“您好，這里是‘快樂(lè )寶寶’訂購熱線(xiàn)……”在一大段廣告詞后便是無(wú)盡的等待，直到電話(huà)那端傳來(lái)忙音。

　　“快樂(lè )寶寶”怎么了？是不是倒閉了？我們手中的購物券該怎么辦？老板難道是卷錢(qián)跑路了？近日，幾個(gè)以“抵制快樂(lè )寶寶”為主題的帖子在滬上各大母嬰類(lèi)論壇里被頻繁跟帖。原來(lái)這家名為“快樂(lè )寶寶”的母嬰用品商店，今年6月推出所謂的購物券，用八五折甚至更低折扣吸引許多媽媽前來(lái)購買(mǎi)。這種購物券如同現金券，可以購買(mǎi)宣傳冊?xún)热魏挝锲??？梢粋€(gè)月后，“快樂(lè )寶寶”就從大家的視線(xiàn)中消失了。由于無(wú)法訂貨，退券又無(wú)門(mén)，媽媽們只能通過(guò)自己的方式來(lái)維權，希望商家能有個(gè)交代。

　　強力促銷(xiāo)買(mǎi)券送東西

　　購滿(mǎn)240元的購物券送一輛滑板車(chē)；購滿(mǎn)1600元送康貝的推車(chē)(價(jià)值一千元以上)。翻開(kāi)“快樂(lè )寶寶”6月份的購物書(shū)，眾多好版面都被這奪人眼球的廣告語(yǔ)占據。

　　和眾多受騙的媽媽一樣，劉小姐也是其中之一。她告訴記者，之所以選擇在“快樂(lè )寶寶”購物，一方面是他家的東西相比其他母嬰連鎖店要便宜一些，另一方面也是圖方便，可以送貨上門(mén)。今年6月，劉小姐得知，“快樂(lè )寶寶”馬上要推出購物券活動(dòng)了，折扣率大多在八五折以下，可以直接當現金使用，買(mǎi)的多還有禮品贈送。于是劉小姐用現金買(mǎi)了一部分購物券，預備在接下來(lái)的幾個(gè)月給寶寶買(mǎi)奶粉。

　　可到了8月份，本來(lái)每月月初就會(huì )收到的購物書(shū)竟不見(jiàn)蹤影。劉小姐打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)，客服小姐很快表示，第二天就會(huì )送達。過(guò)了一周仍不見(jiàn)購物書(shū)蹤影，為了避免自己的券無(wú)法使用，劉小姐索性直接訂貨，訂購四包嬰兒尿片。這次客服小姐的回答竟然是，缺貨。之后，劉小姐所報出的商品，都處于缺貨狀態(tài)。

　　隨后，劉小姐在一些平時(shí)經(jīng)常上的母嬰論壇上發(fā)現，和她有相同經(jīng)歷的媽媽不在少數。后來(lái)訂購熱線(xiàn)也變得難以撥通，客服小姐的回答模棱兩可，讓人產(chǎn)生諸多懷疑。

　　媽媽暗中探訪(fǎng)查出蹊蹺

　　隨著(zhù)事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，劉小姐發(fā)現，自己網(wǎng)上的質(zhì)疑帖引起了共鳴，當時(shí)購券的媽媽基本上都出現這樣的問(wèn)題。幾位當時(shí)購入金額較大的媽媽們決定對“快樂(lè )寶寶”進(jìn)行暗中調查。由于“快樂(lè )寶寶”沒(méi)有實(shí)體店，所有的貨物都通過(guò)電話(huà)訂購，媽媽們無(wú)法得知其公司所在地。

　　經(jīng)過(guò)與客服小姐的溝通，媽媽們得知該公司在寶山區的長(cháng)康路26號。當天，就有幾個(gè)媽媽開(kāi)車(chē)趕到公司所在地，發(fā)現倉庫幾乎被搬空，辦公地也只剩下一些接電話(huà)的小姐，老板不知所蹤。

