當馬化騰逐步蠶食各個(gè)領(lǐng)域時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為他準備好了一個(gè)好斗的周鴻祎。

　　文/伊江文

　　1998年，剛擁有自己IT公司的兩個(gè)年輕人肯定不會(huì )想到，十二年后他們將走向角斗場(chǎng)的兩頭。他們可能同樣不知道，當馬化騰逐步蠶食各個(gè)領(lǐng)域時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為他準備好了一個(gè)好斗的周鴻祎。

　　騰訊的發(fā)展模式、周鴻祎的個(gè)人性格，注定要發(fā)生一場(chǎng)“3Q”大戰。即時(shí)通訊、門(mén)戶(hù)、游戲等等領(lǐng)域，騰訊所到之處片甲不留；而周鴻祎在互聯(lián)網(wǎng)江湖上就有“野蠻人”之稱(chēng)，360的壯大也是與同類(lèi)軟件搶來(lái)的，斗來(lái)的。終有一天，騰訊會(huì )“copy ”進(jìn)桌面安全軟件領(lǐng)域，與周鴻祎狹路相逢。

　　占領(lǐng)桌面，這是互聯(lián)網(wǎng)競爭中最關(guān)鍵的戰略，也是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司為爭取用戶(hù)采取的策略。迅雷軟件、酷我音樂(lè )盒、暴風(fēng)影音等軟件都在嘗試占領(lǐng)用戶(hù)更多的桌面，就連四大門(mén)戶(hù)之一搜狐網(wǎng)在進(jìn)軍搜索領(lǐng)域時(shí)，也采取了利用搜狗輸入法首先占領(lǐng)用戶(hù)桌面隨后嵌入搜索框的方式，來(lái)實(shí)現搜索戰略。而騰訊是這一戰略的首先采用者，也是最大獲益者。

　　就現在來(lái)看，騰訊QQ和360是中國互聯(lián)網(wǎng)的前兩大客戶(hù)端軟件。前者本質(zhì)是基于即時(shí)通訊的社交網(wǎng)絡(luò )，后者主推互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)。雖然360創(chuàng )始人周鴻祎始終強調兩者不是競爭對手，但360安全衛士以客戶(hù)端為基礎延伸出免費殺毒軟件、瀏覽器等產(chǎn)品，均獲得了成功，長(cháng)期獨霸桌面端的騰訊也不得不將其視作最重要的競爭對手，并開(kāi)始布局對陣。

　　大戰終于來(lái)臨

　　早在2006年12月，騰訊推出QQ醫生1.0 Beta版本，此后很長(cháng)一段時(shí)間內只是作為騰訊查殺盜號木馬的小工具。但到2010年1月21日，QQ醫生3.2推出，界面及功能酷似360，同時(shí)宣布贈送諾頓防病毒軟件半年試用。之后QQ醫生利用春節期間強行推廣。

　　敏感的360很快意識到QQ醫生的威脅，一些正在休假的員工被緊急召回以應對這起突發(fā)事件。360快速反應，加上QQ醫生本身產(chǎn)品并不成熟就匆忙上陣，很多用戶(hù)陸續卸載QQ醫生，其市場(chǎng)份額也快速降至10%以下。360成為此次交鋒的勝利者。

　　2010年5月31日，騰訊悄然將QQ醫生悄然升級至4.0版并更名為“QQ電腦管家”。新版軟件將QQ醫生和QQ軟件管理合二為一，增加了云查殺木馬、清理插件等功能，涵蓋了360所有主流功能，用戶(hù)體驗與360極其類(lèi)似。

　　中秋節假期，眾多QQ用戶(hù)發(fā)現QQ軟件附帶的“QQ軟件管理”和“QQ醫生”自動(dòng)升級為“QQ電腦管家”，而安裝過(guò)程中并未出現任何提示信息。QQ此舉被認為將再次大幅提升“QQ電腦管家”的安裝量和市場(chǎng)份額。

