廢物管理公司走上綠色之路。

　　廢物管理公司(Waste Management)的綠化舉措之一，便是在美國和加拿大的稱(chēng)量站中實(shí)現了自動(dòng)化。該公司利用無(wú)人值守的無(wú)線(xiàn)射頻識別(RFID)測量系統來(lái)識別到站車(chē)輛，完成相應的交易，并向客戶(hù)提供必要的手續資料。這一系統幾乎不需要人力操作，因此該公司的運營(yíng)成本削減了80％。

　　不過(guò)，這與綠化有關(guān)嗎？當然有。車(chē)輛的空轉時(shí)間減少了，從而每天可以省下成千上萬(wàn)升的燃油。另外，它還協(xié)助改善了客戶(hù)服務(wù)，因為稱(chēng)量站自動(dòng)化可以延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間，但又不增加勞動(dòng)力成本。

　　IT創(chuàng )意交易所

　　富國銀行利用交易平臺來(lái)篩選創(chuàng )意。

　　富國銀行(Wells Fargo)鼓勵技術(shù)人員提出能為現有業(yè)務(wù)增添價(jià)值，并且具備可操作性的科技創(chuàng )意。他們設立一個(gè)類(lèi)似于股票交易所的創(chuàng )意交易平臺，用于篩選可供采納的創(chuàng )意。所有創(chuàng )意都會(huì )交由一個(gè)內部委員會(huì )進(jìn)行審核，排在前40至50名的創(chuàng )意可在公開(kāi)之日進(jìn)行自由交易。

　　在這一平臺上，新的創(chuàng )意不斷涌現，而無(wú)甚表現的創(chuàng )意則會(huì )被淘汰。每過(guò)3個(gè)月，交易平臺上的創(chuàng )意將會(huì )按它們的市價(jià)從高到低進(jìn)行排名。市價(jià)最高的前5項創(chuàng )意會(huì )被提交到富國銀行科技信息集團管理委員會(huì )(Wells Fargo Technology Information Group Management Committee)，由他們來(lái)從中挑選一個(gè)付諸實(shí)施。

　　從目前來(lái)看，富國銀行在每個(gè)周期內可收獲300余個(gè)獨特的創(chuàng )意，這一數量比2007年交易平臺剛剛創(chuàng )立時(shí)增加了11％。

　　協(xié)作制勝

　　新標萊坊公司利用網(wǎng)絡(luò )跟蹤系統完成交易。

　　房地產(chǎn)商新標萊坊公司(Newmark Knight Frank)可不想看到代理商在完成交易的過(guò)程中遇到任何麻煩。于是，該公司采用了基于網(wǎng)絡(luò )的潛在客戶(hù)跟蹤系統，聯(lián)合各個(gè)代理商的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)力量和信息管理技術(shù)，讓他們可以協(xié)同工作。例如，如果有兩個(gè)團隊在爭奪同一個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )，那系統就會(huì )進(jìn)行內部調整，確保創(chuàng )建出一個(gè)最合適的團隊來(lái)拿下這筆業(yè)務(wù)。

　　該系統還使用工作流來(lái)確保在商機的整個(gè)生命周期中，業(yè)務(wù)員都會(huì )保持高昂的干勁。它運用了某種商業(yè)邏輯，強制要求相關(guān)的部門(mén)適時(shí)參與配合，幫助公司改善運營(yíng)流程。例如，當某家代理商與客戶(hù)簽訂一項排他性協(xié)議時(shí)，法律部就會(huì )自動(dòng)獲得通知，并受命對協(xié)議的條款和條件進(jìn)行審核，做好必要的后續工作。

　　生產(chǎn)率武器

　　埃森哲消除地理界限。

　　埃森哲公司(Accenture)在全球49個(gè)國家的150座城市中擁有18萬(wàn)名員工，但這家咨詢(xún)巨頭卻沒(méi)有一個(gè)實(shí)體的總部。它的執行領(lǐng)導團隊分布在世界各地。埃森哲公司利用一套安全、靈活、可升級的MPLS網(wǎng)絡(luò )，將語(yǔ)音、數據和IP電話(huà)技術(shù)集成到一起，為它的無(wú)界辦公室打造了堅實(shí)的基礎。另外，它還添加了各種通訊和協(xié)作工具，如專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站Accenture People、互動(dòng)高清視頻會(huì )議系統Telepresence等。無(wú)界辦公室極大地減少了埃森哲公司的商務(wù)旅行成本，同時(shí)又讓員工能更靈活和快捷地處理客戶(hù)的需求。

