《IT時(shí)代周刊》第13期封面文章：拒賣(mài)諾基亞真相調查

　　記者/吳曉宇（發(fā)自北京、廣州、濟南）

　　　　長(cháng)沙拒賣(mài)，杭州拒賣(mài)，山東拒賣(mài)，上海拒賣(mài)……

　　短短一個(gè)月內，諾基亞——這位全球手機市場(chǎng)的老大在中國頻頻遭遇經(jīng)銷(xiāo)商“拒賣(mài)”抵a制，原因是諾基亞對竄貨的重罰引發(fā)了部分經(jīng)銷(xiāo)商的不滿(mǎn)。

　　這一場(chǎng)受正規經(jīng)銷(xiāo)商歡迎的渠道治理行動(dòng)，為何遭遇對抗？在這場(chǎng)風(fēng)波中，經(jīng)銷(xiāo)商似乎有滿(mǎn)腹委屈，諾基亞的回應更是理直氣壯。究竟誰(shuí)是誰(shuí)非？

　　跳出事件本身，“拒賣(mài)”事件背后反映的問(wèn)題才更應引起重視——手機渠道的混亂，已到非治理不可的時(shí)候。如果竄貨再不被遏制，游戲規則破壞者繼續被縱容，整個(gè)渠道鏈條將進(jìn)一步惡性循環(huán)，各方將永遠無(wú)法達成真正長(cháng)久的互惠互利關(guān)系。

　　6月10日，濟南山東通訊城。各個(gè)柜臺上已經(jīng)見(jiàn)不到諾基亞行貨的身影，“反對諾基亞霸王條款”、“拒賣(mài)諾基亞”等條幅卻隨處可見(jiàn)。與二十天前的長(cháng)沙諾基亞“聲討”會(huì )相呼應，諾基亞經(jīng)銷(xiāo)商的“起義”行動(dòng)，隨著(zhù)拒賣(mài)條幅的打出進(jìn)入高潮。

　　業(yè)界炸開(kāi)了鍋。但事件的當事雙方——諾基亞和諾基亞手機竄貨商所想的根本就是兩碼事。

　　第一章 經(jīng)銷(xiāo)商為何反目

　　生產(chǎn)廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間通常有著(zhù)一種微妙的關(guān)系：強勢的一方往往擁有更多話(huà)語(yǔ)權。對于諾基亞經(jīng)銷(xiāo)商而言，按理不會(huì )去得罪諾基亞。

　　但最近在濟南、上海等地，有經(jīng)銷(xiāo)商卻斷然地撕破了臉皮，拉出醒目的橫幅，宣稱(chēng)“拒賣(mài)諾基亞”，歷數在諾基亞受到的種種委屈；諾基亞的回應也是理直氣壯，毫無(wú)漏洞。

　　“委屈”的經(jīng)銷(xiāo)商

　　5月21日，來(lái)自全國各地的諾基亞經(jīng)銷(xiāo)商齊聚長(cháng)沙，為竄貨被重罰的事，集體“聲討”諾基亞，由此拉開(kāi)了一場(chǎng)渠道商“起義”的序幕。

　　江西長(cháng)宏通訊設備有限公司的諾基亞經(jīng)銷(xiāo)商胡才波說(shuō)，因為不堪巨大的竄貨罰款壓力（諾基亞對所有產(chǎn)品都分區域劃分了經(jīng)銷(xiāo)商，各區域經(jīng)銷(xiāo)商之間不能跨區銷(xiāo)售，違反規定銷(xiāo)售的產(chǎn)品就叫“竄貨”），他最近暫停了與諾基亞的合作。據稱(chēng)，2008年第二季度，他共得到銷(xiāo)售返利18萬(wàn)元，但與返利同時(shí)光顧的還有高達38萬(wàn)元的罰單，賬上一下子倒欠上級經(jīng)銷(xiāo)商20萬(wàn)元，后經(jīng)申請退還了18萬(wàn)元，現在賬戶(hù)上還欠2萬(wàn)元。而另一位經(jīng)銷(xiāo)商的零售店每個(gè)月只能完成100萬(wàn)元銷(xiāo)售額，但因上一級經(jīng)銷(xiāo)商為其制定的任務(wù)量是每個(gè)月300萬(wàn)元，壓力下他只能將大部分貨物甩到其他渠道去。

