一、數據分析說(shuō)明一切。

這個(gè)問(wèn)題我們要簡(jiǎn)短直接一些：關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)使用情況的用戶(hù)數據，說(shuō)明一切。沒(méi)有用戶(hù)數據，等于是在一片黑暗中，好像開(kāi)一輛沒(méi)有剎車(chē)的超跑一樣。不、行。如果你還沒(méi)有布置好數據分析堆棧的話(huà)，把它做為你明天的頭等要事，將其做為你公司最重要的 KPI 指數。如果之前你覺(jué)得可以離開(kāi)分析工具的話(huà)，再好好想想這個(gè)問(wèn)題，現在已經(jīng)不是 2014 年了?；谑录臄祿粉櫮軌驇椭愫湍愕膭?chuàng )業(yè)團隊通過(guò)時(shí)間地積累，更好地了解用戶(hù)行為。專(zhuān)注在網(wǎng)站和 app 最重要的操作事件上面，確保從頭至尾都有數據追蹤。你不會(huì )是第一個(gè)基于錯誤數據做決策的人。

二、用戶(hù)怎么流失的？解決它。

當數據開(kāi)始涌入的時(shí)候，一定要確保將精力專(zhuān)注在下降幅度最大的那一點(diǎn)上，解決好流失問(wèn)題。這就是說(shuō)，你需要對流失的環(huán)節進(jìn)行優(yōu)化，也就是離開(kāi)的用戶(hù)占比例最高的那一部分。

如果你一直花錢(qián)去獲取用戶(hù)，但是卻始終存在用戶(hù)流失問(wèn)題，解決它就能夠有更高的勝算。

三、留住用戶(hù)。

除了上面所說(shuō)的用戶(hù)流失問(wèn)題，我們來(lái)快速分享一些關(guān)于用戶(hù)留存的經(jīng)驗。在我遇到的大多數創(chuàng )業(yè)者當中，這是最常見(jiàn)的被高估的問(wèn)題。

如果你能選擇，一邊是 100 萬(wàn)次用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，一邊是 100 個(gè)付費用戶(hù)，你會(huì )傾向哪一邊？

但愿你選后一個(gè)，因為對你的公司整體來(lái)說(shuō)那意味著(zhù)更多。100 萬(wàn)的訪(fǎng)問(wèn)量被我們稱(chēng)之為虛名指標 (vanity metric)，并不說(shuō)明任何事，也不會(huì )幫你支付公司賬單 (當然，瀏覽量多則廣告受益)。

如果我們對如上三點(diǎn)都沒(méi)有異議的話(huà)，那為什么如此多創(chuàng )業(yè)者只是關(guān)注獲得用戶(hù)和市場(chǎng)推廣呢？請首先優(yōu)化產(chǎn)品，獲得一個(gè)高留存的小規模用戶(hù)群體，接著(zhù)再去擴大產(chǎn)品規模，打造下一個(gè)大熱門(mén)。找到用戶(hù)操作模式上的不同之處，這才是區別不同創(chuàng )業(yè)者之間水平高低的關(guān)鍵。

四、始終做試驗。

說(shuō)實(shí)話(huà)，很可能這是最困難的一點(diǎn)，所以這件事也就更加重要。對于大多數創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，需要一段時(shí)間才會(huì )把它做為每周的常規工作來(lái)做，而那些持續在做的團隊，始終都在進(jìn)步。

做試驗的重要性不需要再強調了，無(wú)論是簡(jiǎn)單的 A/B 測試，還是很細節的定價(jià)策略，請始終變幻你的測試點(diǎn)。大部分創(chuàng )業(yè)公司靠的是快速結果，你不能只是在討論和思考如何獲得新用戶(hù)上浪費時(shí)間。

如果你沒(méi)有在做任何試驗，那么你就沒(méi)有在學(xué)習。

五、渠道獨立。

如果你已經(jīng)找到了業(yè)務(wù)規?；挠行?，恭喜你，你做了件很棒的事情?，F在可以將所有時(shí)間和資金加倍投入在這一渠道上了，對嗎？這只對了一半??

的確，你應該將一部分錢(qián)加倍投入，但你永遠不應該將所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里。你不希望只是靠 SEO，因為一旦 Google 調整算法你就馬上倒霉。所以你應該始終保持至少兩至三個(gè)獲取用戶(hù)的高效途經(jīng)。當一個(gè)渠道變得不那么有效時(shí)，即刻開(kāi)始發(fā)揮創(chuàng )造力，找到新的途經(jīng)。

確保至少一個(gè)渠道是由你控制的，減少對他人的依賴(lài)?？赡軙?huì )是你自己的內容營(yíng)銷(xiāo)博客，或者是自己的 Instagram 賬戶(hù)。

六、增長(cháng)靠團隊。

產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(cháng)很可能對于每一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)都是最困難的。所以你應該將增長(cháng)置于公司業(yè)務(wù) DNA 的最核心之處。不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)和相關(guān)增長(cháng)部門(mén)的責任，也同樣應該是發(fā)展積累中的一個(gè)優(yōu)先要做的任務(wù)。

團隊中的每一個(gè)人都應該以周為時(shí)間單位參與到公司的業(yè)務(wù)增長(cháng)中來(lái)。公司的每一個(gè)人都要接受挑戰，從自己的工作職能出發(fā)設計試驗，員工之間也要互相促進(jìn)。

七、金錢(qián)驅動(dòng)世界。

在筆者看來(lái)，金錢(qián)是唯一評估你的公司是否能夠長(cháng)期可持續的標準。我見(jiàn)過(guò)許多只專(zhuān)注在用戶(hù)增長(cháng)上的創(chuàng )業(yè)公司。當然，你可能會(huì )發(fā)展成一只獨角獸，不需要擔心短期的商業(yè)模式。但是這種情況只發(fā)生在極少數幸運者身上，所以，請你從創(chuàng )業(yè)第一天就準備好商業(yè)模式。

讓用戶(hù)付費并不是犯罪。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)足夠好，讓用戶(hù)的生活更便捷、更有趣，他們很愿意掏錢(qián)。如果你的用戶(hù)不希望付錢(qián)，可能你的目標受眾挑錯了。

八、一流的顧客支持。

許多新創(chuàng )公司將用戶(hù)群發(fā)展出了可觀(guān)的規模，因為他們了解一流顧客支持服務(wù)的價(jià)值?？赡墁F在提這條建議有些太簡(jiǎn)單了，但不幸的是對大多數創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)并非如此。

即便你是一家處于激烈競爭市場(chǎng)中的新創(chuàng )公司，客戶(hù)支持服務(wù)仍舊可以成為戰勝對手的一個(gè)長(cháng)期戰術(shù)。將你的顧客始終放在第一位。就是這樣。

九、別假裝你弄懂了本文說(shuō)的這幾點(diǎn)

最聰明的創(chuàng )業(yè)者在被問(wèn)及有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或人員相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，總是會(huì )誠實(shí)作答。只有這樣才會(huì )獲得來(lái)自其他人的幫助。創(chuàng )業(yè)者有時(shí)候必須要假裝情況比實(shí)際要好。你可以不提及糟糕的部分，但是不要撒謊。這里想要指出的是，我從來(lái)都不明白為什么某些創(chuàng )業(yè)者堅決不分享所面臨的挑戰，而且一直到處說(shuō)發(fā)展得有多么好。

從古至今沒(méi)有一家公司不會(huì )遇到挑戰，成功需要艱苦工作、時(shí)間和毅力。尋求幫助和建議不是什么難為情的事情。