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

　　普華永道的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)項目成效卓著(zhù)。

　　普華永道公司(PricewaterhouseCoopers)成功實(shí)施了一個(gè)為3.2萬(wàn)名美國合伙人和員工提供支持的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)項目。這一名為“匯聚”(Convergence)的項目讓該公司受益匪淺。到本財年末，普華永道將可實(shí)現占今年IT預算1％的成本規避，到2009財年這一比例將翻上一番達到2％，2010年將進(jìn)一步增至2.1％?？紤]到網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的成本，該公司預計將在2009年實(shí)現投資回報，累積節省0.6％的IT預算，到2010年這一比例將提高至1.7％。

　　這一整合項目利用與數據網(wǎng)絡(luò )基礎設施相集成的電話(huà)系統來(lái)代替普華永道原有的系統?，F在的電話(huà)信號將通過(guò)局域網(wǎng)(LAN)和廣域網(wǎng)(WAN)來(lái)傳輸，而不是獨立的語(yǔ)音專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )。該項目的特點(diǎn)包括：特殊的網(wǎng)絡(luò )接口讓員工座機和手機在來(lái)電時(shí)同時(shí)響鈴，并可在兩者間無(wú)間斷切換通話(huà)；通過(guò)電子郵件接收語(yǔ)音郵件提示；所有來(lái)電、未接電話(huà)和撥出號碼都存入用戶(hù)的通話(huà)日志，以備將來(lái)使用。

　　Web 2.0

　　維基和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)推動(dòng)畢博公司簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)。

　　為了幫助員工更好地管理項目，實(shí)時(shí)更新文件，同時(shí)促進(jìn)員工間的相互交流，畢博公司(BearingPoint)創(chuàng )建了一個(gè)維基(wiki)網(wǎng)站。該維基網(wǎng)站具有三大益處：首先，它提供群組編輯功能，讓員工不必再來(lái)回地收發(fā)郵件，減少了耗費在郵件上的時(shí)間。其次，它為員工提供了一個(gè)實(shí)時(shí)協(xié)作的平臺。最后，它將市場(chǎng)情報數據和其他關(guān)鍵商業(yè)信息有機地匯總，從而方便了員工查詢(xún)。畢博公司還部署了即時(shí)通訊工具，極大地加快了決策速度，同時(shí)也提高了遠程員工之間的協(xié)作效率。另外，該公司還在全企業(yè)范圍內安裝了橫跨23個(gè)國家的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統。

　　快速軟件開(kāi)發(fā)

　　聯(lián)合集團公司迅速滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　通過(guò)快速的軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)導向型構架(service-oriented architecture，SOA)部署，聯(lián)合集團公司(UniGroup)讓旗下的“存儲運輸”(Store and Move)集裝箱服務(wù)業(yè)務(wù)迅速走上軌道，并取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。作為聯(lián)合卡車(chē)公司(United Van Lines)、五月花公司(Mayflower)以及其他運輸公司的母公司，聯(lián)合集團公司利用這些技術(shù)打造出了讓“存儲運輸”業(yè)務(wù)能夠快速應對客戶(hù)需求的各種系統?？焖俚能浖_(kāi)發(fā)和SOA架構使這項業(yè)務(wù)從最初的每月租賃和按服務(wù)計費，發(fā)展到包含具有更強競爭力的按區域計費，同時(shí)還推出了許多促銷(xiāo)活動(dòng)。它已成為了全美第一家提供單程集裝箱運輸報價(jià)的集裝箱服務(wù)。去年，網(wǎng)上業(yè)務(wù)在存儲運輸的訂單量中占到了20％的比例。

