策劃 / 本刊記者 紀 亮 李 源

　　文 / 本刊記者 李 源 紀 亮

　　總結過(guò)去，展望未來(lái)，從2008年起，每年一月號《中外管理》都會(huì )總結過(guò)去一年的管理現象，并對下一年可能出現的管理現象以關(guān)鍵詞的形式給予“預測”。

　　而與往年相比，今年可供總結的素材似乎更豐盛——2010年真算是多事之年，無(wú)論是在國內還是在國際，無(wú)論是企業(yè)層面還是政策層面，大小事件都層出不窮。

　　在今年的總結中，我們選取了2010年發(fā)生的20個(gè)重要事件，涵蓋了企業(yè)大事、企業(yè)家大事、經(jīng)理人大事、政策大事和經(jīng)濟環(huán)境大事，按照它們對管理的正負面影響排出了“管理紅黑榜”。

　　在圈定這些對企業(yè)管理產(chǎn)生重要影響的事件之后，我們在北大國際(BiMBA)的EMBA班中，針對30位高級管理者進(jìn)行了調查；同時(shí)，聽(tīng)取了《中外管理》“管理中國”總評選評委——央視經(jīng)濟頻道《今日觀(guān)察》評論員劉戈、東北財經(jīng)大學(xué)校長(cháng)李維安、同濟大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授尤建新的意見(jiàn)，并結合《中外管理》新浪微博“2010年，影響管理那些事兒”的調查數據，最終又進(jìn)一步選擇出14件大事為您呈現。它們都發(fā)生在2010年，卻將給2011年帶來(lái)深刻的影響。(事件按發(fā)生時(shí)間順序排列)

　　——不過(guò)，最終我們放棄了“紅”與“黑”的截然劃分，而代之以“紅黑指數”。因為很多看似好事的事件背后往往有著(zhù)負面效應，而很多看似鬧心的事件中，又往往有著(zhù)深刻的正面意義。

　　不難發(fā)現，今年許多企業(yè)事件有著(zhù)廣泛的社會(huì )多層面效應，在輿論的推波助瀾之下引起了多方并超越商業(yè)價(jià)值層面的討論。這可能更提醒著(zhù)中國企業(yè)、企業(yè)家們要重新審視自我行為價(jià)值的判斷標準。

　　值得一提的是，我們驚訝地發(fā)現代表“專(zhuān)業(yè)精英”視角的EMBA高管們，與代表“社會(huì )大眾”視角的網(wǎng)絡(luò )草根們，對待“2010這些事兒”的關(guān)注度及評價(jià)，呈現了巨大的反差。我們尊重各方看法的各自合理性，但它們之間巨大的鴻溝，還是呈現了當前中國社會(huì )的多元性與復雜性，值得學(xué)界與企業(yè)界進(jìn)一步思考與分析。

　　不管各方視角觀(guān)點(diǎn)如何，我們相信您對榜單中的每個(gè)事件，也一定有自己的更多解讀和思考，而這正是我們希望的。管理

　　(李 源)

　　谷歌退華&惠普“蟑螂門(mén)”

　　時(shí) 間 2010年1月&2010年3月

　　關(guān)鍵詞 尊重本土

　　谷歌非常“聰明”地讓這場(chǎng)鬧劇持續了整整一年的時(shí)間，在省下巨額公關(guān)費用的同時(shí)保證了足夠的曝光率。但與此同時(shí)，這家最偉大的科技公司與中國市場(chǎng)之間的矛盾也暴露無(wú)遺。來(lái)自于國際社會(huì )的質(zhì)疑聲直接將矛頭指向了政府傾向性、政策壁壘甚至“不公平”的待遇問(wèn)題上，并暗示之所以那些在國際上被證明了偉大的企業(yè)——如：eBay、亞馬遜等無(wú)法在中國開(kāi)土拓疆，正是遭遇了政策的“黑手”。

　　同樣在尋找可笑借口當遮羞布的還有另一家知名外企——全球第一大PC廠(chǎng)商惠普。2010年中央電視臺“3·15”晚會(huì )上對兩款惠普筆記本電腦的大規模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報道，而面對媒體對其筆記本故障原因的質(zhì)疑，惠普公司客戶(hù)體驗管理專(zhuān)員回應說(shuō)：“中國學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖”，是臟亂的使用環(huán)境造成了質(zhì)量問(wèn)題。隨后惠普對問(wèn)題電腦的維修以及賠償問(wèn)題雖做出了一些讓步，但時(shí)至今日，依然沒(méi)有正面回應“蟑螂”問(wèn)題。

　　在中國市場(chǎng)，由來(lái)已久的外企本土化難題，在2010年又一次大規模出現。外企動(dòng)輒以“退出中國市場(chǎng)”相要挾，只能說(shuō)明中國市場(chǎng)和消費者還沒(méi)有得到足夠的尊重。而所謂的本土化難題，很大程度上就是基于中國仍是發(fā)展中國家、市場(chǎng)仍不成熟基礎上的論調。一方面拒絕適應與改變，一方面又無(wú)法忽視和割舍中國市場(chǎng)，于是，外企們進(jìn)進(jìn)出出、分分合合，只能在紛爭中逐漸磨合。