　　此舉很快引發(fā)了360的激烈反應。中秋節后的9月27日，360發(fā)布直接針對QQ的“隱私保護器”工具，宣稱(chēng)其能實(shí)時(shí)監測曝光QQ的行為，并提示用戶(hù)“某聊天軟件”在未經(jīng)用戶(hù)許可的情況下偷窺用戶(hù)個(gè)人隱私文件和數據。由此，“QQ侵犯用戶(hù)隱私”的質(zhì)疑，通過(guò)360和大眾輿論被更大范圍地拋到網(wǎng)民面前，也引起了網(wǎng)民對于QQ客戶(hù)端的擔憂(yōu)和恐慌。

　　之后雙方的火藥味越來(lái)越重。10月14日騰訊正式宣布起訴360不正當競爭。隨后，金山和卡巴斯基參戰，指責360軟件存在重大安全漏洞。而10月27日，百度、騰訊、金山、傲游、可牛五家公司發(fā)布聯(lián)合聲明抵制360。

　　10月29日，360公司推出一款名為“360扣扣保鏢”的安全工具，稱(chēng)該工具全面保護QQ用戶(hù)的安全，72小時(shí)內下載量突破2000萬(wàn)，并且不斷瞬速增加。

　　11月3日傍晚6點(diǎn)，騰訊公開(kāi)信宣稱(chēng)，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，倡導必須卸載360軟件才可登陸QQ。這是360與騰訊一系列爭執中，騰訊方面迄今為止最激烈的行動(dòng)。周鴻祎稱(chēng)被迫卸載的360軟件用戶(hù)達到6000萬(wàn)。

　　360隨后發(fā)出公開(kāi)信稱(chēng)：保證360軟件和QQ同時(shí)運行，并稱(chēng)騰訊此舉完全不顧及用戶(hù)權益，要求向全國網(wǎng)友道歉。隨后360扣扣保鏢下線(xiàn)。21時(shí)，360又發(fā)出《360發(fā)致網(wǎng)民緊急求助信：呼吁用戶(hù)停用QQ三天》。

　　至此，“3Q”大戰已經(jīng)達到足夠讓互聯(lián)網(wǎng)歷史驚駭并記錄的程度。

　　怒了的馬化騰

　　讓QQ用戶(hù)“二選一”，馬化騰確實(shí)怒了，在憤怒之下出了這么一招。

　　其實(shí)，馬化騰并不是一個(gè)容易發(fā)怒的人，他低調，并不經(jīng)常在媒體上曝光。他曾經(jīng)自嘲不如阿里巴巴的馬云口才好、也沒(méi)有百度的李彥宏張得帥，并稱(chēng)自己圈到的只“是荒地，只能從鏟沙、挖土開(kāi)始，建自己的樓”。

　　他靜心地做他的產(chǎn)品和用戶(hù)體驗，在業(yè)內看來(lái)他是個(gè)極其優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理：他從QQ獲得巨大成功后，除了電子商務(wù)和搜索這兩塊業(yè)務(wù)明顯落后以外，他幾乎沒(méi)做過(guò)什么不成功的嘗試。

　　上半年，有媒體曾以“狗日的騰訊”為題，將騰訊的擴張戰術(shù)總結為“四處抄襲，走他人的路、讓他人無(wú)路可走”。一位接近馬化騰的消息人士稱(chēng)，這篇報道激怒了馬化騰，但他最后還是冷靜下來(lái)，堅持低調處理的路線(xiàn)。因為“抄可以理解成學(xué)習”，反正這根本不會(huì )影響到用戶(hù)對騰訊產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。而后者才是馬化騰心中最在乎的。但這一次與奇虎360的沖突則無(wú)疑擊中了馬化騰最敏感的神經(jīng)。

