現狀：風(fēng)起前夕，行業(yè)正在快速變革

左凌燁（經(jīng)緯合伙人）：企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司，在經(jīng)緯、真格、K2VC的投資案例里，所占比重越來(lái)越大。同時(shí)我們發(fā)現，在最近一年多的時(shí)間內，企業(yè)服務(wù)變成了世界范圍內VC投資最活躍、或者說(shuō)至少是關(guān)注度前三的領(lǐng)域。但如果我們靜態(tài)看國內這個(gè)市場(chǎng)，和美國相比，還是有巨大的差距。

前兩天，我們經(jīng)緯美國的合伙人David Skok來(lái)中國做了一個(gè)分享。他提到，在美國，所有上市的高科技公司里頭面對消費者服務(wù)公司的市值和面對企業(yè)服務(wù)公司的市值比是6：4，幾乎是平分天下。

但中國今天是個(gè)什么比例呢？我們美國同事說(shuō)To C：To B可能是20：1，我說(shuō)可能是50：1甚至100：1。你說(shuō)去年有多少家創(chuàng )業(yè)公司拿到了天使輪和A輪，其中企業(yè)服務(wù)又有多少？再比如說(shuō)，今天有12個(gè)分論壇，但只有一個(gè)是企業(yè)服務(wù)相關(guān)的主題。經(jīng)緯是投資企業(yè)領(lǐng)域最積極的VC之一，但企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司的數量，也只占所有被投公司總數的10%。但我們相信這個(gè)比重會(huì )進(jìn)一步提高。

另一個(gè)還有數字，現在中國的創(chuàng )業(yè)公司中，估值超過(guò)十億美金級的比比皆是。但在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不要說(shuō)十億了，連億元量級的都寥寥無(wú)幾。當然，今天在座的四位都是估值超過(guò)億美元金量級的，已經(jīng)是中國現階段企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)了。

接下來(lái)就請每家公司的CEO，先花一分鐘，簡(jiǎn)單介紹一下自己公司是做什么的。同時(shí)也請你們簡(jiǎn)要的回答一個(gè)問(wèn)題：大家都說(shuō)中國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)最近一兩年在紅火的發(fā)展，你們各自感受到什么樣翻天覆地的變化呢？

許式偉（七牛CEO）：我先介紹一下我自己，我是七牛云存儲的許式偉。七牛成立于2001年，在To B領(lǐng)域或者說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一波浪潮里面算比較早期的創(chuàng )業(yè)者。我們做的事情是比較基礎的，從云存儲領(lǐng)域切入，接下來(lái)要做的事情，會(huì )進(jìn)入更多的基礎服務(wù)，比如說(shuō)云主機。七牛的定位，就是一個(gè)類(lèi)似于A(yíng)WS的基礎設施供應商。這是七牛對自己的看法。

第二個(gè)問(wèn)題是說(shuō)這幾年的企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展情況。其實(shí)從七牛的經(jīng)歷來(lái)看，我也深刻地感覺(jué)到了這是非常大的浪潮。像我們這樣一個(gè)初創(chuàng )公司，沒(méi)有什么背書(shū)，從最早一個(gè)一個(gè)客戶(hù)攻下來(lái)，到通過(guò)提升品牌的知名度獲得更多客戶(hù)。應該說(shuō)，七牛的客戶(hù)增速是非常穩的，到現在我們已經(jīng)有將近20萬(wàn)的注冊用戶(hù)，整體增速非常非?？?。

通常大家會(huì )覺(jué)得To B是一個(gè)比較慢速的市場(chǎng)，但是今天異?；馃?。為什么會(huì )發(fā)生這樣的變化，我覺(jué)得跟今天的競爭格局是有關(guān)系的。

今天大家看到這么多人創(chuàng )業(yè)，在這個(gè)激烈的情況下必然導致扶持創(chuàng )業(yè)或者扶持企業(yè)成長(cháng)的公司誕生。在這個(gè)過(guò)程中會(huì )有非常非常多的聰明人選擇第三方來(lái)加速自己的成長(cháng)，像FA?？赡芙裉熳钯嶅X(qián)的行業(yè)就是FA了。因為投資人很需要好的項目，創(chuàng )業(yè)團隊也非常需要資本。所以我覺(jué)得本質(zhì)上來(lái)講，企業(yè)服務(wù)與FA都是企業(yè)扶持的行業(yè)，它們在這樣一個(gè)大的浪潮下有非常高的增速和成長(cháng)空間。

