由美國“次貸危機”引發(fā)的金融危機蔓延整個(gè)全球，特別是“華爾街”上金融財團在一夜之間倒閉和大裁員。這種大面積的倒閉和裁員同樣波及到各國企業(yè)，全球企業(yè)人人自危，相對我們中國企業(yè)受到“三聚氰胺”和“金融危機”后，也出現不同程度的影響，特別是珠三角受沖擊的程度尤為明顯。在這種情況下，勞動(dòng)密緊型的制造業(yè)逐漸出現了流水線(xiàn)停產(chǎn)的情況，國內部分中小企業(yè)更是出現大量裁員或倒閉。對這些中小企業(yè)倒閉和裁員我也有一些個(gè)人見(jiàn)解，我做中小企業(yè)管理信息化綜合調研也近一年了，國內部分中小企業(yè)出現這樣結果是肯定的，一是他們技術(shù)變革慢，二是創(chuàng )新思維沒(méi)融到企業(yè)文化和發(fā)展中去；三是盲目、快速推進(jìn)銷(xiāo)售市場(chǎng)擴張，戰略、戰術(shù)的計劃缺乏可執行性；四是拍著(zhù)腦門(mén)做事的多，企業(yè)創(chuàng )始人自負意識嚴重等。當然，這也是很多中小企業(yè)發(fā)展中普遍現像和制約發(fā)展的瓶頸。綜合起來(lái)看這些問(wèn)題，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的管理不善而導致抗風(fēng)險能力差。

　　說(shuō)到“管理”這詞，對很多中小企業(yè)的創(chuàng )始人和企業(yè)管理高層，再熟悉不過(guò)的詞，也是天天掛嘴邊，時(shí)時(shí)而思的事情。我最近對一家全省IT行業(yè)全年營(yíng)業(yè)額幾個(gè)億的大企業(yè)做信息化管理調研，通過(guò)一個(gè)月細致的調研，把調研報告呈給老總們一看，他們既吃驚又大為不解，因為我上面提到的幾點(diǎn)問(wèn)題都涉及到，還增加流程混亂、資金流向混亂、各部門(mén)利益相爭嚴重等問(wèn)題。這時(shí)我把每個(gè)相關(guān)問(wèn)題一一針對實(shí)際情況做了細致闡述，幾位老總長(cháng)時(shí)間長(cháng)思不語(yǔ)。

　　從調研中我們得知，他們經(jīng)過(guò)國際ISO9001標準考核，而且花重金請專(zhuān)業(yè)管理公司量身打造企業(yè)管理流程，有時(shí)還派管理高層去學(xué)習國內外先進(jìn)管理思路。在這里我想說(shuō)的事，我們身邊還有多少這樣公司，這次IT行業(yè)受“金融危機”影響，他們一下就裁減幾個(gè)部門(mén)和很多員工。這個(gè)“冬天”讓人感覺(jué)“寒氣”逼人。很多企業(yè)看到我們調研報告，提出具體修改想法，都被我們否定，并不是他們想法有錯，而是如果依然是腳痛醫腳，頭痛醫頭，那么僅是治標不治本。我就中小企業(yè)的問(wèn)題，歸結為是：管理誤區。

　　“管理誤區”在我看來(lái)并不是本質(zhì)上的錯誤，大家都知道管理出問(wèn)題了，而且也知道問(wèn)題的輕重。但我們恰恰忽視管理的核心目標：就是讓高效的團隊健康、有序去執行企業(yè)制訂的戰略和戰術(shù)。“健康”就是要上下溝通順暢，管理在這當中就是把平臺搭建到，讓每個(gè)人在這平臺上發(fā)揮出自己的優(yōu)勢并能形成強有力的溝通渠道形成互補。“有序”就是事事要有計劃，事事可以追蹤到人，這里計劃必須是操行性強、可控性強。沒(méi)有完善的扁平化管理，是很難有讓團隊高效有序的執行。那么“管理誤區”到底是什么的誤區呢？其實(shí)歸納就兩點(diǎn)：一是制度管人和人管人；二是企業(yè)文化缺失。

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　　制度管人和人管人的現象是我們身邊中小企業(yè)管理中的“特色”。這也是我們中國幾百年儒家思想和西方文化想結合的產(chǎn)物。我這樣闡述這觀(guān)點(diǎn)肯定很多人都一定認可，因為很多企業(yè)都是這樣經(jīng)營(yíng)管理的，難道不要制度或者人來(lái)管嗎？其實(shí)，我可以理解大家這樣想法，事實(shí)也沒(méi)錯，但為什么這樣講呢？我們先從制度管人說(shuō)起，這沒(méi)有錯，而且我也非常認可，很多企業(yè)為制訂企業(yè)管理制度，著(zhù)實(shí)費了不少心思，有的花重金派人到國外學(xué)習外企管理制度，讓我們不少中小企業(yè)提升企業(yè)形象和企業(yè)執行力跨出強有力的一步。所以很多中小企業(yè)更是一股腦的去效仿，把老外的東西拿來(lái)就用，可就是形像，神不像。

