昨天，中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )發(fā)布了對中、農、工等16家銀行的熱線(xiàn)調查結果，其中只有8家銀行客服中心可在20秒接通，而客服人員的回答正確率僅為77.16%。

　　消費者對銀行營(yíng)業(yè)廳排隊現象長(cháng)期存在已是非常不滿(mǎn)，但銀行服務(wù)熱線(xiàn)也并非一撥就通?？头嚓P(guān)負責人表示，如果按照中國客服委設立的20秒80%接通率作為評測標準衡量，則只有4家銀行達標。而電話(huà)菜單設計不科學(xué)、通話(huà)過(guò)程中等待時(shí)間太長(cháng)、服務(wù)態(tài)度半數不合格以及電話(huà)強行插播廣告問(wèn)題都比較嚴重。16家銀行中，12.5%的銀行在客服熱線(xiàn)中夾帶了廣告。

　　銀行業(yè)客服中心人員的解答正確率平均水平為77.16%，16家銀行客服中心只有7家達標，達標比例僅為43.75%。(來(lái)源：《新京報》 記者殷潔)