奢侈品手袋保修時(shí)間短，維修時(shí)間長(cháng)，而且因購買(mǎi)地的不同而實(shí)行多重維修標準。

　　奢侈品是否就意味著(zhù)“不朽”？答案顯然是否定的。

　　頂級絲巾沒(méi)有專(zhuān)業(yè)洗滌服務(wù)、鑲水晶的簽字筆維修一次需要等待數月、價(jià)值不菲的手袋如果要清洗只能交給當地小店……

　　自2004年以來(lái)，中國奢侈品消費年增長(cháng)率始終維持在15%的水平。然而，與中國奢侈品消費實(shí)力迅速增長(cháng)不太匹配的是，奢侈品的服務(wù)水準并未得到消費者的應有認可。

　　為了了解奢侈品的服務(wù)是否與其“尊貴”的定位相符，精品傳媒集團消費時(shí)尚研究院(CFRI)聯(lián)合新浪尚品頻道，共同進(jìn)行了一項針對奢侈品售后維修的調查。CFRI發(fā)現：結果不容樂(lè )觀(guān)，國內奢侈品售后服務(wù)應敲響警鐘。

　　理解奢侈品質(zhì)量出問(wèn)題 但不能容忍維修很麻煩

　　在中國，奢侈品的追捧者中有一個(gè)獨特的群體，他們在25歲～30歲之間，工作穩定，月薪數千卻入不敷出，被稱(chēng)為“月光族”或者“新貧族”。他們可以將一個(gè)月或積攢一段時(shí)間的工資，用來(lái)購買(mǎi)一個(gè)價(jià)值不菲的手袋，因此奢侈品的售后服務(wù)在中國所涉及的是一個(gè)廣泛的年輕群體。

　　在近1500人參與的此次調查中，超過(guò)一半的人擁有2～5個(gè)奢侈品手袋，而近4成人至少買(mǎi)過(guò)一個(gè)。在品牌好感度上，LV、GUCCI和CHANEL三大巨頭占據三甲。[page]

　　關(guān)于購買(mǎi)奢侈品的原因，超過(guò)一半的人最看重的仍然是國際品牌有口皆碑的質(zhì)量保證(如表1所示)；同時(shí)也有2/3的人會(huì )對奢侈品出現質(zhì)量問(wèn)題抱著(zhù)寬容的態(tài)度，認為“可以理解”或“純屬意外”；另外，還有4成以上受訪(fǎng)者表示能夠接受長(cháng)達一個(gè)月的維修時(shí)間(如表2所示)。但盡管如此，還是有1/3的人無(wú)法理解、不能容忍奢侈品產(chǎn)生的低級問(wèn)題(如表3所示)。

　　作為奢侈品手袋的最佳購買(mǎi)地，香港并不是所有人的選擇。在此次調查中，選擇在家門(mén)口購買(mǎi)奢侈品的超過(guò)了45%(如表4所示)。究其原因，售后服務(wù)的方便與快捷首當其沖。

　　參與的調查者表示，如果本來(lái)就有商務(wù)或旅游的計劃前往香港，就會(huì )順便購物，但不會(huì )特意為了購買(mǎi)奢侈品而去香港，因為香港的很多品牌在國內維修不太方便，有的品牌甚至拒絕維修香港購買(mǎi)的商品，而想要維修就必須自己花錢(qián)寄往香港門(mén)店，并需經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待。

　　維修時(shí)間長(cháng) 保修時(shí)間短 奢侈品何時(shí)“終身保修”

　　盡管奢侈品的保修時(shí)間長(cháng)短不一，但消費者都期待著(zhù)與品牌自身地位和價(jià)值相符的保修時(shí)間。在此次調查中，有5成的人認為奢侈品應終身保修，也有4成多的受訪(fǎng)者認為，即使做不到“終身”，奢侈品也應比大眾品牌的保修時(shí)間更長(cháng)久(如表5所示)。但顯然，消費者的這一愿望與事實(shí)相去甚遠。

　　LV的箱包和鞋子通常只有6個(gè)月的保修期。6個(gè)月之后，LV包需要保養或維修就必須付費。專(zhuān)賣(mài)店的收費往往較貴，一個(gè)錢(qián)包換塊皮，據說(shuō)起步價(jià)就是上千元，這往往會(huì )讓消費者遭遇維修的尷尬。

　　事實(shí)上，不少大品牌的售后維修都有相同問(wèn)題——GUCCI的工作人員說(shuō)，該品牌的包沒(méi)有具體的保修期，人為損壞或更換配件都要付費，具體價(jià)格視情況而定，維修周期分別為：國內可以解決需要1~3個(gè)月，需返總部維修的則要4~6個(gè)月。BURBERRY的包和LV的包一樣，商家都不提供保養服務(wù)。[page]

　　類(lèi)似的尷尬事件透露了另外一個(gè)信息：在中國，幾乎所有的奢侈品店都不提供清洗服務(wù)。令許多人難以理解的是，與奢侈品手袋價(jià)值相當或更低廉的金銀飾品等，尚能提供終身清洗保養，一個(gè)享譽(yù)國際的奢侈品牌的售后服務(wù)卻不能做到這一基本項目，并且品牌方給的理由似乎也是冠冕堂皇——“全球均不提供清洗服務(wù)”。調查中，有7成受訪(fǎng)者認為奢侈品手袋的清洗服務(wù)，應由品牌方免費提供(如表6所示)。

　　比起免費的清洗服務(wù)，更多的消費者期待奢侈品異地購買(mǎi)的售后服務(wù)實(shí)行“全球通”。有近8成的受訪(fǎng)者認為奢侈品牌的全球門(mén)店應該統一其售后服務(wù)，而不應該因購買(mǎi)地的不同而實(shí)行雙重標準、區別對待。