航空規定“特價(jià)機票不退不改”

　　被指霸王條款引來(lái)熱議

　　買(mǎi)特價(jià)機票該不該有反悔權？

　　近日，省消協(xié)公布了今年上半年受理投訴情況盤(pán)點(diǎn)，特價(jià)機票不退不改成為投訴熱點(diǎn)之一。特價(jià)機票超低的折扣確實(shí)給消費者帶來(lái)了實(shí)惠，但附帶其上的不退票、不改簽的格式條款，往往又給一些“臨時(shí)反悔”的消費者造成不小的損失。買(mǎi)了特價(jià)機票就沒(méi)有“反悔權”是否合理？對此，相關(guān)各方給出了各自不同的看法。

　　律師：影響合同公平性

　　遼寧槐城律師事務(wù)所劉甲明律師表示，特價(jià)機票不改不退的條款涉嫌霸王性質(zhì)。旅客與航空公司簽訂的合同屬于買(mǎi)賣(mài)合同范疇，消費者的自由選擇權、更改權等是基本權利。雖沒(méi)有特別規定此條款違法，但應該推廣到其對社會(huì )公平正義影響的層面看待這個(gè)問(wèn)題。這正與省消協(xié)的看法不謀而合，認為該條款應該被視為一種霸王條款。

　　航空公司：退改損害他人權利

　　南方航空公司大連分公司市場(chǎng)部牟林認為，特價(jià)票不改不退對航空公司和消費者都有益。特價(jià)票本身處于低價(jià)優(yōu)惠艙，旅客如果改簽，很難保證改簽的航班上有相應的優(yōu)惠艙位。每一張機票對應一個(gè)座位，對航空公司而言，賣(mài)一張票就少一個(gè)座位，旅客退票的時(shí)間又不確定，沒(méi)有辦法改賣(mài)，這將給航空公司的利潤造成損失。

　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，每個(gè)航班中特價(jià)票的數量都是有限的，一名旅客買(mǎi)到特價(jià)票，就意味著(zhù)另一名旅客失去了買(mǎi)到這張票的機會(huì )，如果買(mǎi)到票的旅客隨意改退，將造成這個(gè)座位最后空缺，是損害了其他旅客享受低價(jià)的權利。

　　大連12315：建議進(jìn)行二次提示

　　大連12315投訴舉報中心主任楊慶祥分析，消費者買(mǎi)特價(jià)機票作為一項合同行為，應該符合兩個(gè)原則：一是合同不違反法律法規，否則是無(wú)效合同，對消費者不具備約束力；二是合同是雙方真實(shí)意思的表示，經(jīng)營(yíng)者應充分履行告知和解釋義務(wù)。符合上述兩個(gè)原則的有效合同，買(mǎi)賣(mài)雙方都應該履行合同義務(wù)。

　　很多消費者是通過(guò)網(wǎng)上購買(mǎi)機票，但并沒(méi)有認真閱讀網(wǎng)頁(yè)上的條款的習慣，卻被視為已經(jīng)充分理解合同意思。因此建議經(jīng)營(yíng)者，在涉及到免責性、限制性條款時(shí)，要在網(wǎng)上做充分說(shuō)明和解釋?zhuān)环猎O置二次提示。C02b

　　記者王丹