　　像胡才波這樣因竄貨而被重罰的諾基亞經(jīng)銷(xiāo)商不在少數。在聚會(huì )現場(chǎng)，竄貨商之間最多的問(wèn)話(huà)就是：“你罰了多少？”這些平日里的競爭對手因為共同的煩惱聚到一起，并產(chǎn)生深深的共鳴。

　　此次聚會(huì )后的一個(gè)月內，濟南、杭州、上海等地部分經(jīng)銷(xiāo)商紛紛予以響應：

　　6月10日，全國第五大手機批發(fā)零售集散市場(chǎng)濟南山東通訊城40家諾基亞經(jīng)銷(xiāo)商掛出“拒賣(mài)諾基亞”橫幅，并向當地媒體報料；6月15日，諾基亞上海地區經(jīng)銷(xiāo)商一度計劃在上海地平線(xiàn)通信市場(chǎng)拉條幅拒賣(mài)諾基亞……雖然真正參與拒賣(mài)的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際數量不得而知，但在媒體的渲染報道下，賺足了人們的眼球。

　　業(yè)內人士認為，在中國手機市場(chǎng)30年歷史中，這算是首次經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)商公開(kāi)的大規模沖突。

　　“起義”經(jīng)銷(xiāo)商們抗議的焦點(diǎn)是：諾基亞對竄貨行為的重罰令他們不堪忍受。他們抱怨：“我們承認竄貨，但是罰款超過(guò)了我們的承受范圍?！薄安蛔屛覀兏Z貨，就別壓任務(wù)量?！绷硗?，對諾基亞治理竄貨的合理性、罰款程序的合法性等，他們也都頗有微詞。

　　　　諾基亞理直氣壯

　　對于這場(chǎng)“起義”，諾基亞的回應傳達出一種強硬堅決的態(tài)度。仔細分析就能發(fā)現，諾基亞的堅定，并非因其強勢地位，而是基于合理合法。

　　經(jīng)銷(xiāo)商“起義”后，諾基亞全球副總裁鄧元鋆的媒體曝光率迅速升高。從報紙到雜志，從電視到網(wǎng)站，諾基亞直面公眾，顯示出十分積極的應對姿態(tài)。

　　6月25日，在接受《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)時(shí)，鄧元鋆再次強調了諾基亞的立場(chǎng)，并堅定諾基亞整頓渠道的決心。他說(shuō)，目前“起義”的經(jīng)銷(xiāo)商與諾基亞并無(wú)合同關(guān)系，在諾基亞數以萬(wàn)計的經(jīng)銷(xiāo)商中，這只是其中很小一部分，他們不能代表絕大多數經(jīng)銷(xiāo)商的普遍意見(jiàn)。而諾基亞加大渠道管理力度，是廣大合約伙伴的共同希望，經(jīng)銷(xiāo)商與諾基亞合作的首要要求就是希望諾基亞管理好渠道，這體現著(zhù)行業(yè)的共同利益。為了保證產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展，在大利益與小利益相互沖突的情況下，諾基亞要顧全大局，而不是顧及小部分人的利益。

　　“諾基亞有今天的成績(jì)，正是堅持加強渠道管理的結果?！编囋]強調說(shuō)，“回顧過(guò)去，很多企業(yè)就是因為沒(méi)有管理好渠道產(chǎn)生災難性后果，甚至整個(gè)品牌消失?！?/p>

　　諾基亞中國區市場(chǎng)運營(yíng)部資訊經(jīng)理黃迅也對《IT時(shí)代周刊》表示，竄貨商今天的“起義”源于諾基亞對竄貨的管理，但如果不對竄貨等違規行為進(jìn)行遏制，“起義”的恐怕就是更多守規矩的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　鄧元鋆認為，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)可持續性發(fā)展均有賴(lài)于健康有序的產(chǎn)業(yè)鏈。而諾基亞進(jìn)行的授權經(jīng)銷(xiāo)和渠道管理，旨在維護各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的合法收益，得到了廣大誠信經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商的普遍理解和支持。

