慧聰空調制冷網(wǎng)  變頻空調能否制熱卻要看天氣的“臉色”，你信嗎?濟南市民劉女士近日致電記者表示，她前不久買(mǎi)的一臺美的變頻空調遇到陰天就不停自動(dòng)除霜，導致機器無(wú)法正常制熱，且多次聯(lián)系美的售后未得到解決。對此，美的方面表示劉女士居住的平房濕度比較大，天不好就除霜很正常。不過(guò)，業(yè)內人士稱(chēng)，頻繁除霜說(shuō)明空調存有質(zhì)量問(wèn)題。

29日，在泉城路一家電商場(chǎng)內，美的空調正在促銷(xiāo) 

買(mǎi)了7天，美的變頻空調犯了“氣候病”

家住槐蔭區大張莊的市民劉女士日前表示，她1月3日在三聯(lián)家電世購店花4299元買(mǎi)了一臺功率為2匹的美的變頻柜式空調。“當時(shí)想買(mǎi)便宜的定頻空調，但由于我家住的是平房，銷(xiāo)售人員說(shuō)平房電壓普遍不穩，定頻的機器恐怕帶不起來(lái)，所以就買(mǎi)了變頻空調。”

劉女士表示，從1月4日空調安裝完畢到1月9日的連續6天都是晴天，空調一直都能正常制熱。“1月10日是個(gè)陰天，空調突然就不正常了。”她說(shuō)，空調每隔半小時(shí)就重啟一次，每次開(kāi)機后都處于自動(dòng)除霜的工作狀態(tài)，且一直待機而無(wú)法正常制熱。

劉女士撥打了商場(chǎng)的售后服務(wù)電話(huà)報修，美的安裝人員在上門(mén)檢查后稱(chēng)空調外機在低溫狀態(tài)下進(jìn)行除霜很正常，并表示檢測顯示機器沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，也不需要開(kāi)機維修。

無(wú)奈之下，劉女士當天又撥打了美的總部的售后服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，售后方面稱(chēng)會(huì )將問(wèn)題報給相關(guān)部門(mén)處理，并表示會(huì )盡快答復，卻一直沒(méi)有回音。劉女士表示，她曾連續一周給廠(chǎng)家售后打了十幾個(gè)電話(huà)，但事情卻一直拖到現在沒(méi)有解決。“現在只要是陰天，空調就沒(méi)法用。”

美的稱(chēng)平房潮氣重，頻繁除霜很正常

記者2月29日走訪(fǎng)發(fā)現，在不少家電賣(mài)場(chǎng)中，美的變頻空調的宣傳力度都比較大。在其宣傳折頁(yè)中有“運行穩定可靠，采用超高頻技術(shù)，超快超強制冷熱，可在極短時(shí)間內達到設定溫度”的字樣。

一款稱(chēng)可“瞬間達到最大輸出熱量”的空調為何遇到陰天就停擺?美的集團空調部售后工作人員在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，變頻空調能否快速制熱取決于室外機所處的溫度環(huán)境，一旦溫度較低機器就會(huì )結霜，只有除霜后才能進(jìn)入制熱狀態(tài)，反復除霜只能說(shuō)明濟南當時(shí)的天氣確實(shí)比較冷。

采訪(fǎng)中，美的空調濟南辦事處的工作人員表示，劉女士居住的是平房，室外濕度較樓房大不少，“室外機距離地面很近，潮氣較重且容易結霜，這種情況下加上陰天低溫因素，反復除霜很正常”。

對此劉女士表示無(wú)法接受，“空調難道僅為樓房設計的嗎?平房潮氣重，陰天就不能用嗎?”

承諾一年包退，想拿到廠(chǎng)家質(zhì)量鑒定卻很難

劉女士表示，1月10日空調首次出現問(wèn)題時(shí)，正好是三包規定的7天退貨期的最后一天，雖然她當天就提出退機，但廠(chǎng)家售后一直拖延不受理。

記者了解到，美的去年曾承諾“變頻空調因質(zhì)量問(wèn)題一年內可免費包換”。對此，美的空調濟南辦事處工作人員說(shuō)，劉女士購機時(shí)間還在承諾期內，如有質(zhì)量問(wèn)題可不受7天限制，1年內都可以退貨。

“但需要先拿到質(zhì)量鑒定單。”美的總部和其濟南辦事處的相關(guān)人士均表示，按程序，總部接到劉女士投訴后會(huì )給濟南辦事處“下單”，然后由其安排簽約網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門(mén)檢查，檢查數據和報告經(jīng)評估確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的才由辦事處出具鑒定單。

“劉女士的空調之前經(jīng)檢查沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以沒(méi)法開(kāi)具鑒定單。”美的空調濟南辦事處工作人員表示，3月1日會(huì )再去劉女士家檢查一次。

“這個(gè)程序不合理。”劉女士表示，廠(chǎng)家怎么會(huì )給自己的產(chǎn)品出具問(wèn)題鑒定單呢?對此，美的方面沒(méi)有給出正面答復。

【業(yè)內說(shuō)法】

變頻空調都有保溫裝置一般不需除霜

“美的的說(shuō)法很不合理。”采訪(fǎng)中，一位不愿具名的空調業(yè)內人士表示，變頻空調較定頻空調比的一大優(yōu)勢是，前者室外機一般都配有保溫帶等裝置，該裝置可保證機器溫度始終處于可工作狀態(tài)，除非在零下25度以下的極度低溫，一般是不需要除霜處理的。而定頻空調溫度也是在零下10度才需要除霜。

該人士稱(chēng)，即便溫度極低，一般也只需要一次除霜即可，反復除霜根本不可能，“只能說(shuō)美的變頻空調有質(zhì)量問(wèn)題，應按承諾給消費者退機。”

濟南工商部門(mén)的一位相關(guān)負責人表示，美的售后一直拖延不解決問(wèn)題，是典型的不作為行為，建議消費者持發(fā)票等到消協(xié)投訴。