　　紅指數：無(wú) 黑指數：

　　稻盛和夫扭虧日航

　　時(shí) 間 2010年2月1日

　　關(guān)鍵詞 哲學(xué)回歸

　　“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫在2010年第三次續寫(xiě)了他的經(jīng)營(yíng)神話(huà)——在接手破產(chǎn)的日航半年之后就實(shí)現盈利。前兩次，是我們熟知的關(guān)于他白手起家創(chuàng )建兩個(gè)500強企業(yè)——京瓷和KDDI的故事。

　　回顧稻盛在日航的做法，看似并沒(méi)有什么神奇的地方，對于罹患大企業(yè)病的日航，稻盛所做的可能是任何一個(gè)領(lǐng)袖都會(huì )選擇的：裁員、賣(mài)掉不盈利的業(yè)務(wù)、提高運營(yíng)效率。

　　但業(yè)內人不會(huì )相信稻盛僅僅是靠這些，更不會(huì )相信一家企業(yè)要想長(cháng)期走向復興，僅僅靠這些“術(shù)”。

　　稻盛之于日航，與其說(shuō)是解題高手，不如說(shuō)是精神偶像。比那些“大刀闊斧”更重要的是看似虛無(wú)的“稻盛管理哲學(xué)”。

　　“敬天愛(ài)人”，稻盛推崇的哲學(xué)看起來(lái)是充滿(mǎn)理想主義的東方古典人文思想。許多年來(lái)我們都在討論東方哲學(xué)，特別是中國古典哲學(xué)中的管理真理。尤其是在金融危機之后，當我們反思華爾街陰謀、反思商學(xué)院教育、反思各種唯利是圖的機制和價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，許多“道”與“術(shù)”的命題曾引起我們思考。

　　也許我們很難妄下結論這就是東方哲學(xué)在現代管理中的勝利，但與我們多年研究國學(xué)與管理之間關(guān)系不同的是，稻盛強調的是“信”，而中國企業(yè)家更關(guān)心如何“用”，用以盈利，用以治人。

　　跟隨稻盛和夫多年的曹岫云說(shuō)：“其實(shí)他的哲學(xué)并不神秘，歸結為一句話(huà)就是——作為人，何為正確。” 看起來(lái)確實(shí)簡(jiǎn)單，可如果作為經(jīng)商的信條，多少人能篤信并恪守它呢？

　　我們相信：企業(yè)家精神或者管理哲學(xué)可以是多種多樣的，西方的東方的，現代的古典的，樸素的華麗的，但它一定是正確的，是企業(yè)家自己堅信的。

　　紅指數：         黑指數：無(wú)

　　富士康員工連跳

　　時(shí) 間 2010年1月—6月

　　關(guān)鍵詞 重視人本

　　最初我們把富士康事件放入今年的管理紅黑榜時(shí)，首先想到的是新一代藍領(lǐng)工人的管理，就像在事件最熱炒的時(shí)候《中外管理》所做的報道一樣——1985～1990年出生的新生代成為職場(chǎng)主流，他們是一群什么樣的人？他們在想什么？他們到底是更堅強還是更脆弱？

　　但現在看來(lái)，這其實(shí)仍然循環(huán)在一個(gè)“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的邏輯里。

　　在討論新一代員工與上一代員工的區別時(shí)，我們很容易發(fā)現一些客觀(guān)的原因。比如：兩代人的生存環(huán)境的區別，“獨生”一代的脆弱等等，這是企業(yè)管理者們非常樂(lè )于接受的——你看，是他們變了。在這個(gè)前提下做出的管理改善，本質(zhì)上仍然是“對付”這些新特點(diǎn)。事實(shí)上，富士康此前在這些應對功夫上做得已足夠多，比如：健身房、游泳池、發(fā)泄室，還有心理熱線(xiàn)。

　　對于員工，不論是新一輩老一輩，不論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)抑或藍領(lǐng)、白領(lǐng)，其實(shí)管理者要思考一個(gè)最原初的問(wèn)題——何為“人”？人最基本的需求是什么？

　　與那些更容易管理的上一代相比，如今這些新興產(chǎn)業(yè)工人最根本的差異，也許并不是心理承受力，區別更在于他們的個(gè)人意識覺(jué)醒，“跳樓”也可以看作是這種意識覺(jué)醒的一種表達方式。如果企業(yè)仍然把管理當成一種手段，用來(lái)“對付”員工不斷改變的特點(diǎn)，而非“尊重”他們，那么富士康現象只會(huì )花樣翻新地不斷上演。

