文 / 杜明迤

　　“茶館”，文化交流之所

　　老舍先生的《茶館》，堪為世界名劇。它描述了早在一個(gè)世紀前的北京城里就有這樣一種場(chǎng)所：

　　“每天在遛夠了畫(huà)眉、黃鳥(niǎo)之后，人們要到這里歇歇腿，喝喝茶；商議事情的，說(shuō)媒拉纖的，也到這里來(lái)；時(shí)常有打群架的，但是總會(huì )有朋友出頭給雙方調解，三五十口子打手，經(jīng)調人東說(shuō)西說(shuō)，便都喝碗茶，吃碗爛肉面，就可以化干戈為玉帛了?！?/p>

　　“在這里，可以聽(tīng)到最荒唐的新聞，如某處的大蜘蛛怎么成了精，受到雷擊；奇怪的意見(jiàn)也可以聽(tīng)到，說(shuō)把海邊上修起大墻，就足以擋住洋兵上岸；還有，某京戲演員新近創(chuàng )造了什么腔兒，什么是煎熬鴉片煙的最好方法；這里還可以看到某人新得到的奇珍，像一個(gè)出土的玉扇墜兒，或三彩的鼻煙壺……”

　　繼而，老舍先生這樣寫(xiě)道：

　　“茶館，是個(gè)非常重要的地方，有事無(wú)事都可以來(lái)坐半天?！?/p>

　　“茶館，這真是個(gè)重要的地方，簡(jiǎn)直可以算作文化交流的所在?！?/p>

　　就這樣，“茶館”從中國民間民俗的一種生活方式，被凝練成中國文化的一個(gè)重要符號。以至于美國學(xué)習型組織的創(chuàng )建人彼得·圣吉在研究“咖啡式”匯談時(shí)，也忘不了他在中國了解到的“茶館式”——那種簡(jiǎn)單而高效的對話(huà)。

　　“茶館式”的交流如今又重新興盛起來(lái)。在這個(gè)商業(yè)時(shí)代，廣東人的“早茶”恐怕是“最簡(jiǎn)單而高效”的代表了。一撥人清早起來(lái)，約好到某“茶廳”喝早茶，香茗伴著(zhù)精致的點(diǎn)心和菜肴，小碗碟、小籠屜，花錢(qián)不多，但場(chǎng)面輕松且有身份，“和”氣繚繞，多少商業(yè)計劃就在這頭腦最清醒的時(shí)刻、情感最自然的流動(dòng)中談妥了。

　　“咖啡”繚繞語(yǔ)言與心靈

　　與喝茶異曲同工的是，在西方生活環(huán)境里，喝咖啡，也總能讓人們樂(lè )于其中或真誠，或坦率，或熱情的交流。

　　不過(guò)，與東方的崇尚自然所不同，西方工業(yè)社會(huì )的“科學(xué)管理”已經(jīng)無(wú)處不在，尤其隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和全球化的到來(lái)，西方管理界從“相信進(jìn)步開(kāi)始于對共同談話(huà)的了解”上升到“培養集體智慧和創(chuàng )造性”的認識，而研究出了“世界咖啡式”匯談的模式。

　　這一模式的實(shí)踐活動(dòng)，在1995年就已經(jīng)有數以萬(wàn)計的人參與到其中，而它的創(chuàng )始人朱安妮塔·布朗和戴維·伊薩克斯最終梳理出了系統的理論和方法——《世界咖啡》，以跨越種族、地域和文化的信念在國際上進(jìn)行推廣。

　　她們認為：這是一種啟發(fā)和開(kāi)展建設性合作對話(huà)及思考的特殊談話(huà)方式，是一種簡(jiǎn)單卻極其有力的談話(huà)過(guò)程，它能幫助人們獲得集體智慧并創(chuàng )造創(chuàng )新性的行動(dòng)。而任何有興趣進(jìn)行有意義談話(huà)的人，都可以采取世界咖啡式的談話(huà)方式。

