“正因我采訪(fǎng)了太多的災難，大到礦難、地震、戰爭，小到病痛、車(chē)禍，那種目睹別人失去一切卻無(wú)能為力的感覺(jué)太過(guò)于蒼白。”

多年后的今天，當王穎回憶起當年在巴格達滿(mǎn)是防爆墻的街上，躲過(guò)隨處可見(jiàn)的巡邏警察，偷偷用相機記錄美軍撤離后的伊拉克時(shí)，她仍舊有些提心吊膽。

而今披肩的直發(fā)，有神采的雙眼，再加上淡藍色的棉馬甲和毛絨長(cháng)靴，讓你實(shí)在難以想象這是一個(gè)風(fēng)里來(lái)雨里去的攝影記者，但如果用另一個(gè)詞語(yǔ)——“花店女店長(cháng)”來(lái)形容，倒似乎顯得格外貼切。

“我不會(huì )講故事，我冷靜觀(guān)察，客觀(guān)記錄，但人生更有許多美好可以參與。”王穎在微博上如是說(shuō)。

事實(shí)上，她并沒(méi)有如你想象，開(kāi)一家在路邊、每天需要給花灑水的小花店，王穎的花店就開(kāi)在微博上，名叫“心湖觀(guān)樂(lè )”。“觀(guān)樂(lè )”二字取自杭州西湖孤山旁西泠印社觀(guān)樂(lè )樓的牌匾題字，大約是想傳遞抽絲剝繭般的小快樂(lè )。

從記錄無(wú)奈到傳遞美好

心湖觀(guān)樂(lè )給人的第一印象，就是美。無(wú)論是頁(yè)面布局、鮮花圖片乃至“最萌送花員”——王穎的女兒，都能讓人發(fā)自肺腑地感慨，這是一家傳遞“美”的花店。

作為一個(gè)攝影記者，王穎有著(zhù)自己的美學(xué)觀(guān)。但這并不是她開(kāi)這樣一家花店的決定性因素。

2012年12月13日，王穎在“心湖觀(guān)樂(lè )”的微博上這樣寫(xiě)道：“正因我采訪(fǎng)了太多的災難，大到礦難、地震、戰爭，小到病痛、車(chē)禍，那種目睹別人失去一切卻無(wú)能為力的感覺(jué)太過(guò)于蒼白。我不會(huì )講故事，我冷靜觀(guān)察，客觀(guān)記錄，但人生更有許多美好可以參與。”

十年攝影記者的經(jīng)歷，是王穎職業(yè)生涯中非常重要的一環(huán)。因為工作關(guān)系，她去過(guò)泰國、柬埔寨、巴西、秘魯等國家，給她留下深刻印象。在環(huán)游世界不斷記錄的同時(shí)，三年前的伊拉克之行，更教會(huì )了她應珍惜生活點(diǎn)滴。

2009年，美軍開(kāi)始全面撤離伊拉克，當地局勢很不穩定，多處有爆炸事件發(fā)生，王穎和一名文字記者接到任務(wù)去當地進(jìn)行采訪(fǎng)，以傳回一些真實(shí)民情。

由于局勢特殊，他們兩人不能住酒店，只能寄居在ZTE中興通訊位于巴格達的一個(gè)辦事處。那個(gè)辦事處是一個(gè)大院子，有好幾幢房子，住著(zhù)中興通訊近20名中國員工。

“除非要拜訪(fǎng)客戶(hù)，員工一般都足不出戶(hù)，但我們卻得天天往外跑。”王穎告訴《天下網(wǎng)商》，當時(shí)巴格達地區的安保非常嚴格，長(cháng)長(cháng)的道路上布滿(mǎn)防爆墻和巡邏的警察。盡管有中興通訊員工幫忙聯(lián)系了熟識的出租車(chē)司機，但王穎和同事在車(chē)上，每前行200米，就會(huì )遭遇巡邏警察盤(pán)查，盤(pán)問(wèn)去做什么事，有什么目的，然后一次次地檢查車(chē)頂車(chē)底，打開(kāi)車(chē)子后備廂翻查行李。

周而復始的盤(pán)查，炎熱的天氣，以及隨時(shí)可能發(fā)生的爆炸事件都讓當時(shí)的王穎覺(jué)得提心吊膽以及隨時(shí)可能發(fā)生的爆炸事件都讓當時(shí)的王穎覺(jué)得提心吊膽。更讓他們?yōu)殡y的是，因為警察都很警惕，不準路人隨意拍照，而王穎他們又必須傳回真實(shí)的照片給國內，只好一次次提心吊膽地躲過(guò)巡邏警察，偷偷地拍照片。

