未輸入密碼擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)

　　近日，信息時(shí)報曝光了有關(guān)新聞顯示中國聯(lián)通廣東廣州公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州聯(lián)通”)的計費系統或存在嚴重漏洞后，相關(guān)報道引起市民廣泛關(guān)注。不少熱心市民紛紛致電信息時(shí)報反應更多計費問(wèn)題。其中，荔灣區市民何先生的情況尤為突出。據何先生反映，自今年5月以來(lái)，每當開(kāi)一次手機，他就被扣去1角短信費用。近3個(gè)月以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到徹底解決。何先生表示，目前相關(guān)情況已經(jīng)直接反映給消費者委員會(huì )和媒體，期盼能得到妥善解決。

　　開(kāi)機一次扣費一角

　　“您的余額是351元2角1分、您的余額是351元1角1分、您的余額是350元9角1分……”家住廣州荔灣區的聯(lián)通如意通套餐用戶(hù)何先生說(shuō)，每次手機開(kāi)機廣州聯(lián)通都會(huì )在不知情的情況下自動(dòng)扣去一角錢(qián)話(huà)費。

　　何先生自稱(chēng)是廣州聯(lián)通如意通業(yè)務(wù)的老用戶(hù)，今年5月他從某知名賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一臺全新的WINDOWS MOBILE系統智能手機以方便自己炒股。但其后在一次偶然的機會(huì )，他發(fā)現每次手機開(kāi)機廣州聯(lián)通都會(huì )在不知情的情況下自動(dòng)扣去一角錢(qián)話(huà)費。

　　何先生馬上致電廣州聯(lián)通客服熱線(xiàn)，廣州聯(lián)通客服熱線(xiàn)給出的答復是其手機終端有問(wèn)題。于是何先生又去到購買(mǎi)該手機的賣(mài)場(chǎng)，要求檢測和置換。手機廠(chǎng)商檢測手機后向何先生表示并沒(méi)有發(fā)現手機終端任何問(wèn)題，但為了確保消費者權益，還是給何先生更換了一臺全新的手機。

　　不過(guò)問(wèn)題并沒(méi)有解決。更換了手機后問(wèn)題依舊。這時(shí)候何先生開(kāi)始明白到這應該是廣州聯(lián)通公司的計費系統出現了問(wèn)題。于是他來(lái)到家附近的廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳要求檢測手機卡。經(jīng)過(guò)多次交涉后，廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳終于同意檢測何先生手機卡。檢測后才發(fā)現，原來(lái)何先生每次開(kāi)機，系統都按照增值業(yè)務(wù)的方式扣去何先生的錢(qián)。經(jīng)過(guò)交涉后，廣州聯(lián)通客服人員承諾，將全額退還何先生被多扣的資費。但令何先生非常不舒服的是，資費是退回來(lái)了，但問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，直到今天為止，每次打開(kāi)手機，廣州聯(lián)通計費系統依然自動(dòng)扣去其一角錢(qián)。何先生還分別用廣州聯(lián)通世紀風(fēng)卡和中國移動(dòng)卡去嘗試，都沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，唯獨如意通卡有這種情況。

　　老用戶(hù)抱怨服務(wù)問(wèn)題多

　　何先生表示，他向信息時(shí)報爆料，是為了讓其他有同類(lèi)情況的市民不被扣去冤枉錢(qián)。他表示，由于他是廣州聯(lián)通的老用戶(hù)，因此發(fā)現廣州聯(lián)通的問(wèn)題亦特別多?！拔医谌チ艘淮稳A東五市，發(fā)現明明是有中國聯(lián)通的EDGE信號，一打開(kāi)手機卻發(fā)現連GPRS都上不了，害得我白白錯失了股票買(mǎi)賣(mài)的良機?！?/p>

　　而另一件事情事情則讓何先生幾乎要將向公安局“告”廣州聯(lián)通。原來(lái)修改GPRS套餐是需要輸入服務(wù)密碼的。但何先生表示，廣州聯(lián)通客服代表在未經(jīng)他輸入客服服務(wù)密碼的情況下，擅自為他取消原來(lái)的GPRS套餐，之后又在申請了另外一個(gè)更昂貴的GPRS套餐，最后還告訴他套餐升級后“不能取消”。何先生發(fā)現了問(wèn)題嚴重性，他向廣州聯(lián)通客服專(zhuān)線(xiàn)表示抗議，最后廣州聯(lián)通客服專(zhuān)線(xiàn)被迫承認錯誤，并賠償何先生一年100M的免費GPRS流量。

　　“我知道不少聯(lián)通用戶(hù)都是低端用戶(hù)，卡往往用幾個(gè)月就丟棄，所以發(fā)現不了問(wèn)題，又或者發(fā)現了只要問(wèn)題不大，也懶得去管?！痹诓稍L(fǎng)中何先生嘆息說(shuō)，希望聯(lián)通完善管理和系統，善待老用戶(hù)，不要以為補償了話(huà)費就算，“亂扣費即使補償了，亦照樣讓人用得不心安?！?/p>

　　而另幾位打電話(huà)來(lái)“爆料”的市民則表示，他們也遇上幾次計費漏洞被多扣費的情況，但在營(yíng)業(yè)廳質(zhì)詢(xún)時(shí)，一般得到的答復總是用戶(hù)自己不小心，定制了某些信息服務(wù)。其中一位李先生表示，和很多用戶(hù)一樣，對上述解答其實(shí)都將信將疑，但一般如果金額不大，都不愿再去爭辯，也就過(guò)去了，錢(qián)也就交了。

　　啟事

　　如有消費者遇到類(lèi)似案例情況，可來(lái)電來(lái)函本報，信息時(shí)報記者及法律顧問(wèn)將提供相應幫助。歡迎市民向《信息時(shí)報》報料，郵箱tongxun@xxsb.com，電話(huà)020-84204138(9:30~17:00)，傳真020-34323167。