　　使得很多企業(yè)管理水土不服，員工思想渙散，這就是我稱(chēng)之為“西方文化”。魯迅先生都說(shuō)過(guò)棄其糟粕，取之精華?？晌覀兒芏嗥髽I(yè)管理者硬是拿來(lái)就用，再用魯迅話(huà)講“拿來(lái)主義”。這時(shí)候，就有的企業(yè)管理者不相信“西方文化”來(lái)個(gè)全盤(pán)否定，制訂的制度形同虛設，完全按照我們老祖宗的思想來(lái)管理企業(yè)，與此同時(shí)，給“管本位”思想和“庸才”創(chuàng )造滋生土壤，這就是我稱(chēng)為中國儒家思想。一件事情下來(lái)，我們要走很多程序，大家怨聲載道。有才能的流失，沒(méi)能力會(huì )“來(lái)事”的人受寵。更可怕的是，某個(gè)領(lǐng)導出差，讓部分機構運作停止，連重要投標的事都沒(méi)辦法落實(shí)。按此管理下去遇到今年的“金融危機”能不倒閉裁員嗎？美國三大汽車(chē)巨頭：福特、通用、克萊斯勒在此次金融危機中向美國國會(huì )提交救援計劃時(shí)，國會(huì )議員就提出讓他們必須管理改革，否則就不會(huì )救援，與之相比我們國內中小企業(yè)的管理改革也是事在必行。而且是必須符合我們中國中小企業(yè)實(shí)際環(huán)境和情況，有針對性進(jìn)行調整部署。我個(gè)人拙見(jiàn)認為，我們中小企業(yè)管理應是中新結合，用制度約束人，用魅力去影響人。管理中，60％用制度去充實(shí)管理。制度要體現外企高效、有序外企的思想，但不能拿來(lái)就用，要結合我們企業(yè)的實(shí)際情況去修改，從而提升企業(yè)的管理水平，另外40％的管理是用領(lǐng)導者的個(gè)人魅力去影響員工。我們國人最講情感的，這也是國情。單純用制度去管理，顯得很生硬，不能把制度人性化的一面體現出來(lái)。所以我們思想要中西結合，制度要糅合人性化，這樣管理才能有的放矢。

　　說(shuō)到這里，很多企業(yè)管理者，都會(huì )覺(jué)得這很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都知道，可在執行的時(shí)候又有幾個(gè)真正做到的呢，就好象我給一些市場(chǎng)人員培訓時(shí)，我設計一個(gè)小題目，說(shuō)起來(lái)大家都知道，就是拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)到出門(mén)，20個(gè)人中挑選5個(gè)人，只有一個(gè)做到標準，我的標準是：進(jìn)門(mén)輕敲門(mén)、自我介紹、遞名片、坐下、客戶(hù)倒水，談話(huà)結束道別、坐過(guò)的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門(mén)、結束。所以我們管理得關(guān)注細節，這樣我們才能真正跟管理要效益。

　?。ǘ┢髽I(yè)文化缺失

　　企業(yè)文化是我們管理的精神精髓。它能貫穿管理始終，如果你要問(wèn)眾多企業(yè)負責人：“你的企業(yè)文化是什么”？他們回答的都是空洞的東西，或者就是他個(gè)人的思想，我應某一集團老板應邀，做集團市場(chǎng)總監，集團老板的思想就是企業(yè)文化，這個(gè)特別明顯，他的個(gè)人情緒好壞，可以影響整個(gè)集團所有員工，這一點(diǎn)毫不夸張，有一次我和他在外面談事結束回集團公司，剛到大廳就看到衛生不怎么樣，他見(jiàn)到打掃衛生的阿姨罵跑了，就這一點(diǎn)，我們可以看出這個(gè)集團文化是什么樣子，而且整個(gè)大廳都是他個(gè)人宣傳畫(huà)像和個(gè)人發(fā)家史，和他一起創(chuàng )業(yè)的伙伴早就離開(kāi)他，每個(gè)人的家業(yè)都超過(guò)他幾倍。我們且不說(shuō)老板個(gè)人，就企業(yè)而言，這就是典型企業(yè)文化的嚴重缺失。還有諸多小的企業(yè)，沒(méi)有把企業(yè)文化建設，但沒(méi)能讓大家感受到，從而何談歸屬感和對企業(yè)戰略和戰術(shù)的認同，更何談?dòng)行绦?。那么我們如何建設企業(yè)文化呢？我總結如下幾個(gè)方面。