　　加拿大一家制藥公司的總裁伊萬(wàn)·貝斯坦一直想尋找到能夠讓所有人都參與到思考公司商業(yè)前景的方法與途徑，也曾嘗試過(guò)幾種不同的方法，但都不奏效。他要探求的是能將熱情、才智和利潤結合起來(lái)的某種理念。最后，他終于嘗試用世界咖啡式匯談的方式。

　　他首先匯集了16個(gè)人的策劃小組制定出當年一季度的市場(chǎng)戰略，準備在即將召開(kāi)的公司銷(xiāo)售額突破一億美元的慶功大會(huì )上，讓所有員工都來(lái)參與探討。慶功自然不成問(wèn)題?？蛇@樣一個(gè)新內容的加入，將有250多人參與討論，能很好地組織起來(lái)嗎？伊萬(wàn)很擔心。但是，“匯談”專(zhuān)家向他保證說(shuō)效果一定會(huì )很好。

　　結果證明，這個(gè)慶功暨戰略研究的“世界咖啡式匯談”在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性想法上取得了巨大成功。會(huì )議安排10人一組進(jìn)行討論，所有的人都放下了專(zhuān)業(yè)頭銜，將整個(gè)身心投入到對話(huà)中來(lái)。伊萬(wàn)穿梭于每一張桌前，從人們的眼中和肢體動(dòng)作感受到了那樣一種效果和激勵。后來(lái)，企業(yè)逐步就各種商業(yè)問(wèn)題自行組織這樣的匯談，規?；蛐』虼?，甚至討論企業(yè)的長(cháng)期戰略，而最大的成果就是同時(shí)也找到了行動(dòng)指南。

　　這就是學(xué)習型組織的“深度匯談”方式。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓中心李蘭副主任于2005年出席了在維也納舉行的SOL(國際組織學(xué)習協(xié)會(huì ))論壇，而這次會(huì )議有來(lái)自36個(gè)國家的500多位與會(huì )者，他們膚色、口音、專(zhuān)業(yè)各異，卻都能在“世界咖啡”的活動(dòng)中積極參與話(huà)題討論，最大限度地貢獻智慧，并最終達成彼此的共識。

　　顯然，一杯香濃的咖啡，它的作用已經(jīng)不僅僅是茶余飯后一種調劑生活的飲品，更重要的是，談話(huà)作為關(guān)鍵過(guò)程，是“生活在語(yǔ)言中”的人類(lèi)得以共創(chuàng )未來(lái)并協(xié)調彼此行動(dòng)的本質(zhì)核心。

　　朱安妮塔·布朗和戴維·伊薩克斯在為全球各類(lèi)企業(yè)、社區的不同人群開(kāi)展世界咖啡式匯談提供幫助和支持的同時(shí)已經(jīng)看到：管理者們非常認同這種主持戰略性對話(huà)的簡(jiǎn)單方式，它不僅激蕩人們的思想，更觸合人們的心靈，使參與者達成共識，共創(chuàng )美好未來(lái)。

　　開(kāi)放式探討的“精益化”

　　一定不要把世界咖啡式匯談看得很復雜，它的一般過(guò)程其實(shí)可以做這樣的簡(jiǎn)述：

　　設計討論的話(huà)題并做出選擇，然后是布置會(huì )場(chǎng)；將所有參與匯談的人分為由4～5人，甚至8～10人組成的小組，然后在小組中展開(kāi)若干輪的討論；在每一輪小組討論后再重新分組，讓參與者自由地選擇其他小組；在此過(guò)程中，通過(guò)記錄、擺放小飾品、組長(cháng)統籌觀(guān)點(diǎn)、對幻燈片和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用，將個(gè)人的智慧充分激發(fā)并匯集成集體的大智慧。