　　先是360發(fā)布“隱私保護器”，直指騰訊侵犯用戶(hù)隱私。隨后，360推出了更加“猛、狠、準”的產(chǎn)品“扣扣保鏢”。這個(gè)產(chǎn)品不僅能讓用戶(hù)用使用“瘦身版”的QQ——不喜歡廣告去掉廣告、不想要附加的客戶(hù)端直接卸掉、安全方面直接推薦“更安全”的360安全衛士。與當年360攔截門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告一樣，“扣扣保鏢”等于直接截留掉了騰訊一大塊收入來(lái)源。

　　而360扣扣保鏢的短期下載量也擊痛了馬化騰。據騰訊方面監測，“扣扣保鏢”自10月29日發(fā)布到11月3日短短數天，使用量即覆蓋了約60%的QQ用戶(hù)(一億人以上)，足見(jiàn)這款產(chǎn)品有多受歡迎。這恰恰暴露了隨著(zhù)規模越來(lái)越大，QQ可能已經(jīng)開(kāi)始背離其創(chuàng )始人馬化騰的最成功之處——提供一流的用戶(hù)體驗。

　　馬化騰忍無(wú)可忍了，更有理由無(wú)需再忍。但這個(gè)在內部員工看來(lái)如同宗教徒一般天天埋頭琢磨用戶(hù)、努力提升產(chǎn)品體驗的人，最終選擇報復對手的方式竟然是強逼用戶(hù)在自己和對手之間作出選擇。

　　新浪網(wǎng)發(fā)布的民意調查結果，將進(jìn)一步增加馬化騰的痛苦——面對“如果在360軟件與QQ軟件之間必須卸載一個(gè)，你會(huì )卸載誰(shuí)”的提問(wèn)，在近150萬(wàn)網(wǎng)民中，有57.6%的人選擇拋棄QQ。這意味著(zhù)馬化騰在支持率上的得分為“不及格”。

　　“馬化騰低調這么多年，好容易玩回狠的，手段居然還這么不成熟?！睒I(yè)內人士評說(shuō)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，馬化騰是一個(gè)天生的工程師(據說(shuō)即使到現在馬化騰經(jīng)常還會(huì )深夜泡在QQ上，了解用戶(hù)的使用感受)，但這次事件暴露出，就像大多數天才一樣，他也有自己的缺陷，那就是作為一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家所應具備的獨特情商——而更不幸的是，騰訊現有的管理結構并沒(méi)有完全彌補他在這方面的缺陷。

　　“暗笑”的周鴻祎

　　“如果360不是周鴻袆的360，事情可能未必會(huì )發(fā)展成現在這種局面”。360和騰訊之爭白熱化后，一名資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士如此表示。

　　有媒體將周鴻袆稱(chēng)為“聰明、偏執、注重細節、為達目的不顧一切的IT界另類(lèi)大佬”，他的身上擁有顛覆這個(gè)行業(yè)的所有特質(zhì)。但這場(chǎng)“3Q”大戰中，可以發(fā)現，周鴻祎還有應對企業(yè)競爭的細致。他抓住對手強勢中的弱點(diǎn)打，不僅戰術(shù)選擇得當，而且在公關(guān)的戰場(chǎng)上，從一開(kāi)始就占據“道德高地”。

　　QQ注重用戶(hù)體驗，360就向用戶(hù)“告發(fā)”QQ窺私，并公開(kāi)產(chǎn)品工作原理占領(lǐng)道德制高點(diǎn)。即使用戶(hù)無(wú)法查證窺私是否存在，卻能輕易認為QQ比360不齒。

　　馬化騰曾表示他所關(guān)心的安全(做QQ安全模塊)只是防止QQ號被盜。但周鴻袆打出的“隱私牌”顯然更高招，他矢志不渝地宣稱(chēng)，360要做的是保護用戶(hù)隱私不被侵犯。

　　360趁熱打鐵，順勢為用戶(hù)提供“瘦身QQ”，騰訊卻因此逼用戶(hù)“二選一”?？吹今R化騰出昏招，周鴻祎都可以“暗笑”了，真是送上門(mén)來(lái)的良機。這一下，輿論幾乎一邊倒地站到了360的一方。周鴻祎不失時(shí)機地直稱(chēng)騰訊的行為“喪心病狂”，360更“以德報怨”地推出“webQQ客戶(hù)端”保證不想卸載360用戶(hù)正常使用QQ，順勢和用戶(hù)一起打響一場(chǎng)保護桌面的“人民戰爭”。

