隨著(zhù)中國網(wǎng)民平均年齡的增長(cháng)，騰訊正在研究怎么去抓住那些成熟用戶(hù)的眼球“讓大家擁有自己獨特的QQ表情。”2006年10月的一次旅行途中，騰訊公司高級設計師cjshadow和同事jesse偶然聊到公司數年前推出的產(chǎn)品Q(chēng)Q秀時(shí)，突發(fā)靈感。幾個(gè)月后，一個(gè)名字聽(tīng)起來(lái)有些怪怪的新產(chǎn)品“咔嚓秀”誕生。通過(guò)某種軟件，騰訊的用戶(hù)可以通過(guò)使用攝像頭為自己的QQ制作出各具風(fēng)格的表情。“QQ表情咔嚓秀，我的表情我來(lái)秀。”這句頗有煽動(dòng)性的廣告詞也隨之而來(lái)。

　　類(lèi)似咔嚓秀這種針對年輕人心理消費的創(chuàng )新和琢磨隨時(shí)在騰訊里發(fā)生著(zhù)。“每一個(gè)人要站在用戶(hù)的角度去想。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)執行副總裁吳宵光說(shuō)，“包括我們自己，每天要去Q-zone，用QQ秀，聽(tīng)我們的音樂(lè )。”

　　騰訊因為善于傾聽(tīng)用戶(hù)贏(yíng)得了用戶(hù)的心。2008年第一季度，騰訊QQ的實(shí)時(shí)通信注冊賬戶(hù)總數達到7.834億，其中活躍用戶(hù)3.179 億，最高峰時(shí)，同時(shí)有4030萬(wàn)人在使用QQ工具進(jìn)行溝通，同時(shí)還有2240萬(wàn)會(huì )員為了獲得騰訊提供的增值服務(wù)而每月交納固定會(huì )費。這不是一件容易的事。要知道，一直以來(lái)，提供免費服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)迅速贏(yíng)得大眾歡心的基礎之一。

　　從模仿到“局部創(chuàng )新”

　　1998年，馬化騰創(chuàng )辦騰訊。這10年正是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金10年。

　　2008年第一季度，騰訊總收入為人民幣14.329億元，繼續坐穩中國互聯(lián)網(wǎng)公司收入的頭名。到今年6月10日，香港恒生指數將騰訊吸收為恒生指數成份股，這是互聯(lián)網(wǎng)公司在香港股市的首例，在被納入恒生指數后當日，騰訊股價(jià)上漲10％至63.35港元。

　　根據中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )信息中心的數據，到2007年年底，中國網(wǎng)民人數已經(jīng)達到2.1億，到2008年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數超過(guò)美國，成為全球網(wǎng)民人數最多的國家。這是一個(gè)巨大的、同時(shí)潛力無(wú)限的市場(chǎng)，國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如谷歌和微軟，一直在努力爭取中國的市場(chǎng)份額，不過(guò)在騰訊等本土互聯(lián)網(wǎng)公司植根于本土的創(chuàng )新模式競爭下，這些外來(lái)的競爭對手都暫時(shí)在中國遇到了挫敗。谷歌在搜索引擎市場(chǎng)的市場(chǎng)份額尚不足對手百度的一半，而微軟MSN用戶(hù)同樣遠遠低于騰訊。

　　這些與中國公司競爭的跨國公司中國部門(mén)往往缺乏快速決策權力，導致跨國互聯(lián)網(wǎng)公司在與中國本土公司的第一輪競爭中紛紛敗下陣來(lái)。有趣的是，這些中國互聯(lián)網(wǎng)公司往往一開(kāi)始，在相當程度上模仿了那些美國公司的商業(yè)模式。