　　在針對竄貨現象發(fā)表的聲明中，諾基亞特別指出：個(gè)別媒體稱(chēng)諾基亞在渠道管理過(guò)程中針對竄貨收取違約金且不開(kāi)具發(fā)票，涉嫌偷稅漏稅，還有人在網(wǎng)上發(fā)布所謂的“諾基亞竄貨罰款通知書(shū)”，經(jīng)查證，該通知書(shū)屬于偽造，其背后動(dòng)機值得懷疑。諾基亞保留對發(fā)表和傳播該言論的有關(guān)人士采取法律行動(dòng)的權利。

　　誰(shuí)是誰(shuí)非

　　一邊是滿(mǎn)腹委屈的經(jīng)銷(xiāo)商，一邊是理直氣壯的諾基亞?！熬苜u(mài)”風(fēng)波在這個(gè)夏天迅速升溫，很快成為輿論的焦點(diǎn)。而在對第三方的調查采訪(fǎng)中，《IT時(shí)代周刊》發(fā)現，民意也被分割成感性和理性?xún)蓚€(gè)方面。

　　在“拒賣(mài)”事件發(fā)生地濟南，當地媒體對于被扣除高額返利的竄貨商的同情流露在字里行間，更不乏未經(jīng)分析的武斷結論。甚至有當地律師表示，如果經(jīng)銷(xiāo)商所述屬實(shí)，將免費對其給予幫助，對其進(jìn)行無(wú)條件支持。

　　而在網(wǎng)絡(luò )調查中，有14940名網(wǎng)民參與了投票。其中，經(jīng)銷(xiāo)商的支持率高達87.84％，而諾基亞的支持者只有12％多一點(diǎn)。在另一家財經(jīng)網(wǎng)站，在一項關(guān)于“哪一方應該為拒賣(mài)事件負責”的調查中，68％的網(wǎng)民選擇了諾基亞，只有15％的網(wǎng)民認為應該由經(jīng)銷(xiāo)商負責，其余人認為不好說(shuō)。

　　與熱情而感性的公眾相比，業(yè)內人士則表現得很冷靜。

　　廣東大地通訊集團是一家有著(zhù)17年歷史的華南地區移動(dòng)通訊設備提供商，也是包括諾基亞在內的多家手機廠(chǎng)商直供連鎖店，現已擁有700多家店面，年銷(xiāo)售額14億元，其中諾基亞的銷(xiāo)售為8億元。集團董事長(cháng)梁沛棠在北京接受《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“拒賣(mài)”事件的本質(zhì)其實(shí)是經(jīng)銷(xiāo)商的利益平衡問(wèn)題。對擁有多元化渠道的諾基亞而言，平衡渠道商利益尤其復雜，諾基亞對渠道管理加大力度，大部分經(jīng)銷(xiāo)商對此都很贊成。

　　“手機行業(yè)的渠道管理非常重要，如果渠道利益沒(méi)有平衡好，對大家都沒(méi)好處。摩托羅拉的沒(méi)落，除產(chǎn)品策略外，一個(gè)重要原因就是市場(chǎng)管理出了問(wèn)題?！绷号嫣恼J為，“諾基亞在維護正規經(jīng)銷(xiāo)商利益而整治渠道的過(guò)程中，必然會(huì )使竄貨經(jīng)銷(xiāo)商利益受損?！睋治?，“拒賣(mài)”的竄貨商其實(shí)是諾基亞諸多渠道中某一類(lèi)渠道的代言人。

　　而天宇朗通公司副總裁肖朝君則對《IT時(shí)代周刊》說(shuō)，諾基亞對竄貨商的處罰是正常的。對手機渠道商而言，最關(guān)心的就是渠道管理的問(wèn)題，他們最不想看到的就是渠道的混亂。至于罰金，應該是有合同規定，如果經(jīng)銷(xiāo)商不接受，可以不簽合同。

