編 者 按 ：業(yè)以信譽(yù)求發(fā)展。首先要做到的，是企業(yè)內部管理規范本身必須要講究信譽(yù)。管理規范沒(méi)有信譽(yù)，還有誰(shuí)會(huì )遵守？管理規范沒(méi)人遵守，秩序將如何維持？

　　一、什么是規范呢？

　　案1：約5年前，我有個(gè)朋友，利用周末休息時(shí)間，在“展銷(xiāo)會(huì )”上擺攤賣(mài)“華倫天奴牌”的襯衫與休閑褲。按照他的計算，平均每套賣(mài)到100元，就可以有40％的利潤，他進(jìn)了6000元的貨，打算賣(mài)10000元，除去攤位費用，兩天賺3000元沒(méi)有問(wèn)題。

　　結果，商販很多，而他的生意也特別的好，周六一天他就賣(mài)掉了六成的商品，第二天，各位猜猜怎么著(zhù)？

　　工商執法的人來(lái)查他，由于無(wú)法證明自己的“華倫天奴牌”的衣物的正品性，而被罰沒(méi)余下的衣物和2500元罰款，算下來(lái)總共虧損3000多元。

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　　這位朋友進(jìn)貨的渠道是網(wǎng)絡(luò )郵購的，對方未開(kāi)具發(fā)票，商品的來(lái)源都無(wú)法提供，所有的風(fēng)險（如侵權）都自己承擔下來(lái)，結果因為他賣(mài)得特別火（衣物的本身質(zhì)量、做工、款式都是很不錯的，100元一套根本不貴），可能是別的商販把他給檢舉到工商部門(mén)了。

　　注：吃一塹，長(cháng)一智！經(jīng)過(guò)溝通與自我反省與努力，我的這位朋友現在已經(jīng)成為一家著(zhù)名服裝的陜西地區的營(yíng)銷(xiāo)負責人了。

　　規范就是“律條”！

　　如果你不能制定規范，你就得遵守它。不遵守的話(huà)，類(lèi)似上面這位朋友的“塹”你就會(huì )吃起來(lái)沒(méi)完。在競爭的環(huán)境下，你不遵守規范的行為完全可能被競爭者利用。更為重要的是，如果始終沒(méi)有建立強烈的規范意識，那么在更大的生意上，可能會(huì )遭受更大的損失，而有些損失是承受不起的。恰似刑法中的死型，一旦被判死型，損失將是無(wú)限大。

　　二、企業(yè)的管理規范

　　企業(yè)里的各種管理制度、規范，就是企業(yè)員工必須遵守的律條！如果你認為拍一下腦門(mén)，就可以制定出一個(gè)管理辦法的話(huà)，首先對待規范的態(tài)度就錯了。

　　案2：某高校研究生手冊（2000年度）關(guān)于碩士研究生獎學(xué)金評定條例規定：德、智、體綜合積分在全班前10％，智育積分在全班前50％者，獲三好碩士生獎；智育積分在全班前10％，德、智、體綜合積分在全班前50％者，獲優(yōu)秀碩士生獎。

　　在對2000級碩士生評定獎學(xué)金前，研究生管理部門(mén)又以口頭通知形式，給各學(xué)院限定了申請獎學(xué)金名額的上限（按各學(xué)院的碩士生總數的一定比例）。在具體執行的時(shí)候，棄2000級碩士生人手一冊的2000年度的研究生手冊于不顧，將上述兩個(gè)10％的標準降低到25％.評獎的最終結果顯示，每個(gè)學(xué)院都報滿(mǎn)了上限要求的名額，而且“恰好”都滿(mǎn)足了上述幾個(gè)要求。

　　注：為免對號入座，現以高校的案例而不是以某企業(yè)的案例進(jìn)行闡述。

　　1.規范的制定

　　首先，要注意管理制度的配套性。根據政策配合理論，管理制度之間為實(shí)現同一個(gè)目標，必須是一致的而不可以是相互沖突的。案2中的對名額進(jìn)行上限限制的做法是缺乏考慮的，很重要的一點(diǎn)就是與手冊中的規定不配套且有一定的沖突性。

　　其次，要考慮其可行性。很多企業(yè)看到國內外某些標桿企業(yè)的管理制度好，搬過(guò)來(lái)稍加修改就想發(fā)揮其作用。結果呢，照貓畫(huà)虎反類(lèi)犬！

　　第三，要注意其前瞻性與科學(xué)性。管理制度雖然可能是在過(guò)去經(jīng)驗基礎上的產(chǎn)物，但更重要的是它須調整規范對象未來(lái)的行為。管理規范一旦進(jìn)入執行程序，就成了處事的依據，是不能輕易改變的。正因如此，國家制定法律的時(shí)候，才設置了立法提案、草案、送審，試行等程序。因此，在制定制度的時(shí)候，就應考慮到其前瞻性及其科學(xué)性，不能隨便發(fā)生一件“意外”的事，都成了制度的例外情況。這就要求我們寧愿增加制度的制定成本，也不能增加制度執行成本。

