編者按：

　　有人把“它”稱(chēng)之為“21世紀最牛的一個(gè)字”；

　　在百度的囧帖吧里的跟帖有10600個(gè)；

　　眾多的人用這個(gè)字開(kāi)設了博客，比如有的叫“一日一囧”，有的博客起名為“囧豬”，等等；

　　甚至有人用它開(kāi)始做生意，比如有人以這個(gè)字為由頭開(kāi)設了一家奶茶店生意火爆，還有一個(gè)關(guān)于“囧”的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站；

　　現在連李寧這樣的大牌也出一款鞋子，名叫“囧”鞋。為什么這樣一個(gè)90%的中國人不知道如何讀的生僻字能有如此大的“魅力”呢？

　　“囧”是什么？

　　“囧”是什么？它是一個(gè)漢字，讀音Jiong；“囧”的含義是什么？本義是“光明”的意思。但就是這樣一個(gè)字，現在被賦予更多的意義，并發(fā)展成為一種奇特的網(wǎng)絡(luò )文化。“囧”字本意是光明，它從字典里復活，被賦予的新意是：悲傷、無(wú)奈或者極為尷尬的心情。要理解這一點(diǎn)非常容易，如果把“囧”字看成是一張人臉，那么“八”就是兩道因悲傷和沮喪而下垂的眉毛，“口”則是張口結舌的那個(gè)口。當一個(gè)人說(shuō)“我很?chē)?rdquo;的時(shí)候，可以想象他的那副表情完全和“囧”一樣。而“囧”字的發(fā)音和“窘”完全一致，簡(jiǎn)直再完美不過(guò)了。

　　自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以來(lái),風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò )“客”文化浪潮從獨特的角度豐富了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )文化。而商家的接收網(wǎng)絡(luò )文化的及時(shí)性與反映的快速性的也另人刮目相看。

　　瘋狂的囧

　　瘋狂一：“囧視頻”點(diǎn)擊過(guò)百萬(wàn)

　　“近日網(wǎng)站各大論壇出現一些分布在各地卻有一個(gè)共性的人群，有些人稱(chēng)他們?yōu)閴咽?，但更多的人稱(chēng)他們?yōu)?lsquo;騷擾者’或者‘失敗者’，或者叫做‘超囧英雄’，‘囧’是他們的宿命——”。

　　這是在一個(gè)視頻短片中的一個(gè)開(kāi)頭語(yǔ)，這個(gè)開(kāi)頭語(yǔ)是專(zhuān)門(mén)為一個(gè)叫做“一日一囧”專(zhuān)輯所做。記者發(fā)現，所謂的“一日一囧”就是一天一個(gè)短片，一個(gè)短片表達一個(gè)意思，每一個(gè)短片基本是漫畫(huà)的形式，而這些漫畫(huà)中無(wú)處不顯示出“囧”字演變出來(lái)的各種心態(tài)，這些視頻短片的點(diǎn)擊量從2萬(wàn)多到46萬(wàn)之多，總點(diǎn)擊量遠遠超過(guò)百萬(wàn)。

　　瘋狂二：囧論壇大囧村熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )

　　目前，網(wǎng)絡(luò )上可以點(diǎn)開(kāi)的“囧論壇”有500個(gè)以上，類(lèi)似的“大囧村”“囧字營(yíng)”更是層出不窮。“囧”這種難以把握的東西，在虛擬的網(wǎng)絡(luò )中成了聚合性的力量，成為區分網(wǎng)友類(lèi)別的依據。

　　2008年4月18號，囧論壇發(fā)布了新的獎懲制度，在這個(gè)獎懲制度中，“囧”成了量度單位。該制度稱(chēng)，“囧值”的積分單位為“囧”，主要用來(lái)獎勵對論壇有貢獻的會(huì )員，論壇根據注冊會(huì )員在論壇的發(fā)帖量以及在線(xiàn)時(shí)間，對他們進(jìn)行“囧值”的評定，“囧值”與會(huì )員的等級以及所享受的權利密切相關(guān)，0～100分為小囧；100～500分為囧民；500～2000分為隊囧；2000～5000分為團囧；5000～1萬(wàn)為牌囧；1萬(wàn)分以上為濕囧。

　　瘋狂三：“囧”字奶茶店生意火爆

　　“這是什么字??？”湖北大學(xué)西門(mén)外有一家“囧”字奶茶店,門(mén)店上方的招牌上，印著(zhù)大大的“囧”字，讓南來(lái)北往的人不時(shí)停下腳步，奶茶店老板的目的達到了，“競爭激烈，奶茶主要面向學(xué)生，肯定要時(shí)尚一點(diǎn)了。

