又到了每年編制CSR報告的季節了，很多企業(yè)的CSR報告團隊都困擾于如何編制出一份更加優(yōu)秀的報告。功夫在詩(shī)外，報告的卓越程度很大程度上取決于企業(yè)是否建立了一個(gè)CSR指標與數據管理體系。如果沒(méi)有這個(gè)體系，再好的報告團隊也很難編制卓越的報告，無(wú)論報告團隊是企業(yè)內部組建的，還是由外部專(zhuān)家和咨詢(xún)機構組成的。

　　文/王健

　　時(shí)至今日，CSR報告在中國已經(jīng)不再是什么新鮮玩意了。在尚未過(guò)去的2010年里，中國企業(yè)已經(jīng)發(fā)布了600多份CSR報告。這一數字和2009年相比要新增了100多份。而2009年已經(jīng)被稱(chēng)為中國企業(yè)CSR報告的“井噴之年”。這一年500多家中國企業(yè)發(fā)布了CSR報告，愣是比2008年將近翻了近四倍。

　　中國企業(yè)CSR報告數量增長(cháng)迅猛，這無(wú)疑是一件好事，至少有更多的企業(yè)站在CSR報告的角度去回顧和審視企業(yè)自身的責任表現和績(jì)效。但是報告的質(zhì)量卻參差不齊。且不說(shuō)內容如何，單從篇幅來(lái)說(shuō)，最長(cháng)的報告一百多頁(yè)，最短的卻僅有一兩頁(yè)。

　　對于優(yōu)秀的CSR報告，企業(yè)的報告工作團隊功不可沒(méi)。每一份優(yōu)秀的CSR報告背后無(wú)一不凝結著(zhù)一個(gè)報告團隊的辛勤汗水。但是這些團隊也正面臨著(zhù)報告的困局。

　　CSR報告困局之一：如何讓每一份報告都能超越自己，超越他人。

　　很多企業(yè)已經(jīng)完成了CSR報告的“處子秀”，開(kāi)始著(zhù)手編制和發(fā)布企業(yè)的第二份、第三份甚至第N份報告了。如何將下一份報告編制得更加優(yōu)秀，超越自己過(guò)往的報告，給利益相關(guān)方常讀常新的感覺(jué)。避免編制出食之無(wú)味又棄之可惜的雞肋報告，此謂超越自我。另一方面，如何使CSR報告充分展示本企業(yè)的社會(huì )責任表現和績(jì)效，使其能夠超過(guò)其他企業(yè)，特別是競爭對手，讓報告成為責任競爭力的具體體現。此謂超越他人。

　　對于那些盤(pán)算著(zhù)發(fā)布自己第一份CSR報告的企業(yè)，如何收集并提煉多年散落在企業(yè)各個(gè)角落里的社會(huì )責任表現，已經(jīng)十分具有挑戰性。更加非常嚴峻的挑戰是：在已經(jīng)有了每年600多份報告的情況下，如何能使自己的第一份CSR報告脫穎而出，不至于淹沒(méi)在眾多的報告之中。畢竟，現在的CSR報告“處子秀”可比幾年之前難度大得多。

　　CSR報告困局之二：巧婦難為無(wú)米之炊。

　　精美的圖片和華麗的語(yǔ)言無(wú)疑能夠給CSR報告增色不少，但是豐富翔實(shí)的數據才是一份卓越的CSR報告的堅實(shí)基礎。缺乏數據支撐的報告再精美華麗也只不過(guò)是一份內刊畫(huà)報，無(wú)法達到利益相關(guān)方溝通的作用。如此說(shuō)來(lái)，全面準確的數據就成了報告不可缺少的原料，也就是等待下鍋的“米”。

　　如果從數據的角度來(lái)看，財務(wù)報告和CSR報告對數據的要求是相同的，都需要數據準確、全面而且正確歸類(lèi)。但是CSR報告做到這一點(diǎn)，難度遠遠要比財務(wù)報告大的多。原因很簡(jiǎn)單，就是財務(wù)報告由一個(gè)專(zhuān)業(yè)的全職團隊來(lái)編制，作為公司的常設機構和實(shí)權部門(mén)，財務(wù)團隊很容易收集到所需數據，并將其按照會(huì )計準則進(jìn)行分類(lèi)和歸納。

　　CSR報告團隊可就沒(méi)有財務(wù)團隊那么幸運了。他們往往由企業(yè)公關(guān)或者行政部門(mén)的兩三個(gè)同事臨時(shí)搭建而成。這個(gè)團隊沒(méi)有向下的觸角，也沒(méi)有被賦予更大的權力，收集數據只能向同級別的其他部門(mén)，或是下屬公司去請求幫助。當然，得到的數據往往不夠準確和及時(shí)，更多的可能是其他部門(mén)和下屬公司沒(méi)有日常積累而根本無(wú)法得到想要的數據。

