2013年數字服務(wù)5大發(fā)展趨勢

北京時(shí)間12月12日消息，2013年商業(yè)與設計圈的數字服務(wù)會(huì )有什么重大變化，美國設計公司Fjord做了5項重要預測。以下為文章全文：

在Fjord，我們涉足的領(lǐng)域太多了，如媒體、健康醫療、零售、教育和銀行。我們的工作總是和“新”掛鉤，設計新的技術(shù)平臺、新的商業(yè)提案、尋找新的目標客戶(hù)等等。我們工作在創(chuàng )新與市場(chǎng)需求相結合的前沿。新的工作內容不斷激發(fā)我們的求知欲，不斷促使我們探索進(jìn)取。

為了更好地指導我們的工作，激勵我們的客戶(hù)，我們不停地思考明天會(huì )發(fā)生什么，每一年，我們都讓Fjord的團隊預測下一年影響商業(yè)與社會(huì )的重大趨勢。毫不例外，今年我們也提出了5個(gè)發(fā)展趨勢，并與設計師們分享設計思路，以確保他們走在時(shí)代的前面。

1、“個(gè)人生態(tài)系統”到來(lái)

我們生活中充斥著(zhù)大量的智能設備及傳感器。對一個(gè)用戶(hù)而言，眾多獨立的智能設備連接在一起就形成了他個(gè)人的支持網(wǎng)絡(luò )，即所謂的“個(gè)人生態(tài)系統”。它的作用遠大于所有設備功能簡(jiǎn)單的累加。

過(guò)去的18個(gè)月中，我們已經(jīng)看到互聯(lián)設備的興起苗頭。比如耐克公司的運動(dòng)產(chǎn)品Nike+ FuelBand、智能腕帶Jawbone UP以及Nest自學(xué)習恒溫器。“手腕上的戰斗”將成為2013年的主流，各種解決方案會(huì )應運而生。這些產(chǎn)品關(guān)注的可能是健康、新聞或娛樂(lè )信息。

很快，我們就會(huì )看到互聯(lián)設備入侵生活的方方面面。人們家里、工作場(chǎng)所都有很多數據顯示設備。我們很可能會(huì )患上所謂的“圖表疲勞癥”，也就是信息量過(guò)多，以至于我們都無(wú)法提取有價(jià)值的信息。

那么，設計師如何介入“個(gè)人生態(tài)系統”呢？

多關(guān)注可佩戴科技產(chǎn)品的設計，因為這已發(fā)展成主流。

幫助用戶(hù)將他們的智能設備連接在一起，使他們借助一種服務(wù)獲得更多的有價(jià)值的信息。

將互動(dòng)過(guò)程分解成能在小型精密設備上完成、并能被直觀(guān)地看明白的事情，最終還要與智能手機聯(lián)系起來(lái)。

設計注重適應性。服務(wù)要能夠自然融入人們生活，適應用戶(hù)習慣和偏好的設備才能成為2013年的贏(yíng)家。

2、牢記K.I.S.S（傻瓜，越簡(jiǎn)約越好）原則

隨著(zhù)數字化進(jìn)程的推進(jìn)，設備的復雜化程度也在提高。個(gè)人設備種類(lèi)及數據容量的增長(cháng)為設計師們制造了不少難題，他們要想設計出簡(jiǎn)單、專(zhuān)注的高品質(zhì)產(chǎn)品的確沒(méi)那么容易。

但與此同時(shí)，很多機構都發(fā)現注重簡(jiǎn)約可對服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。正如愛(ài)因斯坦的名言一樣，“每件事都要盡可能做得簡(jiǎn)約，但不能過(guò)于簡(jiǎn)單。”

注重簡(jiǎn)約奠定了一大批品牌的成功。比如宜家和租車(chē)網(wǎng)站Zipcar。在數字世界中也不乏先例，Skype就通過(guò)一項非常簡(jiǎn)單的創(chuàng )意就獲得全球市場(chǎng)份額。谷歌公司同樣以專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度坐上搜索引擎的頭把交椅。另外還有蘋(píng)果的iOS系統，亞馬遜的上網(wǎng)零售店等等。

當前，我們已經(jīng)看到單一目的的應用程序及服務(wù)流行起來(lái)，它們的成功也得益于滿(mǎn)足簡(jiǎn)潔化的設計需求。支付公司Square就是很好的例證。通過(guò)簡(jiǎn)化成為信用卡商戶(hù)的程序，Square在不到3年時(shí)間內就成長(cháng)為市值30億美元的公司。隨著(zhù)用戶(hù)多元化選擇趨勢愈加明顯，能夠幫助消費者化繁為簡(jiǎn)的公司必將贏(yíng)得更大的市場(chǎng)縣級。

那么，設計師該如何遵守K.I.S.S原則呢？

關(guān)注哪些能夠舍棄的部分，而不是試圖添加什么東西。確保每個(gè)功能、要素和接口都是用戶(hù)必需的。

找到繁與簡(jiǎn)的根源所在，勇敢地嘗試，排除兩者之間的障礙。

商品和服務(wù)做到簡(jiǎn)約化，首要考慮工具就是移動(dòng)設備。

將簡(jiǎn)約化的概念滲透到內部。比如，你的團隊如何改善組織結構、提高效率？方方面面注重簡(jiǎn)約才能把握簡(jiǎn)約的內涵。

3、使用權將代替所有權

在數字時(shí)代，擁有一些東西究竟意味著(zhù)什么？我們已經(jīng)見(jiàn)證了音樂(lè )、電影等其他形式的媒體在數字分發(fā)方式上的巨大變革。如今用戶(hù)更期望他們購買(mǎi)的東西具有便攜性、能夠在多個(gè)平臺上消費。“買(mǎi)”的方式變得靈活，“所有權”的概念當然也跟著(zhù)改變。

