記者：你如何看待B2C現處的發(fā)展階段？

　　劉強東：整個(gè)中國電子商務(wù)目前在發(fā)展初期。雖然近幾年電子商務(wù)增長(cháng)很快，但到去年止，只有1200億元銷(xiāo)售額，等整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規模達到5000億銷(xiāo)售額的時(shí)候，才真正算成規模。我們認為，接下來(lái)5年時(shí)間，中國會(huì )迎來(lái)電子商務(wù)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。目前，電子商務(wù)發(fā)展更多的是對外的擴張，真正談得上行業(yè)內部的競爭要5年以后。

　　記者：目前京東的B2C市場(chǎng)份額占50%左右，你怎么看目前的市場(chǎng)格局？

　　劉強東：從數字來(lái)看第三季度的數字還沒(méi)有出來(lái)，我覺(jué)得京東市場(chǎng)的份額還可以再集中一些。但我覺(jué)得這是不太健康的市場(chǎng)，在行業(yè)發(fā)展的初期我們才會(huì )占到50%的市場(chǎng)。我認為，未來(lái)成熟市場(chǎng)的格局是前三家加起來(lái)的所占比率，占整個(gè)市場(chǎng)的70%~80%的份額，這樣才是正常的。

　　關(guān)于挑戰

　　拼的是物流處理能力

　　記者：你認為目前中國B(niǎo)2C發(fā)展所面臨的最大挑戰是什么？

　　劉強東：物流配送體系的建立優(yōu)化是B2C電子商務(wù)所面臨的最大挑戰。電子商務(wù)公司做1000萬(wàn)和100億，處理一個(gè)定單和處理一萬(wàn)個(gè)定單，處理工作是相似的，唯一改變的是處理能力，我們圍繞處理能力來(lái)投資。B2C從另一層面上理解，就是拼物流處理能力。

　　記者：物流是B2C的一大瓶頸，為什么不采取物流外包形式？

　　劉強東：很多人認為B2C電子商務(wù)的物流配送可以外包給第三方專(zhuān)業(yè)物流公司，但問(wèn)題在于，中國的電子商務(wù)發(fā)展非常迅猛，我們預測是五年之內還找不到一家能夠在服務(wù)、速度還有費用上面達到平衡點(diǎn)的物流公司，因此B2C公司發(fā)展自己做物流系統是非常必要的。另外，中國跟國外市場(chǎng)最大的不同是國內消費者網(wǎng)購喜歡貨到付款，代收貨款存在很大的風(fēng)險，所以需要自己做。

　　事際上，全球許多成功的商貿企業(yè)，都是獨立的物流巨鱷，亞馬遜80%是個(gè)物流公司，而全球最大的連鎖超市沃爾瑪，另一身份，也是全球最大物流公司。

　　關(guān)于發(fā)展方向

　　要向綜合性B2C轉變

　　記者：包括京東，業(yè)內很多垂直的B2C企業(yè)都開(kāi)始涉足更廣泛百貨領(lǐng)域，這種戰略轉變，是出于什么考慮的？

　　劉強東：我們做百貨最主要是想增加網(wǎng)絡(luò )流量，因為很多的用戶(hù)會(huì )希望，上一個(gè)網(wǎng)上商城就能買(mǎi)齊所需品，而不能四處去找。實(shí)際上做B2C會(huì )面臨很多用戶(hù)流失的風(fēng)險，我們必須盡最大可能滿(mǎn)足用戶(hù)，才可以留住他們。美國的亞馬遜為什么做得這么成功，它的綜合性B2C戰略起到很重要作用。為了留住用戶(hù)，國內垂直的B2C，慢慢也會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)地向亞馬遜方式轉移，5年以后，京東一定也是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)公司?？梢酝嘎兑唤M數據給大家，跟今年相比，我們明年的日用百貨銷(xiāo)售額大概是8倍到10倍的增長(cháng)。

　　記者：您認為垂直的B2C是一個(gè)階段性的發(fā)展，而不是長(cháng)遠的？

　　劉強東：我認為做垂直B2C只是一個(gè)切入點(diǎn)，要做大做強，還是要向綜合性的電子商務(wù)公司轉變。中國B(niǎo)2C是從書(shū)籍音像切入，也取得相當的成功，但你會(huì )發(fā)現，發(fā)展空間很有限，并且用戶(hù)在你網(wǎng)站上逗留的時(shí)間很短，因為你只有一類(lèi)貨品，更多的用戶(hù)會(huì )向綜合性B2C平臺轉移。

　　關(guān)于盈利模式

　　B2C需開(kāi)發(fā)多元利潤點(diǎn)

　　記者：物流成本高，毛利率較低，一直是B2C電子商務(wù)的硬傷，你怎么看？在盈利模式方面有什么其它設想？

　　劉強東：這個(gè)行業(yè)的屬性決定了整個(gè)行業(yè)的毛利率比較低，目前京東公司的毛利率處于中間水平。B2C是零售商，同時(shí)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，如果做起規模，網(wǎng)站流量大了，用戶(hù)粘度較高時(shí)，除了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，B2C企業(yè)還可以在廣告、增值服務(wù)方面尋找多元利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　記者：產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和新盈利點(diǎn)收入達到怎樣一個(gè)比例，才可保證京東未來(lái)的可持續性發(fā)展？

　　劉強東：比較合理的是50%～60%是非產(chǎn)品收入的。從去年始，我們做了許多增值服務(wù)的嘗試，包括推出DIY的服務(wù)，延保產(chǎn)品的服務(wù)，商家的廣告服務(wù)，還有各種各樣的來(lái)自于銷(xiāo)售商品之外的收益。隨著(zhù)我們的流量加大，貿易的加大，如果增值服務(wù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能做到6∶4的話(huà)，可以促進(jìn)公司的發(fā)展。

　　關(guān)于企業(yè)布局

　　最后會(huì )變成物流公司

　　記者：在你的設想中，整個(gè)公司的布局應該怎樣發(fā)展？

　　劉強東：關(guān)于布局發(fā)展，我們花了5年的時(shí)間。目前賣(mài)貨只占我們規劃的10%，我們物流團隊最終會(huì )像傳統的連鎖零售商，大到一定程度的時(shí)候變成物流公司，然后租一個(gè)廠(chǎng)商，通過(guò)合作可以獲得一定的利潤。京東商城等同于一個(gè)大的物流公司，現在我們已做到23個(gè)城市配送站，全國大約有100個(gè)城市有我們的物流配送隊伍，未來(lái)還會(huì )進(jìn)一步細化。

　　記者：京東在廣州的市場(chǎng)怎么樣？在全國來(lái)看是怎么樣的位置？

　　劉強東：最初整個(gè)華南占京東的銷(xiāo)售額不足5%，經(jīng)過(guò)我們廣州分公司的努力，目前整個(gè)廣東地區占京東銷(xiāo)售額的近20%，其增長(cháng)速度高于整個(gè)京東公司的發(fā)展速度。我們今年年底將在成都建立我們第四個(gè)分公司，它未來(lái)也是一級物流中心。