紀偉國（北森創(chuàng )始人）：我們是給中大型企業(yè)提供人才軟件的，包括測評、薪酬、人才管理這些服務(wù)。

剛才左凌燁問(wèn)過(guò)去幾年市場(chǎng)的變化。我自己的感受，其實(shí)客戶(hù)對云的接受程度比我們想像的要樂(lè )觀(guān)得多。在我們做的細分行業(yè)里頭，好多過(guò)萬(wàn)人的央企以及銀行都愿意接受SaaS軟件。大家可能感覺(jué)這些老牌的大公司很謹慎，但其實(shí)他們對云服務(wù)的接受度都很OK。第二個(gè)，客戶(hù)對于新產(chǎn)品認知的速度加快。我們開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，客戶(hù)第一年不知道你是什么，第二年很多人就知道了，第三年所有的客戶(hù)就都知道了。所以說(shuō)，現在是一個(gè)非常好的時(shí)機。我自己做了五年，覺(jué)得前幾年非?？?，但是這兩年市場(chǎng)的發(fā)展速度比我們想像的要快的多。

陳旭（oneapm創(chuàng )始人）：好多人經(jīng)常問(wèn)我是干嗎的？我是做基礎軟件的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們監控整個(gè)軟件世界，所以我一直覺(jué)得跟經(jīng)緯的合作是天然的好伙伴，我相信大家以前都看過(guò)一個(gè)電影叫《黑客帝國(Matrix)》，我們就是里面的警察。

我認為過(guò)去的三到五年，可能從全球范圍看，對于企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，我們都處在一個(gè)從來(lái)沒(méi)有的最好時(shí)代。我推薦大家看一本書(shū)叫《第三次工業(yè)革命》，實(shí)際上我們正處于第二次革命和第三次革命的交替過(guò)程中。大家可以看到互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統金融巨頭帶來(lái)的沖擊非常深遠；虛擬云商對中國電信和中國移動(dòng)帶來(lái)的巨大沖擊；包括最封閉的能源行業(yè)，都在發(fā)生了巨大的變革。我覺(jué)得隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)巨頭的倒地，會(huì )產(chǎn)生出無(wú)數個(gè)中小企業(yè)。這些企業(yè)需要企業(yè)服務(wù)公司，提供更多更細分的服務(wù)。

史彥澤（銷(xiāo)售易 CEO）：我們是做移動(dòng)CRM的，很多人問(wèn)我們的產(chǎn)品跟PC時(shí)代的產(chǎn)品有什么區別。我們認為現在正處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與上一代CRM最大的差別就在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)軟件相結合，這是移動(dòng)CRM未來(lái)發(fā)展一個(gè)最典型的趨勢。

在過(guò)去兩年多的時(shí)間里，我自己特別深刻的體會(huì )就是企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)真的發(fā)生了非常大的變革。

在過(guò)去十幾年里，中國經(jīng)濟快速發(fā)展的過(guò)程中，銷(xiāo)售領(lǐng)域對團隊管理基本采用的是放羊式管理。但在現在的經(jīng)濟形式下，我們說(shuō)新常態(tài)、全球化，企業(yè)的創(chuàng )始人或者管理者，從原來(lái)的50后、60后，變成了以70后、80后為主。經(jīng)濟環(huán)境的改變讓現在的新型企業(yè)開(kāi)始考慮，如何利用信息技術(shù)將價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節提升得更高效。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，這是一個(gè)非常大的基礎變化，這是我的一個(gè)總體感覺(jué)。

