如何與供應鏈的上游企業(yè)實(shí)現緊密聯(lián)系和協(xié)同運作？

　　如何既經(jīng)濟又準確地獲得最好的策略資源？

　　與客戶(hù)關(guān)系一樣，供應商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的挑戰。隨著(zhù)供應鏈管理這一概念的形成和出現，企業(yè)必須研究如何把企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣満凸溨g的競爭。

　　供應商在整個(gè)供應鏈中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色，它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開(kāi)始，同時(shí)又是反饋信息流的終點(diǎn)。這不但要求我們要將供應商關(guān)系作為企業(yè)供應鏈上重要的一環(huán)加以強調，還需要系統地總結供應商關(guān)系管理獨特的規律，并且采用信息技術(shù)作為現代企業(yè)供應商關(guān)系管理的基礎。

　　供應商管理的新課題

　　采用信息技術(shù)作為現代企業(yè)供應商關(guān)系管理的基礎是必要的，以中國連鎖零售業(yè)的著(zhù)名企業(yè)王府井百貨公司為例。王府井百貨有一萬(wàn)家以上的供應商，其信息化水平參差不齊，很多供應商還是手工作業(yè)，而有些供應商用自己的辦公軟件，也有些比較大的供應商配置了王府井的專(zhuān)有系統。那些手工操作的供應商，手工的采購、手工的核對、手工的報表，過(guò)長(cháng)的結賬周期，已無(wú)法適應時(shí)代的發(fā)展和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化。而市場(chǎng)的變化又需要整個(gè)供應鏈之間實(shí)現即時(shí)公開(kāi)的供求信息發(fā)布、透明高效的供應鏈管理流程以及及時(shí)、集成的銷(xiāo)售、庫存和服務(wù)信息。對一個(gè)高效的信息化系統的需求，已提上日程。

　　但成本問(wèn)題接踵而來(lái)。要實(shí)施這樣的信息化，必須要有專(zhuān)業(yè)的人來(lái)管理，必須投資先期的硬件，必須要導入軟件，更需要很大的訓練培訓，而很多供應商還沒(méi)有更多的實(shí)力投入于此。

　　外包服務(wù)解煩憂(yōu)

　　為了解決上述困難，王府井百貨采用了IBM的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，引入SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）。在SaaS模式下，王府井百貨及其供應商們不用像傳統模式那樣大量投資于硬件、服務(wù)及軟件，而是由IBM提供該服務(wù)所需的全部基礎架構、集成平臺的設計開(kāi)發(fā)、所有軟件及中間件投入，以及后期的運營(yíng)維護。由獨立軟件供應商富基融通公司根據王府井百貨的需要為其度身訂制業(yè)務(wù)流程。這樣，企業(yè)可以從自建并運營(yíng)供應鏈系統的龐大投資中解脫出來(lái)，這就像用水用電一樣便捷：“好比在家里習慣用水、用電，但需要用水的時(shí)候不一定要投資一個(gè)水廠(chǎng)，用電的時(shí)候不需要投資一個(gè)電廠(chǎng)。”IBM業(yè)務(wù)流程外包大中華區總經(jīng)理孫錫銘說(shuō)。而供應商們也無(wú)需投入硬件和軟件，只需按月交納系統使用費，便可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受到相應的軟件、硬件和維護服務(wù)。

　　這是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供供應鏈全程的可視化管理，借以實(shí)現廠(chǎng)商與供應商的高度協(xié)同、信息共享與經(jīng)營(yíng)數據分析，從而大幅提升了工作效率、也縮短了賬期、規避了風(fēng)險。

　　實(shí)際上，傳統模式下購買(mǎi)軟件許可證和硬件設備的首期投入以及后期的維護成本，都被分攤在SaaS租賃費用中。因此，SaaS把有關(guān)的固定成本轉化成了可變成本，為企業(yè)財務(wù)提供更多靈活性和較低的風(fēng)險。企業(yè)能夠根據業(yè)務(wù)情況按需調整租賃客戶(hù)端的數量，而不用承擔一次購入過(guò)量軟件和硬件導致的沉沒(méi)成本的風(fēng)險。另外，在發(fā)現SaaS服務(wù)不能很好支持企業(yè)信息需求時(shí)，還可以靈活地更換服務(wù)供應商。埃森哲的CIOModruson說(shuō)：“SaaS的啟動(dòng)成本不高，因此企業(yè)有足夠的靈活性，在遇到問(wèn)題后改變方向并加快發(fā)展。相比之下，由于傳統應用軟件都已經(jīng)打包完畢，就缺少這樣的靈活性。”

