一、市場(chǎng)定位（marketposition）

　　市場(chǎng)定位問(wèn)題其實(shí)是一個(gè)戰略問(wèn)題。它主要解決目標問(wèn)題，也就是說(shuō)，要做什么，具體做什么的問(wèn)題。這和傳統的營(yíng)銷(xiāo)戰略定位是沒(méi)有大的區別的，這里不展開(kāi)討論。

　　二、產(chǎn)品線(xiàn)設計和定價(jià)（price）

　　產(chǎn)品是根。電子商務(wù)只是一種先進(jìn)的貿易和交易的方式，但交易的對象還是具體產(chǎn)品，交易的客體是產(chǎn)品具有的功能和帶給客戶(hù)的具體利益。因此，在市場(chǎng)定位確定之后，產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品定價(jià)要出來(lái)。產(chǎn)品線(xiàn)包括是系列產(chǎn)品還是單品，是按主題元素分還是按性別分，是按顏色分還是按年齡分，等等，這是第二個(gè)前提。

　　三、促銷(xiāo)和廣告問(wèn)題（promotion）

　　采取什么樣子的廣告方法來(lái)達成目標，是一個(gè)核心問(wèn)題。國內現在直復營(yíng)銷(xiāo)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)還處在初級階段，相當亂，數據的質(zhì)量和數據的互動(dòng)性、數據死亡率等現實(shí)問(wèn)題都直接影響著(zhù)方法的效果。從國家法律制度規范和政策制度方面看，EDM等電子商務(wù)雖然有一部法律，但基本上沒(méi)有實(shí)際的約束作用，特別是對擦邊球問(wèn)題；DM直郵等目前沒(méi)有對應的法律規范來(lái)進(jìn)行管理。而對電子商務(wù)特別是B2C電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，DM，EDM，SMS，Callcenter，等等，都是基本的手段。

　　而對具體的項目來(lái)說(shuō)，采取以什么方法為主，便是核心。換句話(huà)說(shuō)，突破口選不好，切入點(diǎn)不對的話(huà)，要走許多彎路。簡(jiǎn)單地說(shuō)這彎路意味著(zhù)浪費大量金錢(qián)進(jìn)行不精確廣告，嚴重點(diǎn)就項目失敗。從當前市場(chǎng)情況看，傳統的報紙雜志、電視廣播廣告、戶(hù)外廣告等和DM，EDM，SMS，Callcenter諸多手法中，主用那個(gè)，次用那個(gè)，不用那個(gè)，都和具體行業(yè)和產(chǎn)品、市場(chǎng)、消費者等關(guān)系密切，難以一概而論之。

　　四、渠道和后臺支持問(wèn)題

　　要建立一個(gè)好的B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，除了前面的事情做好外，渠道和后臺管理也很重要。主要包括：

　　后臺IT支持系統。包括ERP／SCM／CRM／WMS等系統的支持，及呼叫中心系統軟件的支持，這些支持一定要到位。這些我們可以統一叫信息流支持系統。

　　物流支持系統。一定要有相應的物流支持，解決配送的安全、時(shí)效、成功率等問(wèn)題。這些我們可以統一叫物流支持系統。

　　支付和財務(wù)管理系統。賣(mài)了貨要收錢(qián)，怎么回款，周期性，安全性等等，很重要。這些我們可以統一叫現金流支持系統。

　　這些后臺系統很關(guān)鍵，如果做不好，也可能導致全盤(pán)皆輸。當然，這中間涉及供應鏈條中對上游生產(chǎn)提供商或OEM合作商的質(zhì)量控制，庫存量控制和管理問(wèn)題，是個(gè)系統工程，都是細節，一旦脫節，問(wèn)題將很?chē)乐亍?/p>

　　五、細節問(wèn)題

　　包括網(wǎng)站怎么布局，圖片怎么拍，模特怎么請，走秀廣告怎么做，都要一步步落實(shí)好。舉例說(shuō)明。軟文廣告和論壇廣告中怎么寫(xiě)信息，怎么布局，怎么策劃，等等，都最終影響整個(gè)結果。

　　六、管理問(wèn)題

　　如果基礎管理主要是團隊管理跟不上或松散的話(huà)，那一切都會(huì )受影響，嚴重點(diǎn)就因這些細節決定最終的成敗。

　　七、結束語(yǔ)

　　總而言之，B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中這些大的方面基本就這么多，如果具體到各個(gè)行業(yè)中，則應結合實(shí)際和經(jīng)驗綜合評估，千萬(wàn)不可教條主義。原來(lái)小的時(shí)候小學(xué)語(yǔ)文里有篇課文，名字叫《小馬過(guò)河》，值得借鑒。小馬要過(guò)河，問(wèn)牛和問(wèn)松鼠，結論是不一樣，最終還是根據小馬自己決定過(guò)或不過(guò)。不同方面意見(jiàn)要聽(tīng)，但怎么用或不用，關(guān)鍵在自己的實(shí)際。