核心提示：陳漢俊夫婦是千萬(wàn)網(wǎng)商之一，他們普通卻又不普通。網(wǎng)絡(luò )讓他們找到了謀生的出路，他們的網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，也讓我們體會(huì )到了一種“無(wú)聲”的力量。

　　認識陳漢俊，是在杭州阿里巴巴舉行的網(wǎng)商大會(huì )上，他是“十大網(wǎng)商”之一。當他一身運動(dòng)裝束奔跑著(zhù)上臺領(lǐng)獎時(shí)，全場(chǎng)響起了掌聲，但他卻聽(tīng)不見(jiàn)。在臺上，他很激動(dòng)，頻頻彎腰鞠躬，一直在用手語(yǔ)“說(shuō)”著(zhù)“謝謝”。

　　第一筆交易

　　王健，廈門(mén)的一位攝影愛(ài)好者。

　　2004年10月，王健在淘寶的一家店鋪看到了自己已經(jīng)尋覓了很久的一款攝像頭，他很興奮，迅速撥通了店主留下的手機號碼。電話(huà)通了，但很快被對方掐斷了。打了幾次都是這樣。正當王健納悶的時(shí)候，他收到了一條短信:“您好!我是店主，謝謝光臨小店。您有什么需求可隨時(shí)發(fā)送短信，不便接電話(huà)。”

　　發(fā)短信多累啊，又說(shuō)不清楚，難道是怕手機話(huà)費太貴?王健猶豫了一下，再次撥通店主的手機，又被拒接。王健有點(diǎn)火了，這時(shí)，又來(lái)了一條短信:“非常抱歉，我是聾啞人，無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，請您諒解!”聾啞人開(kāi)店?王健震驚了!

　　通過(guò)十幾條短信的溝通，王健與店主達成了買(mǎi)賣(mài)。王健要求當面交易，這樣做，一來(lái)是便于驗貨;再者，他很想見(jiàn)見(jiàn)這位特殊的店主。

　　由于同處廈門(mén)，他們很快約好了見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。第二天，當店主站在王健面前時(shí)，他不太敢相信面前是位聾啞人:一個(gè)二十幾歲的小伙子，一身運動(dòng)裝，個(gè)頭足有一米八，青春而充滿(mǎn)了活力。

　　點(diǎn)頭招呼之后，小伙子略帶靦腆地拿出紙筆和王健“攀談”起來(lái)。在紙筆的幫助下，交易順利完成，王健由此記住了這位特殊的店主——陳漢俊。

　　陳漢俊在郵件中告訴記者，他對這筆交易記憶深刻。因為，這是他們夫妻在網(wǎng)上開(kāi)店后的第一筆生意。

　　2004年9月，陳漢俊夫婦在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家小店，名叫“夫妻正品折扣店”，主要賣(mài)數碼產(chǎn)品。兩個(gè)星期過(guò)去了，仍沒(méi)有一單生意，夫妻倆有些著(zhù)急。

　　10月初，他們終于等來(lái)了第一單生意，客戶(hù)就是王健。當王健提出要當面交易時(shí)，陳漢俊有些猶豫。身為聾啞人，他擔心的就是無(wú)法順利與其他人進(jìn)行交流，這也是他選擇網(wǎng)上開(kāi)店的主要原因——網(wǎng)絡(luò )交易不用見(jiàn)人。

　　這畢竟是第一單生意，陳漢俊考慮再三，還是答應了客戶(hù)的要求。他懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到約定地點(diǎn)，沒(méi)想到交易非常順利，王健還鼓勵他把店開(kāi)好。這第一筆交易，堅定了陳漢俊繼續在網(wǎng)上走下去的信心，并一直走到今天。

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　　第二份職業(yè)

　　讓記者沒(méi)有想到的是，陳漢俊的妻子也是聾啞人。事實(shí)上，在網(wǎng)上開(kāi)店的想法，正是來(lái)自于他的妻子。

　　有一天，陳漢俊的聾啞妻子上網(wǎng)，不經(jīng)意間發(fā)現易趣網(wǎng)上有人開(kāi)店，她頓時(shí)來(lái)了興趣，覺(jué)得這種小店比較適合聾啞人經(jīng)營(yíng)，成本可高可低，可以選擇自己熟悉或喜歡的產(chǎn)品，只要找到合適的供貨渠道就行，而且網(wǎng)上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解決問(wèn)題。她心動(dòng)了，想學(xué)著(zhù)做點(diǎn)生意。后來(lái)，她在淘寶上注冊了一家小店。

　　夫妻倆都有工作，店鋪的生意主要由妻子打理?？粗?zhù)妻子一邊工作，一邊照顧店鋪，睡眠很少，陳漢俊很心疼。他當時(shí)在一家大酒店的洗衣房當工人，工資不高。他心想:我干脆辭職吧，專(zhuān)心料理小店。陳漢俊辭職后，全力撲在了網(wǎng)上的小店，漸漸地，他熟悉了電腦，小店的生意也有起色。

　　陳漢俊“告訴”記者:“起初，我們賣(mài)的是數碼產(chǎn)品，開(kāi)始還挺不錯的，后來(lái)競爭的店鋪多了，加上我們對數碼相機的了解不夠深入，售后服務(wù)風(fēng)險很大。”陳漢俊夫婦想賣(mài)別的產(chǎn)品。陳漢俊非常喜愛(ài)籃球運動(dòng)，因此，他們想到了品牌運動(dòng)用品。經(jīng)過(guò)一些波折，陳漢俊找到了穩定的供貨渠道，小店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品順利轉換。如今，耐克、阿迪達斯等國際知名品牌已經(jīng)成為陳漢俊網(wǎng)店的主打產(chǎn)品。

