燕京啤酒內出現黑色異物 公司宣稱(chēng)回收酒瓶清洗不嚴格

　　衡陽(yáng)祁東縣的劉先生請朋友吃飯時(shí)，買(mǎi)了一箱“燕京”啤酒，喝到最后一瓶，竟然發(fā)現尚未打開(kāi)的酒瓶中，漂有十余片黑色不明物，這讓消費者大倒胃口。向酒店投訴后，確認并非假冒的“燕京”啤酒，但是銷(xiāo)售者卻拒不認錯。7月24日，本報記者赴燕京啤酒衡陽(yáng))有限公司進(jìn)行調查，公司負責人承認存在問(wèn)題后進(jìn)行賠償。

　　酒瓶中有黑色不明物

　　投訴者劉先生回憶，7月22日，他在湖南衡陽(yáng)祁東縣宴請10余位朋友吃飯，要了一箱當地生產(chǎn)的“燕京”牌啤酒。酒至酣時(shí)，主賓俱歡。當剩下最后一瓶啤酒時(shí)，對到底誰(shuí)來(lái)喝這瓶酒產(chǎn)生了爭議，幾位客人都在相互謙讓?zhuān)蝗宦?tīng)見(jiàn)一位客人大叫一聲：“等下，啤酒有問(wèn)題！先別打開(kāi)！”

　　整張飯桌上的客人都安靜下來(lái)，劉先生仔細一看，發(fā)現尚未打開(kāi)的啤酒瓶中，漂有十余片黑色的不明物。劉先生當時(shí)覺(jué)得十分尷尬：自己肯定是買(mǎi)了假冒的“燕京”啤酒給朋友喝，立即道歉。

　　劉先生的一位朋友是從事衛生檢疫工作的，經(jīng)過(guò)大致檢查后，得出結論：啤酒應當是真貨，這種情況屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以找酒店老板或者生產(chǎn)廠(chǎng)家投訴。

　　于是，劉先生首先向飯店老板投訴幾瓶啤酒的質(zhì)量問(wèn)題，老板查看后，撥打了供貨商的電話(huà)。隨后，啤酒供貨商來(lái)到飯店，仔細查看后，承認這是燕京啤酒(衡陽(yáng))有限公司生產(chǎn)的啤酒，并向公司進(jìn)行匯報，但是不愿解釋啤酒瓶里到底是什么物品，也拒絕對此投訴進(jìn)行解釋與解決。

　　而劉先生稱(chēng)，隨后10余名吃飯的朋友中，有兩位出現了腹瀉癥狀。

　　公司：回收酒瓶清洗把關(guān)不嚴

　　在劉先生和朋友的強烈要求下，飯店老板和該縣的啤酒供貨商寫(xiě)下證明書(shū)，證明劉先生是在該縣飯店消費“燕京”啤酒發(fā)現問(wèn)題屬實(shí)。在接下來(lái)的兩天里，燕京啤酒(衡陽(yáng))有限公司并未主動(dòng)找劉先生解決問(wèn)題。

　　很是氣憤的劉先生于是向媒體投訴，聲稱(chēng)要“索賠3000元，并作為愛(ài)心款捐獻”。[page]

　　7月24日，記者和劉先生一起來(lái)到燕京啤酒(衡陽(yáng))有限公司。公司的辦公室主任王先生和售后負責人對此投訴進(jìn)行了處理。在仔細查看啤酒的封口、生產(chǎn)日期以及黑色不明物后，王主任表示，“這不屬于消費者投訴的‘產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題’，只能說(shuō)是產(chǎn)品存在瑕疵。”

　　王主任告訴記者，此款產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)專(zhuān)供縣城和農村市場(chǎng)消費的，不向衡陽(yáng)市區和省城銷(xiāo)售，出現此問(wèn)題，估計是農村的消費者喝完啤酒后，很長(cháng)一段時(shí)間都未進(jìn)行酒瓶回收，消費者用酒瓶來(lái)放置蚊香或者長(cháng)期放置在不潔的環(huán)境里，導致酒瓶中出現雜質(zhì)，而公司在回收后的清洗過(guò)程中把關(guān)不嚴，導致有黑色物質(zhì)出現，危害應當不大。

　　燕京啤酒(衡陽(yáng))有限公司的售后負責人向記者表示，劉先生的兩位朋友出現腹瀉癥狀，不一定是喝啤酒導致，也可能是其他很多原因導致腹瀉。但是對出現此情況表示誠摯的歉意，并愿意給予一定的經(jīng)濟賠償。

　　最終，劉先生在公司兩位負責人的誠懇態(tài)度打動(dòng)下，雙方達成協(xié)議：燕京啤酒(衡陽(yáng))有限公司向消費者劉先生賠償1500元錢(qián)，消費者劉先生則向公司交還涉訴的問(wèn)題啤酒。

　　律師：保存好證據后理性維權

　　喝啤酒飲料喝出不明物的情況時(shí)常見(jiàn)諸報端，但是消費者要維權卻往往不是那么容易，專(zhuān)業(yè)律師指出：保存好證據是維權的關(guān)鍵所在，必要的時(shí)候可以向消協(xié)、媒體等機構投訴。

　　湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師表示，此案中，劉先生能夠成功維權，其關(guān)鍵就是保存了尚未打開(kāi)的啤酒作證據，如果啤酒瓶已經(jīng)打開(kāi)，消費者就很難舉證了，啤酒公司可以說(shuō)黑色不明物是事后投入。而對于劉先生的兩位朋友出現了腹瀉癥狀，公司稱(chēng)“可能是其他很多原因導致”，其朋友只要出具病歷即可，對于是其他什么原因導致，證明責任應當在公司方。

　　葉翔鋒律師還建議，遇到問(wèn)題產(chǎn)品，消費者理應大膽維權，但是維權的時(shí)候要理性，根據自己損失的實(shí)際情況合理提出賠償要求，而不應獅子大開(kāi)口，維權過(guò)度被人看作是敲詐勒索的事情也發(fā)生過(guò)。在必要的時(shí)候，消費者維權可以借助消協(xié)、媒體等機構的力量。