特邀主持人：王敬（九洲遠景董事長(cháng)）嘉賓：劉佳（佳美口腔董事長(cháng)）　　

　　越來(lái)越讓你熟悉的快速消費品市場(chǎng)，你可以挑選最好的產(chǎn)品，你可以接受最受尊敬的服務(wù)，當然你還可以明明白白地消費，不用提心吊膽總怕自己口袋里的錢(qián)不夠……這是在描述未來(lái)醫療健康領(lǐng)域的服務(wù)特征。　　

　　未來(lái)到底有多遠？在口腔健康領(lǐng)域已經(jīng)“潛伏”等待了16年的佳美口腔董事長(cháng)劉佳信心十足，這也進(jìn)一步激發(fā)了王敬對這一領(lǐng)域未來(lái)機會(huì )的樂(lè )觀(guān)預測。但愿這兩位行業(yè)資深人士的真知灼見(jiàn)會(huì )成為讀者——一個(gè)擅長(cháng)抓住機會(huì )的你的黃金未來(lái)。 醫療服務(wù)業(yè)將借醫改騰飛 　　

　　王敬觀(guān)點(diǎn)：如果醫改可以進(jìn)一步落實(shí)的話(huà)，有幾個(gè)趨勢非常明顯　　

　　私人醫院連鎖模式可能會(huì )有較大發(fā)展，尤其是在口腔和美容整型這兩個(gè)領(lǐng)域　　

　　醫療服務(wù)的細分市場(chǎng)將越來(lái)越明顯，將會(huì )出現例如針對高端人群的一對一的服務(wù)以及老年人/孕婦的諸多服務(wù)細分市場(chǎng)　　

　　保健型服務(wù)市場(chǎng)還會(huì )有很大的成長(cháng)性，并會(huì )越來(lái)越規范　　

　　除了技術(shù)及設備優(yōu)勢外，服務(wù)越來(lái)越成為未來(lái)的核心競爭要素　　

　　1．私人醫院連鎖將進(jìn)入快車(chē)道　　

　　劉佳：口腔醫療并不像其他大型手術(shù)，風(fēng)險較低，團隊、業(yè)務(wù)結構相對簡(jiǎn)單、投資少回報高，很容易復制和連鎖經(jīng)營(yíng)。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)，制定統一的標準、統一的規范，不僅醫療質(zhì)量得以保證，還可以在原材料采購優(yōu)勢、品牌效應及后臺資源共享、廣告費用均攤等因素上有所作為。我們現在的醫療和快速消費品銷(xiāo)售模式是一樣的。比如在選址方面，我們就和麥當勞、肯德基標準差不多。但是醫療連鎖機構因為有衛生指標，所以對環(huán)境的要求要比它們嚴格一些。星巴克有80條選址標準，而佳美有142條。但是在質(zhì)量控制和管理方面兩者有相通的地方，星巴克能做到咖啡全球都一個(gè)味，醫療機構連鎖業(yè)可以在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)方面做到統一的標準。　　

　　和快速消費品不同的是，醫療機構的執照很難申請，這就導致了這個(gè)行業(yè)無(wú)法大規模擴張。另外醫療機構也比較依賴(lài)個(gè)人的作用，培訓一個(gè)合格的醫療服務(wù)人員需要6個(gè)月，這也是醫療行業(yè)不能快速擴張的第二個(gè)原因。質(zhì)量和服務(wù)是醫療行業(yè)的生命線(xiàn)，這和消費品行業(yè)也有本質(zhì)的區別。　　

　　以口腔醫院為例。英語(yǔ)里沒(méi)有口腔醫院這個(gè)詞，但是俄語(yǔ)里就有。說(shuō)明口腔醫院是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物。國外也沒(méi)有口腔連鎖，牙醫科學(xué)生拿到畢業(yè)證也就拿到了行醫執照為了防止壟斷，使社會(huì )均衡化發(fā)展，國外比較限制牙科機構的連鎖。佳美這樣的牙科連鎖機構是中國特殊國情下的產(chǎn)物，在20年前也是不可想象的。　　

　　王敬：現在政府醫改的一個(gè)宗旨就是要求醫療資源均衡化。而且現在國家也在鼓勵非公有資本進(jìn)入醫療市場(chǎng)來(lái)平衡資源。未來(lái)政府可能會(huì )放開(kāi)醫療機構的審批。　　

　　劉佳：現在還有一種方式可以均衡醫療資源，就是將醫生“走穴”合法化。原來(lái)私營(yíng)醫療機構請公立醫院的大夫來(lái)坐診都要偷偷摸摸的，現在就可以堂而皇之。　　