　　對于陳漢俊夫婦而言，做生意要比健全人難得多，困難是明擺著(zhù)的:“我們都是聾啞人，沒(méi)辦法接打電話(huà)，新買(mǎi)家常常產(chǎn)生誤會(huì )。”在淘寶網(wǎng)購物，買(mǎi)家可根據賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量給予評價(jià)(分好評，中評，差評)，陳漢俊夫婦非常感激客戶(hù)們的通情達理，小店至今沒(méi)有過(guò)差評，但陳漢俊對第一個(gè)中評記憶深刻。

　　2005年，黑龍江的一位客戶(hù)買(mǎi)了一件運動(dòng)衣，收到貨后發(fā)現有瑕疵，要求退貨。陳漢俊剛剛經(jīng)營(yíng)運動(dòng)品牌，供貨商不同意退貨，他怕壓貨，當看到衣服上的瑕疵并不影響正常穿著(zhù)時(shí)，就拒絕了客戶(hù)的退貨要求?？蛻?hù)因此給了一個(gè)中評。經(jīng)過(guò)這次教訓之后，他產(chǎn)生了這樣的認識:網(wǎng)上交易，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量外，更需要誠心、耐心地做好售后服務(wù)。

　　接著(zhù)，又發(fā)生了一件事情。一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了雙鞋，收到貨后說(shuō)鞋子后跟有質(zhì)量問(wèn)題，而且做工太粗糙，要求退貨。陳漢俊耐心地解釋說(shuō)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不能退貨。但買(mǎi)家還是堅持要退。幾經(jīng)協(xié)商之后，陳漢俊還是讓買(mǎi)家退了貨。拿回鞋后，陳漢俊并沒(méi)有發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，一看正好是自己腳的尺碼,就留著(zhù)自己穿了，“一直穿到現在都沒(méi)壞。”

　　對于類(lèi)似事件，陳漢俊并不抱怨，他“說(shuō)”:“渴望客戶(hù)理解自己,首先要盡量去理解客戶(hù)。一次退貨,對我們來(lái)講是百分之幾的損失,但對客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是百分之百的損失,這樣想想，心里也就平衡了一些。”

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　　第三個(gè)“無(wú)聲世界”

　　經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店有甘也有苦，陳漢俊夫婦的小日平靜而緊張地繼續著(zhù)。

　　2006年4月，他們的女兒明明出生了。幸福降臨到這個(gè)特殊的小家庭，但幸福的背后卻隱藏著(zhù)不幸——女兒明明也是聾啞人，不能聽(tīng)到這個(gè)美妙世界的任何聲音。“我們非常心痛!”記者能感受到陳漢俊敲這幾個(gè)字時(shí)的力度和分量。

　　2008年，女兒2歲，陳漢俊夫婦決定為女兒做電子耳蝸，希望能還她一個(gè)有聲的世界。6月，帶著(zhù)大家的祝福，明明成功植入耳蝸。這意味著(zhù)，女兒很有可能終結父母的痛楚，走出無(wú)聲世界。據記者了解，明明目前恢復得非常好。

　　困難也好，委屈也罷，都會(huì )讓陳漢俊夫婦變得更加堅強。“不為別的，只是想更好地擔起一個(gè)家庭頂梁柱應該擔負的責任——用自己的頭腦和雙手，為女兒打拼出一份更加幸福的生活。”女兒治病期間，陳漢俊在日記本的扉頁(yè)上寫(xiě)下了十個(gè)字:真誠、善良、勇敢、自信、自強。“我和愛(ài)人最大的愿望就是女兒能夠有一個(gè)健全的人格，用這十個(gè)字安身立命。”

　　陳漢俊說(shuō)：他感謝互聯(lián)網(wǎng)給他提供了一個(gè)平臺，讓他有機會(huì )自食其力，“回歸社會(huì )”。他更感謝信任他的客戶(hù)和供應商，“是你們不嫌棄我這樣的殘疾人，諒解我在溝通方面給你們帶來(lái)的麻煩和不便。是你們的厚愛(ài)，才有了我的今天和明天。”至此，記者似乎對陳漢俊夫妻網(wǎng)店里的那段話(huà)理解得更加透徹了——“我們素昧平生，天涯相隔，眼不能見(jiàn)，手不能觸，您憑什么要相信我?請原諒我實(shí)在找不到什么確鑿的證據。我只知道，嘗試信任一個(gè)陌生人，成功之后會(huì )很快樂(lè );如果您把信任給我，我會(huì )像呵護生命一樣愛(ài)惜它。”

　　陳漢俊夫婦是不幸的，但同樣是幸運的，因為他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到了實(shí)現自身價(jià)值的途徑。

　　在中國，殘疾人數量已高達8300多萬(wàn)，這個(gè)數據還僅限于2006年底。殘疾人的就業(yè)問(wèn)題一直是社會(huì )關(guān)注的一個(gè)大問(wèn)題，僅憑企業(yè)定額安排和社會(huì )救助并不能徹底解決問(wèn)題。

　　在網(wǎng)上開(kāi)店，對于殘疾人來(lái)講，優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的，但是，風(fēng)險同樣存在。比如，就目前而言，中國的網(wǎng)上購物與網(wǎng)上銷(xiāo)售市場(chǎng)還處于起步階段，如果經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不對路，價(jià)位不合理，沒(méi)有良好的銷(xiāo)售信用，解決不好支付與送貨的環(huán)節等問(wèn)題，網(wǎng)上開(kāi)店很難持續。

　　因此，殘疾人朋友在網(wǎng)上開(kāi)店，最好選擇相對熟悉的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，在開(kāi)店前要對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險有夠的認識。