　　這一消息在網(wǎng)上公布后，引起了所有媽媽的憤慨，大家手頭的購物券頓時(shí)成了一疊白紙。

　　公司不少工人等著(zhù)討薪

　　通過(guò)幾位媽媽提供的線(xiàn)索，記者找到“快樂(lè )寶寶”所在的長(cháng)康路26號工業(yè)園區一棟辦公樓的四層。

　　當記者抵達該公司后，發(fā)現大門(mén)敞開(kāi)著(zhù)，里面不時(shí)傳來(lái)聊天的聲響。記者叫了幾聲，一名年輕男子跑了出來(lái)，自稱(chēng)是公司的員工，但記者問(wèn)公司負責人在哪里時(shí)，他竟一臉茫然?！袄习?？我也不知道！我已經(jīng)20多天沒(méi)見(jiàn)過(guò)他了?！?/p>

　　抱著(zhù)試試看的心理，記者推開(kāi)總經(jīng)理辦公室的房門(mén)，沒(méi)想到看見(jiàn)一群正在吃飯的工人。聽(tīng)到是媒體來(lái)采訪(fǎng)，幾個(gè)男子突然站起來(lái)，稱(chēng)自己也是來(lái)找老板的。原來(lái)，這些人都是“快樂(lè )寶寶”公司的員工、送貨員等，一名老員工說(shuō)，全公司職員已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)拿到工資了。

　　“今天是原定發(fā)工資的日子，我們等在經(jīng)理室，也是為了能找到老板，討回工錢(qián)?！庇浾甙l(fā)現，經(jīng)理室內除了正在等著(zhù)領(lǐng)工資的員工，已經(jīng)被搬空，任何資料，甚至宣傳畫(huà)都沒(méi)有。

　　員工已數月未拿工資

　　2007年就開(kāi)始做送貨員的吳師傅，在“快樂(lè )寶寶”干了整整兩年。他說(shuō)，6月份之前，公司生意一直很好，每天都有十幾單的生意要做，忙都忙不過(guò)來(lái)。但從七月份開(kāi)始，公司出現了問(wèn)題，老板總是不見(jiàn)蹤影，單子也減少，有時(shí)一天也沒(méi)有一車(chē)活。如今，已經(jīng)整整兩個(gè)月沒(méi)有拿到過(guò)一分錢(qián)工資。

　　“現在倉庫基本上已經(jīng)空了，就剩下一萬(wàn)多元的產(chǎn)品，大多是牌子不好的滯銷(xiāo)品?！眳菐煾嫡f(shuō)，為了了解公司目前的情況，記者跟隨吳師傅來(lái)到了后樓的倉庫，但發(fā)現大門(mén)緊鎖，無(wú)法進(jìn)入。透過(guò)門(mén)縫，看到里面相當凌亂，整間倉庫空蕩蕩的，只有一個(gè)角落里堆放著(zhù)一些零散的貨物。

　　就在記者準備離開(kāi)時(shí)，一個(gè)送貨員剛好要出貨。他的車(chē)后捆著(zhù)三大箱尿片，據說(shuō)是送到閔行去的。這位送貨員表示，這是一周以來(lái)第一次出貨，雖然不知道老板最后能不能根據當初允諾發(fā)錢(qián)，但有人訂，還是要發(fā)的。一旁管理倉庫的工作人員表示，倉庫里的貨現在是只出不進(jìn)，估計這個(gè)禮拜就要全部出空了。

　　友情提醒

　　電話(huà)訂購前先了解公司信譽(yù)

　　其實(shí)，像“快樂(lè )寶貝”這樣的電話(huà)訂購、網(wǎng)絡(luò )訂購的企業(yè)在很多母嬰用品領(lǐng)域、家具用品領(lǐng)域非常普遍。

　　這些公司沒(méi)有實(shí)體店，但有很大的倉儲空間。從物流上看，他們進(jìn)貨后存入倉庫，然后接受消費者的訂單，貨物直接由送貨員從倉庫送到消費者手中。所以，很多年輕媽媽會(huì )發(fā)現，自己從做準媽媽開(kāi)始，就會(huì )陸續收到一些母嬰用品的目錄冊，這些公司從某些渠道獲得準媽媽、媽媽們的家庭住址，然后開(kāi)始往這些家庭發(fā)目錄冊。當消費者看中商品后，按照目錄冊上的電話(huà)訂購，商家就送貨上門(mén)。

