馬云再一次藉由特定事件深刻強化了公司的價(jià)值觀(guān)
文‖上海國資記者 孫玉敏
這一次,阿里巴巴宣稱(chēng)“刮骨療傷”。
日前,因為“中國供應商”涉嫌欺詐,而有跡象表明其內部直銷(xiāo)人員為了業(yè)績(jì)而故意忽略涉嫌欺詐供應商的資格審查,阿里巴巴CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職,新CEO由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧兼任,涉嫌欺詐的供應商被終止服務(wù)。
有關(guān)信息統計顯示,從2009年開(kāi)始、貫穿2010年全年,阿里巴巴國際交易市場(chǎng)上時(shí)有關(guān)于欺詐的投訴發(fā)生。截至2010年底,計有2326名簽約的中國供應商涉及詐騙全球買(mǎi)家。為此,除了100多名銷(xiāo)售人員被開(kāi)除,CEO、COO引咎辭職,阿里巴巴還拿出170萬(wàn)美元賠償受害者。
整個(gè)事件的曝光,CEO、COO雙雙引咎辭職成為議論焦點(diǎn),坊間猜測五花八門(mén),比如,馬云卸磨殺驢,公司政治斗爭,“3·15”前的危機公關(guān)等等,而阿里巴巴的官方解釋則是為了捍衛阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)。
馬云表示,“誠信,是阿里巴巴最珍視的價(jià)值觀(guān)基礎,這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶(hù)提供一個(gè)誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們希望釋放一個(gè)強烈信息,就是任何有損我們文化和價(jià)值觀(guān)的行為均不可接受”。
在同日一并發(fā)出的致員工公開(kāi)信中,馬云要求所有阿里人對不誠信行為采取“零容忍”態(tài)度。他說(shuō),“客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)意味著(zhù)我們寧愿沒(méi)有增長(cháng),也決不能做損害客戶(hù)利益的事,更不用提公然的欺騙?!?/p>
事件的主角之一,衛哲在給員工的郵件中說(shuō):我的辭職造成的震動(dòng)甚至陣痛是必要的健康的。沒(méi)有震動(dòng),不足以重新喚醒我們的使命感和價(jià)值觀(guān),不足以表明我們?yōu)椤翱蛻?hù)第一”愿意付出的代價(jià)!價(jià)值觀(guān)是公司的立命之本!盡管我們是上市公司,但不能被業(yè)績(jì)綁架,放棄做正確的事!阿里存在的第一天起就不在乎業(yè)績(jì)多少,業(yè)績(jì)是結果,不是目標!
衛哲辭職前的幾天,曾在辦公室分別與兩位互聯(lián)網(wǎng)知名人士——中國最早做博客的劉興亮和方興東深聊。據他們透露,其時(shí),衛哲發(fā)自?xún)刃牡亓髀冻鰧Π⒗锇桶蜕钌畹淖院栏?,或者說(shuō)是對馬云的價(jià)值觀(guān)的推崇。
對于辭職之后的打算,衛哲表示,要先休息一段時(shí)間,不會(huì )擔任具體職務(wù),但不會(huì )離開(kāi)阿里。
知名媒體人、《創(chuàng )業(yè)家》雜志社社長(cháng)牛文文認為,該事件的啟發(fā)有三:1、再優(yōu)秀的公司也免不了會(huì )面對重要人事波動(dòng);2、創(chuàng )業(yè)牛人是那些能把人事問(wèn)題及公司危機轉化為價(jià)值觀(guān)選擇的人;3、該面對的總要面對,難的是被處理的一方能配合你說(shuō)話(huà)或不說(shuō)話(huà)。
可以說(shuō),不管外界的猜測如何,馬云是成功的:第一,他再一次藉由特定事件深刻強化了公司的價(jià)值觀(guān)。第二、阿里巴巴為此贏(yíng)得了長(cháng)久立足的資本并讓人尊敬。
在阿里巴巴看來(lái),價(jià)值觀(guān)不是貼在墻上的標語(yǔ),也不是掛在嘴邊的口號,而應該是融入到血液中的本能和直覺(jué)。對價(jià)值觀(guān)的執著(zhù)正是阿里巴巴廣受尊重的重要因素,也是馬云之所以是馬云的原因所在。
現今,把誠信掛在嘴上的企業(yè)和人多不勝數,但真正將之融入血液可并不容易,因為目前的大環(huán)境是缺失誠信的。
中國具有悠久的“誠信”歷史,古代不講誠信的成本很高??鬃铀f(shuō)的“人而無(wú)信,不知其可也”,就是說(shuō)人若不講信用,在社會(huì )上就無(wú)立足之地,什么事情也做不成。
但現在,誠信的風(fēng)險正越來(lái)越低,對于不誠信的商業(yè)行為,人們的免疫力也越來(lái)越低。偷工減料、摻雜使假、缺斤短兩、以次充好??比比皆是,觸目驚心。
在這樣的大環(huán)境下,企業(yè)講誠信的成本更高,也更加不容易,甚至面臨“劣幣驅逐良幣”的風(fēng)險。馬云能做到這一點(diǎn),正如王利芬所言,“值得敬佩”。
責任編輯:武孝武
馬云郵件全文:
各位阿里人:
大家已經(jīng)看到了公司的公告,董事會(huì )已經(jīng)批準B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求,原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO,降級另用。
幾個(gè)月前,我們發(fā)現B2B公司的中國供應商簽約客戶(hù)中,部分客戶(hù)有欺詐嫌疑!而更令人震驚的是,有跡象表明直銷(xiāo)團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺!
