執行力不佳的8個(gè)原因

　　第一，管理者沒(méi)有長(cháng)抓不懈、虎頭蛇尾。上海的街上掛了七不規范12年，到現在也沒(méi)有做到，第一是不能隨地吐痰，沒(méi)有幾個(gè)人認真抓這個(gè)事，都是雷聲大雨點(diǎn)小，虎頭蛇尾。

　　第二，管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。很多企業(yè)都有獎金分紅制度，到年底時(shí)就痛苦了，老板找各種理由不發(fā)錢(qián)，老板這么一搞，公司就沒(méi)有向心力了。各位，沒(méi)有那個(gè)把握和準備，就不要做，說(shuō)了就要做到。我非常欣賞美國安利，剛到中國來(lái)吃了一個(gè)蒙虧，各位消費者只要你們覺(jué)得產(chǎn)品不好，用了一半都可以那來(lái)退，結果馬上就有人來(lái)退貨了，到后來(lái)越來(lái)越夸張，買(mǎi)了安利產(chǎn)品走到門(mén)口擠一半就退貨。但是安利還是堅持下去了，中國政府第一個(gè)同意批的就是安利企業(yè)進(jìn)入中國。

　　第三，制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。貴公司有什么制度不合理，應該大膽的拿出來(lái)進(jìn)行修改，否則執行力是執行不下去的。

　　第四，執行的過(guò)程過(guò)于煩瑣，囿于條款不知條款。公務(wù)員有一個(gè)毛病，拿著(zhù)雞毛當令箭，一動(dòng)就拿國家的法律出來(lái)嚇我們，其實(shí)法令的里面有一些是可以變動(dòng)的幫助人民。中華人民共和國入鏡檢查聲明卡，有兩面，一面是中文的，一面是英文的。一次我在上海浦東機場(chǎng)入鏡，前面是一個(gè)美國人，在飛機上我們就有聊天。結果我站在他的后面，他填的表是英文的，遞給邊防人員，這個(gè)邊防人員說(shuō)這個(gè)表不對，老美說(shuō)這不是中國的表嗎，邊防說(shuō)這不是上海的表，老美說(shuō)上海不是中國的一部分嗎？我馬上沖上去說(shuō)了，你這個(gè)表不是上海印的表，老美罵了一句，走到旁邊去又填了一張。我也搞不懂，我們這么大的中華人民共和國，深圳進(jìn)去、上海進(jìn)去、北京進(jìn)去，都不是同樣的表。全美國任何一個(gè)口岸進(jìn)去都是一種表，而中華人民共和國就是這么多東西。問(wèn)邊防人員，他們說(shuō)我們也沒(méi)有辦法，是上面交代的，永遠是這樣一句話(huà)，沒(méi)有人愿意修改，面對問(wèn)題，弄到現在這個(gè)樣子。

　　第五，缺少良好的方法，不會(huì )將工作分解匯總。

　　第六，缺少科學(xué)的監督考核機制，沒(méi)有人監督，也沒(méi)有監督方法。開(kāi)會(huì )的時(shí)候要問(wèn)有沒(méi)有方法有沒(méi)有人負責有沒(méi)有監督，什么東西沒(méi)有人監督，執行力很快就有了偏差。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，坐在底下有很多朋友搞生產(chǎn)，肯定聽(tīng)過(guò)5S，也肯定聽(tīng)過(guò)6個(gè)西格瑪。那么5S是同時(shí)操作嗎？6個(gè)西格瑪是同時(shí)操作嗎？現在我最關(guān)心的是你們公司的5S是誰(shuí)來(lái)監督，不可能是自己監督自己的，如果沒(méi)有監督的話(huà)，這個(gè)5S或者6西格瑪肯定是一個(gè)口號。

　　第七，只有形式上的培訓沒(méi)有用，忘了改造人的思想與心態(tài)。我在很多地方，領(lǐng)導都跟我說(shuō)這句話(huà)，余先生謝謝你，你講的東西我們回去之后會(huì )好好操作。我說(shuō)那倒未必。他們問(wèn)我什么意思。我說(shuō)根據我的經(jīng)驗，上課聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)回去想想感動(dòng)，結果沒(méi)有行動(dòng)，因為思想沒(méi)有改造，難怪 *** 說(shuō)人的思想最難改造，人的思想和心態(tài)沒(méi)有改造，做事情只有形式上的培訓是做不象的。

