民企通常缺乏適當的管理機制，企業(yè)老板的價(jià)值觀(guān)往往不能通過(guò)配套的管理機制體現出來(lái)，所以很多民企“言而無(wú)信”的行為其實(shí)是管理機制上面的失敗。我曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)，沒(méi)有配套管理機制的企業(yè)價(jià)值觀(guān)只是一個(gè)口號，而有些民企的“言而無(wú)信”就是一個(gè)企業(yè)運營(yíng)失敗的典型表現。

企業(yè)價(jià)值觀(guān)言而無(wú)信 vs. 言出必行

“言而無(wú)信”的問(wèn)題現在十分普遍

從小我就有這個(gè)價(jià)值觀(guān)，就是不能言而無(wú)信，但是說(shuō)容易，后來(lái)發(fā)覺(jué)這種現象還是很普遍的。最令人擔心的就是這一現象正越來(lái)越普遍，更令人費解的就是好像大家都接受了這件事。言而無(wú)信的例子基本上無(wú)處不在，比如航班誤點(diǎn)就是一個(gè)很好的言而無(wú)信的例子。我花錢(qián)買(mǎi)這個(gè)航班的票，其中一個(gè)很重要的因素就是時(shí)間，因為我要在某個(gè)時(shí)間去到某個(gè)地方，所以選擇這個(gè)航班是因為它符合我對時(shí)間的要求。一個(gè)創(chuàng )造航班核心價(jià)值的承諾居然隨便就被丟棄了，這讓我慢慢懷疑我們的核心價(jià)值觀(guān)是否應該是言而無(wú)信才對。

當我在加拿大工作時(shí)，我負責的系統出了問(wèn)題，面臨很大壓力，但供應商的反應之迅速，還有盡力的程度都超出我意料之外。問(wèn)題雖然沒(méi)有第一時(shí)間得到解決，但我是可以理解的，對供應商也更加信任。

有很多供應商在面對問(wèn)題時(shí)，總喜歡找借口。“空中流量控制”現在是標準的航班誤點(diǎn)借口。那天我坐在飛機里面體驗我的誤點(diǎn)時(shí)，我注意到幾乎所有乘客都坦然面對，看來(lái)大家都麻木了。有一位聽(tīng)到誤點(diǎn)消息的乘客很冷靜地打開(kāi)手機，打電話(huà)給等他吃飯的朋友，告訴他們“不用等了，你們先吃”?？磥?lái)只要堅持，連言而無(wú)信這種行為也沒(méi)有人介意。

“言而無(wú)信”給企業(yè)帶來(lái)很高的隱形成本

一次偶然的機會(huì )，一位企業(yè)家給了我他們企業(yè)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，希望我給他一點(diǎn)意見(jiàn)。我后來(lái)仔細地看了，覺(jué)得產(chǎn)品的確很不錯，如果一切如說(shuō)明書(shū)所說(shuō)，那市場(chǎng)潛力應該是很可觀(guān)的。但看著(zhù)看著(zhù)，我心里有句話(huà)就不由自主地跑出來(lái)：這些可信嗎?這句話(huà)一跑出來(lái)，剛才的一切都受到了質(zhì)疑?；氐郊椅覍a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)給我妻子看看，看完她就說(shuō)：“這個(gè)產(chǎn)品看起來(lái)真是很不錯，如果是一家德國公司生產(chǎn)的，我會(huì )毫不猶豫去投資!”

我記得幾年前，每次到美國逛商場(chǎng)時(shí)，都以看見(jiàn)“中國制造”而驕傲。曾幾何時(shí)， “made in China”帶來(lái)的是完全不一樣的感受。今天，很多中國企業(yè)都在付出一個(gè)很沉重的隱形成本——證明自己企業(yè)的產(chǎn)品是“可信”的。

在一個(gè)典型的商業(yè)環(huán)境中，供應商絕對不能保證100%的質(zhì)量，也就是說(shuō)，一定有部分客戶(hù)認為你言而無(wú)信，所以言而無(wú)信其實(shí)是很難避免的，客戶(hù)也能理解。問(wèn)題是當你要做言而無(wú)信的事情時(shí)，你的態(tài)度是怎樣的，你是否用心去解決問(wèn)題了，還是只是找借口敷衍了事。

commit call 確保“言而有信”的一個(gè)例子

1998年到了思科，我很快就開(kāi)始體驗到傳聞已久的“承諾會(huì )議”(commit call)。每周一早上 9點(diǎn)左右，全世界的銷(xiāo)售人員都要向銷(xiāo)售主管匯報幾個(gè)數字：

第一，上周業(yè)績(jì)是多少?

第二，上周業(yè)績(jì)達到你預測的百分比是多少?

第三，本周的預測是多少?

說(shuō)完后，銷(xiāo)售都紛紛出去為本周的業(yè)績(jì)努力，因為大家都知道 7天之后，同樣的匯報又會(huì )發(fā)生。我在思科 12年，這個(gè)周一的“commit call”就從來(lái)沒(méi)有停過(guò)。“commit”是承諾，每周銷(xiāo)售都要向公司匯報他上周的“承諾”。換句話(huà)說(shuō)，每周每個(gè)銷(xiāo)售都要證明自己上周“言出必行”達到什么程度。長(cháng)期“言而無(wú)信”的人就不會(huì )待得太久，很多都會(huì )自動(dòng)請辭。

民企要用管理機制培養言出必行的價(jià)值觀(guān)

今天民企最普遍的問(wèn)題就是言而無(wú)信，說(shuō)話(huà)不算數。根據我的觀(guān)察，很多民企有“言而無(wú)信”這種行為是源自管理機制不完善。任何體現企業(yè)價(jià)值觀(guān)的行為必須通過(guò)企業(yè)的管理機制才能表現出來(lái)，就像上面思科“言出必行”的價(jià)值觀(guān)是通過(guò)“銷(xiāo)售管理流程”培養出來(lái)的。

民企通常缺乏適當的管理機制，企業(yè)老板的價(jià)值觀(guān)往往不能通過(guò)配套的管理機制體現出來(lái)，所以很多民企“言而無(wú)信”的行為其實(shí)是管理機制上面的失敗。我曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)，沒(méi)有配套管理機制的企業(yè)價(jià)值觀(guān)只是一個(gè)口號，而有些民企的“言而無(wú)信”就是一個(gè)企業(yè)運營(yíng)失敗的典型表現。內容節選自《創(chuàng )能量：用創(chuàng )業(yè)的心態(tài)做職業(yè)經(jīng)理人》