　　電子郵件管理

　　美富律師事務(wù)所玩轉電子郵件。

　　美富律師事務(wù)所(Morrison & Foerster)對電子郵件非常重視。該事務(wù)所的核心業(yè)務(wù)流程之一，就是確保所有有關(guān)客戶(hù)的信息都被準確地記錄下來(lái)。為了實(shí)現這一目標，它將名為MailMaster的記錄管理系統整合到了Outlook電子郵件系統中。在MailMaster的幫助下，放入Outlook文件夾中的信息會(huì )自動(dòng)被復制到記錄管理系統。MailMaster解決了風(fēng)險管理問(wèn)題，并讓美富律師事務(wù)所輕松達到了記錄管理策略的合規要求。到目前為止，MailMaster已經(jīng)自動(dòng)歸檔了500萬(wàn)條信息，極大地減輕了信件搜集和恢復所需的人工操作。

　　商業(yè)智能

　　Wheels公司不僅提供數據，還提供數據分析工具。

　　車(chē)隊管理服務(wù)供應商Wheels公司為客戶(hù)提供了12項商業(yè)智能(Business Intelligence)應用程序，讓他們可以輕松訪(fǎng)問(wèn)數據倉庫，從中獲得車(chē)隊成本、環(huán)境影響以及其他涉及車(chē)隊管理的信息。這些工具使用起來(lái)非常方便，生成的信息既精準又簡(jiǎn)單。有了這些信息，客戶(hù)們就可做出更好的車(chē)隊管理決策，使車(chē)隊能在財務(wù)、環(huán)境以及生產(chǎn)率方面達到公司的預定目標。另外，Wheels公司的商業(yè)智能工具不僅提供數據，還提供有助于解決車(chē)隊管理問(wèn)題的數據分析功能。

　　無(wú)線(xiàn)的力量

　　斯維諾頓公司在施工現場(chǎng)快速架設無(wú)線(xiàn)系統。

　　建筑公司在IT方面遇到的最大難題之一，就是如何在施工現場(chǎng)快速鋪設安全的網(wǎng)絡(luò )。斯維諾頓公司(Swinerton)過(guò)去經(jīng)常要等上30天或者更久，才能獲得具有足夠帶寬的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接；普通的無(wú)線(xiàn)解決方案雖然耗時(shí)較少，但卻不能提供相同的帶寬，并且可靠性和安全性也達不到要求。有鑒于此，斯維諾頓公司和其他幾家建筑公司一起，與初創(chuàng )廠(chǎng)商JobSight公司攜手開(kāi)發(fā)了一套包括語(yǔ)音、傳真、數據及互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線(xiàn)電信系統，以用于臨時(shí)的遠程或移動(dòng)辦公環(huán)境。

　　這套系統可與包括蜂窩無(wú)線(xiàn)網(wǎng)在內的多種無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )搭配工作，它可用于連接電話(huà)、傳真機和電腦，并且能與虛擬私人網(wǎng)絡(luò )(VPN)相兼容。該系統目前仍處于實(shí)驗階段，不過(guò)斯維諾頓公司對它抱有很大信心，希望它能成為一項常規的業(yè)務(wù)解決方案。

　　風(fēng)險管理

　　施樂(lè )剔出風(fēng)險管理中的冗余流程。

　　施樂(lè )公司(Xerox)以六西格瑪(Six Sigma)精簡(jiǎn)流程和工具為基礎，開(kāi)發(fā)出了信息安全管理評估流程4.0(Information Security Risk Assessment Process 4.0，下稱(chēng)ISRA 4.0)，以用于多種信息風(fēng)險管理流程，如《薩班斯-奧克斯利法案》(Sarbanes-Oxley)、安全港(Safe Harbor)以及支付卡行業(yè)(Payment Card Industry)標準的合規執行等。施樂(lè )公司每年都會(huì )對所有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險評估，并且每?jì)赡赀€會(huì )對非關(guān)鍵的環(huán)境進(jìn)行評估。這一評估項目覆蓋了1，230項應用程序、683個(gè)數據庫和3，629臺服務(wù)器。

　　ISRA 4.0采用具備自動(dòng)化合規及漏洞掃描功能的網(wǎng)絡(luò )工具。其他剩余的數據將被人工輸入到網(wǎng)絡(luò )窗體中，然后通過(guò)加權問(wèn)題根據不同環(huán)境的風(fēng)險因素對它們進(jìn)行排位。ISRA 4.0有一個(gè)定制的網(wǎng)絡(luò )接口，使用微軟公司(Microsoft)的技術(shù)來(lái)匯總掃描工具的輸入信息，進(jìn)而實(shí)現后端自動(dòng)化。