　　第八，缺少大家認同的企業(yè)文化，沒(méi)有形成凝聚力。國內的朋友，大家都很喜歡看足球，注意看我們的中國足球運動(dòng)員在踢球時(shí)，其實(shí)很熱心，也愿意踢國家拿分，在球場(chǎng)上不斷的沖刺，可是中國人有一個(gè)弱點(diǎn)，民族的凝聚力不強，這才是真正的原因。球技其實(shí)大家差不多，體力我們沒(méi)辦法跟德國、歐洲人相比，但是至少跟歐洲人比不會(huì )差。我很喜歡觀(guān)察一個(gè)球隊踢球時(shí)的凝聚力，韓國人踢球時(shí)，上屆世界足球杯全韓國人都穿著(zhù)紅色的衣服，其實(shí)這就是凝聚力。還記得韓國隊踢意大利，最后那兩球是下半場(chǎng)踢進(jìn)去的，凝聚力代表一種文化。華為的老總說(shuō)企業(yè)文化生生不息，就是這個(gè)意思。

　　中國有這么多航空公司，海南航空的衣服最能表現出海南文化，奇怪上海航空、深圳航空的衣服，都不太能夠表現出中國人的文化。我們來(lái)看看海南航空的總經(jīng)理說(shuō)了什么話(huà)。競爭的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是歷史。倒過(guò)來(lái)念，很多很多的歷史可以培養一些傳統的文化，而這種文化就是民族的特色，這種特色就是這個(gè)民族的品牌，或者這個(gè)社會(huì )的品牌，或者這個(gè)企業(yè)的品牌，這個(gè)品牌就是競爭的關(guān)鍵。這就是文化?！洞笳T(mén)》演的是北京同仁堂，其實(shí)現在北京同仁堂是國企，《大宅門(mén)》文化已經(jīng)煙消云散，廬州老窖其實(shí)已經(jīng)不是原來(lái)的廬州老窖了，我到山西去他們告訴我山西晉商怎樣，我問(wèn)他現在山西人有發(fā)揮晉商文化嗎？一個(gè)文化通常是一個(gè)競爭的品牌。

　　王梓木說(shuō)一個(gè)CEO要做三件事，一個(gè)CEO要負責制訂公司的發(fā)展戰略，也就是短中長(cháng)期目標。第二選擇公司的領(lǐng)導成員，組建公司的領(lǐng)導班子。第三傳播公司的文化，發(fā)揮和發(fā)揚公司的價(jià)值觀(guān)。

　　執行型領(lǐng)導者要做7件事

　　我們光是要求人家執行，最重要是自己要執行。執行型領(lǐng)導者要做7件事，今天早上我不止一次的說(shuō)明一件事，就是執行是從上到下貫穿每一件事，底上有執行型的領(lǐng)導，下面才會(huì )有執行型的員工。

　　首先要領(lǐng)導你的企業(yè)和員工。

　　很多公司不喜歡使用空降部隊，各位，如果你自己沒(méi)有實(shí)戰經(jīng)驗，本身是空降部隊，也希望你多下去了解企業(yè)和員工，如果不這樣的話(huà)，很難進(jìn)入狀況。