　　豐富的勞動(dòng)力市場(chǎng)不能再成為惡劣管理的底氣，中國勞動(dòng)力素質(zhì)問(wèn)題再不能當成陰暗管理心理的借口。翻看這個(gè)世界上最優(yōu)秀公司的歷史，那些基業(yè)常青的公司，無(wú)論各自有什么法寶，但在一點(diǎn)上卻出奇的相似，就是對員工充分地尊重和信任。

　　紅指數：      黑指數：

　　國美內戰

　　時(shí)  間 2010年5月—9月28日

　　關(guān)鍵詞 理念求同

　　關(guān)于國美的紛爭，我們已經(jīng)解讀得太多了，不過(guò)如我們所知，支持黃光裕和陳曉的兩大陣營(yíng)從來(lái)沒(méi)有說(shuō)服彼此，即便黃光裕和陳曉達成了和解，也僅僅是給這場(chǎng)內戰在故事層面上畫(huà)上了句號。

　　國美內戰其實(shí)是一場(chǎng)理念之爭，包含了各種層面的理念沖突：對經(jīng)理人理解的理念沖突，對創(chuàng )始人和大股東理解的理念沖突，傳統思想與現代商業(yè)規則的理念沖突，經(jīng)營(yíng)管理的理念沖突等等。從法律到人情，從組織到個(gè)人，從家族紛爭到江湖恩怨，這些理念沖突恐怕既不能在幾次觀(guān)點(diǎn)沖撞中消散，也無(wú)法通過(guò)幾條規則在企業(yè)管理中徹底規避。

　　中國企業(yè)領(lǐng)袖正在進(jìn)入一個(gè)承上啟下的階段，無(wú)論如何選擇接班人，在多層面的理念一致，恐怕是企業(yè)創(chuàng )始人必須謹慎思考的問(wèn)題。

　　國美內戰或許是中國商業(yè)進(jìn)程中必然上演的一幕，它的積極意義或許并不遜于它的負面效應。對于中國企業(yè)家們、職業(yè)經(jīng)理人們來(lái)說(shuō)，國美這生動(dòng)的一課至少應有三個(gè)方面的啟示：第一，對于一個(gè)公眾公司來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)理人要對全體股東而非某一個(gè)股東負責。第二，在一個(gè)公眾公司里，資本和股東利益的意志要大于第一大股東的行政命令，這恐怕是創(chuàng )業(yè)型企業(yè)家上市之后必須面臨和適應的。第三，創(chuàng )始人需要更多從制度層面保證家族利益的最大化。甚至即便出現非常事件時(shí)，比如：創(chuàng )始人入獄，也不會(huì )影響到他在公司資本上的權力。

　　紅指數：      黑指數：

　　海普瑞造富神話(huà)

　　時(shí) 間 2010年5月6日

　　關(guān)鍵詞 專(zhuān)注主業(yè)

　　在一個(gè)非理性主導的資本市場(chǎng)里，最好的與最壞的結果常常僅僅是一字之差。熱情的投資者們習慣地把那些能夠為自己帶來(lái)“小”財富的“大”公司奉若神明，而對那些造就“大”富豪的“小”公司恨之入骨。

　　但事情總有特例。2010年5月6日，一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的制造企業(yè)登陸深交所，旋即成為了又一宗中國資本市場(chǎng)的奇跡。這家名為海普瑞的“小公司”以73倍的市盈率完成發(fā)行，首日收盤(pán)時(shí)市值高達700.86億，位居A股市場(chǎng)總市值排行44位，而創(chuàng )始人李鋰及其妻子的財富也達到504億元，一舉成為中國首富。雖然海普瑞的發(fā)跡被認為是奇跡，但不得不承認，這家十幾年來(lái)一直專(zhuān)注于本行業(yè)的高科技醫藥企業(yè)，一直處在上升通道。實(shí)際上，在被國際金融資本高盛發(fā)掘包裝時(shí)，海普瑞的爆發(fā)性成長(cháng)已經(jīng)開(kāi)始。2009年，海普瑞的盈利表現已經(jīng)超過(guò)了A股任何一家醫藥上市公司。但它還必須在中小板上市。于是，就出現了73倍的發(fā)行市盈率定價(jià)和超募48億人民幣的盛況。

　　獨有的技術(shù)創(chuàng )新、專(zhuān)注于主業(yè)、國際資本的適時(shí)介入，這些因素的積極意義，遠遠大于在創(chuàng )業(yè)板上苦等解禁期以推出套利的那些機構與個(gè)人。

　　當然也有質(zhì)疑聲存在，沒(méi)有人能保證這不是又一個(gè)“圈錢(qián)”的騙局。當一家苦熬十多年的生物制藥公司，一夜間成為A股市場(chǎng)上泡沫和貪婪的代名詞；當一位潛心技術(shù)的創(chuàng )業(yè)者，突然變成一個(gè)飽受非議的新“首富”，我們寧可希望，這其中更多的是來(lái)自于資本市場(chǎng)的捕風(fēng)捉影與對中國股市不信任的慣性。畢竟這種專(zhuān)注于本業(yè)的制造業(yè)企業(yè)，能夠基于利用資本能量提升自我，對于那些期望在未來(lái)跨入大企業(yè)行列的同行者而言，是一種鼓勵。