　　首先制定企業(yè)文化實(shí)施規劃，內容包括：企業(yè)文化建設的指導方針；企業(yè)文化建設的戰略目標；企業(yè)文化建設的基本任務(wù)；企業(yè)文化建設的具體措施。當然我們要有步驟的循序漸進(jìn)的實(shí)現總體目標、單項目標、階段目標。其次，編制企業(yè)文化手冊，編制大致應包括以下各項：序言或概論：主要概述企業(yè)的發(fā)展歷程，當前是的發(fā)展態(tài)勢，今后的發(fā)展規劃，特別闡述企業(yè)文化的重要意義。在主體我們著(zhù)重闡述企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化實(shí)質(zhì)，企業(yè)文化特征，企業(yè)文化宗旨。

　　實(shí)體部分：詳細地、全面地刊載已整合審定的企業(yè)精神價(jià)值理念即識別系統；企業(yè)待業(yè)規范既行為識別系統，展示企業(yè)的形象標志即視覺(jué)識別系統。企業(yè)之歌、誓詞也宜刊載。這樣可使我們每個(gè)員工都能受到企業(yè)文化的感染和熏陶。再者，建設企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò )。文化網(wǎng)絡(luò )是指企業(yè)內部的報紙刊物、廣播電視、圖書(shū)室等文化傳播和文化活動(dòng)設施。企業(yè)報刊，是維系員工對企業(yè)認同感的紐帶，也是企業(yè)聯(lián)系社會(huì )的文化通道，在企業(yè)文化建設中，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的功用。我們主要把其分為三種：（1）宣傳喉舌型，即保持著(zhù)國有企業(yè)的傳統，主要作業(yè)企業(yè)最高領(lǐng)導層的喉舌，著(zhù)重宣傳企業(yè)領(lǐng)導的意圖和最高決策的政令。還經(jīng)常配合黨和政府的中心任務(wù)，向員工及時(shí)地報道宣傳黨和政府的一系列方針政策。（2）廣告服務(wù)型，其主要宗旨系為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，借助報刊向外推介產(chǎn)品，宣傳“企業(yè)形象”。（3）文化建設型，重點(diǎn)是辦成文化園地，追求以文化的功能、文化的力量來(lái)整合企業(yè)的價(jià)值理念和行為規范，培育企業(yè)團隊的身心力和凝聚力，致力形成學(xué)習型的文化氛圍，追求企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增值。

　　以上文化建設的主要優(yōu)點(diǎn)是，能切實(shí)的把辦企業(yè)報刊視作現代企業(yè)管理不可或缺的組成部分。同時(shí)，也是實(shí)現企業(yè)戰略目標的重要手段，為樹(shù)立企業(yè)品牌形象的重要載體，充分能實(shí)現上下之間、員工之間良性互動(dòng)溝通的重要渠道。當然，這些文化建設后，更重要的是培訓，讓這些文化精髓能灌輸到每個(gè)員工的思想中去。也就是從思想上要用企業(yè)文化去整合與占領(lǐng)員工的思想，讓所有的員工都必須認可企業(yè)的企業(yè)文化，并用這種企業(yè)文化在現實(shí)中指導自己的行為。企業(yè)文化的骨干，主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)層人員，管理層負責人員，部門(mén)經(jīng)理以上人員以及其他企業(yè)文化活動(dòng)積極分子。培訓的內容主要是宣講企業(yè)確立的價(jià)值理念；研討企業(yè)規范的行為規則；唱《企業(yè)之歌》。在培訓方法上，我們要反復強調莊重發(fā)放《企業(yè)文化手冊》，并利用各種視聽(tīng)形式，如宣傳欄、廣播、各種會(huì )議等形式反復強調已確立的價(jià)值理念和行為規范。在每周的例會(huì )上，教唱和播放《企業(yè)之歌》。如遇企業(yè)重要活動(dòng)，如企業(yè)年慶等可升公司旗、唱企業(yè)之歌、佩戴公司徽志、統一著(zhù)裝公司服飾，通過(guò)典儀的訓練使員工產(chǎn)生對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。

　　在企業(yè)文化培訓活動(dòng)中，每一位員工都應切身體會(huì )企業(yè)的價(jià)值理念，將信條式的企業(yè)理念作為內在的約束的意識，以此規范自己的行為。通過(guò)培訓重新確認自己在企業(yè)的定位和職責。從而使企業(yè)文化實(shí)實(shí)在在、看得見(jiàn)摸得著(zhù)的在企業(yè)發(fā)展歷程中凝聚員工信心和實(shí)力，更好的為企業(yè)戰略、戰術(shù)服務(wù)。

　　以上是我對中小企業(yè)管理“誤區”的淺析，誠然，管理面很廣，管理誤區不一定這兩點(diǎn)，僅是個(gè)人的拙見(jiàn)，還請大家多多指正。