在企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道上，我們經(jīng)常面對速度與完美、標準化與個(gè)性化、組織能力與個(gè)人能力的抉擇與考驗，事實(shí)上，這也是企業(yè)快車(chē)道上的3個(gè)信號燈，關(guān)鍵看你如何去辨別方向。

　　文/白立新，IBM(中國)運營(yíng)戰略首席顧問(wèn)

　　大多數我見(jiàn)過(guò)的企業(yè)，其行業(yè)增長(cháng)率都在15%以上，有的甚至高達50%，2007年風(fēng)電的行業(yè)增長(cháng)率居然高達138%。在企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道上，我們經(jīng)常面對速度與完美、標準化與個(gè)性化、組織能力與個(gè)人能力的抉擇與考驗，事實(shí)上，這也是企業(yè)快車(chē)道上的3個(gè)信號燈，關(guān)鍵看你如何去解讀它。

　　速度第一，完美第二

　　借著(zhù)稍縱即逝的機遇，將盡量多的資源聚攏在自己的門(mén)下，向來(lái)是我國企業(yè)的長(cháng)項。盡管也曾出現過(guò)德隆那樣捉襟見(jiàn)肘的窘迫，但是多數成功的企業(yè)都是這樣借助良機完成了“驚險的一跳”。

　　機不可失，時(shí)不再來(lái)，市場(chǎng)不等人。

　　在市場(chǎng)高速成長(cháng)也就是市場(chǎng)格局形成之時(shí)，企業(yè)的主題就是做大，就是跑馬圈地，占領(lǐng)有利的地形并且建立戰略控制點(diǎn)保護自己的利潤池。一旦錯過(guò)這個(gè)機遇，機會(huì )窗口就會(huì )關(guān)閉，這時(shí)市場(chǎng)格局基本確定下來(lái)之后，留給企業(yè)的就只有望洋興嘆了。

　　當然，作為管理顧問(wèn)，我理解盲目擴張有多危險以及加強管理多么重要。但我仍然覺(jué)得，在發(fā)展的機遇期，發(fā)展就是硬道理；此時(shí)，風(fēng)險控制、成本控制、客戶(hù)服務(wù)都可以是粗線(xiàn)條的，發(fā)現問(wèn)題只要能迅速處理就行。

　　標準化第一，個(gè)性化第二

　　在高速發(fā)展時(shí)期，下屬分支機構會(huì )跟隨市場(chǎng)遍地開(kāi)花；每個(gè)地區或者業(yè)務(wù)都難免有獨到之處，比如廣東人喜歡吃好的，東北人喜歡穿好的，如果強行統一，就會(huì )鬧出笑話(huà)。

　　保留下屬單位的自主性和獨特性十分重要，但是在高速發(fā)展時(shí)期，標準化的價(jià)值仍然高于個(gè)性化。

　　個(gè)性化就像開(kāi)卡車(chē)，而標準化的管理則像開(kāi)火車(chē)。

　　駕駛卡車(chē)目標和激勵明確，而且開(kāi)車(chē)也是一件快樂(lè )的事，但是由于每個(gè)人的駕駛經(jīng)驗不同，或者有時(shí)路況不一樣，最終的業(yè)績(jì)差異就開(kāi)始顯現出來(lái)。而火車(chē)的好處是速度快而且運量大，最關(guān)鍵的是現在大家都按照統一的作業(yè)標準在一條鐵軌上行進(jìn)，步調一致，同進(jìn)同出，減少了原來(lái)卡車(chē)車(chē)隊的五花八門(mén)。

　　但問(wèn)題是，你的那些卡車(chē)司機伙伴們在變成火車(chē)車(chē)廂管理員之后，激情和動(dòng)力消失了。最讓你苦惱的是，你一個(gè)火車(chē)頭要拉著(zhù)好幾十節的車(chē)廂，實(shí)在是辛苦得很。終于，你想到了動(dòng)車(chē)組。動(dòng)車(chē)組有一臺大功率的車(chē)頭，與此同時(shí)，每節車(chē)廂上也都有動(dòng)力系統。這樣同時(shí)解決了三個(gè)管理上的問(wèn)題：目標和戰略牽引、共同遵守的標準流程，以及創(chuàng )造和發(fā)揮的空間。

　　組織能力第一，個(gè)人能力第二

　　我在拜訪(fǎng)一家規模不小的企業(yè)時(shí)，參加了他們的一次管理例會(huì )。會(huì )上董事長(cháng)指責員工的責任心不夠。他舉的例子是，采購專(zhuān)員不去主動(dòng)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、生產(chǎn)計劃、原材料庫存就盲目采購了許多不急需的材料，而有些急需的原材料又沒(méi)有買(mǎi)來(lái)。

　　會(huì )后我就專(zhuān)門(mén)跟董事長(cháng)談這個(gè)問(wèn)題。我反問(wèn)他，如果你沒(méi)有一個(gè)基本的信息系統及時(shí)通知采購專(zhuān)員有關(guān)市場(chǎng)預測和銷(xiāo)售計劃、生產(chǎn)計劃和原材料需求計劃的信息，你憑什么要求一名普通員工主動(dòng)而且全面地掌握這些資料？不斷提升我們個(gè)人自身的能力與責任感固然重要，可是更重要的是建立一套組織能力。一套好的組織體系可以讓普通人像天才一樣工作，反之天才也會(huì )在環(huán)境中被磨損。

　　幸運的是，董事長(cháng)接受了我的分析。該公司開(kāi)始放棄尋找和培養天才的努力，轉而簡(jiǎn)化項目公司的管理，并把管理和運營(yíng)上需要處理的復雜問(wèn)題交給后臺。我們把這種模式稱(chēng)為“簡(jiǎn)單的前臺＋標準化的后臺”。也就是說(shuō)，盡量簡(jiǎn)化前臺的業(yè)務(wù)，以降低對前臺人員的能力要求，進(jìn)而支持業(yè)務(wù)的快速復制；同時(shí)，盡量標準化后臺的管理，并且利用信息技術(shù)處理管理的復雜性，以便提高效率和降低成本。

　　我這樣說(shuō)并不意味著(zhù)人才培養不重要，我的意思是，在市場(chǎng)高速發(fā)展時(shí)期，組織能力更重要，而且組織能力的建設比個(gè)人能力的提升，更容易取得成效?！?/p>