□本版撰文 信息時(shí)報記者 莫爭春

　　早前，繼惠普與某傳統電腦賣(mài)場(chǎng)因渠道利益沖突鬧翻后，關(guān)于“惠普打算邊緣化傳統電腦賣(mài)場(chǎng)”的說(shuō)法不斷被傳出。近日廣州某電腦城某經(jīng)銷(xiāo)商向記者透露，今年惠普的售后服務(wù)點(diǎn)被他們承包當做“私單”來(lái)操作后，收入大增；而近期影響惡劣的是，惠普閃屏筆記本被很多消費者投訴后，卻依舊在電腦城銷(xiāo)售。

　　一浪接著(zhù)一浪，渠道狀況如此混亂，惠普并不引以為鑒，反而讓事件愈演愈烈，頗有點(diǎn)“破罐子破摔”，放任自流的樣子。業(yè)內知情人士表示，今年P(guān)C利潤稀薄，惠普期望通過(guò)壓縮中國PC市場(chǎng)的成本來(lái)彌補國際市場(chǎng)上的損失，沒(méi)想到“棄卒保車(chē)”卻換來(lái)“雪上加霜”。

　　渠道之罪一：弱化傳統賣(mài)場(chǎng)

　　“惠普與某傳統電腦賣(mài)場(chǎng)鬧翻了，起因是惠普在與某3C賣(mài)場(chǎng)簽定幾十萬(wàn)的供貨單的發(fā)布會(huì )上，中國惠普有限公司IPG集團副總裁張永紅公開(kāi)表示，以后將減少對傳統電腦賣(mài)場(chǎng)的供貨，并邊緣化傳統電腦賣(mài)場(chǎng)?！睒I(yè)內知情人士透露，“該傳統電腦賣(mài)場(chǎng)為了向惠普施加壓力，便將惠普在上海的一家旗艦店面私下一分為二，給了兩家國內品牌的PC廠(chǎng)商來(lái)經(jīng)營(yíng)，有感于該傳統賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有給惠普和張永紅面子，張永紅就通知惠普全國凍結給該傳統電腦賣(mài)場(chǎng)的付款，現在很多合作的事都僵持住了?！?/p>

　　日前，記者從該傳統電腦賣(mài)場(chǎng)得到的消息是，事后雙方都已經(jīng)達成解決協(xié)議，但并不愿意公開(kāi)事件細節。記者在跟惠普的相關(guān)人士接觸的過(guò)程中，惠普也表示不方便回答。

　　據渠道商王先生分析：“目前惠普電腦全國60%~70%的銷(xiāo)量仍是從太平洋等傳統電腦賣(mài)場(chǎng)售出，現在加大對3C等非傳統賣(mài)場(chǎng)的投入力度，并公開(kāi)宣戰，此舉欠缺妥善的考慮?！?/p>

　　渠道之罪二：閃屏筆記本仍在銷(xiāo)售

　　“我買(mǎi)的一臺惠普CQ40-422tx，用了不到半年就出現屏幕不停閃爍的現象?！睆V東汕頭的陳先生向記者投訴。記者發(fā)現，今年9月在杭州、湖南、寧波等電視臺曝光的惠普屏閃門(mén)事件中，惠普CQ40-422tx、 HP541、compaq6531s、6530b都涉嫌其中。據了解，僅9月8日至9月11日，短短的4天時(shí)間里就有數百起有關(guān)惠普筆記本電腦屏閃的投訴。被“閃”的消費者開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò )論壇和QQ群等工具發(fā)出控訴，進(jìn)行維權。一個(gè)8月23日建立的惠普閃屏QQ群被200人迅速加滿(mǎn)。第二個(gè)QQ群也迅速達到130余人，記者發(fā)現，群內不僅有廣東本地，還有來(lái)自全國各地的消費者。

　　根據消費者的反映，記者咨詢(xún)了有關(guān)專(zhuān)家，專(zhuān)家表示，“同批產(chǎn)品集中在半年內出現問(wèn)題，不排除HP機子設計或產(chǎn)品缺陷，也可能是庫存品，或者采用次品液晶導致?！备鶕皟蓚€(gè)季度的財報顯示，惠普PC利潤一直在下滑，有業(yè)內人士也猜測，是否因為液晶屏漲價(jià)厲害，惠普改用次品才導致這樣的結果。

　　令記者不解的是，在太平洋、天河電腦城、廣州電腦城等傳統賣(mài)場(chǎng)，居然發(fā)現惠普的這些閃屏的筆記本電腦仍在持續銷(xiāo)售中。作為國際品牌，惠普如此忽略中國的消費者，難道不知道“水能載舟亦能覆舟”嗎？

　　渠道之罪三：金牌服務(wù)點(diǎn)實(shí)為私人承包

　　“您需要發(fā)票嗎？”近日在廣州各大電腦賣(mài)場(chǎng)，記者針對某新款筆記本電腦挨家咨詢(xún)惠普的經(jīng)銷(xiāo)商，得到的第一句回答居然驚人的相似?！坝袇^別嗎？記者假裝不懂?！爸灰姓幇l(fā)票，那么是惠普幫您保修；如果不需要發(fā)票，價(jià)格更實(shí)惠點(diǎn)，出了什么問(wèn)題，我們公司幫您保修，其實(shí)是一樣的?！苯?jīng)銷(xiāo)商如此回答。據了解，惠普的金牌服務(wù)是吸引不少消費者選擇該品牌的主要原因，難道金牌服務(wù)是做了手腳的嗎？只是用來(lái)忽悠消費者的“形象工程”？

　　記者從不少熟悉的品牌渠道商那里了解到，作為國際品牌的惠普實(shí)際上這兩年的渠道管理并不太嚴謹，尤其是金融危機爆發(fā)后，渠道的生意一落千丈。在筆記本利潤不高的情況下，為了銷(xiāo)售出更多臺惠普的筆記本，渠道商以“不開(kāi)發(fā)票可以降價(jià)”為手段的并不少見(jiàn)，在惠普品牌的效應下，消費者也愿意買(mǎi)單?！霸谑酆蠓?wù)方面，去惠普的金牌服務(wù)點(diǎn)的人少了，但是通過(guò)渠道商暗箱操作處理出現問(wèn)題產(chǎn)品的例子卻增多了?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰碾娔X城經(jīng)銷(xiāo)商透露，正因為惠普對渠道管束不嚴，他才有機會(huì )賺“私單”的錢(qián)。