　　簡(jiǎn)化后的流程削減了59％的業(yè)務(wù)步驟以及60％的無(wú)附加值步驟。不僅如此，它還提高了數據的準確性，減少了主觀(guān)上造成的風(fēng)險，并改善了合規流程，提供了基于風(fēng)險的優(yōu)先順序評估機制。

　　業(yè)績(jì)評估

　　席爾瓦公司依靠評估工具提高業(yè)績(jì)。

　　搬家運輸及抵押服務(wù)商席爾瓦公司(Sirva)創(chuàng )建了一套基于網(wǎng)絡(luò )的業(yè)績(jì)評估工具，它能以記分卡的方式清楚地展現公司代理商是否達到了企業(yè)的目標要求，還能在代理商之間進(jìn)行橫向比較。這套基于Business Objects的工具會(huì )綜合衡量銷(xiāo)售額、收入、服務(wù)質(zhì)量、品牌推廣及索賠等多方面的因素。它讓代理商能對自己的運營(yíng)業(yè)績(jì)一目了然，并會(huì )對不達標的業(yè)務(wù)提出改良的意見(jiàn)或建議。此外，它還將公司和代理商的最佳實(shí)踐歸納成了一個(gè)統一資源，供代理商學(xué)習和借鑒。

　　席爾瓦公司在商機轉化率(lead conversion)這一指標上已經(jīng)獲得了卓著(zhù)的成效，所有代理商在這方面的年平均增長(cháng)幅度為8％，個(gè)別突出的還超過(guò)了10％。從整體上看，這個(gè)被稱(chēng)作內部業(yè)績(jì)管理(Inside Performance Management)的項目改善了服務(wù)質(zhì)量，增強了代理商抓牢客戶(hù)的能力，預計能幫助搬家業(yè)務(wù)在2011和2012年分別取得0.5％和1％的增長(cháng)。

　　電子保健

　　條形碼成為伊萬(wàn)斯頓西北保健公司挽救生命的法寶。

　　為了避免用藥失誤，伊萬(wàn)斯頓西北保健公司(Evanston Northwestern)在住院病人的用藥管理中借助了條形碼的力量。他們配合電子病歷卡，為病人和藥品制作了條形碼。在該公司旗下的3所醫院中，當護理人員掃描病人袖口上的條形碼時(shí)，病床邊無(wú)線(xiàn)推車(chē)上的電腦屏幕上就會(huì )顯示出他們的電子病歷圖。然后，護理人員通過(guò)掃描藥品的條形碼，核對藥品與病人的電子病歷是否匹配，從而確保用藥準確無(wú)誤。如果出現任何偏差，那護理人員就會(huì )及時(shí)得到通知，而用藥過(guò)程也會(huì )被中止和復核。

　　在過(guò)去的一項試點(diǎn)研究中，伊萬(wàn)斯頓西北保健公司旗下的兩家具有30張病床的單位，在兩個(gè)月的時(shí)間內發(fā)生了16次“近乎失誤”的情況。按照這一頻率，一年里整個(gè)公司體系中就可能發(fā)生1，000次這樣的情況。伊萬(wàn)斯頓西北保健公司可不愿冒這么大的風(fēng)險，于是他們部署了條形碼系統，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )

　　探索診療公司的3G解決方案成為醫師的在線(xiàn)助手。

　　由于蜂窩數據網(wǎng)絡(luò )的成本越來(lái)越低，許多企業(yè)都開(kāi)始將其應用到自己的業(yè)務(wù)中。探索診療公司(Quest Diagnostics)就是典型的一例。這家提供診療試驗和服務(wù)的公司利用螢火蟲(chóng)項目(Project Firefly)，為醫師們快速部署了360度護理(Care360)服務(wù)，讓他們能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)預訂試驗和接收試驗報告。在使用360度護理平臺來(lái)培訓醫師之前，該公司過(guò)去依靠的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商來(lái)架設數據線(xiàn)?，F在，它采用了無(wú)線(xiàn)提供商的3G蜂窩服務(wù)和EV-DO路由器來(lái)提供服務(wù)，醫師在簽約上崗后幾小時(shí)內就能獲得服務(wù)信息。

