1. 盡早并經(jīng)常地聯(lián)系您的會(huì )員。會(huì )員更新其實(shí)要從會(huì )員加入你的忠誠計劃的那一刻就開(kāi)始。盡早開(kāi)始會(huì )員更新系列活動(dòng)，額外增加兩次溝通，及在會(huì )員即將到期以前發(fā)送電子郵件，會(huì )員的維護率會(huì )有顯著(zhù)增加。

　　2. 更新信息與會(huì )員招募信息保持一致。你所發(fā)出的會(huì )員更新信息始終與你的總體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳一致嗎？要確保你是在“賣(mài)”同一個(gè)概念和價(jià)值，也就是會(huì )員加入你的CRM忠誠計劃時(shí)他們最想得到的好處。會(huì )員的第一年非常重要，因此更新信息更要與招募時(shí)的信息一致。

　　3. 改變直郵包裝。重復的郵件很容易被人忽視。改變直郵的設計樣式引起人的注意，盡管可能會(huì )提高成本，但顧客回復率的提升可以抵消掉這種成本的提高。

　　4. 測試溝通方法。電子郵件、短消息服務(wù)和直接郵件都是有效的更新渠道。哪種最有效要在實(shí)踐中摸索。

　　5. 測試包裝。雖然小批量的印刷可能會(huì )提高活動(dòng)成本，只要能夠找到最佳的包裝效果，整體的投資回報不一定會(huì )受到影響。通過(guò)不斷地試驗，對照控制組和其他會(huì )員的全部回復效果來(lái)跟蹤記錄。最終找到用最少的錢(qián)得到最高效果的包裝。

　　6. 測試優(yōu)惠。測試包裝是為了保持系列溝通活動(dòng)的新穎，而測試優(yōu)惠可以為營(yíng)銷(xiāo)人帶來(lái)更多的選擇。在會(huì )員更新系列活動(dòng)的早期，你還可以先挑選一小部分客戶(hù)，鼓勵他們購買(mǎi)。如果是服務(wù)性的續約，可以給客戶(hù)一些優(yōu)惠，鼓勵他們簽訂兩年的長(cháng)期約定，但是給客戶(hù)的優(yōu)惠幅度不用太大?？斓綍?huì )員更新的日期以前，優(yōu)惠的幅度可以加強。

　　7. 簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單。會(huì )員招募和更新時(shí)所要傳達給會(huì )員的信息要簡(jiǎn)單明了。

　　8. 不斷嘗試。會(huì )員更新系列活動(dòng)中要花多少的努力， 什么時(shí)候可以告一段落呢？有個(gè)原則：“持續發(fā)送郵件直到反應率不再產(chǎn)生利潤。” 到期無(wú)法更新的會(huì )員可以放在潛在客戶(hù)的數據庫中做重新的招募或是激活工作。