　　你是否親自參與企業(yè)的運營(yíng)？華為有一個(gè)好習慣，銷(xiāo)售員規定要先下工廠(chǎng)，下過(guò)工廠(chǎng)之后才知道這個(gè)東西真正的性質(zhì)是什么，買(mǎi)的時(shí)候才會(huì )說(shuō)的非常到位。一個(gè)人親自參與企業(yè)運營(yíng)會(huì )有一種感受，這種感受不親自參與很難想象，舉一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明什么是親自參與。日本歌星和影星有一個(gè)活動(dòng)，每一年要挑選一日為社會(huì )做活動(dòng)，那一天要認認真真的做那件事。濱崎步就選擇做切生魚(yú)片，剛剛開(kāi)始她是面帶微笑一直切，聽(tīng)說(shuō)切到中午時(shí)就很難受了，就常常這樣捶自己的背，不好意思不切完。聽(tīng)說(shuō)切到下午兩三點(diǎn)時(shí)，就有不一樣的表情了，就會(huì )這樣了，她后來(lái)對別人說(shuō)沒(méi)有想到切生魚(yú)片這樣辛苦，所以不操作是不知道的。另外一個(gè)日本男影星是選擇搬垃圾，絕對想不到搬垃圾是怎樣搬的。垃圾隊出去之前首先要全身擦碘酒，戴三層手套。尖銳的玻璃瓶子、叉子、釘子最好不要丟在垃圾隊里。日本男影星十分鐘手就出血了，整個(gè)電視拍攝組在后面跟著(zhù)，聽(tīng)說(shuō)也是落下眼淚，濱崎步也知道今后對餐廳的人要非?？蜌?。這個(gè)活動(dòng)在臺灣有人仿效。我不想研究歌星和影星，作為領(lǐng)導最好參與企業(yè)的運營(yíng)，如果是賣(mài)汽車(chē)的，最好到營(yíng)業(yè)大廳賣(mài)一下，這樣體會(huì )之后相信你的想法也不一樣了。

　　你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？我對公司比較低階的員工都比較注意，都請過(guò)警衛吃飯，因為我半夜看不到聽(tīng)不到的事情他都會(huì )看到聽(tīng)到。有一天我請一個(gè)員工蔡小姐吃飯，她吃飯時(shí)掉眼淚，掉到盤(pán)子里，我說(shuō)不要弄的太鹽了，我就自己吃飯了。原來(lái)她跟她老公吵架，這跟我沒(méi)有關(guān)系，但是不能影響公司的預算，我就告訴她夫妻怎樣相處，我跟我太太結婚二十多年為什么不吵架，我們有什么游戲規則等。一個(gè)老板上班的時(shí)候，不要一天到晚很忙，就象我前面說(shuō)的杰克。韋爾奇說(shuō)的一樣，每天上班花一半的時(shí)間跟員工溝通，注意員工的心理變化。

　　你是否問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話(huà)，迫使手下思考問(wèn)題，探索答案？做總經(jīng)理要問(wèn)業(yè)務(wù)的增長(cháng)是什么，有沒(méi)有保持老客戶(hù)，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。以后不要說(shuō)公司的退貨很多，要說(shuō)出退貨最厲害的三個(gè)公司，可能隱藏著(zhù)問(wèn)題。以后不要說(shuō)公司的生產(chǎn)有延誤，公司交貨不準時(shí)倉存就會(huì )出現問(wèn)題，生產(chǎn)流程也會(huì )出現問(wèn)題，買(mǎi)料也會(huì )出現問(wèn)題，會(huì )計開(kāi)發(fā)票也會(huì )不對了。問(wèn)話(huà)要問(wèn)一針見(jiàn)血或者尖銳的話(huà)，要追究問(wèn)題真正隱藏的核心。

　　第二，堅持以事實(shí)為基礎。

　　你是否知道員工和下層主管常常有意無(wú)意的掩蓋事實(shí)？事實(shí)不可能自己跳出來(lái)，作為老板要不斷的追究被掩蓋的事實(shí)。存貨少了，收入卻并沒(méi)有增加，這表示那些東西都變成了應收帳款。應收帳款少了，但是收入并沒(méi)有增加，說(shuō)明錢(qián)在業(yè)務(wù)員的口袋里。銷(xiāo)售的東西、應收的帳款、回來(lái)的現金、存在銀行的帳戶(hù)都不能脫鉤。

　　你是否可以確保在組織里進(jìn)行任何談話(huà)的時(shí)候，都能實(shí)事求是作為基準？所謂實(shí)事求是，是指講有根本的話(huà)，寧可你不講，但是不要講沒(méi)有根據的話(huà)。哈佛大學(xué)的校訓是服從真理，你可以沉默，但是不要說(shuō)假話(huà)。