　　缺乏基本的數據，還要編制出超越自己又能超越別人的報告，這無(wú)異于是巧婦難為無(wú)米之炊，此為報告困局之二。

　　CSR報告困局之三：如何將溝通平臺上升到管理工具

　　毋庸置疑，CSR報告企業(yè)的利益相關(guān)方溝通提供了一個(gè)良好的溝通平臺。所有能夠影響企業(yè)和受到企業(yè)影響的群體都應該能夠在一份卓越的CSR報告中找到對自身利益訴求的回應。這已經(jīng)成為CSR報告的最主要最基本的功能。但是僅僅實(shí)現這個(gè)功能就小視了報告的另外一個(gè)作用：管理工具。

　　企業(yè)通過(guò)財務(wù)報告來(lái)展示自己過(guò)往的經(jīng)營(yíng)狀況，現有的財務(wù)情況，從而對未來(lái)的盈利能力作出判斷和預測。財務(wù)報告從而成為企業(yè)最主要的管理工具。一份好的CSR報告，也應該象財務(wù)報告一樣，不僅僅能夠能夠通過(guò)回顧過(guò)去來(lái)進(jìn)行利益相關(guān)方溝通，更應該使企業(yè)通過(guò)CSR報告的編制和發(fā)布，總結和梳理企業(yè)社會(huì )責任管理的現狀，從而指導和前瞻企業(yè)社會(huì )責任在未來(lái)的發(fā)展，使得CSR報告成為企業(yè)進(jìn)行責任管理的工具。

　　那么如何能夠使CSR報告成為企業(yè)的責任管理工具，而非僅僅是利益相關(guān)方溝通的平臺？

　　破解困局：CSR報告指標和數據收集體系

　　如何破解上述CSR報告的困局，答案是：建立企業(yè)CSR指標和數據收集體系。

　　CSR指標體系我們并不陌生，全球報告倡議組織的報告G3標準就是一個(gè)普遍意義的指標體系。企業(yè)可以參照G3和其他CSR相關(guān)標準，結合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際情況的多級指標體系，將每個(gè)核心指標分解為若干個(gè)二級指標，再將每一個(gè)二級指標分解為若干三級指標，以此類(lèi)推，就將企業(yè)的CSR問(wèn)題細分為若干個(gè)指標。

　　G3標準中只列出了49個(gè)核心指標和30個(gè)附加指標。在企業(yè)社會(huì )責任日趨精細化管理的今天，這些指標遠遠不夠。有一家央企將自身CSR管理細分至800多個(gè)三級指標并依此管理，從而取得了良好的CSR管理績(jì)效，每年CSR報告更是輕松寫(xiě)就，而且屢屢獲優(yōu)。

　　建立了CSR指標體系后，數據收集體系的建立就容易多了，無(wú)非是指定相關(guān)部門(mén)的工作人員將各個(gè)指標下的數據進(jìn)行定期收集、審核并上報。這樣到了編制報告的時(shí)候，報告所需的數據已經(jīng)在過(guò)去的一年中收集，報告團隊就再也不用為無(wú)米下鍋而煩惱了。有了足夠的數據，加上靈活的運用，何愁做不出更好的報告，來(lái)超越自己超越別人呢。

　　CSR精細化管理工具

　　CSR指標和數據收集系統又是如何成為CSR管理工具的？首先，這個(gè)體系使各個(gè)部門(mén)和分公司明確“究竟有哪些CSR指標是和本部門(mén)的工作緊密相關(guān)的”，從而在日常工作中更加注重這些指標的績(jì)效改善和數據收集。其次，可以將這些CSR指標和歷史數據進(jìn)行分析比對，為企業(yè)CSR戰略目標的制定提供有力依據和前瞻性思考維度，提高科學(xué)決策水平。再次，可以通過(guò)數據分析得出各個(gè)指標間是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，關(guān)聯(lián)度又如何？從而為企業(yè)CSR管理提供相關(guān)參考依據。最后，根據歷史數據比對和標桿研究分析，可以在CSR指標和數據管理系統的基礎上建立企業(yè)CSR風(fēng)險管理系統，設定相關(guān)CSR指標的風(fēng)險標準值，當該指標數據超過(guò)設定風(fēng)險標準值，系統會(huì )自動(dòng)提示。這樣能夠有效防患于未然，將企業(yè)CSR風(fēng)險降到最低，最大程度上避免CSR危機發(fā)生。

　　知易行難，建立CSR指標和數據管理體系并非一個(gè)簡(jiǎn)單過(guò)程，不但需要對企業(yè)進(jìn)行深入了解，而且要對企業(yè)的利益相關(guān)方進(jìn)行深入了解，準確獲知不同利益相關(guān)方的利益特征，從而有針對性的確立CSR指標，建立指標和數據收集系統，全面而準確的覆蓋利益相關(guān)方的利益訴求。好在現在有一些CSR管理咨詢(xún)機構已經(jīng)為企業(yè)可以提供相關(guān)服務(wù)，甚至可以協(xié)助企業(yè)建立CSR指標與數據收集體系的IT管理系統，該系統具有報告模板功能，只要數據齊全，系統甚至可以自動(dòng)生成報告。那時(shí)候，CSR報告的困局就迎刃而解了。(作者為遠持責任管理顧問(wèn))