經(jīng)歷過(guò)連鎖超市行業(yè)的從小到大，也經(jīng)歷過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的從無(wú)到有，徐茂棟第三次被一個(gè)新興行業(yè)深深地吸引住了，那就是網(wǎng)絡(luò )團購。

　　在北京上地一幢落成不久的大廈里，上千名80后員工在緊張忙碌著(zhù)。明眼人看到大廈樓下的公司水牌會(huì )會(huì )心一笑——窩窩團，又是一家團購公司吧?

　　團購，這個(gè)2010年紅得發(fā)紫的新名詞，在2011年依舊保持著(zhù)非一般的發(fā)展速度。上至千人規模的“正規軍”，下至幾個(gè)人甚至一個(gè)人的草臺班子，中國大地上幾乎每天都在上演著(zhù)“千團大戰”。作為北京窩窩團信息技術(shù)有限公司董事長(cháng)兼CEO，這已經(jīng)是徐茂棟第三次在一個(gè)全新行業(yè)開(kāi)始自己的創(chuàng )業(yè)歷程——他曾一手創(chuàng )辦了山東省最大的齊魯超市，以及在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)處于領(lǐng)先地位的百分通聯(lián)有限公司, 擁有十年線(xiàn)下及十年線(xiàn)上運營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗。雖然徐茂棟自己認為做超市的經(jīng)歷“都不如團購有價(jià)值”，但正是在傳統零售行業(yè)多年的浸淫，讓他能夠從另外一個(gè)角度審視團購這個(gè)新興業(yè)態(tài)。

　　沃爾瑪夢(mèng)想

　　在山東寧靜美麗的小城日照，徐茂棟是個(gè)名人，現在30歲年紀以上的日照人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)他的名字。20年前，他在日照一手創(chuàng )立的齊魯超市連鎖至今還是日照乃至山東零售行業(yè)的行業(yè)事實(shí)標準。

　　徐茂棟起家的大本營(yíng)就在日照老城區的一幢3層小樓。1992年他包下了其中兩層，日照的第一家現代化超市——齊魯超市在此誕生。齊魯超市的對面就是日照市最豪華的6000平方米的商店，卻在很短的時(shí)間內被他460平方米、只賣(mài)食品和日用品的超市搞得門(mén)可羅雀。“我的商品價(jià)格更低，但提供的服務(wù)更優(yōu)秀、更便捷，其實(shí)這里面沒(méi)有什么秘訣，完全是先進(jìn)的現代商超模式對傳統商業(yè)百貨的勝利。”徐茂棟說(shuō)，過(guò)去日照商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間早7點(diǎn)至晚6點(diǎn)半，齊魯超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間則是早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)，超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間比大部分人上下班的時(shí)間長(cháng)，使人們下班后還可以購買(mǎi)生活用品;另外，超市的開(kāi)架模式改變了原有的柜臺服務(wù)模式，讓顧客能夠自助挑選商品。這種新商業(yè)形式在日照很受歡迎，齊魯超市的日均銷(xiāo)售收入很快達到20萬(wàn)元人民幣。

　　由于徐茂棟超市的商品價(jià)格比國營(yíng)商店的同樣商品低很多，“齊魯超市賣(mài)假貨”的謠言開(kāi)始不脛而走。徐茂棟的做法更絕：他把工商局和質(zhì)檢總局的工作人員請到超市，現場(chǎng)檢驗供貨廠(chǎng)家的發(fā)票，并對外打出兩個(gè)口號——顧客在超市內發(fā)現假冒商品獎勵400元、超市員工與顧客頂撞爭吵補償400元，用徐茂棟的話(huà)就是“把服務(wù)做到極致”。為了讓顧客都來(lái)體驗超市的便利性，徐茂棟還開(kāi)創(chuàng )了超市賣(mài)雞蛋的先例，他將促銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為“用雞蛋當子彈”：從養雞場(chǎng)直接進(jìn)貨，進(jìn)價(jià)多少售價(jià)同樣多少，超市一分錢(qián)不掙。促銷(xiāo)的火爆程度超出了所有人的想象：每天一大早在超市門(mén)口排隊搶購雞蛋的顧客將馬路完全堵死，交警隊只好專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)臨時(shí)崗位來(lái)疏導交通。