　　騰訊賴(lài)以成功的核心產(chǎn)品Q(chēng)Q是模仿了以色列人的杰作ICQ，而后來(lái)讓騰訊大獲其利的QQ秀這一模式也同樣并非騰訊獨創(chuàng )，而是從韓國的賽我網(wǎng)借鑒而來(lái)。不過(guò)騰訊得以在本土擊敗強大的跨國競爭對手卻并非依靠全盤(pán)照搬他人模式，而是進(jìn)行了局部創(chuàng )新，“不要說(shuō)為創(chuàng )新而創(chuàng )新，很多是在滿(mǎn)足人們需求以后才發(fā)現你有局部創(chuàng )新。”騰訊創(chuàng )始人、董事長(cháng)馬化騰說(shuō)，“你做到了滿(mǎn)足同一需求，那你就是很好的創(chuàng )新。”為了了解產(chǎn)品是否能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需要，馬化騰個(gè)人會(huì )首先試用公司所有重要的新產(chǎn)品，然后根據自己的使用情況來(lái)決定這款產(chǎn)品是否適合推出，同時(shí)向產(chǎn)品部門(mén)提出各種改進(jìn)建議，他也因此被稱(chēng)為公司的“首席體驗官”。騰訊也逐漸揣摩出一套研究中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為和發(fā)現需求的技巧。

　　各種論壇是騰訊活躍用戶(hù)們經(jīng)常會(huì )發(fā)表他們意見(jiàn)的地方，騰訊會(huì )派出專(zhuān)人搜集各種論壇上用戶(hù)對于騰訊產(chǎn)品發(fā)表的各種言論，同時(shí)，公司的客服每天也會(huì )接到眾多用戶(hù)的電話(huà)，其中的很多關(guān)于產(chǎn)品使用的信息會(huì )最終反饋到產(chǎn)品部門(mén)，成為某款產(chǎn)品改善提高的基礎，個(gè)別時(shí)候，還會(huì )有一些“粉絲級”用戶(hù)被邀請到騰訊來(lái)體驗一下新的產(chǎn)品，騰訊的工程師們利用一些系統方法來(lái)觀(guān)察、評估這些用戶(hù)的使用體驗，其結果則被用來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)和發(fā)現用戶(hù)的更多需求。“用戶(hù)需求無(wú)處不在，我們會(huì )通過(guò)非常多的模式去滿(mǎn)足。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研發(fā)副總裁湯道生介紹。有些時(shí)候，騰訊的工程師則是去到各種網(wǎng)吧，“仔細詢(xún)問(wèn)為什么不用我們的QQ秀，哪里存在著(zhù)問(wèn)題？”

　　“其實(shí)這些改進(jìn)是比較樸素的，沒(méi)有高深的地方，但關(guān)鍵的公司從上到下是怎么堅持這樣一個(gè)理念。”吳宵光說(shuō)。

　　為了進(jìn)一步發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求，騰訊在2006年7月成立了創(chuàng )新研究中心，這一部門(mén)最初掛靠在研發(fā)中心之下，后來(lái)獨立成為一個(gè)單獨部門(mén)，其核心職能是搜集、研究、刪選各種潛在的產(chǎn)品和服務(wù)概念，并在創(chuàng )新研究中心將這些概念孵化成為可用的產(chǎn)品，然后移植到各個(gè)相關(guān)事業(yè)部。

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　　隨著(zhù)中國網(wǎng)民平均年齡的增長(cháng)，騰訊正在研究怎么去抓住那些成熟用戶(hù)的眼球“讓大家擁有自己獨特的QQ表情。”2006年10月的一次旅行途中，騰訊公司高級設計師cjshadow和同事jesse偶然聊到公司數年前推出的產(chǎn)品Q(chēng)Q秀時(shí)，突發(fā)靈感。幾個(gè)月后，一個(gè)名字聽(tīng)起來(lái)有些怪怪的新產(chǎn)品“咔嚓秀”誕生。通過(guò)某種軟件，騰訊的用戶(hù)可以通過(guò)使用攝像頭為自己的QQ制作出各具風(fēng)格的表情。“QQ表情咔嚓秀，我的表情我來(lái)秀。”這句頗有煽動(dòng)性的廣告詞也隨之而來(lái)。

　　類(lèi)似咔嚓秀這種針對年輕人心理消費的創(chuàng )新和琢磨隨時(shí)在騰訊里發(fā)生著(zhù)。“每一個(gè)人要站在用戶(hù)的角度去想。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)執行副總裁吳宵光說(shuō)，“包括我們自己，每天要去Q-zone，用QQ秀，聽(tīng)我們的音樂(lè )。”

