你是不是經(jīng)常換阿姨(就是保姆)？多數阿姨來(lái)自農村，不熟悉迅速變化的城市生活，培訓一個(gè)好的阿姨，需要家政公司投入很高成本(跳槽或單飛就虧了)。我們設計一套強大的系統，把可能遇到的問(wèn)題(做菜、護理老人等)，統統做成視頻，掛在網(wǎng)站上，阿姨只要照著(zhù)做就行。阿姨都配筆記本電腦、3G上網(wǎng)。這樣，培訓時(shí)間只需兩個(gè)星期，教會(huì )阿姨使用這套系統即可上崗。我們每月向雇主收2300元，其中2000塊錢(qián)給阿姨。剩下的錢(qián)，用于分期支付筆記本電腦和上網(wǎng)費用(一年之后電腦歸阿姨)。而我們賺的錢(qián)，主要是每年向雇主收2500元中介費。

　　阿姨這個(gè)行業(yè)，工作時(shí)間長(cháng)、待遇不高、不受勞動(dòng)法保護(個(gè)人雇傭關(guān)系)，這使得素質(zhì)高的人不愿做阿姨。

　　所以，多數阿姨都來(lái)自農村，學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)較低，由她們提供高端家政服務(wù)，當然滿(mǎn)意度較低。

　　而目前從事家政服務(wù)的公司，其盈利模式主要靠中介費，因此也沒(méi)有動(dòng)力投入資金，對阿姨進(jìn)行系統培訓。

　　而我們所構建的商業(yè)模式，就可以流程化地培訓出較高素質(zhì)的“職業(yè)阿姨”。

　　我們對阿姨的培訓最多20天。主要是教她們學(xué)會(huì )使用一臺通過(guò)3G上網(wǎng)的筆記本電腦，上網(wǎng)利用我們的家政服務(wù)系統(阿姨的電腦只能上公司網(wǎng)站，不能網(wǎng)上聊天)。

　　這樣，在我們阿姨的身后，就有一個(gè)強大的服務(wù)和信息系統，支持她們?yōu)楣椭魈峁└哔|(zhì)量的家政服務(wù)。

　　這個(gè)系統就是我們的網(wǎng)站。它是一個(gè)龐大的數據庫，將城市家庭生活中所面對的問(wèn)題，用最直觀(guān)的視頻演示。即使阿姨來(lái)自農村、文化水平不高，也能一看就會(huì )。

　　比如最頭疼的每天吃什么的問(wèn)題，我們營(yíng)養師每周制定好一周的食譜，掛在網(wǎng)上。阿姨不用去想每頓吃什么，不但可以變換花樣，還可以照著(zhù)視頻，輕松做出以前沒(méi)做過(guò)的菜。

　　主人還可以調整每天的食譜，數據庫里有上萬(wàn)道菜譜，都用視頻詳解做法。

　　舉個(gè)例子，我們一個(gè)客戶(hù)，別人送了鮑魚(yú)，問(wèn)阿姨會(huì )不會(huì )做。阿姨沒(méi)見(jiàn)過(guò)鮑魚(yú)，但通過(guò)我們的系統，觀(guān)看國家一級廚師的視頻示范，照著(zhù)做。最后不僅做出鮑魚(yú)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，說(shuō)比酒店做的還好吃。

　　除了做菜，我們網(wǎng)站還有更多視頻，其中很多內容，即使有經(jīng)驗的阿姨，也不能全部掌握的，如各種情況老人的護理等。

　　我們的網(wǎng)站像一個(gè)“保姆百科”，分諸多類(lèi)別，如工 作流程、安全守則、今日食譜、家居保潔、家電使用、寵物花鳥(niǎo)、禮儀才藝、兒童保教、老人護理和日用采購等。

　　這些視頻從哪得來(lái)？有購買(mǎi)的，也有我們自己拍的。一共有兩萬(wàn)多條，而且還在不斷增加。

　　你也許會(huì )問(wèn)，即使有這套系統支持，但能夠保證阿姨有持續的干勁嗎？

　　我們還制訂一套制度，幫助阿姨建立“職業(yè)心態(tài)”。

　　首先，每個(gè)阿姨，我們都和她簽訂勞動(dòng)合同，并鼓勵她們穿工作服上崗(當然是否要穿，要由雇主決定)。

　　更重要的，是阿姨工資收入穩定，而且相對市場(chǎng)平均水平要高一些，最低收入2000元，保證阿姨穩定的心態(tài)。每年，我們還會(huì )根據雇主的好評來(lái)提高其工資。

