近日，國內的PC市場(chǎng)顯得分外熱鬧，各PC巨頭新品疊出。5月21日，戴爾剛剛宣布推出主攻中國市場(chǎng)的新性能體驗Latitude E5400筆記。22日，中國惠普公司又在北京今日美術(shù)館發(fā)布了全新商務(wù)筆記本子品牌Probook，并推出四款新品Probook S系列筆記本電腦。此次惠普對其商務(wù)筆記本的定位作出了清晰的劃分，包括針對精英商務(wù)人士的高端Elitebook，時(shí)尚主流商務(wù)機型Probook，還有強調性?xún)r(jià)比的CQ(Compaq簡(jiǎn)稱(chēng))筆記本。

　　“我們的目標是要做中國市場(chǎng)第一”，中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團移動(dòng)信息產(chǎn)品部總經(jīng)理陳國維在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)特意強調了惠普今后的奮斗目標。陳國維表示，為了實(shí)現這一目標，惠普提出了全新的“創(chuàng )新哲學(xué)”，在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)方面都有所體現。

　　產(chǎn)品差異化創(chuàng )新 與聯(lián)想對決時(shí)尚

　　“首先，是以用戶(hù)需求為導向的差異化創(chuàng )新。”陳國維說(shuō)，無(wú)論價(jià)格還是配置，筆記本這個(gè)產(chǎn)業(yè)現在越來(lái)越趨向于同質(zhì)化。因此，對惠普來(lái)說(shuō)重要的是體現出差異化。“我們要將惠普的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案做更多的差異，滿(mǎn)足細分之后每個(gè)客戶(hù)的需求。”

　　據了解，惠普此次發(fā)布的四款Probook S系列筆記本電腦，主打主流商務(wù)市場(chǎng)，價(jià)格大概在五六千左右，都采用了相對過(guò)去商務(wù)本更時(shí)尚娛樂(lè )的設計。該系列筆記本包括了黑色和紅色兩種顏色，還加入了HDMI高清接口等設計。陳國維在發(fā)布會(huì )后接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，畢竟筆記本是很個(gè)人的東西，在今后肯定會(huì )更加時(shí)尚娛樂(lè )化。商務(wù)筆記本在保持商務(wù)筆記本元素的同時(shí)也會(huì )加入更多時(shí)尚和娛樂(lè )的相關(guān)設計。

　　產(chǎn)品差異化創(chuàng )新思路固然好，關(guān)鍵還要看誰(shuí)能搶占先機。業(yè)內人士都知道，自從Thinkpad被聯(lián)想收購了以后就形成了兩種商務(wù)風(fēng)格路線(xiàn)，一種是原有的Think風(fēng)格沉穩商務(wù)筆記本，另外全新的SL系列走的則是時(shí)尚商務(wù)格調。顯然，在打時(shí)尚牌上，聯(lián)想商務(wù)筆記本已先聲奪人。而當記者問(wèn)到Probook與同樣走時(shí)尚路線(xiàn)的商務(wù)筆記本Thinkpad SL的區別時(shí)，陳國維并未正面回答記者的問(wèn)題。他轉而說(shuō)到惠普本次將商務(wù)筆記本進(jìn)行了全線(xiàn)規劃，理順了惠普的子品牌。[page]

　　品牌跨界合作 農村市場(chǎng)是軟肋

　　除了產(chǎn)品上的創(chuàng )新，本次發(fā)布會(huì )上最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于惠普與寶馬的品牌跨界合作。寶馬中國區市場(chǎng)副總裁高勒說(shuō)，不管是電腦產(chǎn)品還是汽車(chē)產(chǎn)品，對消費者的意義不僅僅是可用性，而更重要的是代表一種生活方式，用戶(hù)通過(guò)使用電腦或者是汽車(chē)這樣的產(chǎn)品，更好表達自我，彰顯自我。高勒舉例說(shuō)，“如果你只需要寫(xiě)一封電子郵件發(fā)給朋友的話(huà)，可能不需要特別高端的惠普筆記本電腦，或者說(shuō)跑一小段路不一定非要用寶馬的汽車(chē)，但是你想體現自己的生活方式與眾不同，彰顯自我的時(shí)候，你就需要考慮到底用什么樣的產(chǎn)品。”

　　目標用戶(hù)群體相契合，無(wú)疑使得惠普與寶馬的合作更具品牌推廣優(yōu)勢。據了解，雙方將在品牌、渠道及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系等方面展開(kāi)合作，惠普高端商務(wù)筆記本Elitebook也將在寶馬全國42家店面進(jìn)行展示和促銷(xiāo)。

　　然而，惠普與寶馬的強強聯(lián)手，在農村市場(chǎng)并不見(jiàn)得奏效。浪潮（北京）電子副總裁黃剛曾說(shuō)，“和大城市不同，農村市場(chǎng)了解電腦，基本上都是通過(guò)口口相傳的方式。所以一些大品牌并不一定能做好農村市場(chǎng)。”