　　安全與速度

　　摩托羅拉證明，安全并不意味著(zhù)提高訪(fǎng)問(wèn)難度。

　　摩托羅拉公司(Motorola)的電子區域(E-zone)架構是一種致力于信息訪(fǎng)問(wèn)和數據保護的新方法。每個(gè)電子區域均由一組用戶(hù)、應用程序和系統組成，它們對網(wǎng)絡(luò )連接和安全保護具有相似的要求。這一模式促進(jìn)了移動(dòng)員工、商業(yè)伙伴以及客戶(hù)之間的信息共享，同時(shí)又提高了數據的安全性。

　　目前，摩托羅拉公司全球50個(gè)國家的6.5萬(wàn)名員工都在使用電子區域，它消除了傳統的企業(yè)防火墻界線(xiàn)以及由于安全合規要求不同而造成的摩擦。每個(gè)業(yè)務(wù)單位或部門(mén)都可以支持任何數量的電子區域，并且每個(gè)區域中也可存在任何數量的系統。在人們的傳統觀(guān)念中，物理位置是預防信息泄露風(fēng)險的最可靠措施，但電子系統架構的誕生打破了這一觀(guān)念。它為手握大堆應用程序和電子資產(chǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理們找到網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)絡(luò )連接性能之間的平衡點(diǎn)。公司的業(yè)務(wù)因此受益匪淺：電子區域縮短了安全合作伙伴的對接時(shí)間，幫助1萬(wàn)多部智能手機裝上了關(guān)鍵的業(yè)務(wù)程序，并且還促進(jìn)了6萬(wàn)多項日常信息資產(chǎn)的協(xié)作。

　　信息管理

　　奧美集團提高大型文件的傳輸速度。

　　在廣告營(yíng)銷(xiāo)巨頭奧美集團(Ogilvy & Mather Worldwide)的日常工作中，很多時(shí)候涉及到大型數碼文件的傳輸，因此他們引入了桌面數字資產(chǎn)傳輸及分布系統——網(wǎng)絡(luò )運輸機1.0 (Web Transporter 1.0)。員工們只需把文件拖拽到這一系統上，系統便會(huì )在后臺進(jìn)行傳輸，最多可處理高達20 GB的文件。網(wǎng)絡(luò )運輸機會(huì )自動(dòng)讀完一個(gè)集中化的規則引擎，然后按照有關(guān)業(yè)務(wù)延續性的全套規則進(jìn)行運作。

　　網(wǎng)絡(luò )運輸機會(huì )確保每個(gè)文件都被打上數碼指紋。在文件上傳之前，如果系統在網(wǎng)格數據庫上識別到完全相同的指紋，那該文件就不會(huì )被上傳，這樣一來(lái)就節省了寶貴的計算資源和帶寬。此外，系統還會(huì )自動(dòng)生成已有文件的URL網(wǎng)址，并將其發(fā)送給文件上傳者。

　　IT與商業(yè)接軌

　　TROW金融集團實(shí)現業(yè)務(wù)目標和技術(shù)的對接。

　　TROW金融集團(T. Rowe Price)推出了一個(gè)名為企業(yè)城市規劃(Enterprise City Planning，下稱(chēng)ECP)的IT項目，創(chuàng )建出將業(yè)務(wù)目標和IT技術(shù)融為一體的框架。集團內許多部門(mén)的活動(dòng)，如融資和控制、投資管理、項目運作和治理、戰略周期及年度規劃等，都會(huì )與ECP項目相互呼應。掌握未來(lái)的商業(yè)局勢并不斷地進(jìn)行相應調整，這是該公司的商業(yè)價(jià)值所在。該項目能幫助IT部門(mén)了解他們的框架設計與公司愿景之間的契合程度，以及哪些技術(shù)能為實(shí)現這一愿景提供最大動(dòng)力。ECP項目還增強了他們對現有系統的認識，從而提高了設備的循環(huán)使用率，也加快了新開(kāi)發(fā)項目的決策流程。受ECP推動(dòng)，35％的項目都提前獲得了批準。

　　ECP還為新項目的評估提供參考資料，它已成為指導項目設計的關(guān)鍵決策工具之一。TROW金融集團的機構業(yè)務(wù)部門(mén)已把今年的大部分技術(shù)預算都撥給了ECP項目。

