主要問(wèn)題：更換零件費用高、維修時(shí)間長(cháng)、上門(mén)服務(wù)費用高

　　本報訊2009年全國平板電視消費市場(chǎng)預計將達1800萬(wàn)臺，但火爆的市場(chǎng)背后，難以令人滿(mǎn)意的售后服務(wù)問(wèn)題逐漸凸顯。中國電子商會(huì )“2009年中國數字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”日前公布的統計數據顯示，平板電視故障比例達到15%，消費者對售后維修服務(wù)的滿(mǎn)意度僅為56%，尚未達到及格線(xiàn)。

　　統計數字顯示，平板電視上半年銷(xiāo)售量已經(jīng)達到755萬(wàn)臺，比去年同期增長(cháng)了52%；其中，液晶電視690萬(wàn)臺，等離子電視65萬(wàn)臺。政府為拉動(dòng)內需陸續出臺增強措施，家電下鄉、以舊換新的惠民工程以及平板電視零部件的免檢政策，平板電視整機承保一年，主要零部件承保三年等，都為下半年平板電視的放量做好了充分的鋪墊。

　　據電子商會(huì )調查，中國平板電視使用過(guò)程中，存在的故障比例達到15%，與其他耐用家電產(chǎn)品相比故障率較高。另一方面，在維修過(guò)程方面，消費者認為“非常滿(mǎn)意”和“滿(mǎn)意”的僅僅占到56%，有近一半的消費者對于維修過(guò)程存在不滿(mǎn)。其中不滿(mǎn)意主要表現在三大問(wèn)題，包括更換零部件費用高、維修時(shí)間長(cháng)、上門(mén)服務(wù)費用高。

　　中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波強調，企業(yè)需要拿出解決售后服務(wù)的方案。例如平板電視長(cháng)久以來(lái)存在的“修比買(mǎi)貴”問(wèn)題必須解決，消費者換一個(gè)零部件的價(jià)格往往超過(guò)購買(mǎi)新的整機，這樣令人無(wú)法接受。