　　陳國維在接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)也承認，惠普在品牌推廣方面，除在1、2、3級市場(chǎng)做得比較好外，在廣大農村市場(chǎng)還有待提升。此前，4月28日，惠普曾在重慶召開(kāi)農村市場(chǎng)策略發(fā)布會(huì )，宣布其未來(lái)3年深耕農村市場(chǎng)策略。這是惠普在成為“電腦下鄉”入圍外資品牌之后，首次宣布由西部農村開(kāi)始的新一輪大規模投資。據陳透露，惠普的“電腦下鄉”產(chǎn)品也將于近一兩周內上市。

　　目前，在全球惠普是第一大PC銷(xiāo)售商。但在中國，惠普市場(chǎng)份額始終位居聯(lián)想之后。作為下鄉品牌中的“后來(lái)者”，較之聯(lián)想、海爾等先于惠普開(kāi)始占領(lǐng)農村市場(chǎng)的國產(chǎn)品牌，對于惠普而言，想要后來(lái)居上并非易事。其未來(lái)有可能碰到的最大障礙是找到更多適合惠普的長(cháng)期合作代理商，既要有齊全的代理產(chǎn)品，又要在售后服務(wù)上符合惠普的要求。[page]

　　惠普之道深入人心 服務(wù)創(chuàng )新遭質(zhì)疑

　　服務(wù)創(chuàng )新方面，陳國維說(shuō)，“我們的服務(wù)有三個(gè)特色，個(gè)性化、人性化以及便攜化。” 據陳介紹，目前惠普的服務(wù)已經(jīng)拓展到全國420多個(gè)城市。從個(gè)性化來(lái)說(shuō)，惠普有許多的服務(wù)是按照客戶(hù)的需求配置的，根據產(chǎn)品類(lèi)型不同提供服務(wù)的方式也是不一樣的。高端產(chǎn)品得到的服務(wù)與主流級筆記本的客戶(hù)得到的服務(wù)會(huì )有差別。在人性化方面，如果消費者買(mǎi)高端筆記本有問(wèn)題，惠普會(huì )派工程師一直跟蹤服務(wù)。

　　“高端產(chǎn)品得到的服務(wù)與主流級筆記本的客戶(hù)得到的服務(wù)會(huì )有差別”，習慣于“顧客面前，人人平等”的服務(wù)模式，記者對于惠普所謂的個(gè)性化服務(wù)表示質(zhì)疑，這是不是就意味著(zhù)“見(jiàn)人下菜碟”呢？

　　前不久，偶然看到一篇《惠普上演華碩黃靜門(mén)惹怒中國軍人》的文章，文章中講述了一位中國軍人于2009年1月24日在河北張家口買(mǎi)了惠普 Compaq 6531s(ND148PA) 型號筆記本后，因為出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所遭遇到的維權路上的尷尬事，并一針見(jiàn)血的指出“所謂的HP金牌售后，竟然是如此的不堪”。

　　就PC廠(chǎng)商而言，產(chǎn)品從研發(fā)到選材最后到組裝，幾乎沒(méi)有任何訣竅可以挖掘，所有的PC廠(chǎng)商用的都是提供商的芯片和組件，因此，國內外PC廠(chǎng)商最終比拼的還是售后。相信惠普出現這種事情只是少數情況，幾率只有不到百分之一。但正如那位維權的消費者所言，“這不到百分之一的幾率如果落到消費者頭上那就是百分之百”。

　　惠普創(chuàng )始人之一戴維•帕卡德曾說(shuō)過(guò)：“回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng )設一家以?xún)r(jià)值觀(guān)、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠影響的公司；我特別自傲的是，留下一個(gè)可以永續經(jīng)營(yíng)、可以在我百年之后恒久繼續作為典范的組織。”而戴維•帕卡德所說(shuō)的“價(jià)值觀(guān)、做事方法”，就是現在廣為人知的“惠普之道”。

　　如今，消費者更看重的是PC的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，如果惠普能夠延續戴維•帕卡德的“惠普之道”，將堅若磐石的企業(yè)文化和服務(wù)精神繼續在中國傳承和發(fā)揚開(kāi)來(lái)的話(huà)，即便不是國產(chǎn)品牌，也會(huì )受到消費者的擁戴，反之則不會(huì )長(cháng)遠。

　　惠普與聯(lián)想雙方的較量由來(lái)已久，在一次采訪(fǎng)中，針對惠普的“中國的筆記本市場(chǎng)誰(shuí)是第一還說(shuō)不好”這一說(shuō)法，聯(lián)想剛剛履職的中國區總經(jīng)理夏立反駁道“在筆記本市場(chǎng)，我們是無(wú)可爭議的王者”。面對勁敵聯(lián)想，農村市場(chǎng)的品牌弱勢，以及服務(wù)上的漏洞，惠普是否真能如其所愿，坐上中國PC市場(chǎng)的頭把交椅，目前看來(lái)還任重而道遠。