　　到1997年，徐茂棟的齊魯超市在山東省擁有13家分店，成為 全省范圍內最大的連鎖超市之一。這個(gè)時(shí)候的徐茂棟正做著(zhù)“中國沃爾瑪”的夢(mèng)，希望通過(guò)快速復制和擴張來(lái)成就他的商超帝國。徐茂棟要求超市員工每天早上集體讀一篇老山姆的傳記，除此以外，他也學(xué)習沃爾瑪的商業(yè)分析方法，自建了整個(gè)超市的信息系統。“超市的數據挖掘能做到多細?我安排員工每天去統計，東門(mén)進(jìn)來(lái)多少顧客?西門(mén)進(jìn)來(lái)多少顧客?都是從哪個(gè)方向來(lái)的……通過(guò)自建的ERP和其它軟件，我能夠實(shí)時(shí)看見(jiàn)客流、價(jià)格變化對銷(xiāo)售的影響。”

　　攤子越鋪越大，徐茂棟的壓力也越來(lái)越大。“每開(kāi)一個(gè)店都要跟當地的各級領(lǐng)導喝酒，后來(lái)變成沒(méi)事就找你喝酒，派副總去他還覺(jué)得你架子大。我等于天天泡在酒里，很辛苦，當然利潤也很薄。”徐茂棟逐漸感覺(jué)到兩個(gè)無(wú)法逾越的瓶頸，讓自己的沃爾瑪夢(mèng)想難以實(shí)現，“一是在中國國情下超市拷貝速度很慢，每復制到一個(gè)地方象人脈關(guān)系之類(lèi)的都要重新開(kāi)始;二是日照的硬件配套設施很難跟上，軟件方面的人才儲備更加難以為繼。當時(shí)我就想，不能繼續做商業(yè)了，必須尋找一個(gè)制高點(diǎn)的行業(yè)重新開(kāi)始。”

　　再次創(chuàng )業(yè)

　　1999年，徐茂棟帶領(lǐng)團隊來(lái)到北京，在北大資源賓館租了一個(gè)辦公室，研究當時(shí)剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)。一個(gè)偶然的機會(huì )，徐茂棟得到移動(dòng)短信功能即將商用的消息，立刻敏銳的察覺(jué)到手機短消息背后隱藏的巨大商業(yè)機會(huì )。2000年，徐茂棟創(chuàng )立了凱威點(diǎn)告，并于6年后憑借出眾的業(yè)績(jì)被分眾傳媒以3000萬(wàn)美元收購，徐茂棟出任新成立的分眾無(wú)線(xiàn)CEO，之后的兩年多時(shí)間，分眾無(wú)線(xiàn)憑借“點(diǎn)告”、“直告”、WAP等新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)、效果付費模式的實(shí)施以及權威第三方監測平臺的引入，迅速成為中國最大的無(wú)線(xiàn)廣告運營(yíng)企業(yè)。“當初通過(guò)反復研究，在B2B和B2C中間選擇了B2B的模式。今天再看，幾乎所有做無(wú)線(xiàn)B2C業(yè)務(wù)的都淪為了SP(移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)內容提供商)，我的選擇還是正確的。”讓徐茂棟沒(méi)有想到的是，中國移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)如此巨大，道路卻又如此曲折。2008年離開(kāi)分眾無(wú)線(xiàn)后，徐茂棟轉入幕后開(kāi)始自己的天使投資生涯，相繼投資了30 多個(gè)國內的TMT項目。但在2010年投資窩窩團這個(gè)案子中，徐茂棟血液中再次創(chuàng )業(yè)的激情被激發(fā)了，他沒(méi)有如往常那樣隱身幕后，而是急切的走到前臺，親自操辦起白手起家的一切。