　　眼科有風(fēng)險美容整形有暴利　　

　　劉佳：在全球范圍來(lái)看，眼科作為獨立的醫療機構非常少見(jiàn)。最主要的原因是眼科的醫療技術(shù)壁壘和醫療風(fēng)險非常高。牙科相對于眼科來(lái)說(shuō)類(lèi)似于熟練工種，但是眼科需要極其高超的技術(shù)和設備，這兩點(diǎn)很少有私人診所能滿(mǎn)足。　[page]　

　　美容整形目前國內公立醫院涉足較少，也沒(méi)有形成像同仁眼科、阜外心血管這樣的品牌。所以在這個(gè)領(lǐng)域私營(yíng)企業(yè)較多，雖然存在風(fēng)險但是利潤非常高。圍繞著(zhù)美容整形延伸出很多細分市場(chǎng)。這個(gè)行業(yè)比較適合民間資本介入。 2．醫療服務(wù)細分市場(chǎng)開(kāi)始萌芽 健康奢侈服務(wù)大空白　　

　　劉佳：健康奢侈品是指對高端人群一對一的定制化醫療服務(wù)。這個(gè)在國內從未有人涉足過(guò)，萌芽都未曾出現。健康奢侈品可以跟銀行合作，存款超過(guò)一定金額的就成為用戶(hù)。專(zhuān)門(mén)配備健康顧問(wèn)，可以對全家進(jìn)行健康指導。如果家人生病，它就提供全程的醫療建議和就診服務(wù)。這個(gè)模式可以實(shí)行會(huì )員制，一年繳納規定金額的年費。這個(gè)人群不一定要多，一萬(wàn)會(huì )員足夠支撐起這個(gè)模式。　　

　　王敬：這種模式類(lèi)似于私人銀行。但是金融產(chǎn)品的高端領(lǐng)域競爭已經(jīng)很激烈了，而醫療這個(gè)空白領(lǐng)域有待挖掘。　　

　　母嬰、老人特色服務(wù)將興起　　

　　劉佳：以嬰兒和年輕母親為主要客戶(hù)群體的產(chǎn)業(yè)鏈非常龐大，至今沒(méi)有一個(gè)確切的統計數據。孕前培訓和產(chǎn)后輔導是比較有代表性的新興的行業(yè)。但是國內至今還沒(méi)有將這個(gè)領(lǐng)域真正市場(chǎng)化，也沒(méi)有形成品牌。　　

　　瑞士在老年人臨終關(guān)懷方面的商業(yè)化做得非常好。老人在70歲之后就把錢(qián)交給這些機構。老人病逝后，從教堂到墓地，甚至日后誕辰日獻花都會(huì )被安排好。這種服務(wù)可以延伸到老人過(guò)世后半個(gè)世紀。亞洲國家這方面做得比較好的首推韓國，其次是日本。中國進(jìn)入了老齡化階段，這個(gè)市場(chǎng)慢慢會(huì )形成。 3．保健型服務(wù)市場(chǎng)風(fēng)頭仍在 掛號服務(wù)早晚倒掉，商業(yè)體檢方興未艾　　

　　劉佳：因為在大城市掛號難，所以就催生了很多掛號公司。其實(shí)這些公司也是通過(guò)非正當方式掛到的號，甚至還有欺騙手段在里面。這種不正常的經(jīng)營(yíng)行為是因為現階段醫療資源不均衡導致，不會(huì )長(cháng)期存在。但是類(lèi)似愛(ài)康國賓的模式卻有持久的生命力。　　

　　愛(ài)康國賓不僅能幫患者預約掛號，它本身還有自己的體檢系統?，F在中國商業(yè)體檢人次只有3.4%，意味著(zhù)中國商業(yè)體檢還未形成氣候。　　

　　王敬：如果政府的醫療保險里包含一年體檢一次的錢(qián)，老百姓和政府分攤這筆錢(qián)，拿著(zhù)這個(gè)錢(qián)可以去免費體檢，老百姓的心理感覺(jué)就不一樣。那么這個(gè)市場(chǎng)就會(huì )很快形成。 4．服務(wù)變成未來(lái)核心要素？　　

　　王敬：類(lèi)似于中國的餐飲業(yè)。三十年前很多外資酒店要進(jìn)入中國，曾經(jīng)有人非?？只?。但是日后發(fā)現，它們帶來(lái)的競爭大大提升了餐飲界的服務(wù)質(zhì)量。　　

　　劉佳：醫療技術(shù)的整合發(fā)展已經(jīng)到了非?？焖俚碾A段。非公有制醫療機構和公立醫院相比已經(jīng)不存在醫生和設備的問(wèn)題。所以二者今后主要比拼誰(shuí)的服務(wù)更周到、更體貼。　　