為此,集團迅速成立了專(zhuān)門(mén)小組,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的調查取證,查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶(hù)涉嫌欺詐!騙子公司加入阿里巴巴平臺的唯一原因是利用我們十二年來(lái)用心血建造的網(wǎng)絡(luò )平臺向國外買(mǎi)家行騙!同時(shí)查實(shí)確有近百名為了追求高業(yè)績(jì)高收入明知是騙子客戶(hù)而簽約的直銷(xiāo)員工!
對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為,任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪!我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價(jià)值觀(guān)!所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任,B2B管理層更將承擔主要責任!目前,全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶(hù)已經(jīng)全部做關(guān)閉處理,并已經(jīng)提交司法機關(guān)參與調查。
阿里巴巴從成立第一天起就從沒(méi)以追逐利潤為第一目標,我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢(qián)的機器,我們一直堅守“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命!客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)意味著(zhù)我們寧愿沒(méi)有增長(cháng),也決不能做損害客戶(hù)利益的事,更不用提公然的欺騙。
過(guò)去的一個(gè)多月,我很痛苦,很糾結,很憤怒??……
但這是我們成長(cháng)中的痛苦,是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià),很痛!但是,我們別無(wú)選擇!我們不是一家不會(huì )犯錯誤的公司,我們可能經(jīng)常在未來(lái)判斷上犯錯誤,但絕對不能犯原則上妥協(xié)的錯誤。
如果今天我們沒(méi)有面對現實(shí)、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣,阿里將不再是阿里,堅持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話(huà)和笑話(huà)!
這個(gè)世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司,也不需要再多一家會(huì )掙錢(qián)的公司;
這個(gè)世界需要的是一家更加開(kāi)放、更加透明、更加分享、更加責任,也更為全球化的公司;
這個(gè)世界需要的是一家來(lái)自于社會(huì ),服務(wù)于社會(huì ),對未來(lái)社會(huì )敢于承擔責任的公司;
這個(gè)世界需要的是一種文化,一種精神,一種信念,一種擔當。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創(chuàng )業(yè)中走得更遠,走得更好,走得更舒坦。
令人欣慰的是,這次調查中,我們發(fā)現絕大多數直銷(xiāo)同事面對誘惑堅守住了原則,我很欣慰,在這里向他們致敬!我們更要感謝面對這類(lèi)事件而勇于站出來(lái)抗爭的同事們,在他們身上我們看到了堅持誠信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來(lái)和希望!我們需要更多這樣的阿里人!成非凡之事者,必須有非凡之擔當!
衛哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失,我非常難過(guò)和痛心。但我認為作為阿里人,他們敢于擔當,愿意承擔責任的行為非常值得欽佩。我代表公司,衷心感謝他們對公司付出的不懈努力和貢獻。
各位阿里人,B2B董事會(huì )任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO;集團任命彭蕾兼任集團CPO。希望大家全力配合工作,相信我們可以讓自己的公司更與眾不同!
這是一個(gè)好時(shí)代,這是一個(gè)誰(shuí)都不愿錯過(guò)的時(shí)代!堅持理想,堅持原則能讓我們成為這個(gè)時(shí)代中的時(shí)代!
If not now? when?!
If not me?who?!
此時(shí)此刻 非我莫屬
馬云
2011.2.21
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