無(wú)為而治：設計一套超級簡(jiǎn)單、超級有效的制度

　　戴天宇/文

　　“申通快遞”的連鎖加盟制度，超級簡(jiǎn)單卻也超級有效，筆者曾作為其首任“首席制度官”，見(jiàn)證其依靠制度設計迅速成長(cháng)，在舊游戲規則的廢墟上，成為覆蓋范圍最廣的民營(yíng)快遞行業(yè)巨頭。

　　管理的最高境界是什么？無(wú)為而治！怎樣實(shí)現無(wú)為而治？靠制度！那么怎樣設計出可以自動(dòng)執行的制度？這是一門(mén)藝術(shù)，但首先是一門(mén)科學(xué)：管理制度設計學(xué)。

　　我們的介紹，就從一家民營(yíng)快遞公司開(kāi)始，看看他們如何靠制度設計和制度管理去實(shí)現無(wú)為而治的。

　　上海申通快遞公司率先設立了直屬于董事會(huì )、獨立于首席執行官之外的“首席制度官”，專(zhuān)門(mén)負責公司制度的規劃、制定、實(shí)施、維護、修訂和監督等工作，將立法權與執法權相分離。

　　“首席制度官”生涯

　　筆者作為該公司首任“首席制度官”，有幸見(jiàn)證其建起一套超級簡(jiǎn)單、卻超級有效的連鎖加盟制度體系，成為覆蓋范圍最廣的民營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò )。

　　試想，數千家分公司、數萬(wàn)員工，每天運作數百萬(wàn)件的快件，卻從不需老板去抓什么執行，這是怎么做到的呢？很簡(jiǎn)單：靠?jì)壬?、精巧的制度?/p>

　　規則1：誰(shuí)來(lái)加盟？

　　主要是那些在申通工作過(guò)一段時(shí)間的內部人員。

　　這些人，從員工變成老板，用不著(zhù)你浪費時(shí)間教他們怎樣開(kāi)店、怎樣運營(yíng)、怎樣操作。

　　工作兩年看也看會(huì )了。不會(huì )？不會(huì )就別當老板。

　　總部不費那個(gè)精力，去輸出教練、輸出管理。

　　規則2：如何加盟？

　　給你劃出一塊地盤(pán)，兩個(gè)員工、三箱運單就能開(kāi)業(yè)。把運單貼在快件上，一個(gè)快件一張單。

　　有單就能進(jìn)入總部的物流網(wǎng)絡(luò )、信息系統；沒(méi)單就不給你流轉快件、查詢(xún)蹤跡。

　　加盟費、保證金、品牌管理費，統統不需要。你只要定期從總部購買(mǎi)運單就行了。

　　一張運單一元錢(qián)。刨去印刷成本，剩下的就是總部收入?？偛坎毁M那個(gè)心思，和你核算成本、結算費用。

　　規則3：總部有沒(méi)有廣告營(yíng)銷(xiāo)支持？

　　對不起，沒(méi)有。

　　因為你比總部更了解當地情況，而且申通瞄準的是大眾市場(chǎng)，價(jià)格遠比品牌來(lái)得實(shí)在。

　　當滿(mǎn)眼都是申通的LOGO，大街小巷都是申通的快遞員在穿梭，不打廣告也有廣告，不做品牌也有品牌。

　　總部不費那個(gè)腦筋，去折騰什么營(yíng)銷(xiāo)策劃。

　　總而言之，摒棄一切可能的無(wú)效管理，放棄一切費事的管理嘗試。管不了、管不好，就不去管，給加盟商留下自行管理的自由空間。

　　而總部老板每天的事情，就是做他自己最喜歡的事：玩車(chē)。

　　規則4：如何結算？

　　快遞業(yè)務(wù)不外乎收件、中轉、分撥、派送這四個(gè)主要流程。

　　甲地收件，收件的同時(shí)收錢(qián)。按照傳統觀(guān)點(diǎn)，乙地派件，付出勞動(dòng)，也應當得到補償，甲方要付派送費給乙方。所以，包括中國郵政在內的許多快遞公司，都有一個(gè)龐大的中央結算中心和成百上千家地方結算中心。

　　但在申通快遞，對不起，派送是無(wú)償的。因為同樣會(huì )發(fā)生乙地收件、甲地派件，那就派送費互免。

　　甲乙雙方規模不同，這樣做會(huì )不會(huì )有失公平？對，就是不公平！為什么要公平？誰(shuí)讓你不多收件。吃虧的一方要想改變這種局面，只能靠自己瘋狂開(kāi)拓本地市場(chǎng)，擴大本地收件業(yè)務(wù)，才能讓對方多派件，才能占對方的“便宜”。這便是加盟商的“自激勵機制”。

　　正是在這種機制下，申通業(yè)務(wù)量呈幾何級數增長(cháng)，居民營(yíng)快遞企業(yè)之首。

　　而且互免還帶來(lái)了一個(gè)意想不到的巨大好處：用不著(zhù)財務(wù)結算，也就沒(méi)有財務(wù)漏洞可言。什么內部核算、信用管理、風(fēng)險控制、資金調度、審計監察等等，統統不需要。

　　規則5：如何監管？

　　加盟申通快遞，就是給你一小塊地盤(pán)，由你占山為王，耕耘開(kāi)發(fā)，壟斷一方市場(chǎng)、獨享一份收益。

　　是不是在自己的地盤(pán)上就可以任意妄為了，甚至超越總部底線(xiàn)，危害體系發(fā)展？

　　也不是，因為有許多的申通內部人士，瞪著(zhù)狼一樣的眼睛，等著(zhù)你出錯，等著(zhù)你出局，等著(zhù)接手你的地盤(pán)，等著(zhù)當新的老板。這些潛在進(jìn)入者，就相當于現實(shí)的競爭者，就是懸在頭上的那把劍，提醒你別太過(guò)分，這便是加盟商的自約束機制。