半只貝殼是一家擁有四鉆信用的網(wǎng)店，店鋪掌柜徐鵬2006年開(kāi)始兼職在淘寶網(wǎng)上試水手機銷(xiāo)售，次年5月辭職專(zhuān)職做網(wǎng)商，10月在濟南市中心位置的泉城路上開(kāi)起了自己的實(shí)體店鋪，僅一年的時(shí)間，半只貝殼手機店鋪就從網(wǎng)上發(fā)展到了線(xiàn)下，僅網(wǎng)上店鋪每月的營(yíng)業(yè)額至少在20萬(wàn)元以上，而這一切都得益于老客戶(hù)的關(guān)照。

　　徐鵬告訴記者，剛開(kāi)店時(shí)等了5天才得到第一單，只賺到50元錢(qián)，直到2006年底才逐漸有了自己的第100個(gè)客戶(hù)。在統計當月銷(xiāo)量時(shí)，許鵬發(fā)現有一半的銷(xiāo)量來(lái)源于老客戶(hù)，因為手機現在已經(jīng)是快速消費品，有些客戶(hù)一年換兩三部手機。細心的徐鵬根據不同客戶(hù)的購買(mǎi)能力和購買(mǎi)方向將客戶(hù)群體加以分類(lèi)、細化，并建立了一個(gè)客戶(hù)群體的數據庫，記錄了每位客戶(hù)的電話(huà)和已經(jīng)購買(mǎi)的手機型號，甚至一些重要客戶(hù)的地址等。每到節假日徐鵬還會(huì )為客戶(hù)們發(fā)送相關(guān)節日問(wèn)候的短信，同時(shí)將每個(gè)月新上架機型和促銷(xiāo)機型的信息以短信的形式發(fā)送給自己的客戶(hù)。

　　★店家制勝攻略

　　定位準確：起初在徐鵬做網(wǎng)店準備銷(xiāo)售手機的時(shí)候，GSM手機在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的渠道已經(jīng)十分成熟，但是相對而言，當時(shí)全國在網(wǎng)上做CDMA手機銷(xiāo)售的賣(mài)家并不是很多，因此徐鵬決定開(kāi)始做網(wǎng)上CDMA的銷(xiāo)售生意，因為這在當時(shí)算是一個(gè)盲區，賣(mài)家相對少，競爭不是很激烈，生意就好做一些。

　　免費廣告：對于網(wǎng)上店鋪而言，是沒(méi)有實(shí)力花錢(qián)去做廣告的，但是網(wǎng)絡(luò )上卻有很多機會(huì )可以做免費廣告，除了人們熟知的論壇發(fā)帖以及與別人的店鋪做鏈接之外，徐鵬找到了一個(gè)更好的辦法，那就是利用百度、Google、雅虎等這些知名的搜索引擎。徐鵬舉了一個(gè)例子：“前段時(shí)間，小靈通廠(chǎng)家英華OK生產(chǎn)了全球第一款CDMA和小靈通雙模手機 OK700，貨到之前，我做了如下的工作，在網(wǎng)上搜索排名較靠前的知名論壇和社區發(fā)帖，主題是‘全球第一款CDMA和小靈通雙模手機OK700上市’，并在帖子下面留下我的網(wǎng)店鏈接和預訂的聯(lián)系方式，每一次這樣的操作都會(huì )為我帶來(lái)店鋪流量的上升和幾十個(gè)訂單。”

　　以誠待人：開(kāi)網(wǎng)店最重要的就是以誠待人，這是徐鵬做網(wǎng)商最大的感慨，他的經(jīng)驗告訴他，只要努力做到誠信，取得客戶(hù)的足夠信任，即便是同質(zhì)化的產(chǎn)品，別人的價(jià)格再有優(yōu)勢，只要差距不大，他的客戶(hù)還是會(huì )選擇找他購買(mǎi)產(chǎn)品，因為有時(shí)候客戶(hù)看重的并非僅僅是產(chǎn)品，而更重要的是人品。

　　★專(zhuān)家點(diǎn)評

　　淘寶網(wǎng)淘寶大學(xué)專(zhuān)家念慈表示，作為起步才兩年的店鋪能夠做到月?tīng)I業(yè)額20萬(wàn)元，算是網(wǎng)絡(luò )店鋪中的佼佼者。對于銷(xiāo)售手機的店鋪而言，手機價(jià)格比一般消費品的價(jià)格要高出很多，而網(wǎng)絡(luò )購物的特性就是買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法見(jiàn)面，顧客也無(wú)法真的看見(jiàn)商品實(shí)物，因此就需要買(mǎi)家有良好的信用歷史，還要有良好的服務(wù)態(tài)度，以及健全的售后機制。而這家店鋪能夠做得很好的一個(gè)關(guān)鍵，就是把握住了在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售最為重要的環(huán)節——誠信。

　　念慈還表示，當網(wǎng)店做到一定規模之后，店主每月都能得到相對穩定的資金收益，積累了一定數量的資金。但是做到一定程度可能會(huì )發(fā)現無(wú)論從營(yíng)業(yè)額還是流量都已經(jīng)無(wú)法得到更大的提升，遭遇發(fā)展瓶頸。在此建議店主當手里擁有一定數量的資金時(shí)，切勿急于求成，應該回首前路，找準自己的優(yōu)勢，做出明確的投資計劃。