　　這種急切源于他對行業(yè)的獨特判斷：未來(lái)五年內，中國互聯(lián)網(wǎng)公司的TOP 5行列中，除了代表電子商務(wù)的阿里巴巴、代表IM的騰訊以及代表搜索的百度外，一定會(huì )增加團購網(wǎng)站的位置。“團購為用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，而這些產(chǎn)品和內容恰恰就是廣告——團購第一次將提供產(chǎn)品和提供廣告的兩種商業(yè)模式融為一體，這顛覆了傳統廣告業(yè)和服務(wù)業(yè)。你還能找出一模一樣的模式嗎?”徐茂棟說(shuō)，團購跨行業(yè)的獨特屬性深深地吸引了他，從2009年上半年開(kāi)始研究Groupon。“原來(lái)我都是做行業(yè)內第一個(gè)吃螃蟹的人，現在發(fā)現快半拍未必優(yōu)于慢半拍，所以一直在看。”徐茂棟不屑于簡(jiǎn)單的模仿Groupon，在他的觀(guān)念中，抄襲不是創(chuàng )新，必須在模仿的基礎上進(jìn)行自我創(chuàng )新，甚至顛覆。在中國取得巨大成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，很多都超越了自己的“美國偶像”——百度顛覆了Google，QQ顛覆了ICQ，淘寶顛覆了eBay。同樣，在中國能夠成為行業(yè)領(lǐng)袖的團購公司一定在技術(shù)和服務(wù)體系上都具有核心競爭力，在Groupon的基礎上創(chuàng )新、超越，甚至顛覆。

　　擁有十年線(xiàn)上及十年線(xiàn)下運營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗的徐茂棟，對團購行業(yè)有著(zhù)自己獨特的理解: “就像不能用傳統行業(yè)模式簡(jiǎn)單去套電子商務(wù)，同樣不能用互聯(lián)網(wǎng)模式簡(jiǎn)單去套網(wǎng)絡(luò )團購。一定要把團購從互聯(lián)網(wǎng)里摘出來(lái)才能看清楚。”徐茂棟所說(shuō)的“摘出來(lái)”，是指團購在中國已經(jīng)不再純屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是跨越了傳統商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)行業(yè);用戶(hù)的體驗不僅來(lái)自于線(xiàn)上的團購網(wǎng)站，同樣來(lái)自于線(xiàn)下在商家的體驗，二者缺一不可。“如果傳統零售是第一層次的話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)是第二層次，團購則代表著(zhù)二者之上的更高層次。”因此，窩窩團的定位不同于其他團購公司，它的外殼是互聯(lián)網(wǎng)，內核卻是大型商超。以傳統商超為內核，讓窩窩團在品控、物流、售后、成本運營(yíng)等方面具有其它團購網(wǎng)站難以比擬的高水準。“我的沃爾瑪情節一直都在，總想圓這個(gè)夢(mèng)。”徐茂棟笑著(zhù)說(shuō)。

　　縱觀(guān)目前“千團大戰”亂局，徐茂棟認為這只是一個(gè)開(kāi)始，因為90%以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)還沒(méi)有參與過(guò)團購，但最后的贏(yíng)家一定會(huì )具備兩個(gè)鮮明的特征，“首先是以徹底的本土化為導向的顛覆性創(chuàng )新，而不是Groupon的中國抄襲者或者復制者。”就像QQ從來(lái)不是ICQ的山寨版，在發(fā)展過(guò)程中騰訊將一個(gè)IM進(jìn)化為龐大的多維社交網(wǎng)絡(luò );同樣的道理，團購在中國如果要發(fā)揚光大，必須洞察中國的國情和行業(yè)本質(zhì)，在團購模式上進(jìn)行根本性創(chuàng )新，其特征與定位一定與Groupon在美國不同，這其中的創(chuàng )新需要很多積累和沉淀，不是在中國開(kāi)個(gè)分站，簡(jiǎn)單復制就可以做到的。