那半個(gè)月，王穎睡眠嚴重不足。再加上伊拉克與國內有6個(gè)小時(shí)的時(shí)差，所有采訪(fǎng)到的內容都得照著(zhù)國內的時(shí)間進(jìn)行交接。時(shí)差、天氣炎熱、語(yǔ)言不通、采訪(fǎng)受阻、隨時(shí)可能發(fā)生的危險讓那半個(gè)月變得格外漫長(cháng)。

那年王穎的生日就是在巴格達的大院子里過(guò)的。

“當時(shí)的路邊墻上貼滿(mǎn)了尋人啟事，很多都是失蹤好幾年了。”王穎有點(diǎn)感慨。

盡管彼時(shí)的伊拉克，并不處在戰火的最前線(xiàn)，但不斷記錄下的戰火、悲傷與身心狀態(tài)，都讓王穎對人生有了新的思考。大概正是經(jīng)歷過(guò)這種忐忑不安的日子，讓王穎對生活的美好更加珍惜，她開(kāi)始想做自己想做而不曾做的事情。

花店起步

兩年前，王穎注冊了一個(gè)名為“心湖觀(guān)樂(lè )”的網(wǎng)站域名，那時(shí)打算用它來(lái)賣(mài)點(diǎn)日常生活小玩意兒，但因為工作忙，也沒(méi)有合適的契機，這個(gè)網(wǎng)站就被閑置了兩年，幾乎被她忘在腦后。

由于認識一些國外的鮮花渠道商，2011年年底，王穎的花藝天賦開(kāi)始展現，她可以幫身邊的朋友買(mǎi)花，并根據不同的故事搭配出最合適的花束。

搭配的次數多了，王穎開(kāi)始對花藝有些“蠢蠢欲動(dòng)”，“說(shuō)不清是什么感受，只是那時(shí)還不知道該用只是那時(shí)還不知道該用怎樣的方式去呈現這種美”。直到有朋友在微博上看到上海的野獸派花店后告訴他，她才好像突然間醒悟了。

“開(kāi)線(xiàn)下花店的話(huà)，成本太高了，我也可以在微博上賣(mài)花。”抱著(zhù)這個(gè)想法，王穎把心湖觀(guān)樂(lè )這個(gè)名字搬到了微博上。

微博正式開(kāi)始運營(yíng)是2012年3月，其實(shí)也算不上運營(yíng)，因為在王穎自己看來(lái)，到2012年的12月，微博的粉絲也不過(guò)7000多人，實(shí)在談不上是在靠微博運營(yíng)，利用微博只是重在分享。

2012年春季，王穎開(kāi)始利用微博展示一些自己搭配的花束，但心湖觀(guān)樂(lè )的頭幾個(gè)客戶(hù)仍然是她的朋友。盡管在海量微博信息中，心湖觀(guān)樂(lè )的微博不可能被很多人看到，因此微博也只能給她帶來(lái)寥寥的幾個(gè)訂單，多少算是小打小鬧，但她樂(lè )此不疲。

3月份的第一個(gè)節日是三八婦女節，接著(zhù)是五一勞動(dòng)節、母親節，正如線(xiàn)下其他花店一般，心湖觀(guān)樂(lè )的微博花店在這些節假日開(kāi)始有了更多的訂單。

利用手機、固定電話(huà)、私信接單，預先付款，沒(méi)有固定的花束款式，是心湖觀(guān)樂(lè )的運營(yíng)模式?；ǖ瓴粫?huì )事先提供任何花束的造型圖，而是等客戶(hù)預付定金，并且與她溝通過(guò)想要怎樣的花、送給誰(shuí)等細節后，王穎才會(huì )開(kāi)始著(zhù)手和助手確定每一花束的方案，譬如用哪些花材、如何搭配顏色。

每次搭配完一束花，王穎都會(huì )習慣性地用相機拍攝下來(lái)，然后在送到客戶(hù)指定的目的地后，她會(huì )給預訂花束的人發(fā)去消息，并且關(guān)注他們收到花之后的反饋。

微博花店開(kāi)始運營(yíng)后，王穎突然就忙了起來(lái)，經(jīng)常6點(diǎn)多起床，晚上12點(diǎn)多才得空休息。

而心湖觀(guān)樂(lè )的微博，完全依靠客戶(hù)收到花后的滿(mǎn)意度和轉發(fā)量擁有了知名度。

譬如這樣一條微博，轉發(fā)與評論數總計輕松破百：“客人訂新娘手捧花給今日結婚的閨蜜，‘她個(gè)性明媚豐盈，工作勤奮，生活精致有情趣，我因要照顧新生寶寶無(wú)法參加她的婚禮，希望送她紅白色系的鮮花，祝她永遠幸福，百年好合!’，派出最小最萌送花員出場(chǎng)，答應她送花成功便可獎勵‘好多魚(yú)’一盒，一路上，她都在車(chē)里小聲默念‘祝您新婚快樂(lè )’。”

