中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規模和管理結構等因素的影響，其在市場(chǎng)中的競爭力急需迅速提高以應對加入WTO后即將全面開(kāi)放的國內市場(chǎng)。在面對內外兼有的市場(chǎng)壓力時(shí)，中小企業(yè)甚至更應該比大型企業(yè)多走一步、快走一步。利用自身靈活性迅速建立起一套有效的信息系統，并以此為基礎，開(kāi)展電子商務(wù)。一方面通過(guò)信息化手段完善自身管理缺陷、規范業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面也可以依托電子商務(wù)更快速的融入全球競爭，在本土以外的“大蛋糕”上爭取到一個(gè)有利位置。但由于種種原因，中小企業(yè)在借助信息化手段提升自身競爭力方面也面臨著(zhù)諸多挑戰，例如資金、技術(shù)、人才、觀(guān)念等。“前狼后虎”的競爭格局已經(jīng)形成，中小企業(yè)不能再任由短處依然無(wú)所改變，可是誰(shuí)來(lái)幫助中小企業(yè)改變自身處境呢？自己走，才有精彩的道路！

一、根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定電子商務(wù)發(fā)展目標與規劃

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)（包含信息流、資金流、物流）電子化、網(wǎng)絡(luò )化、自動(dòng)化及智能化。要分階段、分層次地推進(jìn)，實(shí)現不同水平的商務(wù)與電子的融合，要因地置宜，結合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發(fā)展電子商務(wù)。

1、電子商務(wù)三個(gè)層次或三個(gè)階段

電子商務(wù)按應用水平及商務(wù)與電子的融合程度可分三個(gè)層次或三個(gè)階段：

（1）初級電子商務(wù)或商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò )化：初步開(kāi)展電子商務(wù)，主要實(shí)現信息流的網(wǎng)絡(luò )化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上收集客戶(hù)信息，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現初級經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。

（2）中級電子商務(wù)或商務(wù)中級電子化、網(wǎng)絡(luò )化：實(shí)現信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò )化即實(shí)現網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現支付型電子商務(wù)，以供應鏈管理與客戶(hù)管理為基礎，實(shí)現中級經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。

（3）高級電子商務(wù)或商務(wù)高級電子化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化：開(kāi)展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò )化：實(shí)現支付型電子商務(wù)與現代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內部ERP、SCM、CRM、BI結合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現零庫存。協(xié)同商務(wù)強調從產(chǎn)品的設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售交貨、物流配送、售后服務(wù)、甚至是最后的成效評估等，都通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與電子商務(wù)平臺進(jìn)行，使供應鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。

國內電子商務(wù)目前大多處于初級電子商務(wù)的層次或初級階段，部分處于中級電子商務(wù)的層次即中級階段，少數進(jìn)入高級階段，在中小企業(yè)中相當部分沒(méi)有上網(wǎng)，沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)，一部分中小企業(yè)已開(kāi)展初級電子商務(wù)。

2、確定電子商務(wù)的發(fā)展目標

大多數沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級電子商務(wù)為目標，少數已開(kāi)展初級電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級電子商務(wù)為目標。

3、制定發(fā)展電子商務(wù)的規劃

中小企業(yè)要結合本單位的情況，根據企業(yè)發(fā)展規劃與戰略，制定發(fā)展電子商務(wù)的規劃。企業(yè)電子商務(wù)規劃是企業(yè)信息化規劃重要組成部分，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化規劃，企業(yè)電子商務(wù)規劃內容：

（1）商務(wù)網(wǎng)站的設計與建設

網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)站內容設計制作，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與管理。

（2）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)，包括：

a.建立與強化企業(yè)網(wǎng)絡(luò )品牌；b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )形象；c.創(chuàng )造基于網(wǎng)絡(luò )的新經(jīng)營(yíng)模式；d.拓展與顧客的互動(dòng)聯(lián)系；e.分銷(xiāo)商、代理商、零售商管理；f.訂單管理。