　　第三，樹(shù)立明確的目標和實(shí)現目標的先后順序。

　　你是否集中精力在幾個(gè)重點(diǎn)目標上？目標不要講多了，否則一個(gè)都做不到。5S是整理整頓整潔教養等等，我提醒各位，以后不要操作5S，只要操作第一個(gè)S整理就可以了。如果一下子5S一起操作，6個(gè)西格瑪一起操作，可能一個(gè)都做不到?，F在我們看看國家領(lǐng)導人集中精力做幾件事。溫家寶總理最集中注意力的問(wèn)題不超過(guò)三個(gè)，中國人民幣是升值還是貶值，以中國的規模，升值以后倒閉一百萬(wàn)家企業(yè)是可能的，中國今年的棉花、焦炭都在漲價(jià)，溫家寶堅持今年貨幣不動(dòng)，問(wèn)題埋的很深，我也不知道人民幣哪一天升或者降，但是對溫家寶來(lái)說(shuō)是大事。對他來(lái)說(shuō)第二件大事就是我國有沒(méi)有過(guò)熱的現象，他宣布冷處理，全部銀行緊縮頭寸，如果溫家寶總理冷處理一直到冬天，很多房地產(chǎn)商堅持不到冬天?？墒抢涮幚斫?jīng)濟會(huì )衰退，溫家寶到底要冷到什么程度，而且冷多久，對溫家寶來(lái)說(shuō)，國內的經(jīng)濟情況險峻。第三，中國的農民出問(wèn)題。所以對溫家寶來(lái)說(shuō)，第一是人民幣問(wèn)題、通脹問(wèn)題、三農問(wèn)題。對胡錦濤來(lái)說(shuō)第一件事就是小心北朝鮮，不要將中國卷入另一場(chǎng)抗美援朝戰爭。第二件事要小心美國、俄國、日本四國同盟問(wèn)題，所以最近聯(lián)合第三世界國家，安頓非洲。第三是小心臺灣不要不見(jiàn)了。今天你做管理者不也是這樣嗎，公司幾個(gè)最重大的事件，現在要抓的是哪些，千萬(wàn)不要跟我說(shuō)你有六七個(gè)目標，沒(méi)有人做到。

　　你是否調整自己的視覺(jué)，為組織擬定幾個(gè)現實(shí)的目標？現實(shí)的目標是可以做到的，而且馬上立竿見(jiàn)影的。以后說(shuō)整理整頓的時(shí)候，請你說(shuō)工廠(chǎng)下班之后地面不能見(jiàn)任何廢料，每件工具都擺在應該在的位置上。中國聯(lián)通說(shuō)按照國際一流標準建設好隊伍，對中國聯(lián)通來(lái)說(shuō)什么是現實(shí)的目標，第一是一流和二流差在哪里，敢說(shuō)國際一流，那就要說(shuō)清楚。第二，從哪里一流，一個(gè)公司不可能什么都一流。

　　你是否可以為這些目標尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？我們如何把一個(gè)堤壩推垮，難道找幾萬(wàn)人來(lái)推嗎，不是，我們是打一個(gè)洞，然后堤壩就被沖垮了。貴公司要整頓工廠(chǎng)，一定要先從洗手間整頓開(kāi)始，如果太大的話(huà)，就先從洗手間的抽水馬桶開(kāi)始整頓起。松花江是怎么解凍的，廣東人不太容易看到大雪，但是應該知道松花江怎樣解凍的，先是漂出碎冰，碎冰與碎冰碰撞，然后是大冰塊。