　　當然，這個(gè)充滿(mǎn)文化氣息和想像力的“世界咖啡”，重視對一種談話(huà)過(guò)程的設計，創(chuàng )始人強調它是遵循生命系統模式的深刻探索，由此，形成了匯談的七項原則：

　　第一項原則，設定情境。核心就是要充分理解當前的環(huán)境，包括：社會(huì )、經(jīng)濟、政治、組織、社群甚至人際方面的因素，明白是怎樣的實(shí)際生活環(huán)境使這種匯談如此重要和需要，以理清目的，確定合適的參與者。

　　第二項原則，營(yíng)造友好的空間。這是為了鼓勵彼此的交流、共享和幫助。匯談應力求將一個(gè)實(shí)體空間與社交空間和信息空間的設計結合在一起，從而促進(jìn)合作性的互動(dòng)式學(xué)習。

　　第三項原則，探索真正重要的問(wèn)題。由于問(wèn)題與行動(dòng)息息相關(guān)，提出真正的問(wèn)題，就猶如對創(chuàng )造性伸出邀請的雙手，由此激發(fā)并引導注意力、認識、能量和努力，去召喚那些尚未被發(fā)現的寶藏——很好的解答和改善方法。

　　第四項原則，鼓勵每個(gè)人的積極參與和貢獻。在這里，特別強調要培養一種“貢獻的文化”：讓每個(gè)人都愿意提供自己獨特的貢獻；匯談不在于批評，而在于貢獻；弱化差異性和排外性，讓溝通成為尊重生命、尋找共同未來(lái)的有效路徑。

　　第五項原則，交流和連接“不同觀(guān)點(diǎn)”。觀(guān)點(diǎn)激發(fā)觀(guān)點(diǎn)，那些令人驚奇的新的可能性并不僅僅出現在個(gè)體部分，更多是出現于它們之間的連接處。這符合生命運動(dòng)的方式，即人們最佳的學(xué)習與發(fā)展的系統中，具有一個(gè)豐富互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )。當知識與知識連接在一起時(shí)，新的創(chuàng )意組合就自發(fā)地出現了。

　　第六項原則，共同傾聽(tīng)匯談中的模式、見(jiàn)解和深刻的問(wèn)題。通過(guò)傾聽(tīng)，我們自身的動(dòng)能發(fā)揮出來(lái)了，一種我從來(lái)并不知曉的強大的群體精神和協(xié)同能力發(fā)展出來(lái)了?；蛘哒f(shuō)，一群人發(fā)現了一個(gè)真實(shí)的東西，這將各種差異拉近，從而形成一個(gè)有意義的整體。

　　第七項原則，收獲與分享集體的智慧。即幫助人們綜合提煉集體思想，這可以有多種創(chuàng )意的方法，但重要的是讓匯談像球一樣由一個(gè)人傳導給另一個(gè)人，又圍繞匯談的基本核心分享每個(gè)人的不同體會(huì )。收獲與分享關(guān)鍵觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解，就像撐起帳篷支柱，匯談的整體含義就會(huì )浮現其中。

　　那么，“世界咖啡”產(chǎn)生的奇妙效果，李蘭是這樣認為的：首先，“世界咖啡”強調營(yíng)造輕松、親切的情境和氣氛；其次，它傾向于選擇能夠發(fā)揮參與者優(yōu)勢的話(huà)題作為切入點(diǎn)，在平等的原則下鼓勵開(kāi)放式探討，打破了階層和等級的定式，能夠最大限度地彰顯參與者的個(gè)性，發(fā)揮每一個(gè)人的潛力；再者，它強調有建設性的傾聽(tīng)。

　　這樣，就意味著(zhù)每一條意見(jiàn)和建議都可能產(chǎn)生實(shí)際效果，從而使參與者充滿(mǎn)信任感和責任心去積極地探討問(wèn)題。