　　至于部分經(jīng)銷(xiāo)商提到的罰金過(guò)高問(wèn)題，肖朝君則認為，這應該跟經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)所得有一定比例關(guān)系，不如此無(wú)法達到遏制竄貨的目的。他同時(shí)表示，經(jīng)銷(xiāo)商一般不敢跟強勢上游廠(chǎng)商鬧，但今天他們公開(kāi)表示“拒賣(mài)”，諾基亞自身也有該反思之處。[page]

　　　　第二章“拒賣(mài)”背后的渠道難題

　　“起義”經(jīng)銷(xiāo)商認為，諾基亞分區域的渠道管理是為壟斷定價(jià)權。事實(shí)上，幾乎所有接受《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)的業(yè)內外人士都明確指出，分區域管理渠道不止在手機行業(yè)實(shí)行，在整個(gè)快速消費品行業(yè)都是如此。這是由中國市場(chǎng)的廣闊性和區域特點(diǎn)所決定。

　　正因如此，在中國，“竄貨”也成為快消品行業(yè)渠道管理的最大難題之一。

　　在諾基亞多元化渠道框架下，竄貨是從何時(shí)開(kāi)始的？目前又發(fā)展到何種程度？

　　竄貨問(wèn)題積重難返

　　諾基亞手機的竄貨問(wèn)題并非今天才出現。

　　孫濤（化名）是山東的一名經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)營(yíng)諾基亞手機長(cháng)達13年。從踏入這個(gè)行業(yè)的第一天起，他就開(kāi)始了自己的竄貨之旅。

　　“上世紀90年代末，諾基亞就不允許竄貨現象發(fā)生?！睂O濤說(shuō)，“但它當時(shí)并不強勢，處罰也比較輕，每臺機器幾百元的處罰并沒(méi)能擋住竄貨者的熱情?！睋私?，只要外地有好價(jià)錢(qián)的貨，孫濤就會(huì )成批地進(jìn)行采購。

　　在2000年到2006年這段時(shí)間，他曾創(chuàng )造出每天賣(mài)2000臺手機的記錄?！澳菚r(shí)候覺(jué)得跟諾基亞的合作太愉快了！”孫濤說(shuō)，“因為，諾基亞那時(shí)對竄貨進(jìn)行的罰款不高，而且還有多樣的貨源渠道和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，許多竄貨商就是跟著(zhù)諾基亞發(fā)展的腳步紛紛做大的?！?/p>

　　但這樣的日子并不能永遠持續下去。轉折發(fā)生在2007年。孫濤介紹說(shuō)，隨著(zhù)諾基亞在手機市場(chǎng)上的占有率越來(lái)越高，銷(xiāo)量越來(lái)越大，他感受到諾基亞明顯加大了對渠道的控制力度。

　　在孫濤看來(lái)，這種變化是今天經(jīng)銷(xiāo)商“起義”的根源所在。

　　“記憶里，諾基亞在2007年明顯加大了對竄貨的處罰力度，罰金的不斷攀升顯示出他們控制渠道的決心?！睂O濤說(shuō)，“那時(shí)的處罰額度為一兩千元，雖然不低，但還在經(jīng)銷(xiāo)商的承受范圍內，因此經(jīng)銷(xiāo)商雖有怨言但并不敢公開(kāi)抱怨?？涩F在諾基亞對竄貨的處罰額度不斷攀升，達到上萬(wàn)元，而且手機經(jīng)營(yíng)的利潤也急劇縮水，這才使得竄貨商們終于難以招架?！?/p>

　　今天，像孫濤這樣一路嘗著(zhù)竄貨甜頭走來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商并不在少數。隨著(zhù)諾基亞加大對渠道的治理，這些竄貨商們在今天的市場(chǎng)頹勢下顯然感受到生存的壓力。

