導語(yǔ)：一般一個(gè)企業(yè)年員工離職率低于2%或者高于10%即存在問(wèn)題？呵呵。

關(guān)于離職率有這么一個(gè)說(shuō)法：一般一個(gè)企業(yè)年員工離職率低于2%或者高于10%即存在問(wèn)題。年員工離職率低于2%說(shuō)明該企業(yè)有可能是處于壟斷地位的國有企業(yè)，人力資源競爭力不強。

上述說(shuō)法對聚會(huì )玩只能用兩字來(lái)形容：呵呵。聚會(huì )玩成立兩年時(shí)間，目前員工25人，除了我們開(kāi)掉的幾個(gè)員工以外，期間沒(méi)有員工主動(dòng)離職。是因為我們是國有企業(yè)？還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資源競爭力不強？

每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在鼓吹扁平化管理，彈性工作時(shí)間，結果導向等，實(shí)際上，大家都做到什么了程度？

前不久網(wǎng)傳馬云的兩點(diǎn)關(guān)于員工離職原因的話(huà)很火，分別是心委屈了和錢(qián)沒(méi)給到位。我們認同這個(gè)說(shuō)法，針對這兩點(diǎn)，我們分別說(shuō)一下聚會(huì )玩是如何做到零離職率的，或許能給其它創(chuàng )業(yè)者帶來(lái)啟發(fā)。

心委屈了

關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)是有兩個(gè)方面，一方面是工作不開(kāi)心，另一方面是心里有情緒不能甚至不敢發(fā)泄或向上反饋。

如何讓每個(gè)人每天都開(kāi)心？

聚會(huì )玩企業(yè)文化的第一個(gè)詞就是快樂(lè )，我們認為，大家只有快樂(lè )的工作，才能達到最高的效率。

在外界看來(lái)，我們是一個(gè)非常低調的團隊，聚會(huì )玩成立2年來(lái)，在網(wǎng)上幾乎收不到我們團隊相關(guān)的信息。實(shí)際上，整個(gè)團隊的風(fēng)格是對外格外低調，內部無(wú)比逗比歡樂(lè )。

我們做的產(chǎn)品以桌游和線(xiàn)下多人游戲為基礎，所以這每天玩桌游是大家的日常任務(wù)。公司已有的實(shí)物桌游有30多款，而且在不斷增加，體驗不同的桌游不但能增進(jìn)大家相互間的感情，而且對我們做的東西會(huì )有更深刻的理解和更深入的體驗。

另外，做到真正彈性工作和結果導向的公司并不多，很多號稱(chēng)996強度公司的現象是，大家即使做完事情也要加班不能走，所以白天干脆做慢點(diǎn)，晚上加班才有事情做。對公司來(lái)說(shuō)，這是又浪費電又不討好的事情。在聚會(huì )玩，只要不影響其他人工作，每個(gè)人都可以按照自己時(shí)間的安排來(lái)工作，我們只看結果。

工作，最重要的是開(kāi)心，睡醒了起來(lái)，吃好早飯去公司，白天高效率地做著(zhù)自己喜歡的事情，下班準時(shí)收工夜生活走著(zhù)。

說(shuō)到加班，我一直認為哪些天天抱怨加班的人，實(shí)際上是沒(méi)有能力找到更好的讓自己不加班的工作。

當然，每年12天的帶薪年假，每天豐盛的午餐，節假日一起搶的微信紅包，每個(gè)月的Teambuilding，免費無(wú)限量的水果零食，還有最重要的兩只司寵萌貓，這些都是大家開(kāi)心工作的基礎。

如何提供有效的問(wèn)題反饋渠道？

咖啡時(shí)間是我們獨創(chuàng )的一種形式，每月在星巴克組織一次一對一的聊天，我們稱(chēng)雙方為咖主和大咖，咖主是管理層的人，大咖是所有員工，配對每次不固定，但每次有固定和不固定的主題。

咖啡時(shí)間我們執行了近一年時(shí)間，初衷是想了解每個(gè)員工每個(gè)月工作上遇到的問(wèn)題和心理的變化，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，以及及時(shí)給員工一些指導意見(jiàn)和傳遞一些正能量的信息，不要員工離職時(shí)我們還不知道為什么。