　　阿姨分5個(gè)等級，每升一個(gè)等級工資也會(huì )增長(cháng)。評判標準很簡(jiǎn)單，每獲得12朵小紅花，就可以升級。

　　如何獲得小紅花？讓客戶(hù)滿(mǎn)意(客戶(hù)可在我們的網(wǎng)站上給阿姨打分，不滿(mǎn)意還可以退換)。

　　比如，順利完成一年合同，無(wú)退換，阿姨可獲6朵花；獲雇主表?yè)P，每次可得2朵花；因為表現出色，客戶(hù)又推薦給其他人使用家易通服務(wù)，得3朵花，如此等等。但若阿姨被客戶(hù)投訴或退回，就會(huì )被扣花。

　　等級越高的阿姨，工資越高，從2000元到4000元。

　　而且工資標準，由公司去和客戶(hù)談，不用阿姨去談，這樣可避免雙方的尷尬。

　　我們向雇主收兩筆錢(qián)。一是年費(通常是每年2500元)；二是月費，主要是阿姨工資、電腦及上網(wǎng)費用。

　　比如，以阿姨工資的最低標準2000元為例，公司每月向雇主收2300元。其中2000元付阿姨工資；近200元用來(lái)分期支付筆記本電腦(阿姨服務(wù)滿(mǎn)一年歸阿姨)；60元為3G包月上網(wǎng)費；還有50元是“家易通網(wǎng)站”使用費。

　　目前阿姨用的電腦，都是委托生產(chǎn)，每臺成本不到2000元。隨著(zhù)3G應用的推廣，很快我們會(huì )將電腦換成MID(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設備)，并配備GPS全球定位，便于保姆隨身攜帶導航，雇主也可以隨時(shí)找到保姆，并進(jìn)行視頻溝通(其硬件成本卻比電腦降低500多元)。

　　另外，我們又是深圳電信最早的3G客戶(hù)之一，他們專(zhuān)為我們訂制的“阿姨套餐”每月60個(gè)小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間，僅收費60元。

　　我們花了兩年時(shí)間研發(fā)數據平臺，2008年底正式推出服務(wù)。目前已擴展到深圳、北京、上海、廣州四個(gè)城市。年初至今，已有300多個(gè)阿姨。

　　阿姨的來(lái)源，是這個(gè)行業(yè)面對的最大挑戰。

　　首先要招聘到淳樸的女孩。我們計劃在民風(fēng)淳樸的地方，如湖南、云南、廣西、江西、山東等地建培訓學(xué)校，就地招人培訓，目前在昆明、婁底的學(xué)校已開(kāi)始招生。

　　我們當地的學(xué)校，會(huì )對這些女孩進(jìn)行一個(gè)月的保潔、烹飪、護理等培訓。然后再到城市，在模擬培訓中心培訓一周，學(xué)會(huì )使用我們的系統。在進(jìn)雇主家之前，還會(huì )在典型家庭，由資深的老阿姨帶三到五天。然后才能上崗。

　　目前我們的銷(xiāo)售渠道以互聯(lián)網(wǎng)為主，每月收入20-30萬(wàn)元，盈虧基本平衡。

　　中國將快步進(jìn)入老齡化社會(huì )，而中國人傳統上更習慣在家中養老，到時(shí)居家護理的需求將大大增加。對阿姨的需求也將更加迫切。我們的商業(yè)模式也將有更大空間。

　　我們接下來(lái)要做的，是以門(mén)店形式進(jìn)入城市的小區，為高端家庭提供高素質(zhì)家政服務(wù)。不斷優(yōu)化系統，并做成標準化產(chǎn)品，輸出給其他家政公司。

　　為此我們計劃以30%的股權，融資1000萬(wàn)元。

　　家易通家庭服務(wù)有限公司創(chuàng )始人 張踐