財報表現一直不佳的e龍日前宣布，將啟動(dòng)“4G”商業(yè)模式新策略，將業(yè)務(wù)重心由呼叫中心轉移至在線(xiàn)。
　　而對于其第一大股東Expedia不久前宣稱(chēng)將獨立在華發(fā)展商旅業(yè)務(wù)，e龍表示自身重啟的商旅業(yè)務(wù)與Expedia屬于錯位經(jīng)營(yíng)，并計劃雙方合作。但業(yè)界認為，Expedia的獨立進(jìn)入和攜程的競爭壓力可能會(huì )將e龍推至尷尬的“夾縫”中。
　　e龍方面介紹，“4G”指Guarantee（服務(wù)效果承諾化）、Green（出行環(huán)?；?、Global（資源全球化）和Go-online（預訂在線(xiàn)化）。e龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示，其相信中國的網(wǎng)民旅行者會(huì )率先行動(dòng)起來(lái)，放棄“柜臺式”的呼叫中心Call Center，轉向“超級市場(chǎng)式”的在線(xiàn)服務(wù)模式，雖然Call Center還將繼續存在，但e龍在線(xiàn)將成為e龍未來(lái)的業(yè)務(wù)重心。為了配合新模式的運作，e龍推出了包括住宿實(shí)行有房保證和低價(jià)承諾、機票實(shí)現7×24小時(shí)服務(wù)、改版網(wǎng)站等措施。
　　值得注意的是，e龍把與Expedia合作開(kāi)拓中國商旅市場(chǎng)也列入其4G模式配套措施之一。不久前，Expedia宣布將麾下商旅業(yè)務(wù)獨立入華發(fā)展，雖然其也表示會(huì )和e龍戰略合作，但其一再強調，與e龍之間是完全獨立運作的，并透露，若經(jīng)營(yíng)得當，或許下一步會(huì )考慮在華發(fā)展本土客戶(hù)。
　　對于同業(yè)競爭問(wèn)題，e龍表示，Expedia將提供全球資源、負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護，e龍提供本土資源支持，這一合作推廣將填補e龍在大企業(yè)客戶(hù)商旅管理市場(chǎng)上的空缺，做到雙方優(yōu)勢互補，Expedia商旅主打的是大型企業(yè)客戶(hù)，尤其是其手中已有的歐美國際客戶(hù)；而e龍重新啟動(dòng)的是中小公司的商旅服務(wù)。e龍將對Expedia全球資源共享。目前，e龍對Expedia的國際酒店逐步進(jìn)行漢化，預計到6月，能完成1萬(wàn)家酒店的漢化。
　　業(yè)界分析，多年前，當Expedia對中國市場(chǎng)還不了解的時(shí)候，其通過(guò)入股本土在線(xiàn)旅游商曲線(xiàn)進(jìn)入中國市場(chǎng)，但e龍業(yè)績(jì)一直表現不佳，業(yè)界認為，這也許是促使Expedia商旅獨立殺入中國商旅市場(chǎng)的一大原因。
　　盡管e龍表示雙方會(huì )錯位發(fā)展，但從Expedia的遠景目標來(lái)看，其野心不小，屆時(shí)，或許難免會(huì )出現與e龍同類(lèi)業(yè)務(wù)沖突的情況，加之攜程帶來(lái)的巨大競爭壓力，e龍未來(lái)面臨的挑戰不小。