　　徐茂棟心目中“團購中國造”的第二個(gè)成功特質(zhì)出人意料，竟然是鮮明的企業(yè)文化。“團購網(wǎng)站需要大量的地面人員，幾千名甚至上萬(wàn)名年輕人做銷(xiāo)售。沒(méi)有獨特的企業(yè)文化，如何凝聚這么多的80后甚至90后年輕人?”一方面人才是團購公司的核心競爭力，要將這么多的年輕員工凝聚在一起，并不是一件容易的事;另一方面，作為一種全新的商業(yè)模式，團購需要對線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和線(xiàn)下的商品服務(wù)都有深入細致的研究，而這樣的復合型人才目前在市場(chǎng)上還幾乎是一個(gè)空白。

　　“我們開(kāi)辦了業(yè)界首家針對團購行業(yè)的窩窩團購大學(xué)，來(lái)解決這一問(wèn)題。”通過(guò)開(kāi)辦面向內部員工的專(zhuān)業(yè)培訓機構——窩窩團購大學(xué)，借助“實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)效”的教學(xué)特點(diǎn)，結合團購行業(yè)的發(fā)展趨勢和規律，窩窩團為自身的滾動(dòng)發(fā)展培養和輸送優(yōu)秀的銷(xiāo)售和管理人才。學(xué)習是多層面的，不僅有課堂的培訓，還有讀書(shū)俱樂(lè )部，小組分享會(huì )，經(jīng)理人論壇，網(wǎng)上課程，導師計劃，跟進(jìn)項目等等。團購大學(xué)的講師除了行業(yè)內的專(zhuān)家學(xué)者外，絕大多數來(lái)自公司的中、高層管理者，在授課中，他們不僅可以幫助學(xué)員循序漸進(jìn)地理解方法論，更可以直接將自己寶貴的經(jīng)驗，鮮活的案例與學(xué)員分享，提高課程的實(shí)戰性和可操作性。“在學(xué)習過(guò)程中，我們不叫導師和學(xué)員，而是叫校長(cháng)、教導主任、老師等等，希望通過(guò)這種形式，為初出校門(mén)的大學(xué)生們營(yíng)造一個(gè)較為熟悉的氛圍，產(chǎn)生企業(yè)凝聚力。”(建議借此進(jìn)一步渲染大學(xué)文化，運動(dòng)會(huì )，文學(xué)社等)

　　此外，清華EMBA出身的徐茂棟更加篤信質(zhì)量管理以及企業(yè)“內功”的修煉。作為團購行業(yè)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量認證的企業(yè)，這意味著(zhù)窩窩團是按照經(jīng)過(guò)嚴格審核的國際標準化的質(zhì)量體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達到制度化、科學(xué)化的要求，是能夠穩定地提供合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)企業(yè)。“一方面表明窩窩團有信心接受第三方權威機構對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監督，為消費者提供有品質(zhì)保障的服務(wù);另一方面，也為團購行業(yè)開(kāi)辟了職業(yè)化、規范化的行業(yè)新標準。”

　　價(jià)值鏈定位

　　雖然紅紅火火熱鬧了一年，網(wǎng)絡(luò )團購目前在中國仍然屬于開(kāi)局階段。第一輪的行業(yè)洗牌淘汰掉了一部分落后者，卻也帶來(lái)了更多的競爭者，這其中就包括騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨鱷，他們依托自己龐大的平臺效應和巨大的用戶(hù)基數，試圖在這個(gè)新興市場(chǎng)分得一杯羹。在徐茂棟看來(lái)，無(wú)論是獨立團購還是傳統互聯(lián)網(wǎng)公司分化出來(lái)的團購業(yè)務(wù)，絕大部分都沒(méi)有解決首要的一個(gè)問(wèn)題——團購網(wǎng)站在整個(gè)服務(wù)鏈條中的價(jià)值定位。“團購必須為客戶(hù)提供附加價(jià)值，而不能僅僅是一個(gè)代理公司。如果團購網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單提供一個(gè)代理平臺，就難以形成電子商務(wù)的一個(gè)完整閉環(huán)，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。”