　　　　竄貨是怎么發(fā)生的？

　　諾基亞的多元化渠道被認為是手機廠(chǎng)商中最復雜的，諾基亞更是將其視為在中國制勝的核心競爭力。

　　根據本刊從市場(chǎng)多方搜集的信息，諾基亞銷(xiāo)售渠道大致分為6大類(lèi)，即：全國代理商（ND），是諾基亞部分機型的全國代理商分銷(xiāo)商，不含移動(dòng)定制版；省級直控分銷(xiāo)商（FD模式）于2003年推出，是諾基亞部分機型（國代商包銷(xiāo)之外的機型）的省級資金物流平臺，也不含移動(dòng)定制版；省級運營(yíng)商直控平臺（ODEP模式），是省級移動(dòng)定制版機型資金物流平臺，發(fā)貨僅限至移動(dòng)指定的平臺或移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳；指定二級代理商（WKA模式）于2007年推出，是諾基亞指定的國代商和FD下家，負責向鄉鎮農村市場(chǎng)分銷(xiāo)；直供零售商，分為全國性的（NDRP，如國美、蘇寧）和省級的（PDRP，如：福州的南凱、泉州的華遠）；諾基亞專(zhuān)賣(mài)店（NS），是由指定供貨平臺供貨。

　　對于正規渠道商，諾基亞一般會(huì )對其給予相應的支持，如：提供宣傳費用，幫助裝修店面，給予售后服務(wù)支持等。

　　脈絡(luò )清晰的渠道管理，怎么可能會(huì )發(fā)生竄貨呢？大地集團梁沛棠告訴《IT時(shí)代周刊》記者，對于簽約代理商，諾基亞與其有明確的約定。代理商在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，不得將手機銷(xiāo)售到約定區域以外的市場(chǎng)。在不違反以上規定的前提下，代理商若完成了合約既定的當月銷(xiāo)售量，就可以從諾基亞獲得一定比例的模糊獎勵（即返利）。

　　據了解，諾基亞對于代理商剛拿到的手機，提供4周的價(jià)格保護期。4周內，如果遇到諾基亞進(jìn)行了調價(jià)，代理商可獲得相應的價(jià)格補償。代理商一般一個(gè)月進(jìn)一次貨，返利也是按月進(jìn)行結算。

　　對經(jīng)銷(xiāo)商而言，完成當月銷(xiāo)售量才能拿到返點(diǎn)。因此，一到月底，還沒(méi)完成任務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )想方設法從各種渠道出貨。如：虧本出貨或向其他區域低價(jià)甩貨。除此之外，還有一種竄貨，鉆的是價(jià)格保護的空子——某些經(jīng)銷(xiāo)商往往對猜測諾基亞月內調價(jià)樂(lè )此不疲，他們一旦認為某款手機即將降價(jià)，便會(huì )預先低價(jià)甚至虧本向各個(gè)區域市場(chǎng)甩貨。如果猜對了調價(jià)，那么他們就可以從諾基亞的調價(jià)補償中賺得一筆差價(jià)。這就是“賭價(jià)?！?。

　　在這樣的渠道模式下，經(jīng)銷(xiāo)商不再是從市場(chǎng)賺錢(qián)，而是靠走量來(lái)從諾基亞賺取銷(xiāo)售返利或調價(jià)補償。這樣一來(lái)，出現竄貨也就不足為奇了。

　　竄貨讓正規經(jīng)銷(xiāo)商很受傷

　　同樣是賣(mài)諾基亞手機，正規渠道商和竄貨商卻并非志同道合：前者希望建立長(cháng)期的互惠互利合作關(guān)系，后者想的卻是能賺一筆是一筆。這一區別是二者利益沖突的根源：正規渠道商經(jīng)銷(xiāo)諾基亞手機在前期要投入較大成本，而竄貨商卻是投機買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有太多投入，因此，雙方對手機售價(jià)的期望值自然各有高低。竄貨商的低價(jià)甩貨，讓整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入一片混亂，讓諾基亞的渠道陷入亞健康狀態(tài)。