　　紅指數：       黑指數：

　　經(jīng)理人失德事件

　　時(shí) 間 2010年5月—12 月

　　關(guān)鍵詞 高管標準

　　2010年12月10日，在與方舟子的口水仗之后沉默了5個(gè)月的唐駿，重新開(kāi)啟新浪微博對“學(xué)歷門(mén)”事件予以回應。唐駿不承認自己學(xué)歷造假，他認為自己最重要的責任是對學(xué)歷的含糊，那是因為虛榮心作祟。有趣的是媒體們用“高調復出”，這個(gè)更多出現在娛樂(lè )新聞中的詞，來(lái)形容職業(yè)經(jīng)理人唐駿此次的公開(kāi)亮相，而唐駿本人也聲稱(chēng)一直把這件事當一個(gè)娛樂(lè )。

　　當然，如果僅僅被當成一個(gè)樂(lè )子，這件事完全不需要被列入這個(gè)榜單里，但它的確有趣：有人認為“英雄不問(wèn)出處”，唐駿作為職業(yè)經(jīng)理人的成功，不能因為他的學(xué)歷問(wèn)題而抹煞。但如果是這樣，英雄們何必在意出處呢？西太平洋大學(xué)的校友們是否在各種“含糊”中獲得了利益呢？ 這當然是一個(gè)誠信問(wèn)題。但與老板不同，經(jīng)理人的角色注定是受聘于人，因而對經(jīng)理人誠信問(wèn)題的研究，顯然不應僅僅抓著(zhù)個(gè)人品行不放。

　　這就引出了另一個(gè)問(wèn)題：公眾和企業(yè)到底怎么看待誠信與人格呢？國美的陳曉，因為貝恩資本的問(wèn)題被稱(chēng)為“賣(mài)國”；在與黃光裕的矛盾中被斥為“叛主”；但在國美決戰的時(shí)刻，陳曉得到了資本和多數利益相關(guān)方的認可。但即便如此，陳曉的做法對國美企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有傷害嗎？

　　更有趣的是，惠普前CEO赫德因為性丑聞事件而被掃地出門(mén)，按理說(shuō)，這種維護企業(yè)聲譽(yù)、誠信的做法應該受到公眾支持，但事實(shí)卻是，赫德辭職消息一出，惠普股票大跌9.3%；隨后赫德加盟甲骨文，任命當天，甲骨文股票反而上漲5.76%。

　　在這些關(guān)于經(jīng)理人道德、誠信、能力、信用的事件中，我們看到了許多價(jià)值觀(guān)的沖撞，以及多重標準的自相矛盾。

　　企業(yè)到底該任用什么樣的經(jīng)理人？一個(gè)經(jīng)理人的誠信標準究竟何在？我們又該如何衡量一個(gè)經(jīng)理人創(chuàng )造的價(jià)值，和他所使用的手段之間的關(guān)系呢？

　　紅指數：

　　黑指數：

　　陳光標高調裸捐

　　時(shí) 間 2010年9月

　　關(guān)鍵詞 慈善境界

　　從西南抗旱到舟曲救災，從在網(wǎng)上公布自己的“慈善成績(jì)”到宣布“裸捐”，2010年，陳光標一直在踐行著(zhù)自己“高調行善”的理念。這也讓他成為2010年最熱的經(jīng)濟人物之一，但其“高調慈善”的方式同時(shí)讓其飽受爭議。

　　有人說(shuō)，陳光標是在作秀，借捐款提高其社會(huì )地位、企業(yè)知名度及品牌價(jià)值。而力挺陳光標的民眾和網(wǎng)友則反諷道：有本事你也拿出“真金白銀”作秀給大家看看，這樣的作秀越多越好。

　　面對質(zhì)疑，陳光標顯得坦然，他表示：他不怕被指“作秀”，并希望更多的人跟他一起“秀”?，F實(shí)中，“陳光標式慈善”也不在少數。一些企業(yè)、富豪、明星在行善過(guò)程中，會(huì )宣傳自己的慈善行為，甚至會(huì )特意通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò )“曬”慈善賬單。當然他們這種特立獨行“秀”慈善的做法，有時(shí)往往會(huì )把自己置身于輿論的風(fēng)口浪尖上。

　　但輿論的作用更多的還只限于外在監督，這種來(lái)自于個(gè)人的慈善行為所面臨的更大制約，其實(shí)還是來(lái)自于體制。9月12日，“壹基金”創(chuàng )始人李連杰坦言，壹基金是一個(gè)已經(jīng)生了的孩子，但是沒(méi)有身份證，身份和法律結構模糊，這在和他人的合作中會(huì )帶來(lái)很多問(wèn)題，甚至面臨中斷的風(fēng)險。