　　騰訊因為善于傾聽(tīng)用戶(hù)贏(yíng)得了用戶(hù)的心。2008年第一季度，騰訊QQ的實(shí)時(shí)通信注冊賬戶(hù)總數達到7.834億，其中活躍用戶(hù)3.179 億，最高峰時(shí)，同時(shí)有4030萬(wàn)人在使用QQ工具進(jìn)行溝通，同時(shí)還有2240萬(wàn)會(huì )員為了獲得騰訊提供的增值服務(wù)而每月交納固定會(huì )費。這不是一件容易的事。要知道，一直以來(lái)，提供免費服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)迅速贏(yíng)得大眾歡心的基礎之一。

　　從模仿到“局部創(chuàng )新”

　　1998年，馬化騰創(chuàng )辦騰訊。這10年正是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金10年。

　　2008年第一季度，騰訊總收入為人民幣14.329億元，繼續坐穩中國互聯(lián)網(wǎng)公司收入的頭名。到今年6月10日，香港恒生指數將騰訊吸收為恒生指數成份股，這是互聯(lián)網(wǎng)公司在香港股市的首例，在被納入恒生指數后當日，騰訊股價(jià)上漲10％至63.35港元。

　　根據中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )信息中心的數據，到2007年年底，中國網(wǎng)民人數已經(jīng)達到2.1億，到2008年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數超過(guò)美國，成為全球網(wǎng)民人數最多的國家。這是一個(gè)巨大的、同時(shí)潛力無(wú)限的市場(chǎng)，國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如谷歌和微軟，一直在努力爭取中國的市場(chǎng)份額，不過(guò)在騰訊等本土互聯(lián)網(wǎng)公司植根于本土的創(chuàng )新模式競爭下，這些外來(lái)的競爭對手都暫時(shí)在中國遇到了挫敗。谷歌在搜索引擎市場(chǎng)的市場(chǎng)份額尚不足對手百度的一半，而微軟MSN用戶(hù)同樣遠遠低于騰訊。

　　這些與中國公司競爭的跨國公司中國部門(mén)往往缺乏快速決策權力，導致跨國互聯(lián)網(wǎng)公司在與中國本土公司的第一輪競爭中紛紛敗下陣來(lái)。有趣的是，這些中國互聯(lián)網(wǎng)公司往往一開(kāi)始，在相當程度上模仿了那些美國公司的商業(yè)模式。

　　騰訊賴(lài)以成功的核心產(chǎn)品Q(chēng)Q是模仿了以色列人的杰作ICQ，而后來(lái)讓騰訊大獲其利的QQ秀這一模式也同樣并非騰訊獨創(chuàng )，而是從韓國的賽我網(wǎng)借鑒而來(lái)。不過(guò)騰訊得以在本土擊敗強大的跨國競爭對手卻并非依靠全盤(pán)照搬他人模式，而是進(jìn)行了局部創(chuàng )新，“不要說(shuō)為創(chuàng )新而創(chuàng )新，很多是在滿(mǎn)足人們需求以后才發(fā)現你有局部創(chuàng )新。”騰訊創(chuàng )始人、董事長(cháng)馬化騰說(shuō)，“你做到了滿(mǎn)足同一需求，那你就是很好的創(chuàng )新。”為了了解產(chǎn)品是否能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需要，馬化騰個(gè)人會(huì )首先試用公司所有重要的新產(chǎn)品，然后根據自己的使用情況來(lái)決定這款產(chǎn)品是否適合推出，同時(shí)向產(chǎn)品部門(mén)提出各種改進(jìn)建議，他也因此被稱(chēng)為公司的“首席體驗官”。騰訊也逐漸揣摩出一套研究中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為和發(fā)現需求的技巧。

　　各種論壇是騰訊活躍用戶(hù)們經(jīng)常會(huì )發(fā)表他們意見(jiàn)的地方，騰訊會(huì )派出專(zhuān)人搜集各種論壇上用戶(hù)對于騰訊產(chǎn)品發(fā)表的各種言論，同時(shí)，公司的客服每天也會(huì )接到眾多用戶(hù)的電話(huà)，其中的很多關(guān)于產(chǎn)品使用的信息會(huì )最終反饋到產(chǎn)品部門(mén)，成為某款產(chǎn)品改善提高的基礎，個(gè)別時(shí)候，還會(huì )有一些“粉絲級”用戶(hù)被邀請到騰訊來(lái)體驗一下新的產(chǎn)品，騰訊的工程師們利用一些系統方法來(lái)觀(guān)察、評估這些用戶(hù)的使用體驗，其結果則被用來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)和發(fā)現用戶(hù)的更多需求。“用戶(hù)需求無(wú)處不在，我們會(huì )通過(guò)非常多的模式去滿(mǎn)足。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研發(fā)副總裁湯道生介紹。有些時(shí)候，騰訊的工程師則是去到各種網(wǎng)吧，“仔細詢(xún)問(wèn)為什么不用我們的QQ秀，哪里存在著(zhù)問(wèn)題？”