　　據梁沛棠透露，深圳華強北路現在已是手機出貨的集散地：經(jīng)銷(xiāo)商將月底還沒(méi)賣(mài)出去的手機甩賣(mài)到這里，華強北再將其甩向全國各地。甚至還出現了專(zhuān)門(mén)的炒貨公司，每天公開(kāi)價(jià)格，其價(jià)格比從諾基亞直接提貨還便宜。

　　即便是在長(cháng)沙召開(kāi)的經(jīng)銷(xiāo)商“聲討”會(huì )上，參會(huì )的竄貨商們也依然在密切關(guān)注各地手機價(jià)格，隨時(shí)準備竄貨。有在場(chǎng)記者這樣描述，“會(huì )議臺上，律師正在講解反壟斷法的歷程，而下面的經(jīng)銷(xiāo)商心思并不全在這兒，每隔幾分鐘，就有電話(huà)響起：什么貨、什么價(jià)格、多少臺……”在這些經(jīng)銷(xiāo)商們看來(lái)，手機價(jià)格每時(shí)每刻都在變，要想賺錢(qián)，就要反應更快。

　　顯然，竄貨商的瘋狂，讓諾基亞的正規渠道很郁悶?，F在，諾基亞嚴懲竄貨，自然讓他們拍手稱(chēng)快。

　　作為諾基亞的核心合作伙伴，廣東龍粵通信集團公司曾經(jīng)是諾基亞在亞洲地區最大的經(jīng)銷(xiāo)商，與諾基亞合作了12年的時(shí)間。如今，它已涵蓋除ND（全國代理商）以外的所有諾基亞分銷(xiāo)模式。目前，該公司年營(yíng)業(yè)額達到50億元，2008年售出600萬(wàn)臺諾基亞手機，其業(yè)務(wù)量在諾基亞排名第三。

　　如今已功成名就的龍粵公司董事長(cháng)陳松濤談起和諾基亞的合作感慨頗深。他在北京接受《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，要與巨人建立長(cháng)期互惠互利的合作關(guān)系，自身就要有相應的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)力，這樣才能與巨人一起成長(cháng)?！斑@好比一個(gè)人如果要想當兵，就不能睡懶覺(jué)?！标愃蓾f(shuō)，“要想真正與諾基亞長(cháng)期合作就必須遵守游戲規則。在手機行業(yè)，竄貨確實(shí)很正常，但做不做竄貨，就看你是想長(cháng)期發(fā)展，還是只看短期利益?！?/p>

　　另一家與諾基亞合作了12年的大地通訊集團董事長(cháng)梁沛棠則坦言，受竄貨影響，他有段時(shí)間也像其他很多經(jīng)銷(xiāo)商一樣不敢正常進(jìn)貨，生怕諾基亞手機賣(mài)不掉。

　　竄貨商代表劉友明說(shuō)，正是因為竄貨，才有了更多的價(jià)格比較，這有利于消費者。但真相如何呢？梁沛棠對這種說(shuō)法感到非常氣憤。他向《IT時(shí)代周刊》揭開(kāi)了行業(yè)的秘密，由于竄貨商跟諾基亞沒(méi)有合約關(guān)系，因此往往肆無(wú)忌憚。他們常常把原裝電池換成假冒電池，比如：400多元的電池換成100多元的冒牌貨，100多元的換成10多元的假電池，然后低價(jià)把貨甩出去。他們再將換下來(lái)的真電池賣(mài)到黑市，又能賺上一筆。在華南一些地區，經(jīng)?？梢钥吹讲粠Оb的諾基亞電池出售，這些都是從諾基亞原裝手機里換下來(lái)的?！澳阏f(shuō)這是有利于消費者嗎？”梁激動(dòng)地說(shuō)，“他們擾亂的是整個(gè)市場(chǎng)秩序?！盵page]

　　第三章“拒賣(mài)”事件將如何收場(chǎng)

　　事實(shí)上，不只諾基亞，其他手機廠(chǎng)商也同樣存在渠道管理的難題。諾基亞今天的難堪，暴露出大渠道（正規經(jīng)銷(xiāo)商）和小渠道（竄貨商）的利益平衡問(wèn)題。說(shuō)到底，是各方利益的博弈。