　　第四，跟進(jìn)。

　　你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費了很多很好的機會(huì )。給各位一個(gè)建議，好好在珠江三角洲做好，不要認為中國永遠都有機會(huì )，中國是后發(fā)優(yōu)勢國家，機會(huì )來(lái)的快，但是很快就會(huì )喪失。如果我判斷沒(méi)有錯的話(huà)，到06年所有的機會(huì )都被填滿(mǎn)了，然后第二次洗牌。中國第一次洗牌是98年到2000年，很多人下去很多人上去。如果永遠沒(méi)有人下來(lái)，也不可能有人上去。第一次洗牌時(shí)巨人集團下去了，樂(lè )百氏、健力寶都經(jīng)過(guò)的重整，珠三角大家都知道，企業(yè)紛紛重整改制。第二次洗牌是在2006年左右，希望在座的企業(yè)到時(shí)都活的很好，我們到時(shí)看看今天的企業(yè)有多少還在，有多少不見(jiàn)了。中國社會(huì )機會(huì )很快來(lái)到，就要很快抓住，06年之前在珠三角沒(méi)有站住，之后可能很難有機會(huì )了。一個(gè)企業(yè)從小變中變大都有階段性，但是每次都要跟進(jìn)不要掉下來(lái)，一掉下來(lái)很難再上去了，這種觀(guān)念是及時(shí)跟進(jìn)。作為一個(gè)主管，眼睛要非常的銳利，記生意要記住狠、準、快，沒(méi)有這樣的習慣，一下子機會(huì )就不見(jiàn)了。很多人就會(huì )放馬后炮，我早知道地要漲價(jià)了，這一行我知道早就可以干，但是為什么不做呢？光是講馬后炮沒(méi)有用，最重要是跟進(jìn)。

　　第五，對執行者進(jìn)行獎勵。

　　你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻或只造成很小的損害？諸葛亮的《出師表》大家還記得嗎，一個(gè)公司到最后只有兩件事賞、罰，讓一個(gè)公司很有士氣，有功從下面開(kāi)始，有過(guò)從上面開(kāi)始，很少有公司能夠做到這一點(diǎn)。廣州如果有事情，我建議從廣州市委開(kāi)始，如果有功從一線(xiàn)的干部開(kāi)始獎賞起。三國時(shí)代的劉備，沒(méi)有什么大的本事，可是他有一個(gè)非常好的優(yōu)點(diǎn)，每次諸葛亮、關(guān)羽做錯了事，他馬上跳出來(lái)說(shuō)此乃寡人之過(guò)也。各位，我在我們公司已經(jīng)累計到兩個(gè)大過(guò)了，我們公司有一個(gè)規定，部下被開(kāi)除經(jīng)理記大過(guò)副總記警告總經(jīng)理會(huì )上自責，副總開(kāi)除總經(jīng)理記大過(guò)，這樣我就累計了兩個(gè)大過(guò)，全公司都在說(shuō)各位不要再犯錯了，余總都快走了，我們公司規定是累計三次大過(guò)，就要離開(kāi)公司。

　　你是否提拔真正有執行力的員工？一天到晚說(shuō)執行力，但是真正有執行力的員工你提拔了嗎？給各位一個(gè)建議，什么是單一考核？針對某一樣東西考核，如果你認為執行力很有道理，是不是真的會(huì )進(jìn)行執行力考核呢？讓我們真的發(fā)現有執行力的時(shí)候，就對員工進(jìn)行嘉獎或者是提拔。中國人有一句話(huà)武大郎玩夜貓子，什么人玩什么鳥(niǎo)，放到公司里，就是主管喜歡什么樣的人什么樣的人就會(huì )出頭。

　　第六，提高員工的能力和素質(zhì)。

　　你是否常把自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下一代的領(lǐng)導者？我給各位幾個(gè)建議，是我從日本學(xué)過(guò)來(lái)的。我常常在研究日本人換主管時(shí)客戶(hù)都不會(huì )跑掉，我終于研究出來(lái)，進(jìn)了日本公司發(fā)現他們有一套邏輯，日本公司很少同一天移交，短的話(huà)有一個(gè)星期，長(cháng)的話(huà)有兩三個(gè)月，大家一起工作，新到的總經(jīng)理坐在這里，舊的總經(jīng)理坐在旁邊，就象是中國的攝政王制度一樣，日本人發(fā)揮的很好，舊的總經(jīng)理很少馬上走。而中國人基本上是同一天一個(gè)來(lái)一個(gè)走。日本人重疊移交期有幾個(gè)目的，帶著(zhù)新來(lái)的總經(jīng)理去拜訪(fǎng)政府領(lǐng)導，去拜訪(fǎng)大客戶(hù)，拜訪(fǎng)同行，這個(gè)案例就是上海三得利的案例，舊的總經(jīng)理帶著(zhù)新來(lái)的總經(jīng)理二三個(gè)月，而且留下了一百多頁(yè)的備忘錄。日航也有這個(gè)規定，現在我在公司也操作這個(gè)制度了，我們公司的任何員工移交都要留下備忘錄，我們公司的員工一上任就開(kāi)始寫(xiě)備忘錄了。舊總經(jīng)理要為新來(lái)的總經(jīng)理介紹人事，每個(gè)人的個(gè)性、特征、長(cháng)處，都進(jìn)行交代。

