雷福禮

　　CEO的工作是什么？

　　CEO是企業(yè)內部與外部的聯(lián)結者。內部指的是組織，外部則包括社會(huì )、經(jīng)濟、技術(shù)、市場(chǎng)和客戶(hù)。組織內部只產(chǎn)生成本，結果則只反映在組織的外部。聯(lián)結企業(yè)內部與外部是CEO的專(zhuān)屬工作——別無(wú)選擇、義不容辭。CEO的四個(gè)基本職責是：

　　職責一：界定并闡釋外部的重大意義。哪些外部利益相關(guān)者最為重要？哪些結果對公司最有意義？這些問(wèn)題唯有CEO能解答，因為只有CEO能統觀(guān)全局。寶潔的目標是讓更多的寶潔品牌和產(chǎn)品走進(jìn)消費者的生活，改善他們的生活品質(zhì)。對于寶潔而言，有意義的結果來(lái)自?xún)蓚€(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：一是消費者在選擇寶潔產(chǎn)品的時(shí)候；一是消費者在使用寶潔產(chǎn)品的時(shí)候。雖然其他外部利益相關(guān)者的需求也很重要，但如果出現沖突，寶潔還是會(huì )先考慮消費者的利益。

　　職責二：時(shí)常反思兩個(gè)重要問(wèn)題——從事什么業(yè)務(wù)？不從事什么業(yè)務(wù)？這樣的決策很難做，只有CEO才能站在整個(gè)企業(yè)的層面上來(lái)做出抉擇。CEO還要會(huì )做減法——決定不涉足哪些領(lǐng)域，削減業(yè)務(wù)與收購同等重要，而且難度更大，必須忍痛割?lèi)?ài)。

　　職責三：平衡現在與未來(lái)。取得平衡的第一步是確定切合實(shí)際的增長(cháng)目標，短期目標定得“足夠好”很關(guān)鍵，因為它會(huì )增加人們對長(cháng)期目標的信心和動(dòng)力。此外，CEO親自參與領(lǐng)導力發(fā)展，將對公司的未來(lái)產(chǎn)生巨大的影響。我擔任寶潔CEO后，調低了公司的財務(wù)目標，使它們變得更加切合實(shí)際，并符合公司的長(cháng)遠利益。另外，我還親自參與公司中150名未來(lái)領(lǐng)導人的職業(yè)發(fā)展規劃。

　　職責四：建立價(jià)值觀(guān)和標準。如果公司想勝出，其價(jià)值觀(guān)必須與外部保持聯(lián)結，而且要與現實(shí)和未來(lái)相符。在確立標準時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題必須要問(wèn)：我們是否贏(yíng)得了消費者？我們是否戰勝了最強的對手？由于寶潔的價(jià)值觀(guān)隨著(zhù)時(shí)間的推移已經(jīng)漸漸變得以?xún)炔繛橹?，我認為應從外部的視角重新為公司的價(jià)值觀(guān)定位。比如，“信任”曾一度被理解為員工相信公司會(huì )為他們提供終生的工作保障，現在則被重新定義為消費者對寶潔品牌的信任。還有標準，寶潔也從外部視角進(jìn)行了重新定義。公司開(kāi)始衡量寶潔品牌在消費者家庭中的滲透度，還有消費者的忠誠度。

　　作者為寶潔集團前CEO