　　現在，處于風(fēng)口浪尖上的“拒賣(mài)”事件將如何收場(chǎng)？竄貨的經(jīng)銷(xiāo)商是被諾基亞招安，還是將“拒賣(mài)”進(jìn)行到底？

　　　　將渠道整頓進(jìn)行到底

　　劉友明是長(cháng)沙的一位手機經(jīng)銷(xiāo)商，5月20日的諾基亞“聲討”大會(huì )就是由他發(fā)起。

　　作為一名未與諾基亞簽訂合約的經(jīng)銷(xiāo)商，他賣(mài)諾基亞手機已經(jīng)有兩年半時(shí)間。他主要以湖南當地WKA（二級代理商）的名義從FD（省級直控分銷(xiāo)商）拿貨，然后再出貨給各地零售商。作為竄貨商，他對抗過(guò)的手機廠(chǎng)商并不止諾基亞一家。

　　據了解，2008年，因一臺竄貨的三星手機被拒絕換貨，購機者以三星違反全國聯(lián)保的“三包”承諾為由，一紙訴狀將經(jīng)銷(xiāo)商天音公司和三星公司告到長(cháng)沙市芙蓉區法院。在劉友明的幫助下，購機者打贏(yíng)了這場(chǎng)官司，法院判決天音公司為購機者更換新機，三星公司承擔連帶責任。

　　這件事情，讓劉友明在竄貨商中名聲大噪，也讓他在此次諾基亞“拒賣(mài)”事件中有了充足的底氣，欣然來(lái)到臺前充當竄貨商的第一代表。劉友明告訴記者，他們對諾基亞最不滿(mǎn)的是對竄貨商罰款太高。諾基亞給經(jīng)銷(xiāo)商下的任務(wù)太重，一些WKA會(huì )將完不成的那部分銷(xiāo)售量委托他這樣的竄貨商來(lái)出貨。

　　“竄貨商雖然沒(méi)跟諾基亞簽約，但對諾基亞提高銷(xiāo)量所起的作用是不容忽略的?！眲⒂衙髡f(shuō)，“如果沒(méi)有像他們這樣的竄貨商分銷(xiāo)，諾基亞很難深入到更下一級的渠道，所以諾基亞不該對他們下手如此之狠?！彼J為，通過(guò)竄貨走的手機占到了諾基亞銷(xiāo)售量的一半以上。

　　劉友明同時(shí)也承認，竄貨是一把雙刃劍，雖然能幫助諾基亞提高銷(xiāo)量，但另一方面也會(huì )對諾基亞的正規經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)?yè)p失。但盡管如此，他仍然不愿意接受諾基亞的“招安”，加入諾基亞成為正規軍。

　　為什么？劉友明認為，諾基亞的返利模式太麻煩，控制得太緊。而這也代表了諸多竄貨商的想法?！熬苜u(mài)”事件如何收場(chǎng)？劉友明表示，他們希望諾基亞能坐下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)竄貨商的意見(jiàn)，在竄貨商和正規渠道商之間找到一種更能平衡利益的解決辦法。

　　　　諾基亞會(huì )答應嗎？

　　諾基亞對渠道整頓的決心并未因此減弱。

　　鄧元鋆在接受《IT時(shí)代周刊》采訪(fǎng)時(shí)多次強調了諾基亞渠道治理的決心。在這位主管中國市場(chǎng)銷(xiāo)售的諾基亞全球副總裁看來(lái)，竄貨商的“起義”不是一件多嚴重的事，諾基亞也無(wú)意與這些竄貨商打嘴仗，其關(guān)注的重點(diǎn)是：要堅決把渠道治理進(jìn)行到底。如果不這樣做，就不能保護好為數眾多的正規經(jīng)銷(xiāo)商的利益，也無(wú)法保障整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的健康持續發(fā)展。