　　舊的總經(jīng)理要走了，新總經(jīng)理送到機場(chǎng)，舊總經(jīng)理說(shuō)好好干，祝你一切順利。

　　你是否把與下屬的會(huì )面看成是一次指導他們的機會(huì )？今天坐在這里的領(lǐng)導不斷跟下屬見(jiàn)面接觸，你會(huì )認為這是溝通的機會(huì )嗎？那么溝通了什么問(wèn)題呢？這是教育的機會(huì )嗎？那么教育了什么？你不相信回去給自己做一個(gè)檢討，我今天三次碰到老楚，三次教了他什么，還是跟他溝通了什么？什么都沒(méi)有，一天到晚公司上上下下見(jiàn)面，會(huì )當成是溝通或者是教育的機會(huì )嗎？結果是天天見(jiàn)面，天天講話(huà)，天天在走廊上過(guò)來(lái)過(guò)去，也不知道在教什么，也不知道在溝通什么。

　　你是否仔細觀(guān)察一個(gè)人的行為，向他提供具體而有用的反饋？貴公司有績(jì)效考核表，提醒你績(jì)效考核表永遠不要只有分數，78分、85分、91分，你為什么每次都是只有分數呢。給各位一些建議，考績(jì)表之后一定要有文字總評，用文字敘述，小張這半年一共遲到16次，感受非常強烈。夏小姐，最大的毛病是做事不謹慎，三次給公司出狀況，二次給公司丟了東西，夏小姐你注意一些。文字總評對人的觸動(dòng)很大。還有一個(gè)建議，下一個(gè)合適的崗位跟派任的時(shí)間，這表示他的未來(lái)。第三個(gè)建議，明年度應該接受的教育和訓練，這表示他的不足。第四個(gè)建議，最后留下一句話(huà)，你覺(jué)得這個(gè)考核表不公平，請說(shuō)明你愿意接見(jiàn)領(lǐng)導的時(shí)間，跟領(lǐng)導面對面的交談，有申訴的機會(huì )。我們公司的點(diǎn)數是公開(kāi)的，可以查。這是具體而有用的反饋，另外給大家一個(gè)建議，沒(méi)有事的時(shí)候叫手下過(guò)來(lái)問(wèn)他一句話(huà)，你覺(jué)得什么地方?jīng)]有用到你的長(cháng)處，你喜歡公司派給你的工作，這個(gè)世界上沒(méi)有沒(méi)有用的人，只有用錯的地方。我不知道很多老板總以為我派給你這份工作是給你面子，看得起你，你錯了，我不要你看得起我，要用我的長(cháng)處和專(zhuān)長(cháng)，其實(shí)很多部下不想做這個(gè)工作，你應該讓他反饋。