　　騰訊后來(lái)的反擊力度越來(lái)越大，甚至要將360產(chǎn)品“一窩端”。但這一招則恰恰給了360一個(gè)更高的公關(guān)平臺——“反霸”。本來(lái)就被冠以“窺私”之嫌的QQ，這下子“越描越黑”。用戶(hù)未必知道周鴻祎和360以前干過(guò)什么，但這次卻認清了騰訊：這只企鵝不僅“窩著(zhù)藏著(zhù)”，還很霸道！

　　360的公關(guān)戰役達致頂峰，可算是周鴻祎言辭懇切的公開(kāi)信。11月6日，周鴻祎以360董事長(cháng)名義發(fā)布《不得不說(shuō)的話(huà)》一文，其中不僅反思自己作為“流氓軟件之父”的種種，更對自己的理想主義情結和沖動(dòng)作出客觀(guān)評價(jià)，但行文始終緊扣“用戶(hù)”二字。提及被業(yè)內質(zhì)疑有技術(shù)漏洞的“扣扣保鏢”，周更稱(chēng)其體現的是“互聯(lián)網(wǎng)的精神，讓用戶(hù)越來(lái)越自由”。相比而言，5日晚間馬化騰接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，言辭充滿(mǎn)對360的責怪與公司生死的擔憂(yōu)(稱(chēng)“不采取措施QQ3天就全軍覆沒(méi)”)，對于用戶(hù)利益，只以“誰(shuí)都知道不能剝奪用戶(hù)的選擇權，但外界很難了解騰訊的處境”等輕描淡寫(xiě)一筆帶過(guò)。

　　由于過(guò)于強調公司生存，無(wú)論是馬化騰頻頻表態(tài)無(wú)奈、還是騰訊公關(guān)部門(mén)聲淚俱下的“陳情表”，都抵不過(guò)周鴻祎的一聲高呼——高調呼吁騰訊“請聽(tīng)一聽(tīng)用戶(hù)的呼聲，請聽(tīng)一聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者的憤怒”。緊緊抓住用戶(hù)利益的360，實(shí)際上早已贏(yíng)得了這場(chǎng)公關(guān)戰。

　　中插：

　　這個(gè)在內部員工看來(lái)如同宗教徒一般天天埋頭琢磨用戶(hù)、努力提升產(chǎn)品體驗的人，最終選擇報復對手的方式竟然是強逼用戶(hù)在自己和對手之間作出選擇。

　　鏈接：

　　周鴻祎其人

　　周鴻祎的具體出生年月是1970年10月，籍貫湖北。由于同是測繪工程技術(shù)人員的父母遷居河南，他在那里生活到高中畢業(yè)，中學(xué)時(shí)代，周鴻祎就呈現出“牛人”跡象，多次在全國物理、數學(xué)競賽中獲獎。由于父母工作的便利，周鴻祎很早開(kāi)始接觸計算機?！安欢裁淳幊?，就是覺(jué)得好玩?！?/p>

　　生于湖北，長(cháng)于河南，求學(xué)于西安，混跡于京城，周鴻祎的經(jīng)歷不可謂不復雜。父母的言傳身教和周遭的人文環(huán)境，使周鴻祎身上同時(shí)兼具湖北人、河南人、陜西人的秉性。楚地精明強悍之民風(fēng)和中原河南油滑醬缸文化以及西安秦腔的厚重，諸多文化因子的雜交，使周鴻祎在后來(lái)踏入中國互聯(lián)網(wǎng)江湖后，讓人看不透、讀不懂。