　　陳光標捐多少錢(qián)、如何捐出去，僅僅是個(gè)人行為，與企業(yè)的社會(huì )責任仍有很大的距離。但在其身上，卻能看到“蓋茨與巴菲特基金會(huì )”運作方式的影子。我們希望在未來(lái)的中國，能出現更多的陳光標。但與此同時(shí)，我們也希望慈善的舞臺，不再僅僅被看作是秀場(chǎng)。

　　紅指數：       黑指數：

　　十二五規劃

　　時(shí) 間 2010年10月15日-10月18日

　　關(guān)鍵詞 戰略轉型

　　可以確定，中共十七屆五中全會(huì )提出的由“國富”向“民富”轉型的概念，將徹底改變中國社會(huì )。

　　改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國綜合國力明顯增強。2010年第二季度，我國GDP總量超過(guò)日本，標志著(zhù)我國在世界經(jīng)濟中的地位提高。但從人均看，全球排名依然在九十開(kāi)外，粗放的發(fā)展方式仍很普遍。追求GDP增長(cháng)速度的同時(shí)，我國長(cháng)期積累形成的收入分配失衡，導致居民收入差距、城鄉差距，以及貧富差距等問(wèn)題愈加突出。

　　追求“民富”，就要加快調整收入分配格局、理順收入分配關(guān)系。“民富”目標的提出，意味著(zhù)我國將完善收入分配格局，提升到更重要的戰略高度。從長(cháng)遠看，這是促進(jìn)社會(huì )公平正義，縮小貧富、區域差距，提高國家發(fā)展質(zhì)量的戰略轉變。而這一年，全國多地先后調整最低工資標準，這一舉措，一方面有助于企業(yè)穩定員工隊伍，減少人才流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損失；同時(shí)企業(yè)要想扭轉成本上升導致的競爭力下降，就不得不加大企業(yè)研發(fā)力度，提高產(chǎn)品附加值。這樣，中國制造的產(chǎn)品將在更高層次上獲得競爭力，從而有利于企業(yè)獲取更大的利潤。

　　也是在2010年，高鐵大行其道，中國開(kāi)始變得越來(lái)越“小”，交通方式的革命性變革，讓區域經(jīng)濟的概念日益火爆。中國企業(yè)正處在一個(gè)高成本、高效率、高互聯(lián)的時(shí)代，這樣的環(huán)境中，管理創(chuàng )新便顯得尤為重要，誰(shuí)能率先適應環(huán)境的變化，誰(shuí)就能搭上政策調整的順風(fēng)車(chē)，領(lǐng)先于市場(chǎng)。

　　紅指數：        黑指數：

　　乳業(yè)的“誹謗”與“公關(guān)”

　　時(shí) 間 2010年10月19日

　　關(guān)鍵詞 文化重塑

　　從“投毒”傳聞到2010年10月的“誹謗門(mén)”，將近十年里，蒙牛和伊利幾乎上演了一個(gè)行業(yè)可以有的所有最?lèi)毫拥母偁幮袨?。從最初捕風(fēng)捉影地相互指責，到包括蒙牛品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)公司郝歷平等四人被批捕，兩家企業(yè)似乎已經(jīng)從氣急敗壞地打嘴仗上升到了不惜纏斗于司法的權力。但卻沒(méi)有人會(huì )為“法治”的進(jìn)步而歡呼。

　　人們更關(guān)注蒙牛在事發(fā)之后第一時(shí)間把始作俑者——一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人誹謗行為公之于眾，并繩之以法，甚顯大義滅親。不過(guò)，更重要的是，此舉還把其企業(yè)自身的責任推卸得干干凈凈。

　　事實(shí)上，比起給行業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)的損害，誹謗門(mén)給客戶(hù)帶來(lái)的損害更可怕，而可怕之處正是蒙牛這種急于撇清干系，生怕承擔責任的態(tài)度。當然這并不只發(fā)生在蒙牛一家企業(yè)身上，而已成為許多企業(yè)的通病。

　　“危機公關(guān)”在最近幾年甚為流行，也可見(jiàn)近些年丑聞之多，但這個(gè)本來(lái)是用以挽回聲譽(yù)的應急措施，已經(jīng)變成企業(yè)愚弄媒體和輿論的手段。我們幾乎沒(méi)有在“危機公關(guān)”中看到過(guò)誠摯地道歉、深刻地反省和鄭重地承諾，有的只是公關(guān)技巧、拙劣的借口和一張張虛偽的“大企業(yè)”面孔。

　　中國人講“擔當”，我們不禁要問(wèn)：是什么讓這些被稱(chēng)為行業(yè)巨頭的企業(yè)，如此膽怯不敢承擔任何責任，又如此膽大敢一再挑戰道德底線(xiàn)和侮辱公眾的智商？