另外，移動(dòng)技術(shù)、智能手機的發(fā)展也在過(guò)去的幾年內發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化。中國的智能手機市場(chǎng)是全球保有量最高的市場(chǎng)之一。微信、微博等消費級應用也培養了大家使用智能手機的習慣。對企業(yè)級服務(wù)來(lái)講，以前我們面臨的最大問(wèn)題是軟件賣(mài)出去以后，老板不會(huì )操作。那么到了現在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們必須借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將管理軟件的使用體驗和價(jià)值發(fā)揮起來(lái)。我們以前的管理軟件在設計的時(shí)候不太考慮用戶(hù)，現在我們非常注重用戶(hù)體驗，這也是給我們企業(yè)級服務(wù)帶來(lái)全新變化的原因。

我們這一代創(chuàng )業(yè)者比較幸運。因為云計算技術(shù)對資本的依賴(lài)程度非常高。在過(guò)去十幾年的中國市場(chǎng)上，有很多云計算的公司，無(wú)法在當時(shí)的時(shí)間點(diǎn)上得到資本的足夠支撐，所以導致無(wú)法快速地成長(cháng)并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，這是我的一個(gè)深刻的感覺(jué)。我認為過(guò)去兩年這幾個(gè)大的條件都有所變化，技術(shù)、宏觀(guān)經(jīng)濟，包括資本這幾個(gè)方面的轉變，為新型的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)能夠帶來(lái)新的機會(huì )。

模式：應該免費還是收費？

左凌燁（經(jīng)緯合伙人）：很多企業(yè)服務(wù)公司可能會(huì )面臨兩類(lèi)客戶(hù)，一是開(kāi)發(fā)者，即To D（To Developer）；還有傳統的企業(yè)用戶(hù)，我們叫To B（To Business）。我想問(wèn)在座的兩位，七牛是從To B切入，做的很成功的公司；OneAPM是兩邊兼顧的公司，到底哪邊應該更著(zhù)重一點(diǎn)？

許式偉（七牛CEO）：我覺(jué)得跟產(chǎn)品有關(guān)系，不同的產(chǎn)品受眾不一樣。目前七牛的主打產(chǎn)品是云存儲，實(shí)際上它并不是一個(gè)標準件。因為不同的人對云存儲的理解是不一樣的，你可以認為一塊硬盤(pán)是存儲，也可以認為一個(gè)文件系統是存儲。所以它本質(zhì)上來(lái)講是需要被進(jìn)一步細化的一個(gè)產(chǎn)品。而這個(gè)產(chǎn)品它的使用者其實(shí)是開(kāi)發(fā)者，所以本質(zhì)上來(lái)講七牛是一個(gè)開(kāi)發(fā)者的工具，開(kāi)發(fā)者改善他自己產(chǎn)品研發(fā)速度的一個(gè)工具，讓他的產(chǎn)品迭代比以前更快。從這個(gè)角度來(lái)講，我必然讓開(kāi)發(fā)者從他的角度接受我們的產(chǎn)品，所以我們一直認為我們應該從開(kāi)發(fā)者的角度入手。

而另一方面，云主機則是一個(gè)非?；A的云服務(wù)系統。大家看到的就是一臺虛擬的機器，和物理的機器沒(méi)有本質(zhì)的不同。你不需要向開(kāi)發(fā)者說(shuō)你在賣(mài)什么東西，因為開(kāi)發(fā)者已經(jīng)知道它是什么樣的東西。那這個(gè)時(shí)候我更傾向于說(shuō)這是一個(gè)To B的產(chǎn)品，它的賣(mài)法也肯定不一樣。這是我的看法。

左凌燁（經(jīng)緯合伙人）：我想問(wèn)在座的兩位，To B 是應該免費還是收費？因為很多業(yè)內 To B 的公司最后都是免費的。

許式偉（七牛CEO）：我剛才也講了，開(kāi)發(fā)者是我們的用戶(hù)。但這里邊有兩個(gè)概念要區分，你的用戶(hù)是開(kāi)發(fā)者，你的客戶(hù)仍然是企業(yè)，使用方并不一定是付費方，這個(gè)大家要理解。