　　“團購網(wǎng)站應該擔負起后期的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量責任，而不是推給提供商品和服務(wù)的商家。也就是說(shuō)，團購網(wǎng)站成為對用戶(hù)負責的唯一界面。”徐茂棟將這一模式稱(chēng)為“團購的沃爾瑪模式，比如顧客在沃爾瑪購買(mǎi)了一瓶可口可樂(lè )，飲料出了問(wèn)題后顧客不需要找可口可樂(lè )公司，只需要找沃爾瑪解決，責任的界限十分清晰。而今天的團購網(wǎng)站，所承擔的責任邊界模糊不清，發(fā)生糾紛時(shí)消費者往往面臨扯皮的尷尬境地，這也是目前團購投訴最集中的問(wèn)題所在。進(jìn)入2011年后，由于市場(chǎng)競爭的白熱化程度加深，多家團購網(wǎng)站相繼高調發(fā)布自己的電視廣告和戶(hù)外宣傳，一時(shí)間團購廣告鋪天蓋地?？梢哉f(shuō)，團購網(wǎng)站在廣告投入上毫不吝惜，但就在其大張旗鼓地為自身服務(wù)機制叫好的同時(shí)，消費者所關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題似乎并無(wú)改善。

　　“需要有人站出來(lái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量體系的管控和保障，甚至給大量的生活服務(wù)提供商背書(shū)。”在徐茂棟的藍圖中，窩窩團是中國對用戶(hù)端最有保障，服務(wù)最有保障的團購公司，根基就來(lái)自于窩窩團將生活服務(wù)類(lèi)合作伙伴當做供應商來(lái)管理，就像沃爾瑪對其供應商采取的管理體系。窩窩團建立了自己的“雷達掃描”品控系統，售前派遣地面人員親自試驗團購的商品和服務(wù)，建立商家信譽(yù)系統。

　　“直接面對消費者的是窩窩團，不是商家，用戶(hù)在我們這里購買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)，我們將承擔一切，這是顛覆性的，也是我們與其他團購的重要區別。”窩窩團與中國消費者協(xié)會(huì )簽署協(xié)議，出資100萬(wàn)元設立“窩窩團先行賠付保證金”，由中國消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行管理，對窩窩團的服務(wù)承諾進(jìn)行見(jiàn)證并對窩窩團的執行進(jìn)行監督。如果窩窩團沒(méi)有履行其服務(wù)承諾或者消費者對窩窩團的執行不滿(mǎn)意，中國消費者協(xié)會(huì )作為保護消費者合法權益的最權威機構，將按照國家法律和窩窩團的承諾直接向消費者“先行賠付”。“窩窩團可以對消費者承諾，如果出現供貨方提供產(chǎn)品嚴重質(zhì)量問(wèn)題、承諾產(chǎn)品內容不符、快遞嚴重損失、消費券無(wú)法使用等等四項問(wèn)題，窩窩團絕不讓任何一個(gè)消費者陷入售后的泥潭，并真正做到用戶(hù)投訴及時(shí)反饋，第一時(shí)間保證消費者利益。”徐茂棟說(shuō)。

　　除此以外，窩窩團與中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司達成合作，為每名在窩窩團消費的顧客額外加保一份財產(chǎn)險，如果消費者在團購過(guò)程中造成了重大財產(chǎn)損失，人保將作出最高10萬(wàn)元的賠付。“給消費者增加保障，讓消費者的合法權益最大化，這既可以多角度真正免除消費者的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也給了企業(yè)自身更大的鞭策和壓力。”徐茂棟認為，沃爾瑪的商業(yè)模式看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單代理，進(jìn)入沃爾瑪的賣(mài)場(chǎng)這一行動(dòng)本身就具有附加值，而且賣(mài)場(chǎng)有龐大的品控體系。目前窩窩團所作的“千人呼叫中心”、“無(wú)理由隨時(shí)退，不滿(mǎn)意先行賠付”，“過(guò)期退款”等都是在搭建自己的附加價(jià)值。