　　2.規范的執行

　　首先，要嚴格。這就是執行規范無(wú)情！如果有情，那么規范調整的對象就會(huì )對你無(wú)情！

　　原因在于“管理制度剛性”！

　　管理制度的多變，使人們難以形成穩定的預期，從本質(zhì)上講，是對秩序的破壞。當人們沒(méi)有穩定預期的時(shí)候，是不可能講信譽(yù)的。當人們沒(méi)有積極性講信譽(yù)的時(shí)候，管理制度也就失去了信譽(yù)的基礎，管理制度的作用發(fā)揮是有限的。這種情況下，要達到預期的制度效果，則制度的執行成本就會(huì )相應提高，制度多變的另外一個(gè)副作用就是會(huì )造管理成本的上升。

　　在案2中：從心理學(xué)角度講，如果按照手冊標準，會(huì )造成上限所要求的名額浪費的情況下，就可能產(chǎn)生各學(xué)院的人為造假的欺騙行為。（因為每個(gè)學(xué)院都不想浪費名額，即使有些學(xué)院很“規矩”，想到別的學(xué)院會(huì )怎么做，在簡(jiǎn)單的博弈之后，也會(huì )很自然的選擇造假。）對可能的欺騙行為，研究生部對此予以嚴格審查的話(huà)，勢必會(huì )發(fā)現其中的“瑕疵”，如果不查，那么《手冊的規定》還有什么作用呢？另外一個(gè)方面，假如按照手冊的規定，有些學(xué)院符合三好或優(yōu)秀條件的學(xué)生超過(guò)了管理部門(mén)規定的上限，應當如何處理？這會(huì )陷入兩難境地，不讓入圍，那么手冊的規定等于不具效力，讓入圍，那么上限的規定等于白低一張。

　　因此，在上述的例子中，既然2000級的碩士生所持的是2000年度的研究生手冊，在獎學(xué)金評定時(shí)，就應嚴格按2000年度的手冊執行。

　　其次，要跟蹤。1）規范發(fā)布之后，不能就此撒手；很多企業(yè)規范一出之后，就束之高閣，等到出了什么問(wèn)題之后，再拿出來(lái)，藉此約束員工。這樣處理問(wèn)題的結果難以圓滿(mǎn)。2）“規范的推廣行為”配套；規范出來(lái)以后，一定要付出推廣行為，其目的是確保每一位受眾都知曉相關(guān)的內容。3）“記錄與反饋”；在規范執行過(guò)程中，會(huì )發(fā)生與規范執行相關(guān)的各種各樣的問(wèn)題，如某種特殊的情況下該怎么辦，某員工對此規范有一條新的更具建議性的意見(jiàn)，某部門(mén)研究發(fā)現該規范存在明顯的漏洞等。凡此種種都應記錄在案，并給相關(guān)人員進(jìn)行報告與反饋。

　　第三，要檢查。Yougetwhatyoucheck！這一條堪稱(chēng)管理規范的至理名言。“你得到你檢查的東西”或“你檢查，你得到”。

　　規范，作為一種約束，一種行為調整，施行起來(lái)都會(huì )有難度。因為人有慣性，組織會(huì )也有慣性。這決定了企業(yè)必須率先調整，設立專(zhuān)門(mén)檢查的工序，特別是在制度、規范的執行初始階段，一定要勤查不斷，直至相關(guān)部門(mén)、人員養成習慣為止。

　　3.規范的修正（含廢止）

　　我們知道，國家的法律法規的修正，要經(jīng)過(guò)特定的程序。“聽(tīng)證制度”是“重大事件”的必經(jīng)程序?！秳趧?dòng)合同法》出臺之前經(jīng)歷過(guò)幾輪的征求意見(jiàn)，報審等，這些都是程序。

　　程序設置的目的，是為了確保結果的公正。雖然有時(shí)候有了程序，結果也不一定公正。但沒(méi)有程序，結果往往就不公正。

　　在案2中，研究生部另發(fā)通知的原因可能是因為發(fā)現了手冊規定條文有些問(wèn)題。但是因為規范意識不強，輕易地以口頭通知的形式更改了手冊相關(guān)規定的做法，導致了本不應有的混亂狀況，也失去了制作手冊的最初目的。

　　三、管理規范猛于虎

　　國家的法律法規必須講究信譽(yù)，否則社會(huì )個(gè)體就會(huì )因預期不明而導致其行為不確定性增加，將不利于社會(huì )的穩定和經(jīng)濟的發(fā)展，這是一種“公信力”。企業(yè)組織的內部管理制度或管理辦法，同樣要重視其信譽(yù)問(wèn)題。同樣的，企業(yè)的管理規范的信譽(yù)問(wèn)題，也要從規范的制定、執行、修正（含廢止）的全過(guò)程入手。

　　企業(yè)以信譽(yù)求發(fā)展。首先要做到的，是企業(yè)內部管理規范本身必須要講究信譽(yù)。管理規范沒(méi)有信譽(yù)，還有誰(shuí)會(huì )遵守？管理規范沒(méi)人遵守，秩序將如何維持？在這樣環(huán)境中工作的員工能對外部客戶(hù)講信譽(yù)？如果沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)還能長(cháng)遠發(fā)展嗎？

　　人，無(wú)信不立。企業(yè)，管理規范，無(wú)信亦不立！