回到最原始的基點(diǎn)，現在企業(yè)的一切行為都源于客戶(hù)的需求。那我們轉到客戶(hù)采購的視角來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。

　　客戶(hù)的采購從根本上說(shuō)是從一系列供應商中篩選出自己最滿(mǎn)意的方案。“篩選”這兩個(gè)字很有學(xué)問(wèn)，客戶(hù)在決定供應商的時(shí)候要在很多因素中平衡和選擇。

　　其中的部分因素決定不了客戶(hù)買(mǎi)什么，但他們能夠決定客戶(hù)不買(mǎi)什么，這種因素叫作篩子因素(orderqualifier)。比如一個(gè)和尚到飯店吃飯，這素菜就是篩子因素，凡是葷菜他通通不考慮，不管他多便宜多味美多營(yíng)養。但這絕對不等于他會(huì )把所有的素菜都買(mǎi)下來(lái)。在眾多素菜中他仍然要去選擇最好的。這價(jià)格素菜就是一個(gè)篩子因素。

　　另一個(gè)因素剛好相反，叫作選擇因素（orderwinner)，比如味道，他更愛(ài)點(diǎn)味美的菜式，但如果有味道差一些而便宜營(yíng)養好的菜，他照樣會(huì )點(diǎn)，在這些因素中他會(huì )綜合考慮。綜合價(jià)值最高者最終獲得訂單。

　　需要補充一點(diǎn)的是，篩子因素和選擇因素并不是絕對的，同一因素在不同條件也以從篩子因素轉化成為選擇因素，又或者同時(shí)是篩子和選擇因素。

　　比如。你帶了1000塊錢(qián)去買(mǎi)衣服，凡是價(jià)格在1000塊以上的衣服你根不會(huì )考慮，無(wú)論它漂亮料子多好。但這絕對不等于凡是價(jià)格在1000塊以下你就會(huì )買(mǎi)。在眾多1000塊以下產(chǎn)品中你仍然要去選擇你認為最好的，此時(shí)他是篩子因素。

　　但在1000塊以下之后，價(jià)格繼續起作用，我們會(huì )考慮性?xún)r(jià)比。同等性能價(jià)底者得。此時(shí)他又成為選擇因素。

　　對于一個(gè)管采購的貪官來(lái)說(shuō)，沒(méi)有回扣的供應商他是不考慮的，但在送回扣的人中他仍然要考慮性能價(jià)格等東西。

　　也就是說(shuō)回扣在銷(xiāo)售中起的作用是篩子因素。