　　讓快銷(xiāo)變得更快

　　“團購網(wǎng)站的門(mén)檻很低，幾千塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)開(kāi)源代碼，一個(gè)人也可以做團購。其實(shí)越是進(jìn)入門(mén)檻低的行業(yè)競爭度就越是高。普通人都可以開(kāi)小賣(mài)部，但要做到沃爾瑪的級別就難了。”徐茂棟說(shuō)，這個(gè)行業(yè)最終會(huì )被最高端的占領(lǐng)者迅速洗牌，那些能夠對用戶(hù)提供保障體系，讓用戶(hù)感覺(jué)到放心的團購網(wǎng)站會(huì )成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。“就像傳統商貿沃爾瑪也有屈臣氏，網(wǎng)絡(luò )團購的行業(yè)細分肯定存在，到一定階段會(huì )觸發(fā)交易額，但過(guò)程需要多久不知道。今天中國團購用戶(hù)占互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)4.1%，當這個(gè)比例達到一個(gè)量級的時(shí)候，垂直的團購網(wǎng)站就有生存機會(huì )，就是一個(gè)普及率、滲透率的問(wèn)題。”

　　對比互聯(lián)網(wǎng)上一波的投資熱潮——視頻網(wǎng)站，團購似乎難以形成視頻網(wǎng)站那樣呈現多家繁榮的局面，而迅速歸于寡頭壟斷。視頻網(wǎng)站的上游是影視公司，幾家大的影視公司壟斷了大部分的版權資源，下游的視頻網(wǎng)站爭奪資源;而為團購網(wǎng)站提供服務(wù)產(chǎn)品的上游供應商極度分散的，排名靠后、質(zhì)量體系差的團購網(wǎng)站在商家沒(méi)有影響力，難以拿到好的單子，沒(méi)有用戶(hù)來(lái)，用戶(hù)不來(lái)在商家那里就更拿不到單子，形成惡性循環(huán)。“未來(lái)大量的團購公司會(huì )被淘汰，沒(méi)法生存，少有的幾家壟斷公司具備的一個(gè)特征，就是高度聚合。”團購導航為消費者提供了一個(gè)多樣性選擇，但它只是一個(gè)輕模式，而非一個(gè)完整電子商務(wù)過(guò)程。因此，對服務(wù)質(zhì)量的把控難以形成完整閉環(huán)，不是用戶(hù)的第一選擇。

　　“作為團購企業(yè)，要想給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，必須做到深度本地化，這要求我們要有能力幫助本地消費者發(fā)現驚喜。我們的團隊必須在本地，給本地消費者提供服務(wù)，我們的隊伍以及客服人員會(huì )親臨現場(chǎng)跟我們的客戶(hù)面對面接觸，提供零距離服務(wù)，同時(shí)有售前的預警系統，我們的人員還會(huì )在本地掃描窩窩團正在為其提供服務(wù)的商家，保證在‘售前’、‘售中’和‘售后’的服務(wù)品質(zhì)都是可控的。”徐茂棟說(shuō)，窩窩提供的“面對面服務(wù)”模式就和Groupon的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式有很大不同;另外，窩窩團對商家提供顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，人員細分到最末端，比如專(zhuān)門(mén)做火鍋的銷(xiāo)售可能去談100家火鍋店，最后成為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家顧問(wèn)，從客戶(hù)需求出發(fā)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的全方位方案，團購前提供策劃，活動(dòng)結束后提供效果報告：什么樣的用戶(hù)訂購服務(wù);用戶(hù)的消費反饋;需要改進(jìn)的地方等等。

　　在徐茂棟的計劃中，窩窩團今年會(huì )與一些國內的大品牌進(jìn)行合作。合作的內容不僅是銷(xiāo)售，同時(shí)也有相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行，比如新品推廣。“以前的新品推廣從品牌設計到地面配送，沒(méi)有6個(gè)月根本玩不轉;今天用團購一周時(shí)間就可以解決了，用戶(hù)意見(jiàn)迅速反饋上來(lái)，全是真實(shí)的點(diǎn)對點(diǎn)信息。這些品牌商不再需要用傳統方式在電視臺做廣告，線(xiàn)下派人配送，從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)流程大幅度變革，對整個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)流程都會(huì )產(chǎn)生重大影響。”