　　第七，了解自己。

　　你是否容忍與自己相左的觀(guān)點(diǎn)？人家提你意見(jiàn)時(shí)，你應該不要發(fā)作，不要臉色難看。

　　你是否注意公司的倫理，超越自己的情緒？我今天早上還說(shuō)過(guò)日劇、韓劇里有很多倫理的成分，這個(gè)事情是一個(gè)倫理，有機會(huì )如果到遼寧看朝鮮族的孩子，再看看遼寧人的孩子，有很大不同。一次我到蘇州，看到二個(gè)人在吃飯，我馬上感覺(jué)出誰(shuí)是主管誰(shuí)是部屬。后來(lái)又走過(guò)去一個(gè)人，那兩個(gè)人馬上站起來(lái)，我就認為這兩個(gè)人是日本話(huà)，講日本話(huà)，猜對了，是日本人。日本公司的倫理很明顯。還有一次，爸爸媽媽女兒兒子一起吃飯，兒子有一個(gè)動(dòng)作，中國人不太做的，他爸爸說(shuō)話(huà)時(shí)，他的兩個(gè)手擺在膝蓋上，我猜是韓國人，我也故意走過(guò)去說(shuō)韓國人，真的就是韓國人。不要讓你的手下在你的前面大呼小叫，不要讓你的手下在你面前說(shuō)黃色笑話(huà)，不要讓你的手下在公司里搞男女關(guān)系，不要讓你的手下在公司里沒(méi)大沒(méi)小。說(shuō)一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，我們都不夠尊重我們的伙伴。三個(gè)副理，中間有一個(gè)突然升起來(lái)當經(jīng)理了，第二天其中一個(gè)副理還是叫他小王小王，不要再叫小王了，我現在是經(jīng)理，馬上就說(shuō)了，哎喲升經(jīng)理了，跟真的一樣。難道還是怪的嗎？日本企業(yè)也有同樣的情況，其中一個(gè)人也是升職，另外二個(gè)人就說(shuō)了，大家是伙伴，但是明天開(kāi)始你就升職了，從明天開(kāi)始就要有分寸了，希望你繼續提拔和愛(ài)護我。那個(gè)人就說(shuō)了不敢不敢，我們還是伙伴。第二天情況就不同了，其實(shí)昨天晚上還在一起喝酒，我們這些倫理道德其實(shí)都是中國傳統文化里的東西，但是被別人發(fā)揚光大了。

　　你是否不夠強勢？姑息表現很差的員工？我終于發(fā)現一件事情，我們國家因為很多企業(yè)國企，而且很多是政府部門(mén)轉制過(guò)來(lái)的，所以不感覺(jué)東西是自己的，浪費就浪費了，大概是這樣的心態(tài)造成的吧?？磦€(gè)體戶(hù)或者是民企的老板，做事情很認真，每一毛錢(qián)是自己的，所以不要姑息很差的員工，否則在公司會(huì )形成惡性循環(huán)。做到這七點(diǎn)，你自己就可以象是執行力型的老板，你底下就會(huì )出現執行力型的干部和員工，你自己要象個(gè)樣子，否則上梁不正下梁一定是歪的。

　　最后做一個(gè)總結。

　　全球最受贊賞的公司，寶潔在這幾項中都是名列前茅，革新8.38，利用公司資源8.68，全球化9.03，管理質(zhì)量8.93，雇員的能力8.80，分數都非常高。寶潔的品牌價(jià)值已經(jīng)達到美國第一名，我們過(guò)去一直認為是可口可樂(lè )，去年改為寶潔，第一名寶潔，第二名微軟，第十名才是可口可樂(lè )。寶潔的品牌價(jià)值是人民幣八千億。寶潔有一句名言，永遠跟客戶(hù)貼的很近。我給各位一個(gè)建議，以后在公司做任何事情，要不斷的想這個(gè)事情是為了客戶(hù)嗎？當你自己在換車(chē)時(shí)，是為了客戶(hù)嗎？你將公司的抽水馬桶弄的很漂亮，是為了客戶(hù)嗎？你公司蓋了很漂亮的大樓，是為了客戶(hù)嗎？聽(tīng)聽(tīng)寶潔，他們說(shuō)一有錢(qián)就先想到客戶(hù)，所以寶潔是這樣成功的。很多人都不知道英特爾總裁連自己的辦公室都沒(méi)有，所以大企業(yè)是有錢(qián)第一個(gè)就想到客戶(hù)。

　　成功的奧秘在于執行。有幾句話(huà)我很快的念一下，從十個(gè)大企業(yè)總結出來(lái)的。如果沒(méi)有人將任務(wù)當一回事，再清晰再簡(jiǎn)單的目標也完成不了。再看看第二句話(huà)。寶潔公司的CEO認為關(guān)鍵是把策略系統和各種能力落實(shí)到恰當的地方。第三句話(huà)，一個(gè)公司管理的好壞，很大部分取決于人事部門(mén)的素質(zhì)，因為該部門(mén)為企業(yè)選拔能夠有效執行的業(yè)務(wù)主管。聯(lián)想柳傳志也說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)。美國聯(lián)邦快遞說(shuō)我們公司的薪酬與目標完成的程度緊密連接。下面一句話(huà)。員工敢于挑戰上司，不應該只是盲目的服從。領(lǐng)導對員工的真誠和員工對領(lǐng)導能夠暢所欲言，都是對于員工的高度肯定。一個(gè)公司的運作，是靠全體員工的團體協(xié)作，不是靠一個(gè)老板。最后的總結是，制定一個(gè)可行的策略固然重要，但是真正付諸實(shí)施才是真正的成功，這是全球受贊賞的公司共同之處。華潤集團的寧高寧也說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)。