　　新的業(yè)務(wù)模式

　　從某種意義上說(shuō)，SaaS服務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)模式。對下游企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以“零投入”享受頂級供應鏈系統；對供應商來(lái)說(shuō)，可以像用水用電一樣用IT.具體說(shuō)來(lái)，它有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　第一，SaaS可以促使企業(yè)使用標準化的業(yè)務(wù)流程。SaaS算得上是外包模式的延伸。傳統的外包多半是基于合同，針對特定需求的開(kāi)發(fā)或服務(wù)，SaaS外包的標的是標準化的產(chǎn)品。其中的區別，有點(diǎn)像在餐館用餐和去快餐店。前者能夠有更多的個(gè)性化要求，后者是較低價(jià)格下的標準化產(chǎn)品。很多公司過(guò)分夸大他們流程的獨特性，過(guò)分強調定制服務(wù)。但實(shí)際上沒(méi)人會(huì )關(guān)心你用什么軟件來(lái)管理工資支付和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議。而且，大部分SaaS軟件都提供相當大的配置靈活性，從而滿(mǎn)足企業(yè)流程的差異化需求。

　　第二，可以實(shí)現廠(chǎng)商和供應商間的信息共享和協(xié)同經(jīng)營(yíng)。SaaS供應鏈管理體系通過(guò)完全透明的信息發(fā)布、訂單應答、比價(jià)訂貨、發(fā)貨結算，規范化運作全部流程，供應商們可以更加快速、靈活和公平地獲取商機?？s短流通路線(xiàn)，使增加銷(xiāo)量、降低庫存、提高效益成為可能。同時(shí)，自動(dòng)化、信息化的結算體系也加速了資金回籠，使供應商們獲得了更多的流動(dòng)資金和投資機會(huì )。通過(guò)整合供應鏈，供應商可以根據系統提供的當前數據及時(shí)準確決策，做好預先控制和事中控制。

　　在協(xié)同經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化流程，在全流程透明可視的狀態(tài)下，零售商和供應商通過(guò)對核心業(yè)務(wù)的直觀(guān)協(xié)同控制，避免缺貨或者盲目訂貨導致的積壓，隨時(shí)掌控結付款狀況，從而建立需求驅動(dòng)的供應鏈。

　　以北京王府井百貨為例：過(guò)去，應用傳統的“進(jìn)銷(xiāo)存”軟件來(lái)管理供應商，“我們也需要和供應商進(jìn)行聯(lián)系，但這種聯(lián)系就是建立在電話(huà)、傳真、溝通、郵件基礎上的聯(lián)系。比如：廠(chǎng)家要訂貨，發(fā)出訂單之后，供應商并沒(méi)有那么多的貨，價(jià)格也發(fā)生了變動(dòng)。而ERP系統又要求所下的訂單和入庫單價(jià)格一定是嚴格一致的，不一致則必須修正。這樣的事情如果頻繁發(fā)生，就產(chǎn)生了信息不對稱(chēng)或信息滯后等問(wèn)題，直接影響到管理效果。而此類(lèi)的問(wèn)題通過(guò)SaaS平臺則很容易解決。”北京王府井百貨（集團）股份有限公司信息總監劉長(cháng)鑫介紹說(shuō)。

　　SaaS帶來(lái)的挑戰

　　SaaS應用給企業(yè)和供應商帶來(lái)了收益，也同樣帶來(lái)一定的挑戰：數據安全性、SaaS系統的穩定性、服務(wù)連續性等等。

　　比如：最開(kāi)始部署SaaS時(shí)，企業(yè)管理者共同擔心的問(wèn)題就是數據安全性。產(chǎn)品、客戶(hù)、雇員、供應商、交易等數據是商業(yè)運營(yíng)中最重要的資產(chǎn)。如何保障這些數據存放在SaaS供應商那里不被盜用或出賣(mài)？有人將這個(gè)問(wèn)題比作“將錢(qián)放在家里安全還是放在銀行安全？”但畢竟銀行已具備完善的安全措施及運營(yíng)管理體制。目前，要想讓企業(yè)找到將數據放在SaaS供應商那里就像將錢(qián)存在銀行一樣安全的感覺(jué)，還有待觀(guān)念的轉變、應用的深入及相關(guān)規則的進(jìn)一步規范。

　　此外，SaaS服務(wù)的穩定性問(wèn)題、連續性問(wèn)題等都是客戶(hù)（無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)）都比較關(guān)心的一些問(wèn)題。

　　不過(guò)，盡管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點(diǎn)，但還是值得投資購買(mǎi)對方的服務(wù)，如果這意味著(zhù)自己可以避免經(jīng)歷成長(cháng)的麻煩，更是如此。