　　央視經(jīng)濟頻道《今日觀(guān)察》評論員劉戈曾為本刊撰文評論蒙牛們的“病根”，他一針見(jiàn)血地指出：你很難相信諸如“社會(huì )主義價(jià)值是企業(yè)文化建設的核心”這種文化表述的真誠性。

　　那些貼在墻上的標語(yǔ)從來(lái)沒(méi)有被企業(yè)自己相信和踐行過(guò)，它所信奉和追逐的，并傳遞給員工和客戶(hù)的，都在它的行為里。

　　紅指數：無(wú)  黑指數：

　　3Q大戰

　　時(shí) 間 2010年11月3日-11月10日

　　關(guān)鍵詞 用戶(hù)神圣

　　這場(chǎng)持續了近十天的互聯(lián)網(wǎng)戰役，最終在政府調解下畫(huà)上了一個(gè)不算圓滿(mǎn)的句號。但留下的思考題卻距離得到答案依然很遠：這場(chǎng)“戰爭”中，誰(shuí)是被侮辱的與被損害的？同時(shí)引申出的問(wèn)題更令人深思：緣何中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有大公司而無(wú)偉大的公司？

　　騰訊QQ與奇虎360，是中國裝機量最大的兩款客戶(hù)端軟件，換而言之，這兩家企業(yè)在中國擁有最廣泛的用戶(hù)群，如果疊加計算，其用戶(hù)可能會(huì )超過(guò)10億。這個(gè)數字足以令任何覬覦中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的國際巨頭膽寒。然而“內斗”卻成為這兩家企業(yè)之間的主旋律！任何人都可以輕易地看出，兩家企業(yè)都沒(méi)有站到商業(yè)道德制高點(diǎn)上，當他們以犧牲用戶(hù)利益謀求生存空間的時(shí)候，已經(jīng)將自己逼到了市場(chǎng)的對立面。

　　硝煙散去之后，是非問(wèn)題已經(jīng)無(wú)足輕重。但這兩家“大公司”的“小心眼”與“小動(dòng)作”留下的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，緊迫需要解決。在谷歌、微軟以及蘋(píng)果等偉大的IT企業(yè)向未來(lái)邁進(jìn)時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻無(wú)法找到成為偉大公司的方法，究竟是蠅頭小利蒙蔽了管理層的眼睛，還是從根本上，“草根”企業(yè)就沒(méi)能找到如何成為“貴族”的教科書(shū)？

　　從百度競價(jià)丑聞到搜狐拙劣的模仿，從360創(chuàng )始人“流氓軟件之父”的稱(chēng)謂到騰訊“模仿誰(shuí)，誰(shuí)就死”的惡名，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亟待建立起一套完善的創(chuàng )新機制，將中國數以?xún)|計的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)轉變成為自我提升的動(dòng)力與基礎，并以此為契機形成良性的互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境，與“店大欺客”的拙劣行徑徹底告別。

　　十年繁華過(guò)后，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正面臨著(zhù)瓶頸與危機——2011年，也許將是一個(gè)破冰的年份。

　　紅指數：無(wú) 黑指數：

　　通用汽車(chē)重生

　　時(shí) 間 2010年11月18日

　　關(guān)鍵詞 市場(chǎng)至上

　　在金融危機中倒下的通用汽車(chē)，在經(jīng)歷了17個(gè)月的蟄伏期之后，終于重回華爾街。這一樁迄今為止美國歷史上最大的IPO交易，不僅僅意味著(zhù)這家曾經(jīng)排名世界第一的汽車(chē)制造企業(yè)開(kāi)始了二次創(chuàng )業(yè)的過(guò)程，更被認為擔負著(zhù)美國經(jīng)濟復蘇的重要使命。

　　這顯然不僅僅是一個(gè)企業(yè)的融資歷程，其背后所折射出來(lái)的中美企業(yè)對資本、對責任的思考誤差，令人深思。

　　通用通過(guò)公開(kāi)募股IPO償還政府債務(wù)，擺脫“國企身份”，這種方式對未來(lái)的中國企業(yè)管理，提出了一個(gè)全新的命題。在中國，企業(yè)界的共識是：如果能扣上國有企業(yè)的“紅帽子”，那將是莫大的榮幸，從來(lái)沒(méi)有過(guò)哪家國有企業(yè)的管理層思考過(guò)擺脫“國企”身份的命題；但對于通用而言，“國有控股”卻是恥辱的烙印，臥薪嘗膽十七個(gè)月、四次更換CEO，所有的目標都在于重新回到公眾公司的行列。在這樣一個(gè)全球化的時(shí)代，通用這樣曾經(jīng)領(lǐng)先于世界的優(yōu)秀企業(yè)做到的，為什么卻是我們從沒(méi)有去想過(guò)的？這中間的鴻溝恐怕僅僅用東西方商業(yè)倫理道德的分歧是難以解釋的。