　　3Q大戰之微博精彩語(yǔ)錄

　　包冉：我們接受這樣的事實(shí)：除了反壟斷的公權力，沒(méi)有外力或挑戰者能夠撼動(dòng)騰訊。但騰訊和馬化騰是否也開(kāi)始真正的反思：1、公司戰略是否匹配目前體量和政經(jīng)大格局？2、內部管理體制和架構是否已出現重大問(wèn)題，為何屢屢對外進(jìn)退失倨和商譽(yù)嚴重受損？3、馬化騰的真實(shí)控制力與山頭的問(wèn)題？讓時(shí)間求證～

　　康國平：QQ和百度是中國互聯(lián)網(wǎng)最多bug的巨無(wú)霸公司。要抓弱點(diǎn)一抓一大把，但要打死他幾乎不可能。周鴻祎之所以能寫(xiě)出這么優(yōu)秀的公開(kāi)信而QQ幾封信都是支支吾吾，是因為QQ太多把柄被人抓著(zhù)。

　　作業(yè)本：好像不支持360就是失去正義……這是一件多么可怕的事情？我說(shuō)了一句：商業(yè)戰爭靠博取用戶(hù)同情來(lái)獲得支持屬于無(wú)恥后，水軍大面積殺入，問(wèn)候我祖宗八代。真是太好玩了。

　　王小山：周鴻祎公開(kāi)信寫(xiě)的太牛逼了，不涉及對錯，單評這信，QQ的公關(guān)團隊可以解散了，馬化騰可以撞墻磕腦袋了。

　　張欣：很多人都相信，經(jīng)濟富裕，教育就會(huì )提高，社會(huì )就進(jìn)步，所以GDP是衡量進(jìn)步的最重要的指標。然而QQ與360，蒙牛與伊利，黃光裕，唐駿讓我們思考：到底我們追求的是什么？

　　信海光：從谷歌搜索趨勢上看，這幾天搜索“360下載”的網(wǎng)民可謂直線(xiàn)上升。這么幾天高密度全媒體轟炸，相當于在中國給360投放了幾百億的廣告費。騰訊該痛哉了。

　　郭晏平：選擇360卸載QQ的人，屬于電腦實(shí)用主義，理智，思維縝密，平時(shí)用QQ無(wú)非是延伸了電話(huà)和手機功能而已；而真正視QQ如命的，是因為他們的QQ加了許多讓他們心如鹿撞的熟悉的陌生人！

　　王功權：本想避免周鴻祎的360與QQ交火。因為只要交火，就是中國互聯(lián)網(wǎng)界最慘烈的一場(chǎng)大戰。我很希望雙方會(huì )談和，可惜沒(méi)有。騰訊不分肥，往滅了360的方向上干，我心想：完了，血戰不可避免了。周鴻祎哪里是商人，他是個(gè)幾近瘋狂的理想主義戰士！

　　李開(kāi)復：美國硅谷媒體：“(中國互聯(lián)網(wǎng)的競爭)就像一個(gè)沒(méi)有規矩的競技場(chǎng)里，角斗士戰斗到死?！?/p>

　　楊鐳：一個(gè)簡(jiǎn)單定律：一個(gè)公司的運營(yíng)狀況好壞和這個(gè)公司的老總出席各種活動(dòng)，場(chǎng)合的頻率成反比。每當我看到某人經(jīng)常露面各種活動(dòng)，我的第一反應就是要么他們公司(快)不行了或這個(gè)CEO快下臺了，而我幾乎每次都對。華為的任總從不出席任何活動(dòng)。做企業(yè)的一定要靜下心來(lái)做企業(yè)！

　　方興東：QQ和360事件，應該站在產(chǎn)業(yè)和用戶(hù)利益的高度，給予相應的處理。我個(gè)人認為，假如給360打一個(gè)板子，那么給騰訊起碼要打十個(gè)板子。主要理由在于：360主要是對騰訊利益有損害，而騰訊舉措給數億用戶(hù)造成了損害。騰訊以用戶(hù)為彈藥，是基于其壟斷地位的自信，沒(méi)有絕對的壟斷，沒(méi)有公司敢于作出這樣的舉措。