新華網(wǎng)上海11月5日電(記者 俞麗虹)中國消費者協(xié)會(huì )5日在上海公布的一項數據顯示，目前我國消協(xié)組織每年約有2萬(wàn)件消費投訴難以處理，基本集中在住房、汽車(chē)、金融等新興消費領(lǐng)域。

　　5日，“全國消協(xié)組織投訴工作規范化信息化建設經(jīng)驗交流培訓會(huì )議”在上海舉行。中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)李軍透露，近年來(lái)，全國消協(xié)組織受理的各類(lèi)消費者投訴保持在每年70萬(wàn)件左右。投訴重點(diǎn)變化巨大，已從原先的日用百貨，逐步向汽車(chē)、商品房、電信、數碼產(chǎn)品、金融保險、交通等產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域轉變。

　　“這些數額高、影響大、科技含量集中的產(chǎn)品和服務(wù)投訴，處理起來(lái)往往費時(shí)費力，成功率低?！崩钴姳硎?，目前，全國消協(xié)組織每年大約2萬(wàn)件未能解決的投訴，大多集中在這些新興消費領(lǐng)域。

　　據悉，針對我國消費領(lǐng)域出現的新情況、新問(wèn)題，中消協(xié)和各地消協(xié)組織將大力加強投訴工作的規范化和信息化建設，搭建全國性的消費投訴網(wǎng)上信息管理平臺；同時(shí)，探索消費投訴專(zhuān)業(yè)化處理，在消協(xié)組織成立專(zhuān)門(mén)機構，負責辦理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的投訴案件。