　　立志于上市圈錢(qián)與立志于做為股東盈利的公司，這種對比真實(shí)地橫亙在中美企業(yè)之間。在通用身上，我們看到了有社會(huì )責任感的大企業(yè)的影子，而在中國的資本市場(chǎng)上，我們只能看到血雨腥風(fēng)與暗箱操作。通用重返華爾街的意義，絕不在于其規模，中國企業(yè)要學(xué)習的，也絕非是其領(lǐng)先于世界的資本運作手段和金融工具的應用。這不僅僅是國有企業(yè)的問(wèn)題，更考量著(zhù)政府作為、市場(chǎng)化程度及經(jīng)濟意識形態(tài)。

　　紅指數：

　　黑指數：

　　污染與礦難

　　時(shí) 間 2010年1月—12月

　　關(guān)鍵詞 底線(xiàn)責任

　　“企業(yè)的社會(huì )責任”，這是個(gè)除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，另一個(gè)能把企業(yè)和公眾緊緊聯(lián)系在一起的詞兒。不過(guò)顯然，公眾和企業(yè)對它的理解從來(lái)沒(méi)有相同過(guò)。

　　事實(shí)上，“企業(yè)的社會(huì )責任”這個(gè)詞的含義，從誕生到現在，就從來(lái)不曾明晰過(guò)。起初，人們很容易把它與“慈善”相提并論，一提到責任，大企業(yè)就展示他們的捐款數額；不久，那些沒(méi)有漂亮捐款數字的企業(yè)就告訴大家，他們解決了多少就業(yè)，合法納了多少稅；緊接著(zhù)，“企業(yè)社會(huì )責任”又變成了三險一金，合理的加班收入；再后來(lái)，“環(huán)保”和“減排”在這個(gè)定義列表里被劃成重點(diǎn)……人們發(fā)現：原來(lái)在企業(yè)的眼里，社會(huì )責任等同于必須承擔的責任，和應付政策；不過(guò)到了“毒奶粉”、“假疫苗”、“樓躺倒”這些事件之后，我們才知道，對于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，“勇于承擔社會(huì )責任”等同于“勇于對得起良心”。

　　“良心”，這個(gè)詞兒在2010年一次次刺痛我們的眼睛。

　　紫金礦業(yè)污染事件在幾個(gè)月之后以行政處罰作了尾聲，但對于附近水域的嚴重污染，給水產(chǎn)養殖戶(hù)帶來(lái)的損失，卻始終沒(méi)有給出合理的賠償方案；而在大連灣漏油事件里，中石油一句“次要責任”把自己摘得干干凈凈，沒(méi)有給當地受災漁民任何賠償，更不用說(shuō)擔負生態(tài)破壞的責任。

　　與之形成鮮明對比的，是英國石油公司(BP)在墨西哥灣漏油事件之后，主動(dòng)賠付的舉動(dòng)——共計200億美元的墨西哥灣漏油賠償基金，將持續賠付到2013年。

　　另一對兒對比鮮明的事件是在2010年中國不斷頻發(fā)的礦難，與智利33名礦工奇跡生還。一邊是不斷欺瞞謊報的死傷數目，一邊是全世界關(guān)注的生死救援。在智利礦難中我們看到33個(gè)活生生的面孔，他們每一個(gè)人的名字甚至愛(ài)好都能在報道中找到……智利礦難在關(guān)系到責任、管理的各方面都給中國企業(yè)上了一課。而可悲的是，在國家發(fā)布關(guān)于礦山企業(yè)管理者需下井的規定之后，眾多煤礦卻出現突擊提拔干部的鬧劇。

　　“責任”，在它的含義降低到最底線(xiàn)的時(shí)候，如此沉重地擺在中國企業(yè)面前。

　　紅指數：      黑指數：

　　歐債危機

　　時(shí) 間 2010年1月-12月

　　關(guān)鍵詞 深耕本土

　　歐盟與美國，世界上最大的兩個(gè)經(jīng)濟體，在2010年同時(shí)遭遇了令世界緊張的經(jīng)濟難題。

　　貫穿全年的歐洲主權債務(wù)危機，從希臘蔓延到葡萄牙，從比利時(shí)波及到西班牙，伴隨著(zhù)罷工、破產(chǎn)與游行示威，歐洲成了全世界經(jīng)濟人士最關(guān)心的“熱土”。與之相伴的，是貿易摩擦的層出不窮，中國外貿企業(yè)作為歐盟國的最主要的供貨渠道，首當其沖被波及。

　　而美國在2008年遭遇次貸危機而推行第一次量化寬松貨幣政策之后，2010年11月3日，美聯(lián)儲主席伯克南為了挽救令人失望的經(jīng)濟數據，開(kāi)始推行第二次量化寬松(QE2)，將超發(fā)超過(guò)6000億美元用以購買(mǎi)美國的長(cháng)期國債，以刺激經(jīng)濟復蘇。與此同時(shí)，美國當局不放棄任何一個(gè)機會(huì )在國際社會(huì )向中國施加壓力，妄圖“挾持”人民幣升值，調整匯率，以達到讓中國為美國增發(fā)貨幣埋單的目的。