　　既然是這樣，我們來(lái)研究一下顧客。上航向社會(huì )展示自己的服務(wù)承諾。每個(gè)人都開(kāi)始說(shuō)服務(wù)承諾，我請問(wèn)什么是服務(wù)承諾？上航這句話(huà)南航又稍微更具體化了一點(diǎn)，他說(shuō)客艙部服務(wù)滿(mǎn)意最大化，全方位感受個(gè)性化服務(wù)?？墒沁@樣仍然不夠清楚，我再往下，看看什么是個(gè)性化的服務(wù)。張?？ㄋ固鼐魄f做的不錯，并且將法國的一個(gè)酒師都請了過(guò)來(lái)規劃張?？ㄋ固鼐魄f。我們從這個(gè)案例來(lái)體會(huì )一下什么是個(gè)性化服務(wù)。整桶訂購，這個(gè)字桶上寫(xiě)的是吳征、楊瀾的名字，有他們兩個(gè)人的親筆簽名，這就是個(gè)性化服務(wù)。聽(tīng)說(shuō)一下子他們就定了一萬(wàn)瓶，一個(gè)金色的瓶貼貼上上面，你有什么想法？我拿這個(gè)做案例，意思是說(shuō)不要光說(shuō)客戶(hù)滿(mǎn)意，不要光說(shuō)服務(wù)承諾，也不要光說(shuō)個(gè)性化，我只問(wèn)你什么是個(gè)性化，你做出來(lái)我看。執行力的意思就是這樣，光講目標和戰略是沒(méi)有用的，這句話(huà)大家都會(huì )講，問(wèn)題是操作，要操作出來(lái)，這個(gè)操作就是執行力了。

　　首先感謝大家坐了一天，在這里這么耐心的聽(tīng)我講話(huà)，我感到無(wú)尚的激勵，尤其我知道很多朋友是從外地來(lái)的，我感覺(jué)壓力越來(lái)越大，我終于明白為什么很多諾貝爾文學(xué)家是自殺的。我還要抱歉的是執行力課程是上兩天的，中間包括了影響力和實(shí)際操作，我已經(jīng)把重要的東西都交代過(guò)了，其他的請大家去看講義了。每次上課我都是用自己的案例和體會(huì )，我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)自己的話(huà)是對的，只是大家在這里交流，中國在發(fā)展，每個(gè)企業(yè)也在競爭，都在想自己究竟會(huì )碰到什么問(wèn)題，我可以在這里得到什么建議，得到什么啟示。我的時(shí)代其實(shí)已經(jīng)跟各位的時(shí)代不同了，希望大家觸類(lèi)旁通，這就可以了。我也是管理者，大家都是管理者，我們都是總經(jīng)理是老板，想法是差不多的，我會(huì )碰到的問(wèn)題大家也會(huì )碰到，我會(huì )感受到的大家也會(huì )感受到，有的問(wèn)題可能大家還沒(méi)有碰到，比如象你的接班人是誰(shuí)，我年輕時(shí)從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我現在年紀大了，也常常在想這個(gè)問(wèn)題。

　　這個(gè)問(wèn)題就是你將來(lái)可能會(huì )碰到的，我年輕的時(shí)候想人才是有沖勁的，犯錯是沒(méi)有辦法的，我現在知道不能用的人就是不能用，改造一個(gè)人是非常困難的，不是我們能做的，留給教堂做。最后一點(diǎn)，我常常談到我們民族的弱點(diǎn)，談到國家的現狀，我們關(guān)起門(mén)來(lái)恨鐵不成鋼，因為我們只有一個(gè)目標，愿中國強大。謝謝！