Trees in South Africa: a whim out of trees

　　文/李文華

　　到了南非會(huì )發(fā)現許多奇特的樹(shù)。稠密的花朵開(kāi)滿(mǎn)大街小巷，猶如一片紫色海洋的紫薇樹(shù)；昂然挺拔、舉著(zhù)個(gè)平坦樹(shù)冠的雨傘樹(shù)；碩壯無(wú)比、舒展茂盛的棕櫚樹(shù)；還有開(kāi)起花來(lái)能讓萬(wàn)山紅遍的木棉樹(shù)；更有當地比較稀有名貴的桉樹(shù)、橡樹(shù)、黃樹(shù)等。每一種樹(shù)展現給人的都是迥然的詩(shī)情和畫(huà)意。

　　然而，有一種樹(shù)卻與上述這些樹(shù)大不相同，舉目望去，并看不出它與周?chē)臉?shù)有什么特別，經(jīng)朋友提示，才看出個(gè)究竟。這種“樹(shù)”外形長(cháng)得與它周?chē)臉?shù)一摸一樣，但是仔細一瞧，發(fā)現它的樹(shù)枝、樹(shù)干卻“長(cháng)”著(zhù)金屬線(xiàn)和電子器件，原來(lái)這是一棵移動(dòng)通訊的天線(xiàn)。

　　當地的移動(dòng)通信部門(mén)為了不破壞周?chē)木坝^(guān)，特地把移動(dòng)通訊的天線(xiàn)做成和天線(xiàn)周?chē)L(cháng)的樹(shù)木完全一樣的“樹(shù)”。我給這種樹(shù)起了個(gè)名字叫“南非樹(shù)”。剛才一路見(jiàn)到那么多美不勝收的樹(shù)景，已使人倍感新鮮，見(jiàn)到這種“南非樹(shù)”更令人覺(jué)得心頭一亮。在人與自然中竟有如此神妙的杰作。它給人的不僅是和諧的美景，更感受到的是人類(lèi)對自己的一種關(guān)懷。

　　中國也“盛產(chǎn)”移動(dòng)天線(xiàn)，可是抬眼望去，我們樹(shù)立的天線(xiàn)哪一個(gè)不是冷冷的鋼鐵怪物？更談不上值得欣賞一番的價(jià)值，不好看、不怎么和諧，不去看就是了。眼不見(jiàn)為凈似乎成為一種自然的習慣。天線(xiàn)的制造者和管理者肯定“忘記了”站在公眾的角度想一想天線(xiàn)應該長(cháng)成什么樣子，我們也“忘記了”說(shuō)一說(shuō)天線(xiàn)應該長(cháng)什么樣子的要求。兩個(gè)“忘記了”合起來(lái)有一點(diǎn)是肯定的，就是我們的生活在這一點(diǎn)上的“美麗指數”一定不如人家，雖然我們投入的財力多，建設規模大。

　　類(lèi)似的事情不僅僅是在天線(xiàn)的修建上。一提醒好像又能隱約想起許多。

　　例如，筆者辦公樓前面的那條馬路，自從來(lái)天津工作時(shí)就開(kāi)始修，前不久終于修完了，一眼望去馬路很漂亮，兩邊的花壇連綿不斷，郁郁蔥蔥，路面也嶄新整潔，可是來(lái)回上班一走就不行了，原來(lái)寬寬的輔道，無(wú)論是行人還是騎車(chē)都可以通暢而過(guò)，互不礙事兒?，F在則不成了，花壇占據了路面的一大半，行人、自行車(chē)擠到了一塊兒，再加上馬路兩邊一個(gè)連一個(gè)的小店，墻上還掛著(zhù)許多空調機，使這個(gè)路更是擁擠悶熱不堪?？蛻?hù)來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)都要對這條馬路抱怨一番。這修路的肯定“忘了”站在居民的角度想一想這個(gè)路究竟怎么修。

　　我們做銀行的類(lèi)似的事情也不少，比如老百姓在網(wǎng)點(diǎn)排隊等候問(wèn)題?？蛻?hù)每次來(lái)銀行都要經(jīng)歷一個(gè)焦急等待的過(guò)程，總是要抱怨怎么這么慢、時(shí)間這么長(cháng)。而銀行在這個(gè)問(wèn)題上，計算的是每個(gè)柜員的平均業(yè)務(wù)量，不夠日人均180筆以上不算飽和。這種衡量標準與客戶(hù)的感受相差十萬(wàn)八千里。

　　所以，銀行不管多“賣(mài)力氣”地改善著(zhù)柜臺服務(wù)，客戶(hù)還是抱怨，以致形成了社會(huì )問(wèn)題?！安　备鶅浩鋵?shí)很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)供給方?jīng)]有把視角調整過(guò)來(lái)，沒(méi)有站在客戶(hù)的角度去看這個(gè)排隊等待問(wèn)題，假如用一用客戶(hù)的等待時(shí)間、等待人數等指標去及時(shí)調整一下人力和窗口資源的配置，也不至于搞成現在這個(gè)樣子。

　　“忘記了”實(shí)際上是一句美麗的托辭?；蛟S應該說(shuō)，如此重要的意識壓根兒就沒(méi)想起過(guò)?？雌饋?lái)我們每天都忙忙碌碌的，工作也是那么熱火朝天，但是在服務(wù)這個(gè)基點(diǎn)上，在意識深處那個(gè)對人的關(guān)懷上，我們猶如在沉睡中，需要覺(jué)醒或被喚醒。

　　見(jiàn)到“南非樹(shù)”一下讓人想起許多，如同醒來(lái)一般，想得越多越讓人覺(jué)得“南非樹(shù)”高大而美麗，愿我們在生活中多“種”一些“南非樹(shù)”，使我們生活的現實(shí)世界到處都能看見(jiàn)“南非樹(shù)”那美麗和諧的倩影。

　　(作者為中國民生銀行天津分行副行長(cháng)、經(jīng)濟學(xué)博士)