　　對“竄貨走量占據諾基亞銷(xiāo)量一半以上”的提法，鄧元鋆予以堅決否認，“一個(gè)地方上的經(jīng)銷(xiāo)商怎么可能看到諾基亞在整個(gè)中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售結構呢？”他說(shuō)，竄貨走量在諾基亞整個(gè)銷(xiāo)售量占比大概是10％，但業(yè)內人士認為這個(gè)數字還是有些保守，應該有20％-30％。不過(guò)，諾基亞資訊經(jīng)理黃迅卻認為，不論這個(gè)比例有多大，“竄貨對諾基亞銷(xiāo)售量有貢獻”的提法都是偷換概念。在他看來(lái)，諾基亞的市場(chǎng)需求是一定的，不論有沒(méi)有竄貨，這個(gè)需求是客觀(guān)存在。梁沛棠也表達了同樣的觀(guān)點(diǎn)。

　　諾基亞認為竄貨商的拒賣(mài)不會(huì )對銷(xiāo)量造成任何影響。這從正規經(jīng)銷(xiāo)商梁沛棠的經(jīng)歷中得到了印證。此前，在竄貨商對諾基亞的抗議聲中，大地集團對于是否控制諾基亞的進(jìn)貨量，也曾進(jìn)行過(guò)一番思想斗爭，但后來(lái)并沒(méi)發(fā)現市場(chǎng)需求因此而降低。

　　現在，竄貨商“拒賣(mài)”事件發(fā)生后，諾基亞不但加大了渠道治理力度，還與省代國代都簽訂了更嚴密的合同，使得竄貨商拿貨變得更難。

　　“拒賣(mài)”事件值得諾基亞反思

　　由竄貨引起的“拒賣(mài)”事件為什么受到如此多的關(guān)注？在龍粵集團陳松濤看來(lái)：“事情不大，但諾基亞大?！彼J為這是諾基亞的明星效應在起作用。對公眾對于諾基亞的誤解，陳松濤認為這是企業(yè)做大后必然要承受的，因為大就意味著(zhù)包容，“誰(shuí)讓你是老大呢？”

　　諾基亞方面也坦承，由于事件本身并不大，所以諾基亞在事件發(fā)生早期在危機處理方面采取了比較忍讓的態(tài)度，不希望在媒體上唇槍舌劍，隨著(zhù)事態(tài)的發(fā)展，不得已才出來(lái)說(shuō)話(huà)。這樣造成的時(shí)間差，導致到今天仍然被一些人誤解,這是值得諾基亞反思的。

　　事實(shí)上，諾基亞在處理這場(chǎng)危機時(shí)確實(shí)有些滯后。早在5月21日，諾基亞就遭到了集聚在長(cháng)沙的經(jīng)銷(xiāo)商大規?？棺h,但是直到二十多天后，諾基亞才公開(kāi)回應，這在一定程度上延誤了戰機。長(cháng)時(shí)間的沉默，足以讓誤解越積越深。

　　令人欣慰的是，諾基亞今天已經(jīng)做出了對這起風(fēng)波應有的回應。不僅如此，鄧元鋆也已明確表示，“諾基亞將不斷檢討對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售指標制定的合理性，不斷改良，并將嘗試各種方式以確保銷(xiāo)售渠道的良性發(fā)展?！?/p>

　　對手機巨人來(lái)說(shuō)，鬧得沸沸揚揚的“拒賣(mài)”事件也許確實(shí)不算什么。但這場(chǎng)風(fēng)波凸顯出來(lái)的渠道治理難題，諾基亞卻無(wú)法回避。竄貨商的反抗如此強烈，是否表明諾基亞在處理上下游利益關(guān)系上仍有改進(jìn)之處？對竄貨商下猛藥治理后，諾基亞短期內手機銷(xiāo)量是否受損？在國產(chǎn)手機和山寨手機大量充斥的中國農村市場(chǎng)，諾基亞將如何避免水土不服，展開(kāi)有針對性的渠道布局？拒賣(mài)風(fēng)波后，在低端渠道建設中，諾基亞又將如何應對新的挑戰？對這一切，人們都將拭目以待。