌眼鏡。 SnapTax是美國最大的財務(wù)軟件商財捷公司( Intuit)開(kāi)發(fā)的。財捷公司為個(gè)人和小型公司提供財務(wù)、稅收和會(huì )計工具，擁有 7 700名員工，年收入數十億美元。它并非一個(gè)典型的新創(chuàng )企業(yè)。

開(kāi)發(fā) SnapTax的團隊看上去也不符合傳統創(chuàng )業(yè)者的形象。他們并沒(méi)有在車(chē)庫里邊吃方便面邊忙活，他們的公司也不缺少資源，團隊成員的收入和福利一應俱全，他們每天踏進(jìn)辦公室上班，但他們的確是創(chuàng )業(yè)企業(yè)家。

這樣的故事在普通的大企業(yè)中并不多見(jiàn)。不管怎么說(shuō)， SnapTax與財捷的主力產(chǎn)品，全功能的 TurboTax桌面軟件直接競爭。 通常情況下，正如克萊頓 ·克里斯坦森( Clayton Christensen)在《創(chuàng )新者的窘境》中所描述的，像財捷這樣的企業(yè)常會(huì )陷入這樣一種情況：它們非常善于逐步完善現有產(chǎn)品，為已有客戶(hù)服務(wù)，即克里斯坦森所說(shuō)的“持續式創(chuàng )新”。但是企業(yè)在開(kāi)發(fā)突破性的新產(chǎn)品上掙扎不已，而正是這種“顛覆性創(chuàng )新”才能制造出新的增長(cháng)源頭。

當我詢(xún)問(wèn) SnapTax項目團隊的領(lǐng)導者“成功由何而來(lái)”時(shí)，他們的回答是這個(gè)故事中最值得回味的部分。他們是不是從公司外部聘用了明星企業(yè)家?沒(méi)有，團隊是在財捷公司內部組建的。高級管理層是否不斷干涉他們的行動(dòng)?要知道這可是很多公司中創(chuàng )新團隊的克星。也沒(méi)有，他們的上司開(kāi)辟了一個(gè)“自由島”，讓他們盡情發(fā)揮。那么他們是不是擁有龐大的團隊、高額預算和大筆的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入?統統不對，最初的小組只有 5個(gè)人。

讓 SnapTax團隊實(shí)現創(chuàng )新的不是他們的基因、運程或星座，而是一個(gè)由財捷公司的高級管理層刻意營(yíng)造的流程。創(chuàng )新是由下至上、分散的、難以預測的東西，但這并不意味著(zhù)無(wú)法對它進(jìn)行管理。事實(shí)上，管理創(chuàng )新是可以做到的，但是它需要新的管理法則。不僅創(chuàng )業(yè)者需要掌握它來(lái)尋找下一個(gè)重大發(fā)明的靈感，而且支持、培養并要求創(chuàng )業(yè)者肩負責任的人也需要熟知它。換句話(huà)說(shuō)，培養創(chuàng )業(yè)企業(yè)家是高級管理層的職責。在類(lèi)似財捷公司這樣的先鋒企業(yè)中，如今會(huì )出現 SnapTax這樣的成功案例，正是由于企業(yè)認識到需要新的管理范式。這是經(jīng)過(guò)多年沉淀后的領(lǐng)悟。

本文節選自埃里克·萊斯所著(zhù)《精益創(chuàng )業(yè)》，中信出版社出版