　　”奶茶店老板一開(kāi)口，就知道他是典型的網(wǎng)絡(luò )達人。

　　如果只是招牌上玩玩伎倆，似乎也沒(méi)有什么值得一提的，不過(guò)據大家介紹，“囧”字奶茶店的奶茶，真的有特色。要一杯這里賣(mài)得最好的“特色囧奶茶”，喝一口，有點(diǎn)咖啡、有點(diǎn)茶的奇怪感覺(jué)?？赐械呐笥?，臉上的表情早就擰巴起來(lái)，似乎真的成了一個(gè)“囧”字，“難喝也是一種味道啊。”有客人認為囧茶應該就是這個(gè)味兒。 [page]

　　李寧的囧鞋的創(chuàng )新

　　21世紀將是網(wǎng)絡(luò )信息的時(shí)代。自互聯(lián)網(wǎng)一出現，年輕人便以極大的熱情毫無(wú)保留地接受它、迷戀它。網(wǎng)絡(luò )給他們的思想帶來(lái)了諸多影響。網(wǎng)絡(luò )在改變著(zhù)當代年輕人的學(xué)習、思維和生活的模式。接收新事物和創(chuàng )新是也是21世紀企業(yè)家精神的核心。

　　在李寧公司，無(wú)論是對于公司的管理，還是產(chǎn)品的設計構想，任何“超乎想象”的建議都可以提交給公司人力資源部，他們希望通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，使公司內部的創(chuàng )新氛圍能夠更加濃郁。正因為有這種寬松的環(huán)境，才有了李寧囧鞋的創(chuàng )意。

　　企業(yè)從創(chuàng )意設計中打造品牌

　　今天的消費者正變得越來(lái)越難以捉摸，他們對品牌的忠誠度每況愈下。讓消費者獲得滿(mǎn)足已經(jīng)不足以建立品牌忠誠，他們正在尋找能夠提供更多回報的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈的今天，“更多的回報”也許意味著(zhù)企業(yè)要用顧客所期盼的創(chuàng )意、設計和消費體驗來(lái)應對新的局面。

　　用戶(hù)端的設計，更應強調合理性。產(chǎn)品設計理念有兩個(gè)維度，一個(gè)是品牌價(jià)值觀(guān)，一個(gè)是用戶(hù)導向。企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)是一把篩子，品牌的設計理念也是一把篩子，設計師的設計理念必須致力于為消費者帶來(lái)最大的使用價(jià)值和審美價(jià)值，以提升品牌價(jià)值。挖掘消費者行為里有可能影響消費行為的因素，以了解其背后的支配邏輯。

　　“創(chuàng )意是圍繞消費者的需求或者潛在需求，在消費前沿找到消費者潛在的渴望的東西，這才是有效的創(chuàng )新。蘋(píng)果公司的設計之所以被追捧，最重要的一點(diǎn)，就是基于用戶(hù)端的思考。蘋(píng)果公司的產(chǎn)品界面簡(jiǎn)單、使用方便、貼近用戶(hù)需要，由此創(chuàng )造了自己可理解、可視的賣(mài)點(diǎn)。很多企業(yè)盲目增加產(chǎn)品的功能，衍生出來(lái)的成本、操作的復雜程度乃至功能卻并不是消費者所需要的。這就是無(wú)效創(chuàng )新。

　　舉個(gè)例子：比如李寧公司把市場(chǎng)劃分為兩檔：超大城市(北京、上海、廣州、深圳)和一線(xiàn)城市(省會(huì )城市)為一檔，二、三線(xiàn)城市為一檔。在超大城市和一線(xiàn)城市，消費者和國外流行信息接觸的機會(huì )比較多，他們看重產(chǎn)品的時(shí)尚和個(gè)性。而在二、三線(xiàn)城市，流行和生活的關(guān)聯(lián)度很低，消費者更看重產(chǎn)品的實(shí)用性和功能。在灰塵很多的城市，消費者比較關(guān)注鞋子是否耐臟。而在農村，或者山區，鞋子的抓地性就很重要。

　　由于所處的環(huán)境不同，用戶(hù)群對于美的認識和理解也是不同的。所有的產(chǎn)品最終都是指向人性的，甚至可以說(shuō)是人性的一部分。所以設計首先要尊重環(huán)境差異和群體差異，投其所好，給予不同地域中的不同群體以他們認為是美的東西。這就是用戶(hù)端導向的設計理念。

　　消費者與品牌之間的關(guān)系是以信任為目標，而不是以交易為目標。你不能讓消費者只是購買(mǎi)產(chǎn)品，你還要讓他們深深地愛(ài)上品牌，這樣才能夠提升消費者的忠誠度。設計不應當只滿(mǎn)足消費者的基本需求，還應該了解消費者心中的期望。

　　可見(jiàn)要想抓住客戶(hù)的心，首先要了解客戶(hù)的需求，在客戶(hù)的需求上去創(chuàng )意。