　　但凡一兩個(gè)人或三五個(gè)人的聊天、談心，往往會(huì )帶來(lái)溝通的絕佳效果。但是，能夠把相互陌生的數百人組織在一個(gè)時(shí)間和空間里深度匯談與交流，使人們迅速地從普通談話(huà)——往往是割裂而又膚淺的——轉向有意義的匯談，形成對人們真正關(guān)心的事情有著(zhù)更為深刻的集體理解和前瞻性的見(jiàn)解，至今惟有“世界咖啡”取得了如此“精益化”的管理效果。

　　“無(wú)邊界”實(shí)現資源整合

　　對于這種交流方式，彼得·圣吉甚至從“我能為全球文明做出什么貢獻”這樣的高度來(lái)看待。指出：世界正在企盼著(zhù)物質(zhì)與精神的相對平衡，期待著(zhù)個(gè)人自由與社會(huì )和諧之間的平衡，渴求工業(yè)化與自然世界，以及地球上與我們共同生存的其他生物的尊重與關(guān)懷和諧一致。人類(lèi)的福祉，在于多種價(jià)值觀(guān)以相互尊重的多樣化文化形式和諧共存。

　　顯然，“世界咖啡”式的深度匯談營(yíng)造了一種“無(wú)邊界文化”，進(jìn)而能很好地交流信息，整合資源。而這正是當今企業(yè)最需要重視的經(jīng)營(yíng)管理能力。在現代社會(huì )中，無(wú)數的創(chuàng )新想法和對自身問(wèn)題的解答，往往就源自于深度匯談。匯談，就是智慧的匯聚。

　　這使我們想到了另一個(gè)相關(guān)聯(lián)的理念。當年韋爾奇深諳通用電氣的大企業(yè)病，也是第一個(gè)認識到了基于邊界的傳統管理方法具有抑制作用，它會(huì )抑制組織整合資源的能力。

　　所謂基于邊界的傳統管理來(lái)自于四個(gè)方面：1.垂直邊界，這是指組織的層級，它體現為通過(guò)等級層次、頭銜、身份和地位把組織成員分割開(kāi)來(lái)；2.水平邊界，這是指內部壁壘，它是通過(guò)職能、業(yè)務(wù)單元、生產(chǎn)群體或部門(mén)把組織成員分割開(kāi)來(lái)；3.外部邊界，這是企業(yè)同自己的供應商、客戶(hù)、社區，以及其他的外部支持者被分割開(kāi)來(lái)；4.地理邊界，這是文化壁壘，它跨越時(shí)空和不同的文化而存在。

　　因為受到競爭的困擾，企業(yè)普遍會(huì )關(guān)注做出更好的資產(chǎn)管理和投資需求。但是從持續發(fā)展的要求來(lái)審視，企業(yè)的活力并非來(lái)自于資產(chǎn)管理，而是來(lái)自于資源整合。要實(shí)現資源整合，具有超越傳統管理邊界的能力就是一個(gè)關(guān)鍵前提。

　　也正是一項“群策群力”計劃，將通用電氣推向了深刻的組織變革，那時(shí)的韋爾奇，嘴上常常掛著(zhù)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)就叫“無(wú)邊界組織”。它不是要徹底否定組織的正常邊界，而是追求對“邊界”的可滲透性。其最強有力的杠桿之一，就是鼓勵跨越所有邊界去獲取信息。同時(shí)，與“無(wú)邊界組織”相適宜的是建樹(shù)起“無(wú)邊界文化”，人們彼此愿意相互了解，進(jìn)而通力協(xié)作。

　　如今，全球市場(chǎng)的變化速度意味著(zhù)商業(yè)領(lǐng)域不再有任何的確定之事，管理者必須重新評價(jià)組織實(shí)施新戰略的能力。而穿越行業(yè)、地域和文化界限，實(shí)現友好而真實(shí)的對話(huà)，共同建立起一個(gè)深度溝通、廣泛交流、平等合作的和諧平臺，已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)必備的條件。管理

　　責任編輯：王 纓