　　由于類(lèi)似商家太多，這一行的競爭已經(jīng)非常激烈，所以一些公司就采取各種方式降低成本。幾個(gè)人租一個(gè)辦公室和一個(gè)倉庫，印一些目錄冊就可以“創(chuàng )業(yè)”。但由于和大公司相比，小公司向母嬰用品廠(chǎng)家拿貨時(shí)，并沒(méi)有太多的優(yōu)勢，所以他們降低成本的辦法往往從減少售后服務(wù)等中間環(huán)節開(kāi)始。而吸引顧客的方法則包括降價(jià)促銷(xiāo)、贈送禮品等，預售券的做法在母嬰領(lǐng)域并不多。

　　已經(jīng)創(chuàng )業(yè)12年的愛(ài)嬰室有關(guān)工作人員提醒消費者，在選擇電話(huà)訂購母嬰產(chǎn)品時(shí)，不要一味追求價(jià)格便宜或打折，建議消費者在購買(mǎi)電話(huà)訂購或網(wǎng)絡(luò )訂購商品前，多方了解公司的信譽(yù)、品牌、實(shí)力，特別是購買(mǎi)寶寶使用的物品呢，更需要謹慎評估其安全性。

　　各方說(shuō)法

　　老板：向消費者致歉 欲賣(mài)房抵券

　　昨天下午4點(diǎn)多，記者撥通了“快樂(lè )寶寶”上海悅星嬰幼兒用品有限公司有關(guān)負責人呂先生的電話(huà)號碼。電話(huà)里，呂先生的口氣很無(wú)奈：“因為資金鏈斷了，導致了這次危機?！?/p>

　　呂先生表示，昨天上午他已經(jīng)和消費者代表方小姐達成協(xié)議，由方小姐統計消費者遺留下來(lái)的預售券，只要有人想退，公司經(jīng)核對就給予退款。

　　但是，討工資的員工和要求退款的消費者已經(jīng)給有關(guān)負責人打了好多電話(huà)，但沒(méi)人露面也不接電話(huà)。

　　“今天要求我們處理的雖然只有幾萬(wàn)元，但之前我們已經(jīng)處理了100多萬(wàn)元的退款和相關(guān)費用?！眳蜗壬f(shuō)，為了度過(guò)難關(guān)，公司一個(gè)股東已經(jīng)出售一處房產(chǎn)來(lái)救急，目前正在等待銀行放貸，一旦貸款批下來(lái)，就有足夠的錢(qián)還給要求退款的消費者。他表示，這次事件是因為他們自身的經(jīng)營(yíng)策略出現問(wèn)題，導致資金鏈困難，他們對給消費者帶來(lái)的不便深表歉意。

　　也有說(shuō)法稱(chēng)，該公司在長(cháng)康路26號4樓的倉庫租期于9月20日到期，消費者擔心負責人借此機會(huì )關(guān)閉公司。呂先生昨天表示，該場(chǎng)地他們與租賃方簽了5年，押金也有5萬(wàn)元，不可能一走了之。這個(gè)場(chǎng)地的租金是一季度一付，到9月20日是第三季度結束，第四季度開(kāi)始支付房租的時(shí)候。

　　消費者：怕再度食言人去樓空

　　昨天，記者聯(lián)系了消費者代表方小姐，她說(shuō)，她已經(jīng)和呂先生達成協(xié)議，把要求退款的消費者名單和金額予以統計，并以傳真形式發(fā)給呂先生，后者核對無(wú)誤后，將在9月21日前退款。

　　“但我還是有點(diǎn)擔心，怕他再次食言?！狈叫〗阕蛱煸陔娫?huà)里說(shuō)?！白蛱煲呀?jīng)有5個(gè)消費者去找過(guò)他，他承諾今天把我們的退款送到我們每個(gè)人家里，還現場(chǎng)寫(xiě)了保證書(shū)，但他今天沒(méi)有做到，說(shuō)本周五給我們退款，我們怕到了周五，他就人去樓空了?！?/p>

　　方小姐說(shuō)，她已經(jīng)是“快樂(lè )寶寶”的老客戶(hù)了，過(guò)去兩年里，她一直在這家公司購買(mǎi)母嬰產(chǎn)品，這次一下子購買(mǎi)了2000元預售代價(jià)券，沒(méi)想到買(mǎi)進(jìn)之后就“套牢了”。其實(shí)，大部分被“套牢”的媽媽消費者也都是該公司的老客戶(hù)。

　　據方小姐說(shuō)，前天有12名消費者要求退還2.8萬(wàn)元人民幣，但消息不脛而走，到了昨天下午，又有20名消費者輾轉找到他們，加入要求退款的隊伍，昨晚方小姐傳真給呂先生的名單和金額上升到了32人，共4萬(wàn)多人民幣。