很多時(shí)候，心湖觀(guān)樂(lè )的微博只要被客戶(hù)@感謝，王穎都會(huì )暗暗開(kāi)心。送花的，無(wú)非是送給自己的男友無(wú)非是送給自己的男友女友、老公老婆、父母親、甚至自己，雖然沒(méi)有什么特別令人感動(dòng)的事情，但王穎笑說(shuō)，“至少用我們的花求婚的都成功了”。

成本居高不下

微博的自發(fā)傳播讓心湖觀(guān)樂(lè )花店開(kāi)始引人注目。王穎也意識到，要想依靠微博進(jìn)行傳播，視覺(jué)展示非常重要，而攝影恰恰是她的長(cháng)項。

140字的文案，添上王穎自己拍攝的照片，傳播效果非常不錯。

2012年七夕那天，王穎處理了50個(gè)訂單。并不是那天只接到了50單，而是有限的配送能力使她在接了這50單后只能對其他顧客說(shuō)抱歉。

事實(shí)上，心湖觀(guān)樂(lè )花店的價(jià)格并不低，650元的瓶裝花、588元的手捧花以及498元的禮盒裝薰衣草，是店內的三種“基本款”，另外店內還有波蘭青苔以及根據時(shí)令而推出的“月訂花”。但七夕當天的火爆銷(xiāo)量讓王穎發(fā)現，“愿意來(lái)我們這兒買(mǎi)花的人，本身對價(jià)格是不敏感的”。這也恰好從側面驗證了，鮮花面向的客戶(hù)群體更多的是生活無(wú)憂(yōu)的人群。

你可能會(huì )想，沒(méi)有實(shí)體店，不用付高額的租金，也不用注冊網(wǎng)絡(luò )店鋪，只是在微博上面發(fā)布自己搭配過(guò)的花束圖片和文案，利用手機、電話(huà)、私信接單，看上去王穎這樣的微博店鋪似乎成本接近于零。事實(shí)上，如人飲水，冷暖自知。

微博是強調個(gè)性與情感的地方，在微博上賣(mài)花，雖然商業(yè)屬性沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )店鋪那么明顯，但是想要擴大規模，似乎很容易觸碰天花板。

王穎知道如何取景，如何拍景深，也知道做商人不能急于求成。

她也坦承，從3月份到現在，花店一直在投入，但幾乎沒(méi)有利潤。這完全是因為花店的成本居高不下導致的。

鮮花這個(gè)產(chǎn)品在節假日的商業(yè)屬性較為突出，正如王穎之前所發(fā)現的，自己的客戶(hù)群基本對價(jià)格并不敏感，但他們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求可能更為挑剔。因此，花店雖然沒(méi)有租金等開(kāi)銷(xiāo)，但花束的價(jià)格卻不菲。一般客戶(hù)需要提前一周訂花，這樣王穎和助手、花藝師在確定好花材和搭配方案后，可以為從國外進(jìn)貨留下充裕的時(shí)間。

荷蘭是全球最大的花卉集散中心，世界各地的花都會(huì )在荷蘭交易。王穎選完花材后，會(huì )從荷蘭訂花，鮮花經(jīng)過(guò)12小時(shí)左右的飛行后報關(guān)到達國內。除荷蘭外，王穎有時(shí)候也會(huì )在南美洲訂購，途經(jīng)亞特蘭大中轉，再到國內則需要更多的時(shí)間。

鮮花抵達冷庫之后，在顧客要求的送花時(shí)間前1～2小時(shí)，工作人員會(huì )在冷庫內進(jìn)行花束的搭配、包扎，然后由配送員送往目的地。

從國外進(jìn)口鮮花，再加上運輸及報關(guān)費用就決定了花的定價(jià)不會(huì )低。而由于鮮花是時(shí)令產(chǎn)品，可能在運輸過(guò)程中有一定的損耗，也會(huì )形成較高的成本。

譬如說(shuō)薰衣草，是耐不住潮濕環(huán)境的，當初王穎興致勃勃地從法國進(jìn)了點(diǎn)新鮮薰衣草，但因為杭州潮濕的天氣，薰衣草很快發(fā)霉，以至于不能銷(xiāo)售，為此她只能選擇經(jīng)過(guò)脫水處理的薰衣草干花。在這件事上，王穎就交了不少學(xué)費。