我們的產(chǎn)品是被開(kāi)發(fā)者整合到我們客戶(hù)的產(chǎn)品里面的。比如說(shuō)陌陌或是美圖秀秀這樣的產(chǎn)品，終端用戶(hù)從終端市場(chǎng)下載了APP以后，他在使用陌陌或者美拍這樣的產(chǎn)品時(shí)，其實(shí)已經(jīng)在用七牛的產(chǎn)品。某種意義上說(shuō)終端用戶(hù)也是七牛的使用者，他通過(guò)使用七?？蛻?hù)的產(chǎn)品來(lái)享受七牛的服務(wù)。所以從這個(gè)意義上來(lái)講，七牛為什么不會(huì )是一個(gè)免費的產(chǎn)品，因為我們的客戶(hù)其實(shí)是企業(yè)，我們?yōu)榭蛻?hù)帶來(lái)的價(jià)值非常明確。

產(chǎn)品免費，我認為它應該是一個(gè)商業(yè)的手段，不是目的。你免費后，應該有更高的附加價(jià)值的東西推向你的客戶(hù)；如果你的產(chǎn)品本身的價(jià)值是可衡量的話(huà)，其實(shí)沒(méi)有必要說(shuō)繞一個(gè)彎再去收費。

陳旭（OneAPM CEO）：我覺(jué)得主持人問(wèn)的問(wèn)題非常好。OneAPM以前是做很重度的企業(yè)級市場(chǎng)，當我們開(kāi)始做這個(gè)以后其實(shí)我們面臨著(zhù)很深的選擇，到底把資源投到To B上還是To D上，因為大家知道這是兩種不同的人。開(kāi)發(fā)者是我們的客戶(hù)，他們會(huì )使我們的產(chǎn)品做日常軟件的監控，定位他們的故障。但是真正掏錢(qián)買(mǎi)我們產(chǎn)品的人是各個(gè)公司的高層或者決策層。

坦率的說(shuō)，我在投資源的時(shí)候，既在To B上投，也在To D上投，大概是50：50。但是我的產(chǎn)品已經(jīng)從To D的層面往上走，我們關(guān)注高層在關(guān)注什么東西。

我們現在做的業(yè)務(wù)可視化就是老板關(guān)注的事情，關(guān)注用戶(hù)的最終滿(mǎn)意度是什么。我們從底層產(chǎn)品往上走，最終告訴老板他的上層業(yè)務(wù)到底怎么跑，我覺(jué)得他的付費意愿就比以前更強了。這To B來(lái)說(shuō)這是必須的，因為買(mǎi)單的是公司的決策者，你越早跟他們做接觸和深入的溝通，就越早可以從他們身上得到你產(chǎn)品的最真實(shí)的反饋，這個(gè)是非常非常寶貴的。

剛才主持人還提了一個(gè)大問(wèn)題，我覺(jué)得軟件一定是免費的，我們生活中未來(lái)的硬件也可能會(huì )免費，但是服務(wù)會(huì )越來(lái)越昂貴。像小時(shí)工，現在感覺(jué)用不起保姆了，保姆變得非常非常貴，而且也很有個(gè)性。但是為什么我們現在不免費？坦率說(shuō)，我覺(jué)得免費對我們現在來(lái)說(shuō)，它對把握精準用戶(hù)需求，對我后臺數據的處理能力都是一個(gè)巨大的挑戰。雖然Michael是我的投資人，但我還是要說(shuō)，未來(lái)有一些監控軟件一定是免費的，這個(gè)大趨勢是不可改變的。

未來(lái)：將誕生生態(tài)級公司

左凌燁（經(jīng)緯合伙人）：企業(yè)服務(wù)是很精密的機器，包括客戶(hù)選取、保留等，都是復雜邏輯。北森在業(yè)內很多方面開(kāi)創(chuàng )第一，包括北森的PaaS平臺，生態(tài)體系建設等。很多企業(yè)服務(wù)的公司，如果你單點(diǎn)突破的話(huà)，可能不會(huì )變成大公司。但北森是走的比較快的。請偉國分享一下。

紀偉國（北森 CEO）：我們在給客戶(hù)提供軟件的時(shí)候，經(jīng)常面臨非常大的挑戰：不同的客戶(hù)業(yè)務(wù)流程和需求點(diǎn)是不一樣的。比如招聘管理軟件，我們讓客戶(hù)提交應聘要求，有的客戶(hù)寫(xiě)房產(chǎn)，認為有房產(chǎn)的員工比較穩定；而其他客戶(hù)又有其他的需求，比如身高或者籍貫這些。