　　數據保護

　　雷神公司三大手段防入侵。

　　為了保證員工、客戶(hù)以及合作伙伴的數據不受潛在的黑客攻擊和安全威脅，雷神公司(Raytheon)考慮了三種方案。該公司先整理出所有包含個(gè)人數據的應用程序，然后要么卸載整個(gè)程序，要么刪除其中的數據，要么對數據區域進(jìn)行加密。

　　雷神公司的人力資源部、法律部以及安全部門(mén)通力合作，起草了一份有關(guān)個(gè)人數據保護要求的綱要。這份綱要針對了所有的電子和硬拷貝媒體以及各種工具和培訓活動(dòng)，包括加密軟件、搜索工具、流程清單以及7萬(wàn)余名員工和合同工的培訓。

　　到最后，雷神公司總共卸載了21％的應用程序，刪除了47％的個(gè)人數據，并將剩余的數據全部加密。該公司還把這一舉措推廣到了家門(mén)口之外，要求供應商也實(shí)施同等級別的保護策略。

　　在6個(gè)月之內，所有受到要求的員工和合同工都完成了培訓。培訓內容后來(lái)被納入到了雷神公司的年度IT安全和隱私考核中，用戶(hù)必須通過(guò)這一考核才能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)這一措施，雷神公司的個(gè)人數據保護已被奉為業(yè)內的最佳實(shí)踐。該公司的所有電子數據在存儲和傳輸時(shí)都進(jìn)行了加密。所有筆記本電腦和桌面電腦也都進(jìn)行了全盤(pán)加密，這樣即便電腦被盜也不會(huì )造成數據泄露。

　　虛擬化

　　匹斯堡醫療中心大學(xué)改善環(huán)境，節省開(kāi)支。

　　匹斯堡醫療中心大學(xué)(The University of Pitt *** urgh Medical Center)今年通過(guò)大刀闊斧的虛擬化和數據中心整合項目，在IT方面取得了顯著(zhù)成效。作為環(huán)境可持續性措施(Environmental Sustainability Initiative)的重點(diǎn)工作之一，該大學(xué)對所有服務(wù)器平臺上的CPU、內存、網(wǎng)絡(luò )、磁盤(pán)輸出輸入以及存儲進(jìn)行了優(yōu)化，從而將生產(chǎn)率提高了50％，并且節省了2，200萬(wàn)美元的成本。單就服務(wù)器整合一項，預計就能讓大學(xué)的主數據中心里空出150平米的空間，這就避免了進(jìn)一步的空間擴張，同時(shí)極大地減輕了能耗。IT部門(mén)用同樣的人力和更少的能耗就能管理相當于此前1.5倍的容量，并且資源的優(yōu)化還在進(jìn)一步改善中。

　　匹斯堡醫療中心大學(xué)還計劃對打印、復印以及掃描服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，將物理打印機數量從1.3萬(wàn)臺減少到4，000臺，并在今后的7年里節省30％的維護費用。

　　客戶(hù)至上

　　信諾保險公司利用網(wǎng)絡(luò )工具協(xié)助患者用藥。

　　信諾保險公司(Cigna)的藥品管理網(wǎng)絡(luò )工具加強了患者對藥物的了解。這些工具會(huì )記錄下用戶(hù)曾經(jīng)搜索過(guò)的藥物，然后提供與之相關(guān)的個(gè)性化彈出式提醒和定制信息。此外，它們還會(huì )提供有針對性的保健消息和包含臨床信息的鏈接。在公司推出的一家藥品網(wǎng)站上，還專(zhuān)門(mén)設有“藥劑師答疑處”，用戶(hù)可以通過(guò)電子郵件來(lái)提出問(wèn)題。

　　信諾保險公司的工具讓患者能夠更合理地服藥，從而增強藥物療效，減少住院時(shí)間，避免因誤服藥品而被送進(jìn)急診室。例如，針對哮喘患者，這些工具便會(huì )建議他們增加控制器療法(controller therapy)。信諾保險公司指出，接受過(guò)這種療法的患者在哮喘引起的住院和急診次數上比普通患者要少一半，并且搶救治療的需求也會(huì )減少36％。在線(xiàn)臨床護理，再加上個(gè)性化的信息，讓信諾保險公司能更好地幫助患者恢復健康。