一個(gè)組織代表著(zhù)人民，才是其做強做大，無(wú)往而不勝的決定性武器。

　　文/張建華，COSCO R&D高級研究員

　　幾年前，我在美國碰到一位臺灣企業(yè)家。這位企業(yè)家父親是1949年去臺的大陸老兵，祖籍山東。當他知道我當過(guò)二十幾年的解放軍后，非要請我喝酒，說(shuō)要請教個(gè)問(wèn)題。席間，他疑惑地說(shuō)：“我父親至死也沒(méi)弄明白，蔣先生幾百萬(wàn)全副美械裝備的軍隊，為什么被小米加步槍的解放軍打敗了？”

　　我開(kāi)玩笑比劃著(zhù)說(shuō)：“在大陸，從八歲的孩子到八十歲的老人幾乎都知道這個(gè)秘籍。那就是大家都會(huì )說(shuō)的一句話(huà)‘我代表人民，判處你死刑’?！?/p>

　　非常有意思的是，今年8月8日，臺灣遇到強大的自然災害。臺灣民眾和媒體很自然地把臺灣的救災和大陸2008年“四川汶川地震”救災比較。島內《中國時(shí)報》等媒體在批評臺灣政府以及軍隊救災不力的同時(shí)，鮮明地打出“向解放軍學(xué)習”的口號。

　　我們超越意識形態(tài)，超越歷史看，歷史為什么選擇了這個(gè)組織？毫無(wú)疑問(wèn)，毛澤東和他所帶領(lǐng)的組織始終恪守代表人民利益——為人民服務(wù)，這也許就是制勝的秘訣吧！

　　用今天企業(yè)的話(huà)表述：“代表人民”就是代表了共產(chǎn)黨、解放軍的客戶(hù)價(jià)值。

　　回到企業(yè)。

　　我們今天所處的是個(gè)經(jīng)濟時(shí)代。戰勝對手、贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的勝利，幾乎是所有企業(yè)家的夢(mèng)想和希望。但如何才能真正贏(yíng)得競爭的勝利呢？

　　企業(yè)家們最愿意說(shuō)的一句話(huà)是：做大。如何才是做大呢？——進(jìn)入世界500強。

　　2009年度世界財富500強榜單出爐。雖然世界深陷金融危機的泥沼，但中國企業(yè)的成績(jì)很振奮人心：中國上榜企業(yè)總計已達到53家。美國和日本，也只有140家和68家。但2009年的世界500強榜單除了銷(xiāo)售額排名，還告訴我們什么？細細觀(guān)察會(huì )發(fā)現，一直盤(pán)踞在前十強的通用汽車(chē)公司，2009年申請破產(chǎn)保護！同為“十強”之一的豐田，也終于結束了70年的不敗紀錄，出現巨額虧損。就是中國上榜的企業(yè)，我們看到，有的銷(xiāo)售額超過(guò)2000億元人民幣，但利潤是負的。

　　9月，在杭州的中國500強榜單也出爐了。中石化和中石油盤(pán)踞冠亞軍席位，大批壟斷國有企業(yè)成為其中的主要力量，從而引發(fā)了媒體的批判狂潮。因為這些企業(yè)大則大矣，卻并沒(méi)有真正地用其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓民眾，也就是他們的消費者真正地信服！

　　這讓我們再次質(zhì)疑：做企業(yè)究竟為什么，我們如何做企業(yè)這個(gè)基本問(wèn)題。

　　豐田公司新任總裁豐田章男上任之初痛心疾首地說(shuō)：“你們再不要問(wèn)我銷(xiāo)售額是多少、生產(chǎn)了多少輛車(chē)。而要問(wèn)，我們如何為消費者生產(chǎn)最好的汽車(chē)?！睘橄M者生產(chǎn)最好的汽車(chē)，是讓豐田風(fēng)光70年的秘訣，是企業(yè)的“本”，即客戶(hù)的利益和價(jià)值所在。

　　企業(yè)是人類(lèi)社會(huì )的一個(gè)組織，企業(yè)組織的使命是兩個(gè)“創(chuàng )造”——即：創(chuàng )造偉大的員工，創(chuàng )造偉大的客戶(hù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)做大只是個(gè)結果，而不應該是目的。一個(gè)企業(yè)只要能夠為客戶(hù)提供好產(chǎn)品、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，目的就達到了。當然，這樣做，企業(yè)的“大”也是必然的結果了。

　　在市場(chǎng)競爭中，競爭雙方、或多方力量對比，是個(gè)此消彼長(cháng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。大小是相互轉換的，強弱也是互相轉換的。如果一旦失去了客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)會(huì )用腳投票。即使是再大的企業(yè)也難逃厄運，哪怕是世界500強。比如通用汽車(chē)，比如雷曼兄弟、美國國際集團以及華盛頓互助銀行這樣的企業(yè)。不僅從500強榜單消失，而且也從企業(yè)的叢林中消失了。

　　中國經(jīng)濟前30年的高速增長(cháng)，為成千上萬(wàn)的中國企業(yè)創(chuàng )造了機會(huì )；未來(lái)我們可以預見(jiàn)的時(shí)間內，中國依然會(huì )保持高速增長(cháng)。這對中國企業(yè)家和企業(yè)來(lái)說(shuō)，是千載難逢的機遇。但在機會(huì )和誘惑面前，企業(yè)家們實(shí)在應該想清楚，你代表了誰(shuí)？你代表了哪些客戶(hù)的利益？這次中國500強的榜單之所以招致惡評，其實(shí)質(zhì)也就在于壟斷企業(yè)們代表的，其實(shí)是部分利益集團。

　　企業(yè)是靠客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)起來(lái)的，毫無(wú)疑問(wèn)，客戶(hù)是企業(yè)的“本”。然而，我憂(yōu)心地看到，很多企業(yè)在制定戰略的時(shí)候，什么都想到了，但唯一沒(méi)有想到的是：客戶(hù)。

　　企業(yè)戰略的起點(diǎn)、過(guò)程、終點(diǎn)，都應該緊緊圍繞著(zhù)客戶(hù)這個(gè)“本”。誰(shuí)忽視了這個(gè)本，誰(shuí)將受到市場(chǎng)的懲罰。

　　如果說(shuō)，政黨、軍隊，需要為人民服務(wù)，沒(méi)有人民的支持和擁護，這個(gè)政黨、軍隊將不會(huì )存在。我想企業(yè)也應該為人民服務(wù)，企業(yè)的“為人民服務(wù)”就是為客戶(hù)服務(wù)?！?/p>