我們會(huì )發(fā)現傳統軟件廠(chǎng)商面臨一個(gè)非常巨大的挑戰：軟件的交付壓力大。你和客戶(hù)約定一個(gè)交付產(chǎn)品的時(shí)間，他會(huì )要提新需求，新需求完了又有其他需求，根本不可能按時(shí)完工。最近有個(gè)做傳統軟件的朋友找我聊天，說(shuō)他這陣子最開(kāi)心的事是把一個(gè)做了八年的項目結了。

北森怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？我們搭建了一個(gè)PaaS平臺，把接口開(kāi)放出來(lái)給開(kāi)發(fā)者用。這樣，第三方就可以很容易的通過(guò)二次開(kāi)發(fā)的方式在我們的平臺上幫助客戶(hù)完成不同需求。有一家公司用我們某個(gè)產(chǎn)品，希望增添定制化功能，通過(guò)我們的開(kāi)放平臺，只花了兩天就定制了一套。我們的二次開(kāi)發(fā)花費時(shí)間可以縮減為傳統軟件定制開(kāi)發(fā)的五分之一。對于客戶(hù)而言，他選擇你的軟件后，就有非常多的靈活度。

我們希望未來(lái)專(zhuān)注做產(chǎn)品，通過(guò)開(kāi)放平臺，把客戶(hù)定制化需求開(kāi)放給合作伙伴來(lái)做。如果實(shí)現這個(gè)目標，第一大價(jià)值，你從交付這個(gè)非常重的工作當中把自己脫離出來(lái)。第二個(gè)，你一旦擁有了遍布全國的合作伙伴體系，這個(gè)市場(chǎng)格局就會(huì )發(fā)生改變。

左凌燁（經(jīng)緯合伙人）：企業(yè)服務(wù)不可避免會(huì )遇到銷(xiāo)售與市場(chǎng)的問(wèn)題。接下來(lái)一個(gè)問(wèn)題：在過(guò)去的兩三年，你們的業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，好多企業(yè)收入以成倍速度增長(cháng)。你們的銷(xiāo)售市場(chǎng)體系是怎么樣帶動(dòng)公司迅速抓住這個(gè)成長(cháng)的契機，并保證整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的效率？

許式偉（七牛 CEO）：其實(shí)我們銷(xiāo)售市場(chǎng)團隊不算太大。我覺(jué)得是這樣，不同時(shí)期對應不同打法。我們是先做市場(chǎng)，后做銷(xiāo)售的一個(gè)過(guò)程。七牛是2011年6月份成立的，然后到2012年初就有了第一個(gè)市場(chǎng)，但是銷(xiāo)售人員是在2013年才有，所以銷(xiāo)售人員是非常晚的時(shí)候才引入的。

我個(gè)人基于這樣的思考方式：在最初一年多時(shí)間里，我們主要抓種子用戶(hù)，這些用戶(hù)基本上都是靠我們幾個(gè)創(chuàng )始人去找，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員或者市場(chǎng)人員。經(jīng)歷這樣一個(gè)階段后，我們大概在2012年初開(kāi)始宣傳，因為產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)種子客戶(hù)的驗證。我們在前三年市場(chǎng)和銷(xiāo)售的投入非常地少，少到基本上接近零成本的投入，我覺(jué)得也是一種靠口碑和產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)去打動(dòng)用戶(hù)的思路。但是現在，我覺(jué)得產(chǎn)品已經(jīng)到了一個(gè)比較成熟的階段，所以我們最近銷(xiāo)售增加的特別快。市場(chǎng)方面的擴張就沒(méi)這么快，市場(chǎng)就是打面，讓整個(gè)品牌的知名度在整個(gè)行業(yè)有大的提升。