基于2012年3月到如今積累的經(jīng)驗，王穎每周會(huì )進(jìn)三批花，這三批花如果在周日前沒(méi)用完，那就會(huì )全部丟棄。“每個(gè)款式每批要進(jìn)多少花，花的存放保養以及配送都需要比較成熟的運作。”王穎覺(jué)得，現在自己的進(jìn)貨與庫存還有些不穩定，因為花卉有著(zhù)季節性的差異，有些花可能會(huì )訂多一點(diǎn)，有些花則會(huì )訂少一些。玫瑰如果損耗，還可以將其送給花藝愛(ài)好者進(jìn)行扦插，而其他花卉，多數不能扦插，只能忍痛丟棄。

除了損耗的開(kāi)銷(xiāo)和鮮花本身的花費，王穎還投入很大的一部分成本在鮮花的包裝與配送上。

大概是攝影師本身對于美的追求，也可能是處女座A型血過(guò)于追求完美的性格。她很注重鮮花的包裝，包括薰衣草的長(cháng)盒、青苔的水泥罐子以及瓶裝花的玻璃瓶或者陶器，還有送花專(zhuān)門(mén)搭配的小卡片，花費的成本都不低。

王穎告訴《天下網(wǎng)商》，現在心湖觀(guān)樂(lè )花店團隊包括她在內，一共三個(gè)人，其中一人專(zhuān)門(mén)負責配送，忙的時(shí)候還會(huì )有第四個(gè)人做一些機動(dòng)的配送事情?？紤]到鮮花的保存問(wèn)題，店鋪的配送范圍以杭州同城為主，以武林廣場(chǎng)為中心的20公里之內都是店鋪自己配送;對超過(guò)50公里的地區，她一般會(huì )建議客戶(hù)用聯(lián)邦快遞。

這就又牽涉到了鮮花配送中的保鮮問(wèn)題。在冬季，新鮮花束在1~2小時(shí)的配送時(shí)間內不會(huì )出現萎蔫或盛開(kāi)現象，而在溫度高的夏天，郁金香等花朵就有可能在到達客戶(hù)手中時(shí)，從花骨朵變化為已經(jīng)完全盛開(kāi)的狀態(tài)?？紤]到瓶裝花的存放時(shí)長(cháng)問(wèn)題，王穎經(jīng)過(guò)綜合研究，選定了從日本進(jìn)口的營(yíng)養液，只要使用得當，就能讓花持續綻放數天。這又是一筆不小的開(kāi)支。

也想規?；?/p>

忙的時(shí)候很忙，空的時(shí)候很空。這是王穎做了9個(gè)月最直觀(guān)的感受。訂單的不穩定讓她覺(jué)得規?；且粋€(gè)不小的難題。

成本居高不下，訂單量不夠穩定是不能規?；脑?。但其實(shí)最重要的是，要規?；?，或者說(shuō)要開(kāi)一個(gè)自己的網(wǎng)站，還是必須要有固定產(chǎn)品樣式。

有一次她去渠道商那里閑逛，瞧見(jiàn)了他那里售賣(mài)的青苔，又在機緣巧合之下，她發(fā)現朋友做的水泥小罐子和青苔格外地搭，于是她就從波蘭進(jìn)口了一些青苔，然后向朋友定做了三款小的水泥罐子，裝上青苔，小的賣(mài)100多元，大的賣(mài)200多元，居然賣(mài)得也不錯。

薰衣草干花與青苔，可能已經(jīng)算是王穎在“產(chǎn)品線(xiàn)”上的擴展成果。

而在渠道上，王穎其實(shí)也考慮過(guò)，是否可以利用淘寶這種第三方平臺來(lái)做銷(xiāo)售。目前心湖觀(guān)樂(lè )并非是真正參與了電子商務(wù)所有流程，只是依靠互聯(lián)網(wǎng)，依靠微博這個(gè)網(wǎng)絡(luò )渠道賣(mài)花而已。事實(shí)上，心湖觀(guān)樂(lè )所參與的網(wǎng)絡(luò )售賣(mài)只是處于電子商務(wù)的前端。

但王穎發(fā)現，鮮花這種時(shí)鮮產(chǎn)品不能夠退貨，這在目前的淘寶規則下有些行不通;而在缺乏固定產(chǎn)品樣式的情況下，消費者也無(wú)法在頁(yè)面上下單;如果自己做一個(gè)獨立網(wǎng)站，那么支付就又成為了一個(gè)難題。

“不過(guò)總歸還是想往規?；缆飞峡康?，冷鏈運輸現在不是問(wèn)題，關(guān)鍵就是如何增加訂單，而訂單增多后，接單能力又是一個(gè)新的考驗。”王穎希望，等自己做滿(mǎn)一年，對一年內的節假日都有了掌控后，那么第二年的操作會(huì )更加嫻熟一些。

老實(shí)說(shuō)，這比攝影難多了。