　　當醫療產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量都趨同的時(shí)候，服務(wù)價(jià)值就凸顯出來(lái)。舉個(gè)例子，人在拔牙的時(shí)候都有恐慌，于是現在就出現了跪式拔牙，讓患者減少恐懼、盡可能放松。臺灣這個(gè)方面就做得非常好，醫生對患者的態(tài)度不像大陸這樣高高在上。　　

　　和其他國家來(lái)對比，中國的醫療服務(wù)非常落后。倒數第一是印度，倒數第三就是中國。世界衛生組織曾經(jīng)在中國做過(guò)一個(gè)問(wèn)卷調查，老板姓對中國就醫環(huán)境的滿(mǎn)意度只有千分之二十。病人去醫院看病得看醫生的臉色，醫生絲毫沒(méi)有服務(wù)意識。隨著(zhù)中國的醫療體制改革，當執照不再成為民營(yíng)醫療結構的瓶頸、老百姓購買(mǎi)的保險也適用于民營(yíng)醫療診所的時(shí)候，中國的將在醫療服務(wù)方面有質(zhì)的飛躍。 藥品零售市場(chǎng) 越來(lái)越呈現出HBA的趨勢 　　

　　王敬觀(guān)點(diǎn)：藥品零售市場(chǎng)在未來(lái)醫藥分離的壓力下，OTC藥越來(lái)越傾向于H（健康）+B（美麗）+A（防護）的模式，即藥品與其他健康品類(lèi)一同銷(xiāo)售，而處方藥則處于比較尷尬的境地。獨立藥房能否成功還有待于檢驗，醫院銷(xiāo)售可能還是主流渠道。有五種模式可能成為未來(lái)十年醫藥零售的核心。 HBA聯(lián)合在一起的零售店，例如萬(wàn)寧、屈臣氏，目前藥品銷(xiāo)售還只是局限OTC，如果可以銷(xiāo)售處方藥的話(huà)，將會(huì )是藥品銷(xiāo)售的一個(gè)主要渠道。　　

　　醫藥大賣(mài)場(chǎng)以?xún)r(jià)格和品種取勝，例如老百姓大藥房，這種模式盡管市場(chǎng)占有率在提高但面臨較大供應鏈壓力。　　

　　鄰里藥店是目前主流藥品銷(xiāo)售模式，例如金象大藥房。　　

　　中藥店中藥和其他保健品結合的模式，例如華潤堂和寶明堂。　　

　　將來(lái)也可能會(huì )出現以H（健康）縱向集成的店鋪，例如健康器材、藥品OTC、食品在一起的店鋪，以B（美麗）為核心縱向集成也是一種方式，這可能對創(chuàng )業(yè)者有所啟迪吧。　　

　　劉佳：現在醫療矛盾主要就是看病難、看病貴?？床‰y在醫療資源不均衡，而看病貴就貴在藥上。所以下一步政府會(huì )對藥價(jià)進(jìn)行限制，限制以后藥店和藥廠(chǎng)的暴利空間就沒(méi)有了?，F在很多藥店的生意都不好，原來(lái)藥店的利潤曾經(jīng)達到過(guò)40%，現在才4%。當藥品的凈利潤低于15%的時(shí)候，說(shuō)明它已經(jīng)走入邊緣化。　　

　　王敬：但是制藥企業(yè)還會(huì )很好。因為它是專(zhuān)利導向的。政府限價(jià)以后，那些沒(méi)有專(zhuān)利的藥利潤空間就會(huì )下來(lái)；而那些有專(zhuān)利的藥依然有巨大的利潤空間。這就會(huì )引導制藥企業(yè)向研發(fā)投入更多精力，向先進(jìn)制藥轉型來(lái)獲得生存空間。　　

　　劉佳：現在國外的藥店利潤也很薄，但是有幾家大的藥店生存得很好。中國普遍存在的一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有品牌，藥在哪家買(mǎi)都一樣，這就像消費品零售業(yè)了。國外藥、化妝品、個(gè)人護理商品都是放在一塊賣(mài)的。　　

　　王敬：屈臣氏就是這個(gè)模式的代表。藥店要是轉型的話(huà)就涉及到品牌形象的轉化，這要看消費者是不是能接受你的這種轉變。　　

　　劉佳：現在的國情是，如果藥店賣(mài)洗發(fā)水之類(lèi)的日常護理產(chǎn)品就會(huì )讓人感覺(jué)這個(gè)藥店賣(mài)的藥不專(zhuān)業(yè)，在投資人看來(lái)就是你的盈利模式失敗。所以轉型不是一天兩天能完成的。　　

　　中藥店會(huì )相對舒服一些。因為中藥店賺錢(qián)不是在藥上，而主要在燕窩、蟲(chóng)草這些保健品方面。