9月11日，三鹿問(wèn)題奶粉導致數十名嬰兒患腎結石的事件震驚全國。隨著(zhù)政府權威部門(mén)的介入和事件調查的深入，越來(lái)越多的利益相關(guān)者被拖入這場(chǎng)嚴重的危機之中。

　　從整個(gè)事件的發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，一場(chǎng)可能是近年來(lái)國內負面影響最大的危機事件正在由爆發(fā)期升級為擴散期，與此相關(guān)的所有顯性及隱性的利益相關(guān)者，都面臨著(zhù)被卷入巨大漩渦的危險。

　　危機的多米諾骨牌效應，才剛剛開(kāi)始。

　　三鹿

　　首當其沖的，是整個(gè)三鹿企業(yè)。由奶粉所引發(fā)的嚴重危機，毫無(wú)疑問(wèn)將波及三鹿品牌旗下各種產(chǎn)品。企業(yè)所面臨的各種麻煩，必然將影響到眾多員工及其家庭的切身利益，由此帶來(lái)的社會(huì )問(wèn)題相當棘手。

　　供應鏈

　　與此同時(shí)，與三鹿利益直接掛鉤的投資者、供應商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等，也將遭受?chē)乐卮驌?，如何處理好眾多消費者退貨等相關(guān)事宜，對于銷(xiāo)售三鹿奶粉的各大商場(chǎng)、超市而言，同樣是個(gè)嚴峻的考驗。

　　產(chǎn)品代言人

　　鄧婕、倪萍、薛佳凝、花兒樂(lè )隊等曾為三鹿產(chǎn)品做過(guò)代言的明星們，在這場(chǎng)危機中也被眾多網(wǎng)友指責為幫兇，有關(guān)明星代言的爭議將再次出現。那些曾經(jīng)或正在使用代言人進(jìn)行宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量出過(guò)問(wèn)題的企業(yè)，也許會(huì )由于奶粉事件的牽連，被眾多網(wǎng)友重翻老底，口誅筆伐。

　　乳制品行業(yè)

　　除了22個(gè)已經(jīng)被檢測出產(chǎn)品中含有三聚氰胺的國產(chǎn)品牌外，其他國內乳制品行業(yè)的廠(chǎng)家也都不好過(guò)，美國食品和藥品管理局（FDA）已發(fā)出警告，建議消費者不要購買(mǎi)和食用來(lái)自中國的奶粉。

　　地方政府

　　毫無(wú)疑問(wèn)，河北省及石家莊政府相關(guān)部門(mén)需對此事承擔責任。同時(shí)，某市工商局曾因表示“疑致嬰兒腎結石三鹿奶粉暫不撤架”，引來(lái)多位網(wǎng)友問(wèn)責。三鹿奶粉事件影響遍及全國，其他地方政府部門(mén)也可能由于在此事件中處理不當而受到公眾質(zhì)疑。

　　醫療機構

　　由于收治受奶粉影響的嬰幼兒等人員，相關(guān)醫療機構將成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，如果有關(guān)醫院等在此過(guò)程中出現不規范作業(yè)等問(wèn)題，勢必成為民眾口誅筆伐的對象。

　　航天部門(mén)

　　三鹿作為“航天乳飲料及乳粉”惟一合作伙伴、全國惟一“航天乳飲料”專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，現在陷入到如此嚴重的危機之中，除了與此相關(guān)的航天部門(mén)感到尷尬之外，其他與三鹿一樣高舉“航天XX伙伴”、“航天員專(zhuān)用產(chǎn)品”等招牌進(jìn)行宣傳的企業(yè)也將受到拖累。

　　公關(guān)行業(yè)

　　此前被曝光的為三鹿提供危機公關(guān)解決方案的那家廣告公司，以及被這份方案拖下水的網(wǎng)絡(luò )搜索引擎巨頭百度，都面臨著(zhù)企業(yè)道德和誠信的拷問(wèn)。由此方案所導致的民眾對危機公關(guān)的誤讀，將使國內公關(guān)行業(yè)長(cháng)期以來(lái)努力建立正面形象的工作難度進(jìn)一步加大。

　　洋品牌奶粉

　　洋品牌奶粉在三鹿事件發(fā)生之后集體漲價(jià)，趁火打劫的行為必然會(huì )遭到眾多消費者的鄙夷，如果價(jià)格調整的幅度過(guò)大，極有可能遭到抵制并引發(fā)危機。

　　食品行業(yè)

　　隨著(zhù)質(zhì)檢總局停止食品類(lèi)企業(yè)所獲國家免檢產(chǎn)品資格，對食品安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查，整個(gè)中國食品行業(yè)都將面臨質(zhì)量大考。

　　監管部門(mén)

　　此外，三鹿奶粉是國家免檢產(chǎn)品、中國名牌，出現如此重大的質(zhì)量問(wèn)題，國家質(zhì)檢總局等相關(guān)監管部門(mén)顯然難辭其咎，相關(guān)責任人的危機也將到來(lái)。如何消除此次事件給整個(gè)中國制造帶來(lái)的負面影響，以及給廣大民眾所造成的巨大心理陰影，重新恢復民眾對相關(guān)政府部門(mén)的信心，也是一個(gè)巨大挑戰。

　　……

　　對于其他暫時(shí)置身事外的企業(yè)而言，現在需要做的，是趁著(zhù)危機還沒(méi)蔓延到自己身上，盡快啟動(dòng)企業(yè)全面自檢工作，一旦發(fā)現問(wèn)題即刻整改。

　　同時(shí)，企業(yè)還應密切監測相關(guān)信息的走向，在防御潛在危險的同時(shí)，把握為企業(yè)樹(shù)立正面形象的機會(huì )，比如與關(guān)心保護下一代（包括此次受影響的嬰幼兒）有關(guān)的公益活動(dòng)等。