　　消保委：勿輕易嘗試預付款消費券

　　記者昨天從上海市消費者權益保護委員會(huì )獲悉，本月以來(lái)，有十幾名消費者向他們投訴“快樂(lè )寶寶”，即上海悅星嬰幼兒用品有限公司和上海永悅幼兒用品有限公司。這兩家公司同屬一個(gè)品牌旗下，通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售嬰幼兒用品。

　　目前消保委主要對來(lái)投訴的消費者做解釋工作，由于消保委的工作人員一直打不通有關(guān)負責人電話(huà)，他們已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)作了反映。

　　市消保委和寶山區消保委有關(guān)工作人員都表示，“快樂(lè )寶寶”事件是典型的預付消費卡。消保委提醒廣大消費者，任何消費都存在風(fēng)險，尤其是預付大量錢(qián)款的超前消費。這些高額會(huì )員卡、消費券雖然給予消費者較大的折扣優(yōu)惠，但也藏有較大的消費隱患。如果商家售卡后卷款潛逃，消費者將遭受較大損失。市消保委建議消費者在購買(mǎi)預付性消費卡時(shí)，要盡量選擇有一定市場(chǎng)知名度的企業(yè)和商家；最好與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權利和義務(wù)，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾；在支付服務(wù)費時(shí)，主動(dòng)向對方索取發(fā)票等有效憑證。

　　勞動(dòng)局：老板找不到缺乏責任主體

　　寶山區勞動(dòng)與社會(huì )保障局相關(guān)負責人嚴先生說(shuō)，早在今年7月31日，就有不少上海悅星幼兒用品有限公司的員工來(lái)投訴反映說(shuō)沒(méi)拿到當月工資。工作人員8月3日前往該公司了解情況，發(fā)現老板已不見(jiàn)蹤影，在場(chǎng)的老板娘也以“財務(wù)不在”為由，拒絕交出相關(guān)證明材料。無(wú)奈，工作人員只得發(fā)放了《勞動(dòng)保障監察調查詢(xún)問(wèn)通知書(shū)》，責令該公司法人于8月6日前帶上材料來(lái)勞動(dòng)局說(shuō)明情況，但一直到8月底，老板依舊沒(méi)來(lái)。工作人員只得在9月2日發(fā)放了《責令整改通知書(shū)》，至今仍無(wú)回音。

　　“現在最大的難題是找不到老板，沒(méi)有責任主體，我們也沒(méi)法處理這件事?！眹老壬f(shuō)，這一個(gè)多月來(lái)，工作人員先后上門(mén)三次，均未見(jiàn)到公司老板，撥打他的手機，也處于關(guān)機狀態(tài)?！艾F在，我們只好督促廟行鎮協(xié)管隊每天上門(mén)查看情況，一旦發(fā)現老板的蹤影，我們立即上門(mén)處理?！?/p>

　　嚴先生還說(shuō)，如果該公司經(jīng)查明確實(shí)有資不抵債情況，勞動(dòng)部門(mén)會(huì )依據有關(guān)條例，責令法人通過(guò)變賣(mài)財產(chǎn)等方式付清工人工資，不會(huì )讓任何一名勞動(dòng)者受委屈。

　　律師：可向公安報案尋找老板

　　上海躍平律師事務(wù)所杜躍平律師認為，悅星幼兒用品有限公司的做法已涉嫌商業(yè)欺詐，消費者與公司員工可聯(lián)系工商、勞動(dòng)與公安部門(mén)同時(shí)介入調查此事。

　　“受騙消費者可向工商部門(mén)進(jìn)行投訴，并到該公司注冊地的法院提起民事訴訟，要求公司退還購券款項。被拖欠工資的員工，也應向勞動(dòng)部門(mén)申請仲裁，要求企業(yè)法人補發(fā)自身勞動(dòng)所得?！倍跑S平還強調，在該公司老板不肯出面，處理工作無(wú)法取得進(jìn)展的情況下，受害人可向公安機關(guān)報案，請求警方介入調查?！皠趧?dòng)部門(mén)找不到老板，警方總有辦法找到的。受害人還可向警方申請封存該公司剩余財產(chǎn)，以便將來(lái)索賠時(shí)吃‘空心湯團’?！?/p>