勾兌團隊情感，提高團隊的情商，強調人文情懷，塑造親密型團隊是未來(lái)管理的新趨勢。

筆者有幸看到了喬恩?？ㄡ秃蘸偷栏窭?。史密斯（《哈佛商業(yè)評論》2005年8月）撰寫(xiě)的《團隊的法則》，在這篇文章中，他們認為，如果經(jīng)理人想做出關(guān)于團隊的更好決策，他們首先必須弄清楚什么是團隊。

兩位作者把團隊定義為“具有互補技能，致力于一個(gè)共同的宗旨、一組共同的業(yè)績(jì)目標、一個(gè)共同的方法，并共同對此負責的一小群人”，從而確立了高效團隊必須遵守的法則。

雖然他們認為在打造“團隊績(jì)效”方面并沒(méi)有保證管用的秘方，但他們還是觀(guān)察到很多成功團隊所共同采用的方法。

我認為他們在這方面的研究非常好，下面我采用了“牛頓思維”，決定站在他們的“肩膀上”，適當采用了“拿來(lái)主義”，將更好的成果展現給讀者，共同分享，以期獲得更為高遠的視角，在此向兩位大師的研究表示感謝。

（1）培養緊迫感，確立嚴格的績(jì)效標準以及行動(dòng)方向。

所有的團隊成員都需要相信團隊有著(zhù)緊迫而且值得去努力的目標，并且他們想知道對團隊的期望值是什么。事實(shí)上，越是有迫在眉睫，意義重大的理由，團隊就越有可能發(fā)揮其業(yè)績(jì)潛能——比如告訴一個(gè)客戶(hù)團隊，如果客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有重大改進(jìn)，整個(gè)公司是不可能進(jìn)一步成長(cháng)的。在一種緊迫的氛圍下，團隊會(huì )有最好的工作表現。因此，十分重視績(jì)效的公司通常最容易建立團隊。

（2）根據實(shí)際技能和潛在技能而非個(gè)性來(lái)挑選團隊成員。

如果不具備實(shí)現團隊宗旨和績(jì)效目標所需的全部技能，沒(méi)有一個(gè)團隊會(huì )取的成功。然而，絕大多數團隊都是在成立之后在發(fā)現需要哪些技能的。聰明的經(jīng)紀人會(huì )根據人員現有的技能以及他們提高現有技能并學(xué)習新技能的潛力來(lái)選人。

（3）特別注意第一次會(huì )議和第一次行動(dòng)，第一印象總是很重要的。

當潛在團隊第一次聚集在一起時(shí)，每個(gè)人都會(huì )仔細觀(guān)察別人發(fā)出的信號，以便證實(shí)、暫時(shí)打消或者消除自己的假設和顧慮。他們尤其會(huì )注意手握權利的人——團隊的領(lǐng)導者和那些建立、監管或者通過(guò)其他方式影響團隊的其他高管。此外，領(lǐng)導者做的總是比他們說(shuō)的更重要。如果一位高管在會(huì )議開(kāi)始10分鐘之后就出去接電話(huà)，并且再也不回來(lái)，人們自然會(huì )明白其中的含義。

（4）確立一些明確的行為準則。

所有富有成效的團隊都會(huì )從一開(kāi)始就制定一些行為規則，以便幫助團隊實(shí)現自己的宗旨和績(jì)效目標。最重要的初始規則涉及出席會(huì )議（例如“不準因接聽(tīng)電話(huà)而打斷會(huì )議”）、討論（“沒(méi)有不能批評的人或事”）、保密（“只有達成一致的東西才能說(shuō)出去”）、分析方法（“相信事實(shí)”）、以結果為導向（“每個(gè)人得到任務(wù)，并且加以完成”）、建設性的對抗（“不許輕蔑的指責別人”）、以及通常最重要的一點(diǎn)——貢獻（“每個(gè)人都在做實(shí)事”）。

（5）設立一些以績(jì)效為導向的近期任務(wù)和目標并加以利用。

大多數卓有成效的團隊之所以不斷取得進(jìn)展，是因為他們的項目主要是業(yè)績(jì)驅動(dòng)的。團隊可以通過(guò)立即著(zhù)手制定在早期可以完成的具有挑戰性的目標來(lái)把這樣的項目向前推進(jìn)。真正的團隊不可能不做出業(yè)績(jì)，因此，這些業(yè)績(jì)目標實(shí)現的越早，團隊產(chǎn)生凝聚力就越快。

（6）定期用新的事實(shí)和信息來(lái)挑戰團隊。

新的信息會(huì )讓團隊重新定義績(jì)效挑戰并豐富自己對績(jì)效挑戰的認識，從而幫助團隊形成共同的宗旨、設立更清晰的目標，并改進(jìn)共同的方法。例如，某工廠(chǎng)負責質(zhì)量改進(jìn)的團隊知道糟糕質(zhì)量的代價(jià)，但是直到研究了不同種類(lèi)的質(zhì)量缺陷并一一做了代價(jià)評估之后，他們才知道下一步應該做什么。與此相反，一但團隊成員認為所有必需信息都存在于團隊成員的集體經(jīng)驗和知識中，團隊就會(huì )犯錯誤。

