這方面的資訊恐怕是關(guān)于電話(huà)行銷(xiāo)當中最多的，也是最容易令人感興趣的部分，在此，本人將一些心得總結如下。

　　1、做電話(huà)銷(xiāo)售，絕不是只有電話(huà)——這一種武器在戰斗。你要學(xué)會(huì )充分利用各種銷(xiāo)售媒介，結合電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì )變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶(hù)和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。

　　2、在開(kāi)始打電話(huà)之前，你要先想想你這次電話(huà)的目的是什么？并事先準備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話(huà)的質(zhì)量。

　　3、不論你是打電話(huà)還是接聽(tīng)電話(huà)，都要表示禮貌，如詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)字眼。

　　4、提問(wèn)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設計一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶(hù)。還有，問(wèn)題的數量和種類(lèi)也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶(hù)失去對你的信任。

　　5、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶(hù)的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì )同理他的感受。

　　6、把客戶(hù)看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。

　　7、要設計一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機會(huì )。同時(shí)要利用策略，使客戶(hù)不再拖延，以完成自己的指標

　　8、根據統計，80％的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會(huì )巧妙地跟進(jìn)。

　　9、一旦客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)你，或有問(wèn)題請教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶(hù)得到他的需求。

　　10、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當你真的全心工作，真正為客戶(hù)著(zhù)想。即使你有再強的個(gè)性，你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著(zhù)想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會(huì )戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì )發(fā)現，技巧真的就不是那么重要了。