其實(shí)剛開(kāi)始并不叫咖啡時(shí)間，也只在會(huì )議室進(jìn)行，但在工作環(huán)境中進(jìn)行的弊端很快就顯現出來(lái)了，聊不了多久就沒(méi)話(huà)題或者放不開(kāi)或者話(huà)題總是局限在工作上，于是后面我們果斷把地點(diǎn)移到了公司外，目前常在星巴克進(jìn)行，這也是咖啡時(shí)間得名的原因。環(huán)境對這類(lèi)聊天的影響非常大，封閉環(huán)境會(huì )讓大家更保守、更具防御性，而開(kāi)放環(huán)境會(huì )讓大家更放松、顧及的東西也更少，每個(gè)人都能做到一吐暢快，很少有所保留。

我們咖啡時(shí)間流程是這樣的：

首先，咖啡時(shí)間前一周我們會(huì )創(chuàng )建日程，關(guān)聯(lián)每個(gè)人，讓大家知道我們周期性的咖啡時(shí)間即將開(kāi)始，大家可以適當的做些準備（包括問(wèn)題反饋和想了解的信息等）。

最早的咖啡時(shí)間是咖主和自己部門(mén)的人聊，我們認為這樣可以更加直接地搜集問(wèn)題反饋，但是幾次后發(fā)現，每次和同一咖主聊容易讓大咖厭倦，大咖們也想了解其他部門(mén)工作方式等。 后來(lái)，我們在每次咖啡時(shí)間之前會(huì )先發(fā)起一個(gè)投票，讓大咖選擇本次咖啡時(shí)間想聊的咖主。當然，我們也會(huì )提供一個(gè)“來(lái)者不拒”的選項來(lái)滿(mǎn)足那些選擇恐懼癥的大咖。

我們配對的原則是先滿(mǎn)足大咖的需求，再滿(mǎn)足咖主的需求，最后做一下微調，基本就完成了。

剛開(kāi)始的咖啡時(shí)間每次沒(méi)有主題選擇，我們定了幾個(gè)固定主題：工作、產(chǎn)品、團隊、公司、個(gè)人等，但是雖然咖主每次聊的人不同，會(huì )有不同的信息可以搜集到，但是大咖和不同的咖主聊都會(huì )聊到前面提到的那幾個(gè)主題，對大咖來(lái)說(shuō)每次都是在重復。后來(lái)，我們在配對確定以后，讓咖主針對每個(gè)大咖設定本次咖啡時(shí)間的主題（5個(gè)左右），包括但不限于工作、產(chǎn)品、團隊、公司、個(gè)人幾個(gè)大類(lèi)等，咖主需要把具體的主題提前告知大咖，大咖可以選擇感興趣和不感興趣的話(huà)題，避免過(guò)程中聊到重復或者大咖比較避諱的話(huà)題。

然后，咖啡時(shí)間開(kāi)始了。整個(gè)過(guò)程不同的咖主有不同的方式，有些邊聊邊記，有些放開(kāi)聊，結束后再整理整個(gè)過(guò)程的內容。結束以后，我們要求每個(gè)咖主都總結本次咖啡時(shí)間和每個(gè)人聊的內容。然后把所有咖啡時(shí)間聊天過(guò)程中反饋到的問(wèn)題全部整理為任務(wù)，結合我們工作流工具，給相應的人去解決。當所有問(wèn)題和任務(wù)都完成了以后，一次咖啡時(shí)間周期算是徹底結束了。

哦不，還有一個(gè)點(diǎn)，我們會(huì )在下次咖啡時(shí)間的時(shí)候跟大咖們更新上次提出問(wèn)題的進(jìn)度，表明我們的態(tài)度，也讓大咖知道他們提的任何建議我們都很重視。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，咖啡時(shí)間對員工來(lái)說(shuō)就是有問(wèn)題可以有傾吐和發(fā)泄的渠道，而且還可以了解公司和產(chǎn)品方向；對公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)咖啡時(shí)間，搜集到了每個(gè)人的問(wèn)題和想法，可以總結后及時(shí)處理，也了解了員工真實(shí)的工作狀態(tài)、進(jìn)度和細節等，因為這種場(chǎng)合愿意傾吐，所以也能了解到員工心態(tài)變化，同時(shí)可以給員工提供必要的幫助。

所以，有了上面兩點(diǎn)保證，在聚會(huì )玩，大家的心是不會(huì )委屈的。

關(guān)于錢(qián)沒(méi)給到位的問(wèn)題，下次介紹我們的績(jì)效考核和掌心計劃。