（7）經(jīng)常在一起。

相信日久生情的力量。常識告訴我們，不管有沒(méi)有事先安排好，團隊成員都必需花費大量時(shí)間在一起，特別是在開(kāi)始階段。事實(shí)上，要產(chǎn)生富有創(chuàng )意的見(jiàn)解以及在團隊成員之間形成親密關(guān)系，都需要隨時(shí)的，不經(jīng)意的互動(dòng)，這種互動(dòng)必須像分析電子數據表格和拜訪(fǎng)客戶(hù)那樣頻繁。高級主管和經(jīng)紀人每天忙忙碌碌，常常有意的盡量縮短在一起的時(shí)間。然而，我們所觀(guān)察過(guò)的成功團隊都會(huì )拿出時(shí)間來(lái)學(xué)習如何成為一個(gè)團隊。當然，并不是要大家花時(shí)間聚在一起，通過(guò)電子方式，傳真或是電話(huà)交流都可以算是在一起。

（8）充分利用正面反饋、認可和獎勵的作用。

正面的強化在團隊中與在其他地方一樣有效。公開(kāi)的獎勵可以幫助塑造對團隊績(jì)效至關(guān)重要的新行為。例如，如果團隊中的人注意到某個(gè)害羞的人第一次說(shuō)出自己的想法并做出貢獻，他們就應該真誠地給予正面強化，鼓勵他做出更多的貢獻。除了直接給予報酬以外，認可和獎勵團隊的方法還有很多，例如請一位高級主管直接向團隊發(fā)表關(guān)于該團隊使命迫切性的講話(huà)，或者設立認可貢獻的各種獎項等等。然而，說(shuō)到底，一個(gè)團隊對自己業(yè)績(jì)的滿(mǎn)意感會(huì )變成他們最珍愛(ài)的獎賞。

（9）給別人一些特殊的對待

人在感情上希望別人重視自己，待自己與眾不同。因此，當你給別人一些異于常人的對待，稍多一點(diǎn)的好處，讓他感覺(jué)到特殊的話(huà)語(yǔ)和行為時(shí)，都會(huì )引起對方的好感。

贏(yíng)得別人好感的一個(gè)重要方法就是給人一些特殊的對待。這種特殊不在于實(shí)質(zhì)的多少，只在于對方感覺(jué)你待他與眾不同。要得到某位員工的忠心，就偷偷地對他說(shuō)：“有客戶(hù)要來(lái)，下班后別走了，一起去吃飯。”這句話(huà)仿佛靈丹妙藥，立刻使他感覺(jué)老板待他與眾不同。別人問(wèn)他：“下班了怎么不走？”他神秘地回答：“你們先走，我還有事！”“我還有事！”語(yǔ)調顯得特別自豪。

再例如要記住團隊成員的生日，在他們生日的那天，以你自己的名義或是你部門(mén)的名義給他們寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是為他舉辦一次小型的生日宴會(huì )，其效果必定非常好。這種在別人情感上引起的震顫，可以相信，是金錢(qián)所無(wú)法比擬的。

（10）表現濃厚的人情味

做一個(gè)具有濃厚人情味的管理者，你的員工就會(huì )感到輕松自如，隨便自然，可以對你傾訴心聲。表現出濃厚的人情味正是使管理者受員工歡迎的妙方。

大眾喜愛(ài)有人情味的人，人情味還表現在做人的靈活性上。有些規則是死的，但人是活的，大眾討厭那些像鐵板一塊，過(guò)分拘困于條條框框，而不知適當通融的領(lǐng)導，優(yōu)秀的領(lǐng)導應善于將規則和人情味恰當調和，很多問(wèn)題當你從人情味的角度去考慮，就會(huì )得出不同的結論。比如在節日期間邀請單身的員工到家里聚餐或者舉行小型的party，幫加班的員工捎帶一份外賣(mài)等。

（11）下屬生病，及時(shí)探望

下屬生病時(shí)，管理者親自前去探望，這是融洽感情的絕好方法。也是激勵員工的最好辦法之一。

平時(shí)你的工作也許異常繁忙，與下屬接觸的機會(huì )不多，但如果你的下屬病了，就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平時(shí)的十次探望。每個(gè)住過(guò)院的同志都記得生病時(shí)的感覺(jué)，躺在病榻上，倍感孤獨與空虛。此時(shí)，特別需要別人的安慰與關(guān)切，每當探望人數超過(guò)了同室病友時(shí)，我們都會(huì )產(chǎn)生一種自豪感，因為我活在世上有這么多人關(guān)心。

（12）幫助員工但不接受員工任何有形的感謝

幫助員工是情感投資，更要鼓勵員工之間的互助。你的舉手之勞就有可能換來(lái)別人的感恩戴德，這種投資千萬(wàn)不要錯過(guò)。你幫助的人越多，你得到的也越多。幫助的原則不接受員工的任何有形的感謝。不赴員工感謝酒宴。如果你接受了禮物，赴人宴席，別人會(huì )認為你的幫助他已經(jīng)給了回報，他欠你的人情，已經(jīng)給了補償，那你的幫助就變成只是為了一餐飯、一點(diǎn)禮物，豈不很不劃算？應學(xué)會(huì )放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)，那么員工因欠你的感情債而在許多方面給予你回報。

（13）向員工吐露一點(diǎn)秘密

每個(gè)人都喜歡秘密的事，知道一些別人不知道的事，覺(jué)得自己領(lǐng)會(huì )了某件事情，是最快活不過(guò)的了。

向員工吐露一點(diǎn)秘密，同樣會(huì )取得好的效果，員工馬上會(huì )覺(jué)得你信任他。

每個(gè)人都喜歡了解秘密的事，每一個(gè)員工都會(huì )從不同側面探聽(tīng)領(lǐng)導的歷史、愛(ài)好、興趣……都喜歡把名人的趣事與別人分享。因此，為了表明你對某位員工的信任，也不妨有意透露一點(diǎn)小秘密給他，這樣他會(huì )自然進(jìn)入你制造的氣氛，從而感覺(jué)你把他當自己人而對你更加忠心，從而起到激勵員工的作用。