陳旭（OneAPM CEO）：我給大家分享一下我們在做銷(xiāo)售時(shí)掉的大坑。我做藍海犯的最大的錯誤就是嘗試讓傳統企業(yè)軟件銷(xiāo)售的人來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售。有一個(gè)做傳統企業(yè)銷(xiāo)售出身的小姑娘跟我說(shuō)的很深刻，她說(shuō)：老板，以前我每年只需要做十個(gè)用戶(hù)，這十個(gè)用戶(hù)雖然復雜，但一年最多能做100萬(wàn)，很多時(shí)候還能超額或翻倍?，F在你讓我做互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)，我高跟鞋都磨成平底鞋了，才簽了8000塊。所以，首先是我們自己要想清楚，我們到底需要什么樣的人來(lái)做什么樣的事。因為不是一個(gè)人以前很成功，你扔到這兒他還很成功。

對我來(lái)說(shuō)做銷(xiāo)售有兩點(diǎn)值得跟大家溝通：第一個(gè)你要招到足夠優(yōu)秀的人。就像今天上午我也聽(tīng)很多主持嘉賓講在最關(guān)鍵的時(shí)候找對人，說(shuō)我要花70%、80%的時(shí)間找人，你們大家可以用所有的時(shí)間去找人。

第二點(diǎn)，在帶領(lǐng)銷(xiāo)售往前走的過(guò)程中要一件事一件事的摳，你得帶著(zhù)他一點(diǎn)點(diǎn)去做，你帶著(zhù)他們成功，這些人的忠誠度也會(huì )非常高，而且他們將來(lái)會(huì )真正的成為這個(gè)公司的中流砥柱。這是我做銷(xiāo)售的兩個(gè)小建議跟大家分享。

史彥澤（銷(xiāo)售易CEO）：我自己之前做傳統的管理軟件，而且一直也是做銷(xiāo)售的。但是我們自己從頭打造一家公司的時(shí)候，也和陳總犯了一樣的錯誤。一開(kāi)始，我們也是把原來(lái)做傳統軟件的這幫人搞過(guò)來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售。當時(shí)我蠻自信的，覺(jué)得我們都是專(zhuān)業(yè)做銷(xiāo)售的，肯定錯不了。然而云計算，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單把云交付到云端上去那么簡(jiǎn)單，你在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)每個(gè)上面都跟傳統軟件不一樣，最后導致你的銷(xiāo)售方式也很不同。

銷(xiāo)售本身上是一個(gè)數字游戲，但是你把數字游戲怎么做的非常精細，這是我們每個(gè)公司都必須特別考慮的一個(gè)問(wèn)題。我的感覺(jué)就是我們一個(gè)公司，需要把最精密的一套銷(xiāo)售運作的機制搞的很清楚。你的客單價(jià)的多少？你進(jìn)行多長(cháng)的時(shí)間培訓？銷(xiāo)售轉化率是多少？

左凌燁（經(jīng)緯合伙人）：謝謝。其實(shí)整個(gè)企業(yè)服務(wù)，我們可以把它分為這么幾個(gè)階段：第一個(gè)階段，我們做出一個(gè)好用的實(shí)踐產(chǎn)品的雛形，這比To C產(chǎn)品的門(mén)檻高得多，需要9個(gè)月甚至18個(gè)月時(shí)間。接著(zhù)把你的產(chǎn)品價(jià)值擺在客戶(hù)面前，讓他把錢(qián)心甘情愿掏出來(lái)。最后，還要做好客戶(hù)的后續服務(wù)。我們經(jīng)常說(shuō)SaaS類(lèi)軟件的客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要。因為傳統軟件一次性能賣(mài)一百萬(wàn)，但是我們云端化的企業(yè)服務(wù)軟件期待第一年收十萬(wàn)，第二年還收十萬(wàn)，可能收十年、二十年，于是，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就是最重要的了。

所以說(shuō)，真正做好一個(gè)企業(yè)服務(wù)公司要從很多細節做好。但是相比于To C的公司，我們有一個(gè)很大的優(yōu)勢，一個(gè)好的企業(yè)服務(wù)公司幾乎不可能被顛覆。隨著(zhù)你的示范效應不斷擴大，你的競爭對手切入可能越來(lái)越難，每晚幾個(gè)月難度都是呈倍數上升的。所以在座的創(chuàng )業(yè)者給你們一個(gè)建議，做企業(yè)服務(wù)前景大大的好，但是要腳踏實(shí)地，慢慢來(lái)。