　　“其實(shí)這些改進(jìn)是比較樸素的，沒(méi)有高深的地方，但關(guān)鍵的公司從上到下是怎么堅持這樣一個(gè)理念。”吳宵光說(shuō)。

　　為了進(jìn)一步發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求，騰訊在2006年7月成立了創(chuàng )新研究中心，這一部門(mén)最初掛靠在研發(fā)中心之下，后來(lái)獨立成為一個(gè)單獨部門(mén)，其核心職能是搜集、研究、刪選各種潛在的產(chǎn)品和服務(wù)概念，并在創(chuàng )新研究中心將這些概念孵化成為可用的產(chǎn)品，然后移植到各個(gè)相關(guān)事業(yè)部。

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　　跟用戶(hù)一起長(cháng)大

　　中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數2007年比上年增加了7300萬(wàn)，年增長(cháng)率為53.3％.不過(guò)馬化騰估計，中國網(wǎng)民在達到2.5億的規模之后，其增長(cháng)的速度會(huì )放慢，特別是新增的年輕網(wǎng)民比例會(huì )減少。這也意味著(zhù)中國網(wǎng)民的平均年齡將在今后三四年內發(fā)生變化，一直有著(zhù)低齡化特點(diǎn)的中國網(wǎng)民群體整體年齡會(huì )增長(cháng)，而隨著(zhù)用戶(hù)平均年齡的增長(cháng)，他們的需求也將會(huì )發(fā)生變化。“廣告、電子商務(wù)慢慢成為主流了。”馬化騰預測。他進(jìn)一步預測未來(lái)5到10年內，騰訊在線(xiàn)廣告業(yè)務(wù)收入將會(huì )在總收入所占比例中超過(guò)50％.

　　為了應對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的這一正在發(fā)生的變化趨勢，騰訊在2003年推出新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站騰訊網(wǎng)，2005年則上線(xiàn)電子商務(wù)C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)。

　　QQ秀與QQ空間的年輕用戶(hù)或許喜歡更為活躍或者花哨的內容，新聞門(mén)戶(hù)則必須強調影響力和權威性。為此，馬化騰在2006年邀來(lái)時(shí)政雜志《南風(fēng)窗》主編陳菊紅擔任騰訊網(wǎng)總編輯，加大對財經(jīng)、科技新聞的投入，以改變過(guò)去騰訊網(wǎng)依靠社會(huì )、女性頻道吸引眼球的舊有印象，馬化騰甚至在相當長(cháng)一段時(shí)間內直接指導騰訊科技頻道的內容工作。在廣告銷(xiāo)售和公司品牌推廣上，騰訊則請來(lái)了廣告界的知名人士劉勝義。2008年4月，騰訊網(wǎng)成為上海世博會(huì )惟一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高級贊助商，這意味著(zhù)騰訊網(wǎng)將擁有諸多世博會(huì )內容資源，并且成為贊助商使用世博會(huì )標識時(shí)惟一的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放地。

　　搜索是互聯(lián)網(wǎng)廣告的另一個(gè)重要市場(chǎng)，在中國，百度和谷歌分享了主要市場(chǎng)份額。作為搜索市場(chǎng)的后來(lái)者，騰訊則寄希望于使用“人肉搜索”來(lái)在該市場(chǎng)占有一席之地。所謂“人肉搜索”并不是目前中國網(wǎng)絡(luò )上的對他人隱私的挖掘，而是在為用戶(hù)提供搜索結果時(shí)加入人工控制和編輯，以此為用戶(hù)提供最為準確和符合需求的結果，這一模式此前在韓國取得極大成功，馬化騰則試圖將其移植到中國，“我不知道‘人肉搜索’在中國能否成功。”他說(shuō)，不過(guò)他透露騰訊未來(lái)將在這一領(lǐng)域招入多達3000名的搜索編輯。