　　歐債主權危機與美國量化寬松政策，來(lái)自?xún)蓚€(gè)經(jīng)濟體的不同壓力正在考驗著(zhù)中國。對于前者，外貿企業(yè)已經(jīng)切實(shí)感受到了其威力與影響，更何況我們有兩年前美國次貸危機的前車(chē)之鑒——2008年初次貸危機初露鋒芒時(shí)，我們還在隔岸觀(guān)火，轉瞬間到8月，珠三角的外貿企業(yè)已經(jīng)是一片蕭殺景象，成為無(wú)辜的池魚(yú)；而對于后者，中國企業(yè)也不能僅僅寄希望于政府能夠頂住國際壓力。

　　對于這樣的國際環(huán)境，可以預計的是：伴隨著(zhù)國際社會(huì )的風(fēng)險加劇，政府必然將推行更為有力的內需刺激政策。應對金融危機的四萬(wàn)億投資，是針對基礎建設的，但在目前，受?chē)H社會(huì )環(huán)境變化影響最大的外貿企業(yè)卻大多數是貿易型中小企業(yè)，這些企業(yè)無(wú)法從上一輪四萬(wàn)億投資中獲利，但卻毫無(wú)疑問(wèn)將在擴大內需政策中扮演重要角色。被包圍在尚未被重視和開(kāi)發(fā)的國內二三線(xiàn)市場(chǎng)、有利的政策傾斜與國際社會(huì )的復雜環(huán)境中，相信這些企業(yè)的管理層應該做好調整戰略做轉型的準備了。

　　紅指數：     黑指數：

　　電子商務(wù)及新媒體熱潮

　　時(shí) 間 2010年1月—12月

　　關(guān)鍵詞 適時(shí)應變

　　2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱的新應用當數“織圍脖”，普及之快、影響力之大恐怕要超過(guò)大多數人的想象。就連許多對web2.0有著(zhù)謹慎態(tài)度的人，對博客、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)若即若離的人，也都成為微博的忠誠用戶(hù)。

　　在2010年初，我們總結未來(lái)一年管理關(guān)鍵詞的時(shí)候，曾經(jīng)提到過(guò)web2.0時(shí)代對企業(yè)管理的影響。如我們所見(jiàn)，圍繞網(wǎng)絡(luò )新應用——團購、微博、社區網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)一浪高過(guò)一浪，它們強大的病毒傳播效應讓商家們趨之若鶩。拿騰訊和360事件為例，當“一個(gè)艱難的決定”成為微博熱門(mén)詞匯之后，迅速有各類(lèi)商家以此為標題推出了自己的廣告活動(dòng)，這讓眾多關(guān)心“一個(gè)艱難的決定”的微博用戶(hù)都成為了廣告受眾，其傳播力、影響力和成本價(jià)格比，恐怕要讓任何傳統媒體都為之汗顏。

　　2010年在討論互聯(lián)網(wǎng)應用對管理的影響時(shí)我們還說(shuō)到了輿論與企業(yè)、企業(yè)家形象、企業(yè)文化傳播的關(guān)系。在這一點(diǎn)上，微博產(chǎn)生的效應是積數級的。只言片語(yǔ)勝過(guò)長(cháng)篇大論，馮小剛對微搏情有獨鐘，備受娛記“歪曲報道”之苦的馮導在使用微博之后大嘆：我有了馮通社！

　　那些常常在微博上發(fā)言的企業(yè)家們讓人感到從未有過(guò)的親近。當然，這種親近絕對是一把雙刃劍，每一句發(fā)言，每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)都會(huì )成為社會(huì )輿論衡量企業(yè)家及其代表企業(yè)的依據。

　　同時(shí)，微博強大的輿論監督效應也給企業(yè)行為敲響了警鐘——在一個(gè)越來(lái)越透明和崇尚公平、公正的環(huán)境里，任何丑陋虛假的行為都要付出比以往沉重數倍的代價(jià)。

　　2010年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的另一個(gè)熱潮是電子商務(wù)的暴發(fā)性增長(cháng)?？梢钥隙ǖ厥?，這個(gè)勢頭在未來(lái)只會(huì )增強不會(huì )減弱。各類(lèi)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)勢在必行。這給傳統企業(yè)，特別是傳統制造業(yè)服務(wù)業(yè)將帶來(lái)管理上的巨大挑戰。

　　這其中包括：如何平衡線(xiàn)上與線(xiàn)下的渠道？如何搭建適應互聯(lián)網(wǎng)公司的考核培訓體系？如何衡量資金投入減低資金鏈斷裂風(fēng)險？當然，還有如何找到那些懂電子商務(wù)的人？