Spotify的服務(wù)證明，如果消費者感到物有所值，他們愿意花錢(qián)租賃音樂(lè )。諸如AirBnB、9flats、Getaround和Lyft之類(lèi)的公司也提供公寓分享、汽車(chē)分享等服務(wù)。

過(guò)去，我們以擁有的東西衡量地位和成功，汽車(chē)、洋房、家里的物品等等。但是當前，一個(gè)人的地位越來(lái)越取決于經(jīng)驗、追求等因素。結果，人們對物質(zhì)的占有欲逐漸衰退。

將注意力從所有權轉移到使用權時(shí)應該注意以下幾點(diǎn)：

公司應該設計清晰的使用模型，如租賃、交易等等，而所有權可能僅僅意味著(zhù)一種跨越所有范疇的“升級”功能。

在使用服務(wù)中，添加各種各樣提高地位的元素，如點(diǎn)擊獲得經(jīng)驗值等等。

創(chuàng )建“商務(wù)接入入口”，允許第三方組織發(fā)布你的內容。當然，業(yè)務(wù)靈活性還可進(jìn)一步提高。比如有的人在網(wǎng)上買(mǎi)了一本實(shí)體書(shū)，店家可以提供某些章節的數字版，方便他們在智能手機和平板上閱讀。

4. 我的數據我做主

2012年，有關(guān)個(gè)人數據的使用爭議不斷。用戶(hù)越來(lái)越意識到他們個(gè)人信息重要性。由于任何服務(wù)的提供商都多如牛毛，他們感到不爽就會(huì )離開(kāi)，將個(gè)人業(yè)務(wù)移至別處。

在Fjord，我們預計數據圖形化顯示服務(wù)將繼續增長(cháng)；而幫助用戶(hù)從個(gè)人行為中提取有價(jià)值信息的服務(wù)必將大受歡迎。

如果想贏(yíng)得這場(chǎng)戰斗，必須做到以下幾點(diǎn)：

最大化的利用聚合數據，不借助更多的用戶(hù)個(gè)人信息就能改善產(chǎn)品和服務(wù)。

將用戶(hù)的數據為他們轉化成可執行洞察力(actionable insight)，比如Fjord就建立過(guò)一款應用程序，使得用戶(hù)的電話(huà)賬單變得更加清楚、美觀(guān)，便于理解。透明性會(huì )增加用戶(hù)與企業(yè)間的信任感，有助于維持長(cháng)期的關(guān)系。

讓數據對于客戶(hù)的意義凸顯出來(lái)。Fjord和花旗銀行曾聯(lián)合開(kāi)發(fā)iPad應用程序。銀行方面注意到，有必要創(chuàng )建一種服務(wù)讓用戶(hù)更加清楚自己的財務(wù)狀況。最終，數據圖形化顯示也成為該應用程序的重要一部分。

5、個(gè)人的個(gè)性化購物

個(gè)性化在數字世界不是新鮮詞，但是在零售界，用戶(hù)常發(fā)現滿(mǎn)足他們需求的服務(wù)很少。這種現狀有望在2013年得到改觀(guān)。在線(xiàn)零售環(huán)境與實(shí)體店的融合為用戶(hù)提供更多個(gè)性化體驗。

一項統計數據讓很多零售商都感到畏懼：美國過(guò)半的智能手機用戶(hù)都在店內使用過(guò)他們的智能裝置，而且這些人中，超過(guò)半數者會(huì )放棄店內的采購，轉到網(wǎng)上市場(chǎng)。對于智能手機用戶(hù)來(lái)講，在線(xiàn)購物與店內血拼的區別已經(jīng)消失了。

零售業(yè)成功的關(guān)鍵就是創(chuàng )造讓顧客感到更好的體驗。帶給人便捷和舒適的購物體驗遠比交易本身更重要。確保零售業(yè)成功的因素主要有辨識度、推薦意見(jiàn)、支持服務(wù)等等。

諸如Intuit GoPayment和PayPal的供應商為小零售業(yè)主簡(jiǎn)化了支付程序。下一步，他們應該為小企業(yè)維護與數字消費者的關(guān)系。

與此同時(shí)，店內銷(xiāo)售人員也將配置更多的平板和智能手機，發(fā)布改善的個(gè)性化服務(wù)，以位置為基礎的服務(wù)推薦建議，幫助消費者精確找到他們需要的物品，而且保證他們不用排隊就能支付費用。如此一來(lái)，虛擬店鋪也在實(shí)體店鋪內獲得應用。

所以明年大家應該注意下面幾點(diǎn)：

設計能夠最大化利用智能手機以及各種信息（位置、時(shí)間）的服務(wù)。

為小企業(yè)設計革命性的、簡(jiǎn)單的解決方案。小企業(yè)是一個(gè)很大的團體，但是它們并未充分享受數字服務(wù)的福利。存貨清單管理、客戶(hù)關(guān)系維護、數字貨架等服務(wù)有可能改變他們的命運。

多想想企業(yè)流程中繁瑣的部分，使其變得更具參與性。PayPal和Square的例子表明，即便令人頭疼的支付服務(wù)也能變得很酷。